Serbialainen pelaaja kohtasi tilitukoksen ja pyynnön englanninkielisestä videovahvistuksesta Skypen kautta yrittäessään nostaa rahaa. Hän ei puhunut englantia ja piti tätä vaatimusta syrjivänä. Hän kyseenalaisti Skypen käytön laillisuuden henkilöllisyyden todentamiseen. Ongelman esille ottamisen jälkeen pelaajalle tehtiin videovahvistus ja hän ilmoitti myöhemmin, että hänen tilinsä esto on poistettu ja nosto suoritettu onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kun yritin nostaa rahani, tilini estettiin ja minua pyydettiin suorittamaan videovahvistus. Englanniksi Skypen kautta! En osaa englantia, eikä minulla ole ketään, joka voisi auttaa minua tässä. Se on vain syrjivää. Tämä on ensimmäinen tällaisen kokemukseni kuuden vuoden aikana, kun olen pelannut kasinolla.
Videovahvistus on suunniteltu huomenna. Olen utelias, kuinka he näkevät tämän toimivan? Operaattori alkaa puhua, en voi vastata, koska en puhu kieltä, ja tilini estetään?
Kuinka laillista on soittaa ihmisille Skypessä heidän henkilöllisyytensä vahvistamiseksi? Mihin voin tehdä valituksen tämän lisenssin tutkimiseksi?
Rakas dudantik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon suhteen videovahvistusprosessin suhteen. Auttaaksesi sinua paremmin, voitko antaa lisätietoja seuraavista kohdista:
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja, mukaan lukien kasinon kuvakaappaukset tai sähköpostit, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tein noston eilen illalla. 432 dollaria. Wazbee-järjestelmässä rahat näytettiin nostetuksi. Mutta he eivät tulleet luokseni moneen tuntiin, ja otin yhteyttä tukeen. Tuki sanoi odottavansa viestejä sähköpostitse. Liitän mukaan kuvakaappauksia kaikesta kirjeenvaihdosta
Ja tänä aamuna en pystynyt kirjautumaan Wazbee-tililleni. Se sanoo, että se on tukossa
Hei. He soittivat minulle ja tekivät videovahvistuksen
Odotan, että tilini avataan. Kirjoitan sinulle tänne heti, onko ongelma ratkaistu vai ei.
Hei dudantik,
Kiitos paljon päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei. Ongelma on ratkaistu. Tilin lukitus vapautettiin ja rahat nostettiin. Muita sanktioita ei sovellettu. Valitus voidaan merkitä ratkaistuksi, mutta jätän tarkistuksen varoittaakseni muita pelaajia mahdollisesta englanninkielisestä videovahvistuksesta
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, dudantik, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
