Kroatialaisesta pelaajasta veloitettiin maksu kasinon maksuprosessorilta. Ongelma näytti ratkeavan, mutta ongelma toistui uudelleen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei pystynyt todistamaan, että kasino oli tapahtuman vastaanottaja.
Rekisteröityneenä tälle kasinolle ja talletettuna muutaman kerran, sitten yhtäkkiä 10 päivää viimeisen talletuksen jälkeen heidän maksuprosessori laskutti minulta 6,97 euroa ilman syytä tai kysymystä.
Otin yhteyttä pankkiini ja pyysin heitä estämään sen ja peruuttamaan korttini, jotta voin olla varma, että he eivät voi tehdä sitä uudelleen ja tehdä sitä suuremmalla rahasummalla...
Olin täysin tietämätön siitä, kuka minua veloitti, mutta pankkini kertoi minulle, että se tuli samasta IP-osoitteesta kuin kaikki ne talletukset Pledoo.com-sivustolle.
Pledoo-saldoni on 0, joten en todellakaan tiedä mitä he veloittivat täällä, mutta olen varma, että se on jonkinlainen huijaus... Työskentelen ansaitakseni rahat, eikä heillä ole oikeutta vain ottaa rahaa pankkitilini.
Hyvä RukiikuR,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmistasi Pledoo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko neuvoa, pystyitkö varmistamaan kasinolta, mistä maksut ovat peräisin? Vahvistiko kasino tai maksupalveluntarjoajasi tämän? Pystyitkö sulkemaan pois valuutanvaihtomaksujen tai rahapelikeskukseen tallettamiseen liittyvien maksujen mahdollisuuden (jos niitä sovellettiin)?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Danijel,
Kiitos viestistäsi.
Vetoomuksesi on erittäin tärkeä, koska tämä on maksujärjestelmän kannalta mahdoton hyväksyä. Kuten edellisessä keskustelussamme 25. tammikuuta totesimme, tarvitsemme tiliotteen tapahtumanumerolla tämän ongelman tutkimiseksi.
Valitettavasti olet ilmoittanut vastauskirjeessäsi, että kieltäydyt antamasta meille mitään tietoja tästä tapahtumasta, eikä meillä ole muita keinoja saada tietoja tästä tapahtumasta. Anna meille asiaankuuluvat tiedot, jotta voimme paikantaa väärinkäytöksen ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin tämän tapauksen johdosta.
Kunnioittavasti,
Pledoo kasino
Tässä on raportti Aircashilta, joka on Kroatiassa toimiva digitaalinen lompakko.
He tarjosivat minulle Aircash MasterCard -kortin, ja tein sillä kortilla talletuksia Pledoo.com-sivustolle, ja tämä valitus koskee kortilta vähennettyä rahaa.
Olen varma, että valuutan muuntamiseen ei ole mahdollisuutta, koska tilini on euroissa ja maksu suoritettiin euroissa.
Olen liittänyt Aircashin lausunnon kyseisestä kaupasta.
Rakas Danijel,
Kiitos viestistäsi.
Talousosasto on yhteistyössä maksupalveluntarjoajan kanssa tutkinut ja löytänyt maksuaggregaatin, joka ottaa palkkion ilman aiemmin sovittuja ehtoja.
Olemme täysin solidaarisia asiakkaalle, tämä tilanne ei ole asiakkaan eikä meidän kannaltamme hyväksyttävä. Pahoittelemme tilannetta ja kiitämme vilpittömästi asiakasta avusta tutkimuksen kohteen tunnistamisessa.
Tämä maksuyksikkö on jo poistettu käytöstä, odotettaessa olosuhteiden selventämistä.
Asiakkaalle on maksettu kahdesti korvausta tutkimuksesta aiheutuneesta vaivasta ja avusta.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä RukiikuR,
Pystyitkö toimittamaan kasinolle tiliotteen, jonka kasino pyysi? Onko kasino tutkinut tapahtuman? Pääsivätkö he johtopäätöksiin tässä tapauksessa?
Voin vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu.
Hyvä RukiikuR,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Olemme vastaanottaneet pelaajalta uuden valituspyynnön koskien ongelman toistumista, ja siksi avaamme tämän valituksen uudelleen:
"Viime kuussa tein valituksen tänne, kun kasinon maksuprosessori laskutti minulta palkkion ilman aiemmin sovittuja ehtoja.
En pelannut siellä enää, koska olin pettynyt tapaukseen.
Mutta 2 päivää sitten he veloittivat korttiani uudelleen!
Tämä on HYVÄ PAHA!
Haluaisin rahani takaisin, ja aion tänään estää korttini ja pyytää uutta... Koska he voivat ilmeisesti veloittaa korttiani milloin haluavat...
Viime kerralla kasino ei palauttanut minulle, mutta he lisäsivät summan kasinosaldooni... En halua sitä, haluaisin heidän palauttavan rahani takaisin kortilleni, koska EN PELAA SIELLÄ enää.
Kiitos, terveisin, Danijel R"
Hyvä RukiikuR,
Olitko yhteydessä kasinoon, koska ongelma toistui?
Kyllä, ja heidän kanssaan on vaikeaa, koska otan heihin yhteyttä ja he lähettävät minut yhteen sähköpostiin, sitten päivä tai kaksi sen jälkeen, kun he lähettävät minut toiseen sähköpostiin... Päivä tai kaksi myöhemmin olen raivoissani ja kirjoitan valituksen tänne, koska Minusta tuntuu, että he vain yrittävät saada minut luovuttamaan...
Kiitos!
Paljon kiitoksia, RukiikuR tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei RukiikuR,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Pledoo Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Danijel,
Kiitos viestistäsi.
Löysimme tukipyyntösi 06.03.2023.
Tukiagentti antoi sinulle ohjeet tilanteestasi, mutta päätit, kuten teit ensimmäisen kerran, mennä suoraan tälle foorumille.
Se on sinun oikeutesi, mutta suorita kuitenkin vaadittu toimenpide uudelleen.
Lähetä osoitteeseen security@pledoo.com asiakirja, jossa pankiltasi veloitettiin palkkio. Emme voi aloittaa tutkimusta uudelleen ilman tätä asiakirjaa.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Kiitos Pledoo Casino -tiimille vastauksestasi.
Hyvä RukiikuR,
Noudata kasinon ohjeita ja pidä minut ajan tasalla.
Hei, tässä on pyydetty tiedosto toisen kerran, kun rahani varastettiin minulta.
Hyvä RukiikuR,
Lähetitkö sähköpostiosoitteen yllä olevan ohjeen mukaisesti?
Kyllä, asiakirja lähetetään myös sinne.
OK, katsotaan, voimmeko edistyä tässä.
Sain vastauksen sähköpostilla ja nyt he kertovat minulle, että he eivät näe mitään yhteyttä heidän ja puuttuvien varojen välillä... Ja juuri siksi olen jatkanut tätä TÄSTÄ!
Kuten olen aiemmin selittänyt, tämä on verkkolompakossa oleva prepaid MasterCard, jonka takana ei ole pankkia, joten minulla ei ole tästä tiliotteita. Voin tehdä vain sen, mitä olen jo tehnyt, pyydä "AirCashilta" tiliote ja olen ladannut SEN!
Rakas Danijel,
Kiitos vastauksestasi.
Vaadimme edelleen, että lähetät meille pyytämäsi asiakirjan tapahtumiesi tarkempaa tarkastelua varten.
Meille lähettämässäsi asiakirjassa ei ole minkäänlaista yhteyttä projektiimme. Mutta jos olemme mukana, noudata ohjeitamme.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä RukiikuR,
Tapahtumailmoituksen ongelma on, että se ei näytä vastaanottajaa. Luuletko, että voit ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyytää lausuntoa, jossa tämä näkyy? Siellä pitäisi olla luettelo koko kuukauden tapahtumista, jotka he voivat lähettää sinulle. Toiseksi, eikö verkkopankissasi ole kirjaa tapahtumista?
Hei RukiikuR,
Kiitos kuvakaappauksesta. En vain ymmärrä, miksi maksupalveluntarjoaja ei voi antaa sinulle asianmukaista lausuntoa, joka sisältää IBAN-numeron, johon rahat lähetettiin.
Hyvä Pledoo Casino -tiimi,
Onko mitään mahdollisuutta löytää tapahtuma annetun tapahtumakoodin ja ajankohdan perusteella?
Kuvittele kuinka vaikeaa minun on ymmärtää, kuinka on mahdollista veloittaa korttiani lisäksi tietämättäni...
Ensimmäistä kertaa toimitin samat asiakirjat ja kasino tiesi jo mitä tapahtui.
Hei kaikki,
Tämä valitus mielessämme on ollut tarpeettoman pitkä ja laajasti rasittava asiakkaan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.
Ymmärrämme täysin, että tämä on arkaluonteinen aihe ja asiakkaan vähättelevä varovaisuus on perusteltu. Mutta olemme jo osoittaneet uskollisuutta ja positiivista asennetta ratkaisuun, korvausten ja yleisen sitoutumisen kautta.
Vastatakseni kysymykseesi, Peter: Emme valitettavasti löydä tiettyä tapahtumaa, johon viitataan. Olemme olleet yhteydessä maksupalveluntarjoajaan ja yrittäneet prosessia useita kertoja, mutta tuloksetta.
Siksi pyydämme jälleen kerran ystävällisesti, että asiakas lähettää meille tarvittavat asiakirjat, jotta voimme jatkaa tutkintaa ja ratkaista asian mahdollisimman pian.
Muuten emme voi tarjota enempää apua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä RukiikuR,
Pelkään, etten tiedä kuinka auttaa sinua tässä tilanteessa. Emme todellakaan pysty todistamaan, että tapahtuma lähetettiin kasinolle. Jos maksupalveluntarjoajasi ei voi antaa sinulle pyydettyjä tietoja, suosittelen vaihtamaan tulevaisuudessa toiseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Jos löydät tavan saada pyydetyt tiedot maksupalveluntarjoajalta, ilmoita siitä minulle (peter.m@casino.guru), niin avaamme valituksen uudelleen ja yritämme uudelleen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ei, jätkä, en vaihda maksupalveluntarjoajaani, mutta olen jo vaihtanut kasinoa, jolla pelaan (tämä uusi kasino ei tietenkään veloita kortiltani, kun he sitä haluavat)...
Kiitos kaikille ja kiitos Pledoo. Te Pledoon kaverit todella ansaitsette palkankorotuksen!
Jatkan tätä tapausta joka paikassa netissä, vain Pledoo-kasinon ja tämän ovela tekniikan takia 😉
Terveisin kaikille
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
