Pelaajan saldo mitätöitiin bonusmetsästyksen vuoksi. Toimitettujen todisteiden perusteella päätimme, että kasino oli perusteltu.
Hei! Olen Pledoo-kasinon pelaaja. 11. heinäkuuta 2022 tein talletuksen käyttämällä LTC-kryptovaluuttaa. Koska tililläni on ruplavaluutta, talletus oli 5300 ruplaa. Kun tein talletuksen, käytin 150% bonuksen. Ensimmäinen kolikkopeli, jonka aloin pelata, oli Razor shark (Push Gaming). Kun pelasin 70 ruplan nopeudella, sain kiinni muuttuvista symboleista (kuvattu levänä kelalla, tämä on kolikkopelin ominaisuus) ja virhe (poikkeus) ilmestyi kolikkonäytölle. Määräajoin
Yritin avata pelin uudestaan ja uudestaan, mutta joka kerta kun yritin napsauttaa pyöräytystä, annoin virheilmoituksen (poikkeus). Seuraavana päivänä, 12. heinäkuuta 2022, yritin jälleen avata Razor Sharkin ja napsauttaa pyöritystä, mutta virhe (poikkeus) ei sallinut minun tehdä tätä. Kolmen tunnin kuluttua onnistuin avaamaan korttipaikan, kun saldollani oli 127 000 ruplaa. Tässä vaiheessa en saanut ilmoitusta bonuksen kierrättämisestä.
Tein 2 pyöräytystä, mutta en saanut voittoja, toisen pyöräytyksen jälkeen sain voiton summalla (noin 3300 ruplaa), kun tein vielä noin 5 pyöräytystä, suljin kolikkopelin ja menin tarkistamaan bonuksen kierrätys edistystä. Bonus kierrätettiin onnistuneesti ja 130 000 ruplaa tuli kotiutettavaksi. Sen jälkeen päätin käydä läpi automaattisen vahvistuksen. Mutta kun olin ladannut kaikki tarvittavat valokuvaasiakirjat (kaikki valokuvaasiakirjat olivat erinomaisia), 20 minuutin kuluttua huomasin, että vahvistukseni hylättiin. Kaksi päivää myöhemmin lähetin kirjeen osoitteeseen security@pledoo.com casino. Siinä selitin ongelman ja liitin asiakirjani. Pari tuntia myöhemmin sain heiltä kirjeen, jossa pyydettiin lähettämään heille selfie-kuva passin kanssa. Lähetin heille välittömästi selfien passilla. Seuraavana päivänä, 15. heinäkuuta 2022, sain kirjeen (security@pledoo.com), jossa kerrottiin, että asiakirjani on hyväksytty, ja kirjeen osoitteesta security@pledoo.com(turvapalvelut) totean, että tilini on estetty ja kaikki varat on vähennetty saldosta "bonusmetsästyksen epäilyn" vuoksi.
6.13. Bonusten metsästys on ehdottomasti kielletty kaikilla aktiivisilla bonuksilla (tervetulo-/uudelleenlatausbonukset, erikois-/streameribonukset jne.). *Bonusmetsästys tarkoittaa bonusominaisuuksien keräämistä, jotka sisältävät ilmaispyöräytyksiä online-kolikkopeleihin tai bonussäästöjä, sitten kyseisen paikan sulkemista ja avaamista sen jälkeen, kun bonuksen kierrätysprosessi on valmis.
6.15. Jos katsoimme sääntöjen rikkomisen yritykseksi huijata kasinoa, Pledoolla on oikeus takavarikoida kaikki voitot ja talletukset ilman palautusmahdollisuutta.
Bonuksen ehtojen täyttyessä en rikkonut sääntöjä. En ole pelannut kolikkopelejä, joissa on kiellettyjä kumulatiivisia ominaisuuksia, enkä ole lykännyt voittoja tai bonuksia. En tarjonnut. Liitän kirjeeseen myös kuvakaappauksia kasinopalvelujen vastauksista.
Uskon, että kasino kirjasi voittoni kuvitteellisella tekosyyllä ja sulki tilini. Pyydän sinua pitämään kasinon vastuullisena ja palauttamaan voittoni.
Hello! I am a Pledoo casino player. On July 11, 2022, I made a deposit using the LTC cryptocurrency. Since my account has the Ruble currency, the deposit amounted to 5300 rubles. When I deposited, I used a 150% bonus. The first slot I started playing was Razor shark(Push gaming). Playing at a rate of 70 rubles, I caught changing symbols (depicted as algae on the reel, this is a feature of the slot) and an error (exception) appeared on the slot screen. Periodically
I tried to open the game again and again, but every time I tried to click on the spin, I gave an error (exception). The next day, July 12, 2022, I again tried to open Razor Shark and click on the spin, but the error (Exception) did not allow me to do this. After 3 hours, I managed to open the slot when I had 127k rubles on my balance. At this point, I did not receive any notification that the bonus was wagered.
I made 2 spins, but I didn’t get any winnings, after making another spin, I got a win in the amount (about 3300 rubles), after making about 5 more spins, I closed the slot and went to check the bonus wagering progress. The bonus was successfully wagered and 130k rubles became available for withdrawal. After that, I decided to go through automatic verification. But after uploading all the necessary photo documents (all photo documents were of excellent quality), after 20 minutes I saw that my verification was rejected. Two days later, I sent a letter to the address security@pledoo.com casino. In which I explained the problem and attached my documents. A couple of hours later, I received a letter from them asking them to send them a selfie photo with a passport. I immediately sent them a selfie with a passport.The next day, July 15, 2022, I received a letter from (security@pledoo.com) stating that my documents were accepted and a letter from security@pledoo.com(security services) stating that my account was blocked and all funds were deducted from the balance due to "Suspicion of bonus hunting".
6.13. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.
6.15. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of a return.
In the process of fulfilling the conditions of the bonus, I did not violate any rules. I have not played slots with accumulative features that are prohibited, nor have I postponed winnings or postponed bonuses. I didn't bid. I am also attaching screenshots of responses from casino services to the letter.
I believe that the casino, under an imaginary pretext, wrote off my winnings and blocked my account. I ask you to hold the casino accountable and return my winnings.
Hei Mikemisha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, jos kasino koskaan täsmensi, mitä ehdon osaa rikoit? Onko sinulla vielä viestintä heidän kanssaan tallennettuna ja voisitko lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Jos pääset myös vedonlyöntihistoriaasi, lähetä se myös eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Mikemisha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever specified which exact part of the term did you breach? Do you still have the communcation with them saved and could you send it to nikolas.b@casino.guru. Also please if you can access your betting history, forward it as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Talletukseni ja bonuksen voittoni 130 000 ruplaa peruutettiin ja tilini estettiin.
Pelin aikana bonuksella en saanut painaa spin-painiketta. En säästänyt mitään.
My deposit and winnings from the bonus in the amount of 130,000 rubles were canceled and my account was blocked.
During the game with the bonus, I was not allowed to press the spin button. I didn’t save anything.
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Kiitos Mikemisha kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Mikemisha for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Mikemisha,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa.
Huomaa, että jos kasino takavarikoi voittosi "kierrosten viivästymisen" vuoksi, emme ole eri mieltä heidän päätöksestään. Pyydän kasinolta todisteita siitä, että tämä tapahtuu sinun tapauksessasi.
Pledoo Casino,
Voisitko selittää, miksi Mikemishan saldo takavarikoitiin ja hänen tilinsä estettiin? Lähetä meille asiaankuuluva pelihistoria, joka todistaa väitteesi, jotta voimme tarkistaa sen. Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Hello Mikemisha,
I will assist you with the complaint from now on.
Please note that if the casino confiscated your winnings due to the practice of 'delaying rounds' we won't disagree with their decision. I will ask the casino for proof of this happening in your case.
Pledoo Casino,
Could you please explain why Mikemisha's balance was confiscated and his account blocked? Please provide us with the relevant game history that proves your allegations, so we can review it. Please send it to my email address at tomas@casino.guru
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei Team.
Lähetimme selvityksen tästä tilanteesta osoitteeseen tomas@casino.guru .
Terveiset,
Pledoo joukkue.
Hei kaikki,
tarkastelimme todisteita ja meidän on pääteltävä, että "viivytyksiä" tapahtui. Käyttämällä taktiikkaa pelaaja saa etua kasinoon nähden, johon he muuten eivät pystyisi.
Mikemisha,
Hylkäämme nyt valituksenne perusteettomana. Meillä ei ole perusteita väittää puolestasi, koska olemme samaa mieltä siitä, että esitettyjen todisteiden perusteella kasinolla oli kaikki oikeus takavarikoida voittosi ja talletuksesi. Vaikka emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Hello all,
we had a look at the evidence and we have to conclude that 'delaying rounds' took place. Using the tactic the player gains an advantage over the casino, which they otherwise wouldn't be able to.
Mikemisha,
We will now reject your complaint as unjustified. There is no basis we can use to argue in your favor as we agree that based on the presented evidence, the casino had all the right to confiscate your winnings and deposit. Even though we cannot help you with this case, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.