Sveitsiläinen pelaaja oli ilmaissut huolensa kyvyttömyydestä sulkea itsensä pois tai asettaa rajoituksia kasinotililleen. Kasino tarjosi vain 7 päivän harkinta-ajan ja osoitti huonoa asiakaspalvelua, koska se ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli jo lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa hän pyysi itsesulkemista, ja valituksen esittämisen jälkeen hän sai sähköpostin, joka vahvisti tilinsä pysyvän sulkemisen ja pyysi valituksen sulkemista. Me velvoitimme.
Tämä kasino ei salli pelaajien sulkea itsensä pois. Ei myöskään ole mahdollista asettaa rajoja. Ainoa vaihtoehto on 7 päivän harkinta-aika. Tukikeskustelu ilmoittaa, että he eivät voi määrittää estoa. He eivät myöskään vastaa sähköposteihin…
Hyvä pfisteryaenu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pledoo Casinon kanssa.
Tarkistin sivuston vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:
Valmius- tai viilennysajat / Itsestäänsulkeminen
Jos uskot, että pelien pelaaminen voi vaikuttaa elämääsi negatiivisesti, me Pledoolla voimme auttaa sinua. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pois pelaamasta sivustollamme useiksi ajanjaksoiksi. Tarjoamme 24 tunnin valmiusjaksoja sekä 7 päivän, 30 päivän, 2 kuukauden rajoituksia ja pidemmät aikakatkaisut (vain sähköpostivahvistuksen yhteydessä security@pledoo.com . Kun lähetät pyynnön osoitteeseen security@pledoo.com , varmista, että tämä viesti on osoitettu suoraan, ei välitys- tai jäljennöskopiota (cc). On suuri mahdollisuus, että tämän tyyppiset sähköpostit menevät roskapostiin, eivätkä asianomaiset osastot siksi näe niitä). Et voi käyttää Pledoon pelejä ja/tai palveluita. Kun pyydät itsesulkuaikaa, sinun on suljettava kaikki pöydät, joissa pelaat, ja kirjauduttava ulos tililtäsi. Kun olet tehnyt sen, aikakatkaisu- tai itsesulkujakso alkaa. Et voi tallettaa tai kotiuttaa etkä tehdä tilien välisiä siirtoja Pledoo-tililläsi. Et myöskään saa markkinointisähköposteja tai uutiskirjeitä Pledoolta sen jälkeen, kun viilennysjaksosi on alkanut. Pledoolle on tärkeää saada tietoa syistäsi tilisi rajoittamiseen. Pledoon henkilökunta on koulutettu sosiaaliseen vastuuseen ja on koulutettu käsittelemään pakonomaista uhkapelikäyttäytymistä. He ovat aina valmiina auttamaan sinua antamalla henkilökohtaista apua tai neuvoja, minne sinun pitäisi mennä saadaksesi lisäapua. Jos Pledoo ymmärtää, että uhkapelaaminen voi aiheuttaa vakavaa taloudellista haittaa asiakkaalle, se pidättää oikeuden sulkea pelaajatili auttaakseen voittamaan riippuvuuden siitä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos tapauksen avaamisesta.
Kirjoitin jo sähköpostin noin 4 kuukautta sitten. Nyt taas tammikuun 9. ja taas tänään.
Nyt odotan vastausta kaksi päivää.
Parhain terveisin
yannik
Sain sähköpostin, että tilini on suljettu pysyvästi. Voit sulkea tapauksen. Kiitos paljon 🙂
Hyvä pfisteryaenu,
Mukava kuulla, että tilisi on suljettu pysyvästi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
