Uusi-Seelantilainen pelaaja voitti 2332 dollaria Pledoo-kasinolla, mutta hänen kotiutuksessaan oli viiveitä suoritettuaan verkkokameravahvistuksen. Tili suljettiin myöhemmin, ja Skype-vahvistuksen jälkeen hänelle ilmoitettiin sähköpostitse, että hän ei läpäissyt voittojaan eikä saaisi voittoaan ehdoin vedoten.
Hei
Voitin 2332 dollaria Pledoo-kasinolla ja tein verkkokameravahvistuksen tililleni ja sain vahvistuksen. Odotin noin viikon, enkä saanut nostoani vielä, joten otin yhteyttä tukeen ja kysyin, mikä vie aikaa. He ilmoittivat minulle, että skype-vahvistus tarvitaan ja tilini estettiin. Tein skype-vahvistuksen heidän kanssaan ja jonkin ajan kuluttua he vastaavat minulle sähköpostitse sanomalla, että en läpäissyt vahvistusta enkä maksa minulle silloin, kun asetin joitakin ehtoja.
Hyvä winstoncarter131,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrän, että vahvistusprosessit voivat tuntua monimutkaisilta, mutta muista, että KYC on olennainen vaihe sen varmistamiseksi, että varat lähetetään turvallisesti tilin oikeutetulle omistajalle. Koska kasinot eivät voi todentaa pelaajia henkilökohtaisesti, tämän prosessin avulla he voivat vahvistaa henkilöllisyytensä ja noudattaa säädösstandardeja.
Voisitko vahvistaa, onko kaikki henkilöllisyysasiakirjasi varmistettu onnistuneesti ja onko vain videovahvistuksessa ongelma?
Lisäksi, voitko määrittää pelaamiesi pelien tyypit ja onko voittosi kertynyt bonuksella vai ilman?
Lopuksi, millaisia kysymyksiä sinulta pyydettiin vastaamaan videovahvistuksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
