Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta. Kasino havaitsi ristiriidan pelaajan profiilissa olevien tietojen ja todentamista varten toimitettujen asiakirjojen välillä. Pelaaja selittää eron yksinkertaisena kirjoitusvirheenä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Näyttää siltä, että kasinolla on taipumus muuttaa osaa pelaajien tiedoista ja käyttää sitä syynä väärien tietojen antamiseen. Henkilökohtaisesti olen saattanut tehdä yksinkertaisen kirjoitusvirheen sukunimessäni, mutta koska käytän automaattista täyttöä kuten nimessäni jne. Se ei vaikuta todennäköiseltä. Joka tapauksessa he lupasivat 48 tuntia tarkistaa maksut jne. Kaikki asiakirjat jne. olivat kunnossa, kunnes he löysivät kirjoitusvirheen nimestäni. On mahdotonta saada yhteyttä "turvaosastoon", koska he eivät vastaa sähköposteihin tai mihinkään. Viime sähköpostissa he kysyivät syytä miksi nimeni eroaa henkilötunnuksestani ja niin edelleen. Joten vetäytymiseni vielä odottavat "tutkimusten" syytä. Selkeä kirjoitusvirhe ei saa olla syy kieltää mitään.
Hyvä weglarzmar0321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oletko antanut kasinolle selityksen virheestä? Hyväksyttiinkö tämä selitys?
Voisitko selittää, mitä pelaajaprofiilissasi on kirjoitettu oikein kirjoitetun nimesi sijaan?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kaikki hyvin ongelma ratkesi. Yritin ottaa valituksen takaisin
Rakas kivipaa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
