Sveitsiläinen pelaaja, joka myönsi peliriippuvuutensa, pystyi avaamaan toisen tilin Pledoon, vaikka hän vaihtoi nimensä ja käytti samaa syntymäaikaa ja puhelinnumeroa. He pyysivät tukea palautuksen hakemisessa. Totesimme, että kasino toimi oikein, koska pelaaja antoi vääriä tietoja ohittaakseen järjestelmän. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kärsin peliriippuvuudesta ja olen ollut vapaa uhkapelaamisesta pitkään. Valitettavasti, vaikka tilini oli estetty Pledoossa, pystyin avaamaan toisen tilin vaihtamalla nimeä, mutta silti käytin samaa syntymäaikaa ja puhelinnumeroa vahvistamiseen. KYC-prosessi saatiin myös päätökseen molemmilla tileillä. Peliriippuvuuden ohjeiden mukaan tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista, vaikka nimi vaihtuisi. Ymmärrän uhkapeleihin liittyvän ongelmani, mutta haluan silti jatkaa hyvitysvaatimuksen lähettämistä ja pyytää tukeasi.
Olen valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot.
Parhain terveisin, 
Hei manuelm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin pyysit itsesulkua Pledoo Casinolla ja miten pyysit sitä? Mainitsitko pyynnössäsi riippuvuuden? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Itsestäänsulkeminen aloitettiin peliriippuvuudesta ilmoittamalla, ja on ilmeistä, että kaksi tiliä avattiin ja myöhemmin suljettiin. Itsestäänsulkemista pyydettiin chatin kautta. Aiemmat tiliotteet vahvistavat myös molempien tilien pledoon yhteydessä tekemät talletukset. Olen tällä hetkellä lähettänyt kyselyn kasinolle ja odotan heidän vastaustaan. Asianajajani on ilmaissut, että lainkäyttövalta on selvä henkilöille, joilla on peliriippuvuus, ja on suositellut sovintoratkaisun etsimistä. Siksi olen kääntynyt teidän puoleenne pyynnölläni toivoen rauhanomaista ja oikeudenmukaista ratkaisua.
Rakas Nick,
Ongelman ydin on kasinon järjestelmässä, joka mahdollistaa useiden tilien rekisteröinnin ja käytön yhdellä puhelinnumerolla, mikä on johtanut kiistaan hyvityspyyntöni laillisuudesta. Tilien sukunimien ja asuinpaikkojen eroista huolimatta niiden turvatoimien kriittinen puute – nimittäin puhelinnumeron uudelleenkäyttö useiden tilien rekisteröinnissä – on helpottanut tilannetta, joka olisi pitänyt teknisesti ja menettelyllisesti estää.
Tämä Pledoo Casinon tekemä valvonta ei ainoastaan heikennä online-uhkapelialustojen kannalta olennaista luottamusta ja turvatoimia, vaan myös näyttää olevan ristiriidassa useiden sääntelystandardien kanssa. Erityisesti säädökset, kuten yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) Euroopan unionissa ja vastaavat lait muilla lainkäyttöalueilla, edellyttävät tiukkoja varmennusprosesseja petosten estämiseksi, mukaan lukien päällekkäisten tilien luominen. Nämä säännökset on suunniteltu suojaamaan käyttäjiä ja ylläpitämään online-uhkapelien eheyttä varmistamalla, että alustat ottavat käyttöön asianmukaiset henkilöllisyyden todentamis- ja tilinhallintakäytännöt.
Nämä näkökohdat huomioon ottaen uskon, että tilanteeni Pledoo Casinolla ansaitsee tarkastelun sekä teknisen valvonnan että mahdollisen asiaankuuluvien lakistandardien noudattamatta jättämisen perusteella. Sellaisena etsin tukea Casino Gurulta, joka on online-uhkapeliyhteisön arvostettu auktoriteetti, auttaakseni ratkaisemaan ja eskaloimaan tätä asiaa.
Alustasi sitoutumista reilun pelin puolustamiseen ja pelaajien auttamiseen online-kasinoiden riitojen ratkaisemisessa arvostetaan suuresti, ja toivon, että tuellasi voidaan saavuttaa reilu ja oikeudenmukainen ratkaisu. Asiantuntemuksesi näiden ongelmien ratkaisemisessa ja ymmärryksesi online-uhkapelaamista sääntelevistä oikeudellisista puitteista voivat osoittautua korvaamattomiksi, kun ne korostavat tämän laiminlyönnin vakavuutta ja korjaavien toimenpiteiden tarvetta.
Olen valmis antamaan kaikki lisätiedot tai asiakirjat, joita tarvitaan tapaukseni tueksi, ja olen innokas työskentelemään kanssasi tämän ongelman ratkaisemiseksi. Luotan siihen, että Casino Gurun myötävaikutuksella voimme rohkaista Pledoo Casinoa tarkistamaan päätöksensä ottaen huomioon tekniset ja oikeudelliset puutteet, jotka ovat vaikuttaneet tähän kiistaan.
Kiitos ajastasi ja harkinnastasi. Odotan vastaustasi ja toivon tukeasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
[Sinun nimesi]
Hei manuelm,
Itsestäänsulkevat palvelimet estävät pelaajia pelaamasta ja käyttämästä ylimääräistä rahaa kasinolla. Jokainen kasino käyttää erilaisia menetelmiä estääkseen tämän, eikä ole taattua, että puhelinnumero on se tekijä, joka havaitsee moninkertaisuuden. Jos olisit syöttänyt oikeat tietosi, olisit oikeutettu hyvitykseen, mutta ohitat järjestelmän ja annoit tietoisesti vääriä tietoja kasinolle.
Valitettavasti kasino todella teki kaiken oikein, eikä minkäänlaiseen hyvitykseen ole syytä.
Jos haluat pelata uudelleen poissuljetulla kasinolla, suosittelen, että annat kasinolle kaikki mahdolliset tiedot, jotta he voivat estää sinut oikein (useita osoitteita, sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita), muuten kasino havaitsee vain nämä tiedot. järjestelmä.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
