Hei kaikki,
Pyydän anteeksi pitkää odotusta. Emme ole aiemmin kohdanneet tällaista rikkomusta, mikä teki asiasta monimutkaisemman kuin miltä se saattaa näyttää ensi silmäyksellä.
Ymmärrämme, että minkä tahansa projektin ehdot voivat olla monimutkaisia tai moniselitteisiä. Olemme pyrkineet esittämään kaikki kohdat mahdollisimman selkeästi, mutta joskus tulee tilanteita.
Tietyt säännöt voivat olla epäselviä asiakkaille, jotka eivät tunne kasinoalan toimintaa. Jotkut lausekkeet ovat kuitenkin yksiselitteisiä, eikä kukaan, joka osaa lukea niitä, voi tulkita väärin.
Olemme ryhtyneet kaikkiin mahdollisiin toimiin estääksemme asiakkaita vahingossa rikkomasta käyttöehdoissa esitettyjä sääntöjä, ja olemme onnistuneet siinä – tähän tapaukseen asti.
On tosiasia, että kaikilla kasinoilla on erilaisia rajoituksia palveluidensa tarjoamiselle. Velvollisuutemme on rajoittaa pääsyä onnettomuuksien ehkäisemiseksi ja laadunvalvonnan varmistamiseksi. Sivustolle pääsy rajoitetuilta alueilta on KIELLETTY. Oman profiilin täyttäminen oikeilla tiedoilla EI OLE MAHDOLLISTA.
Asiakas, täysivaltainen Latvian asukas, pääsi sivustollemme ollessaan fyysisesti Montenegrossa. Rekisteröityessään asiakas syötti henkilötietonsa. Täyttäessään profiiliaan he väittivät kuitenkin valheellisesti asuvansa Montenegrossa, vaikka he itse asiassa ovat Latvian kansalaisia.
Tässä on meidän näkökulmamme tähän tilanteeseen: Jos asut Latviassa tai missä tahansa muussa maassa, johon on rajoitettu pääsy, et voi osallistua kasinollemme. Tämä on toimintaamme valvovien eri sääntelyelinten vaatimusten mukaista. Vaikka työskentelet tilapäisesti toisessa sallitussa maassa, sinua pidetään silti Latvian kansalaisena. Ja selvyyden vuoksi, kyseinen henkilö ei ole Montenegron kansalainen; he vain vierailevat kyseisessä maassa väliaikaisesti.
23. elokuuta 2023 asiakas rekisteröityi alustallemme ja teki kolme talletusta Litecoin kryptovaluuttalla. Kryptovaluuttatalletuksilta puuttuu oletusarvoisesti maantieteellisiä rajoituksia, mikä tekee mahdottomaksi rajoittaa niiden saatavuutta.
Asiakas esitti henkilöllisyytensä vahvistamiseksi Latvian kansalaisuusasiakirjan, joka on myönnetty 23.7.2023.
Huomasimme, että rajoitetun alueen asukas oli päässyt alustallemme, ryhdyimme toimiin nopeasti. Estimme heti pääsyn tilille ja palautimme kaikki talletukset yhteensä 1900 €.
Rekisteröityminen, tilirahoitus ja vedonlyönti kiellettyjen listalla olevista maista on ehdottomasti kiellettyä poikkeuksetta. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä voi tapahtua, ja pahoittelemme syntynyttä tilannetta.
Vahvistusprosessimme on viimeinen ehkäisevä toimenpide, jolla rajoitetaan pääsyä asiakkailta maista, joissa pelaaminen tai talletus/nosto on kielletty. Yllä kuvatuista olosuhteista johtuen varmistuksesta tuli ainoa keino selvittää asiakkaiden kansalaisuus.
Kielletystä maasta tulevan sellaisen asiakkaan rekisteröinnin fyysinen rajoittaminen, joka ei ole kyseisessä maassa, on mahdotonta.
Meidän näkökulmastamme, kun järjestelmämme pyytää "Maa"-kenttää rekisteröinnin yhteydessä, se tarkoittaa pitkälti kansalaisuusmaata, josta asiakas voi toimittaa riittävät asiakirjat.
Asiakas syytti meitä ehtojen muuttamisesta voittonsa jälkeen. Pidämme tätä omituisena, koska se on teknisesti mahdotonta; lisenssimme valvoo tätä prosessia.
Käyttöehtojen sääntö on melko yksinkertainen:
Seuraavien alueiden kansalaisilla tai asukkailla on rajoitettu pääsy pledoo.com-sivustolle millä tahansa tavalla, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: Amerikan Samoa, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Brittiläiset Neitsytsaaret, Brittiläinen Intian valtameren alue, Cayman Saaret, Curacao, Iso-Britannia (Iso-Britannia), Falklandinsaaret, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Mansaari, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Alankomaat, Uusi-Kaledonia, Pohjois Marianasaaret, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent ja Grenadiinit, Saint Kitts (Christopher) ja Nevis, Saint Lucia, St. Pierre ja Miquelon, Tuvalu, Turks- ja Caicossaaret, Yhdysvallat, Yhdysvallat Osavaltioiden pienet syrjäiset saaret, Salomonsaaret, Neitsytsaaret (USA), Wallis ja Futuna.
Toivomme, että tämä selvennys auttaa päätöksenteossasi!
Parhain terveisin,
Pledoo-tiimi
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automaattinen käännös:
