Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 1. joulukuuta, mutta sitä ei käsitelty. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli suljettu onnistuneesti, kun hän oli ottanut yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä uudelleen mahdollisten tulevien ongelmien varalta.
Pyysin tilini sulkemista 1. joulukuuta, mutta sitä ei tehty. Lopulta menetin paljon rahaa.
Rakas sylviaslb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Oliko tilin sulkemisen ainoa syy se, ettet halunnut käyttää lisää rahaa sinne? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se minulle. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen sulkenut tilin. He vastasivat, että lähettämäni posti ei mennyt oikeaan paikkaan.
Mutta kun he lähettävät viestin, lähetin sen sähköpostiin.
He sanovat, että se ei ollut se. Lähetän vastauksen 
Kiitos vastauksestasi, sylviaslb. Ymmärsinkö oikein, että otit myöhemmin yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen ja tilisi suljettiin tämän pyynnön perusteella? Kuinka kauan on kulunut siitä, kun lähetit viestin oikeaan sähköpostiosoitteeseen, ennen kuin tilisi suljettiin?
Kyllä. Jos halusit sulkea tilisi, se johtuu siitä, ettet halunnut enää pelata.
Hyvät Sylvia ja Kristina,
Haluamme ystävällisesti selventää, että sähköpostiosoite, jolla asiakas otti meihin yhteyttä, on automaattinen postilaatikko, joka on tarkoitettu vain ilmoitusten lähettämiseen. Tätä osoitetta ei valvota, eikä se voi vastaanottaa saapuvia viestejä.
Asiakas voi joko asettaa itsensä poissulkemisen tililleen itsenäisesti tai ottaa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse osoitteessa pyytää tilin estoa.
Sähköpostia lähetettäessä pyydämme, että viesti on selkeä ja käsittelee juuri käsillä olevaa asiaa. Tämä on erityisen tärkeää tilin sulkemiseen tai uhkapeleihin liittyvissä pyynnöissä.
Haluamme myös vahvistaa, että asiakkaan tili on estetty.
Ystävällisin terveisin
RoySpins Casino Team
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas sylviaslb,
Koska tilisi suljettiin, kun otimme yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen, jatkamme ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
