Royspins Casino -arvostelu

Virolaisella pelaajalla oli ongelmia cashbackin saamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli ollut estetty viikkoja. Hän oli turhautunut, että vaikka hän oli tallettanut yli 400 €, hänelle kerrottiin, ettei hän voinut saada käteispalautusta, ja hän harkitsi ilmoittavansa tilanteesta Casino Gurulle ja AskGamblersille. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä viestintäaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, pyysi tammikuussa kasinolta sulkemista, mutta sai tästä huolimatta tallettaa 200 euroa huhtikuussa. Itsesulkuvaihtoehto oli rajoitettu 7 päivään, minkä pelaaja piti riittämättömänä, ja he vaativat 200 euron palautusta, koska kasino väitti, että ainoa poissulkemispyyntö oli tehty äskettäin. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että kasinon tarjoama itsesulkuvaihtoehto oli rajoitettu 7 päivään, eikä se sallinut hyvitystä näissä olosuhteissa. Valitus päätettiin kutsulla ottamaan yhteyttä tuleviin asioihin.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia Royspins Casinon kanssa VPN-yhteyden aiheuttamien merkittävien viivästysten jälkeen, mikä johti saldon pudotukseen 10 000 dollarista 7 550 dollariin bonuskierron aikana. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä VIP-tuen riittämättömään reagointiin, johdon hylkäävään asenteeseen ja kunnollisen korvauksen puutteeseen hänen tappioistaan, yhteensä 2 500 dollaria. Pelaaja etsi ratkaisua, joka vastasi asianmukaisesti hänen huolenaiheisiinsa ja kuvastaa aiheutuneita tappioita. Hylkäsimme ongelman, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä esti jatkotutkimuksen.

Peliriippuvuuden vuoksi itsensä sulkenut kreikkalainen pelaaja loi Royspinsiin kaksoistilin samoilla tiedoilla ja talletti noin 350 euroa. Pelaaja uskoi, että hänelle pitäisi palauttaa koko summa, koska kasinon ei olisi pitänyt sallia hänen tallettaa ja pelata. Asiaa tarkasteltiin ja todettiin, että pelaaja oli käyttänyt rekisteröitymiseen ystävilleen kuuluvia puhelinnumeroita, mikä luokiteltiin tahalliseksi yritykseksi ohittaa kasinon turvatoimet. Tästä syystä valitus hylättiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen perusteella.

Espanjalainen pelaaja sulki tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei palauttanut saldoa eikä vastannut sähköposteihin ja chat-viesteihin. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu noin 130 euron saldolla, ja vaikka kasino väitti lähettäneensä rahat, hän ei ollut saanut niitä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että rahat olivat saapuneet kasinolta, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Brasilialainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää estämistä, mutta kasino tarjosi vain väliaikaisia estoja eikä vastuullisia pelaamisvaihtoehtoja ollut. Suosittelimme pelaajaa ilmoittamaan kasinolle lähetetyssä sähköpostissa selkeästi syyn ja keston itsesulkemiseen. Pelaaja vahvisti, että tilin esto onnistui. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja syytti RoySpins Casinoa harhaanjohtavista RTP-hinnoista, kohtuuttomista käteispalautusehdoista ja petollisista nostokäytännöistä. Huolien herättämisestä huolimatta kasino hylkäsi ne, mikä sai hänet vaatimaan täyden hyvityksen talletuksista. Pyysimme pelaajalta lisätodisteita, mukaan lukien pelihistorian, mutta pelaaja ei toimittanut niitä. Kasinon toimitetun pelihistorian tarkastelun jälkeen RTP ei näyttänyt olevan poikkeava. Valitus hylättiin lopulta pelaajan vastauksen puutteen ja riittämättömien todisteiden vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli voittanut 35 000 euroa Royspins Casinolla kaksoistilillä. Huolimatta siitä, että kasino oli tehnyt useita talletuksia ja nostoja ilman ongelmia aiemmin, kasino oli ilmoittanut hänelle, että useat tilit olivat sääntöjen vastaisia, palauttanut 100 euroa ja estänyt tilin. Hän väitti, että koska hänellä oli aiemmin ollut lupa tehdä talletuksia ja nostoja, kasino oli hiljaisesti hyväksynyt hänen kopioidun tilinsä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasino ei voinut tietää, että kyseessä oli kaksoistili, ennen kuin vahvistusprosessi oli alkanut. Koska kasino oli noudattanut heidän ehtojaan, jouduimme hylkäämään valituksen.

Armenialainen pelaaja oli ilmoittanut, että Royspins Casino takavarikoi heidän 800 dollarin voittonsa ja sulki heidän tilinsä väittäen virheellisesti sääntörikkomusta. He eivät olleet saaneet tyydyttävää vastausta viralliseen valitukseensa, joka tehtiin 19. huhtikuuta. Pelaaja oli vahvistanut rekisteröineensä tilinsä 14. maaliskuuta 2024 ja pelanneensa live-blackjackia ilman bonuksia. Kasino oli vastustanut sitä, että pelaaja käytti korttien laskentastrategiaa eikä vastannut oikein perus blackjack-kysymyksiin videovahvistuksen aikana, mikä osoitti vilpillistä toimintaa. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta syyttömyydestään ja valmiudesta lisävarmentamiseen, kasino oli toimittanut videotodisteita, joiden perusteella päätimme, että pelaaja ei pelannut itsenäisesti ja hänellä ei ollut perustietoja blackjackista. Siksi olimme hylänneet valituksen.

Ukrainalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty eikä hänen 200 dollarin talletustaan palautettu. Hän tarkensi, että bonuksia ei käytetty kolikkopelien pelaamisen tai urheiluvedonlyönnin aikana. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä kuukautta ennen tapahtumaa, ja saldo oli 213 dollaria tilin sulkemishetkellä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, päätimme, että ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, alaan, josta meillä ei tuolloin ollut asiantuntemusta. Tästä syystä emme voineet auttaa pelaajaa enempää tämän valituksen kanssa.

Belgialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 200 euroa, mutta kauppa peruuntui turvatarkastuksen vuoksi ennakkotarkastuksesta huolimatta. Kotiutus oli palautettu pelaajan saldolle ja se oli erehdyksessä käytetty autopyöräytyksiin. Pelaajan palautuspyyntö hylättiin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että koska varat oli palautettu pelaajan tilille ja menetetty myöhemmin pelin aikana, kasino ei yleensä olisi palauttanut hyvitystä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 91 euron talletuksen Roy Spins Casinolle, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen onnistuneesta tapahtumasta huolimatta. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolta epätyydyttävästä vastauksesta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja odottamaan kuukauden, koska tapahtuman tutkiminen voi viedä aikaa. Kasino oli ilmoittanut, että he eivät löytäneet talletusta, koska poikkeuksellisen harvinainen tapahtuma juuttui pelaajan pankin ja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan välille. Kasino oli antanut pelaajalle ohjeet varojen takaisin perimiseksi pankin kautta ja korvannut hänelle haitoista. Lähes kolmen kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa talletuksensa takaisin. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kolmea talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän oli toimittanut todisteet. Kasino oli ilmoittanut, että liiketoimet hylättiin, ja se oli pyytänyt pelaajalta lisädokumentteja lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan ollut toimittanut pyydettyjä asiakirjoja ja viestintä oli katkennut. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään tapauksen, mutta pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli turhautunut, koska kasinon johto oli poistanut kaikki bonukset tai uskollisuuspisteet hänen tilillään toistaiseksi. Huolimatta siitä, että hänellä oli enemmän talletuksia kuin joillain ystävillä, hän ei ollut saanut selkeää selitystä tälle ongelmalle. Kerroimme hänelle, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä, eikä niillä ollut velvollisuutta tarjota bonuksia. Pelaaja vaati ymmärtävänsä tämän toiminnan syyn. Koska kasino ei kuitenkaan pidättänyt varsinaisia varoja, päätimme olla jatkamatta asiaa ja hylkäsimme valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia syöttää online-kasinon vaatimaa lisävahvistusta, joka sisälsi ajantasaisen tiliotteen. Hän ei malttanut odottaa kuun loppuun, jolloin pankki loi nämä tiliotteet ja pyysi välitöntä 2000:n nostoa. Tästä huolimatta kasino oli suorittanut maksun loppuun ilman nykyistä tiliotetta. Pelaajan ongelma katsottiin ratkaistuksi, mutta koska pelaajalta ei saatu vahvistusta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt RoySpins-verkkokasinon itsensä sulkemista. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä ja tallettaa yli 3000 €. Pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä kaikki panoksensa ja oli edelleen saanut kasinolta mainosviestejä, vaikka hän kieltäytyi itsestään. Pitkän keskustelun jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli alun perin palauttanut pelaajalle 3000€. Pelaaja oli vaatinut, että kokonaistappio oli 6000€, ja lisäneuvottelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan 1000€ lisää. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi toukokuussa 2023. Toistuvista pyynnöistä huolimatta sulkeminen oli toteutettu vasta 26.9.2023, jolloin pelaaja oli menettänyt useita tuhansia euroja. Pelaaja oli ilmoittanut, että hän oli kaikissa pyynnöissään ilmoittanut peliriippuvuutensa syyksi tilin sulkemiseen. Kasino oli väittänyt saaneensa pelaajan tilin sulkemista vaativan sähköpostin vasta 26.9.2023. Pelaaja oli kiistänyt 1160 euron summan, mutta kasino oli suostunut palauttamaan vain 244 euroa, mikä oli 3. elokuuta jälkeen tehty kokonaistalletus. , 2023. Pelaaja hyväksyi osittaisen hyvityksen riittämättömien todisteiden vuoksi, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 60 euroa, mutta varoja ei ollut hyvitetty tilille, vaikka ne oli vähennetty pankkitililtä. Useat yhteydenotot kasinon kanssa johtivat toistuviin väitteisiin, että prosessi vie aikaa, kun taas rahat näkyivät kasinon jonossa. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelitilille. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli hyväksynyt ratkaisun.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja yritti kotiuttaa 200 €, mutta kohtasi ongelmia, jotka johtuivat oletetun takaisinperintäpyynnön johdosta aikaisemmasta 450 € talletuksesta, jota hän ei ollut käynnistänyt. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut pankistaan laajat todisteet, jotka vahvistivat, että tapahtuma oli suoritettu ja että takaisinperintöä ei pyydetty, kasino ei tunnustanut hänen selityksiään ja kieltäytyi toimittamasta todisteita takaisinperinnästä. Myöhemmin kasino hyväksyi pelaajan toimittamat todisteet, selitti tilanteen ja poisti rajoitukset hänen tililtään. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja pyysi kotiutusta, joka hyväksyttiin muutamassa minuutissa, mutta ei saanut varoja. Tilin ja maksutapojen tarkistamisesta huolimatta kasino väitti vain, että nostot oli lähetetty ilman todisteita. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan 14 päivää noston käsittelyä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 5 268 euron kotiutusta, joka palautettiin hänen pelitililleen ilman selityksiä. Sen jälkeen kun hän otti kasinoon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja yritti saada takaisin varojaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti tarvittavat tiedot. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Serbialainen pelaaja kohtasi tilitukoksen ja pyynnön englanninkielisestä videovahvistuksesta Skypen kautta yrittäessään nostaa rahaa. Hän ei puhunut englantia ja piti tätä vaatimusta syrjivänä. Hän kyseenalaisti Skypen käytön laillisuuden henkilöllisyyden todentamiseen. Ongelman esille ottamisen jälkeen pelaajalle tehtiin videovahvistus ja hän ilmoitti myöhemmin, että hänen tilinsä esto on poistettu ja nosto suoritettu onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja valitti 21. elokuuta 2024 pyytämänsä 3000 euron viivästyneestä nostosta, joka jäi huomioimatta, vaikka kasinon verkkosivuilla oli merkintä "Valmis". Hän ei ollut saanut riittävästi tietoa vetäytymisensä tilasta ja ilmaisi turhautuneisuutensa tukitiimin avoimuuden ja vastuuvelvollisuuden puutteesta. Ongelma ratkesi, kun tukitiimi, erityisesti LK-niminen työntekijä, auttoi varojen saapumista hänen pankkitililleen. Pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tehnyt yli kaksi viikkoa sitten nostopyynnön, jota ei ollut käsitelty. Vaikka hän oli tehnyt talletuksia Interacin kautta, häntä oli pyydetty antamaan pankkitilinumero nostoa varten. Hänen tilinsä oli jo vahvistettu, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolla. Lopulta pelaaja sai varat. Viivästyminen johtui pelaajan alun perin antamista virheellisistä sähköposti- ja pankkitiedoista. Kun tarvittavat korjaukset oli tehty, nosto käsiteltiin oikein ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista online-kasinon talletuksiin liittyvissä ongelmista. Hän oli tehnyt kaksi talletusta Visa-kortilla, mutta häntä veloitettiin neljä kertaa, ja jokainen talletus näkyi identtisenä tuplasummana. Huolimatta hänen pyynnöstään täydellisestä tapahtumahistoriasta tilanteen selventämiseksi, kasino ei vastannut. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä lisäkuluista. Lopulta kasino palautti kiistanalaisen summan. Näin ongelma ratkesi.

Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia saada maksua kasinolta vahvistuksesta huolimatta. Kasino oli syyttänyt pelaajan pankkia, mutta pelaaja oli tarkistanut väitteen pankistaan ja todennut sen olevan väärä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli vahvistanut rahansa vastaanottamisen. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti olevansa täysin varmennettu kasinon verkkosivustolla. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että kaksi kotiutusta oli hyväksytty ja käsitelty, ja he odottivat, että loput rahat nostetaan 1-2 päivässä. Lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki heidän rahansa olivat saapuneet, vaikka he olivat edelleen suljettuina urheiluvedonlyönnistä. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Venäläisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaaja täytti pelaajaprofiilinsa 'Osoite'-kentän vain paikkakuntansa nimen kadun ja talonumeron sijaan. Kantamme oli, että väärin täytetty osoite ei yksinään ole riittävä syy voittojen mitätöimiseen. Kasino noudatti päätösämme ja aloitti tilin lisävahvistuksen. Pelaaja läpäisi vahvistusprosessin ja sai rahansa pian sen jälkeen. Valitus päätettiin "Ratkaistu".

Saksalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen ja kyvyttömyyden nostaa 1 730 euron voittoja Pledoo Casinon epäonnistuneen videovahvistusvaatimuksen vuoksi. Hän totesi, että kaikki annetut henkilötiedot olivat oikein, ja uskoi, että hänen tilinsä suljettiin ilman perusteltua syytä, koska hän ei ollut osallistunut vilpillisiin toimiin. Hän pyysi selvennystä ja apua tilinsä tilasta ja voitoistaan. Valitustiimi kävi keskustelua kasinotiimin kanssa ja yhdessä arvioitiin koko tilanne uudelleen. Ongelma ratkesi, kun kasino avasi pelaajan tilin eston, jolloin hän sai kotiuttaa voittonsa sen jälkeen, kun tarkastelu totesi, että pidätys ei ollut perusteltua. Maksuvahvistus vastaanotettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja, joka on pitkäaikainen Pledoo Casinon asiakas, viivästyi voittonsa kotiuttamisessa huolimatta siitä, että hän oli aiemmin käynyt läpi useita vahvistuksia. Kasino oli keskeyttänyt maksut suorittaakseen vetojen laillisuuden tarkistamisen väittäen, että se oli tavanomainen menettely uusille asiakkaille, joilla on suuria voittoja. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli suorittanut tarkistuksensa ja vapauttanut varat. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut 1000 € nostoa, jonka Pledoo Casino väitti siirtäneensä. Pelaajan pankki oli hylännyt kasinon ensimmäisen maksuyrityksen, koska kasino ei toiminut lisensoidun maksukumppanin kanssa. Pelaaja oli esittänyt todisteena tiliotteita, mutta kasino oli aluksi kieltäytynyt tunnustamasta niitä. Pelaajan ja kasinon välisten useiden viestien jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan pankki oli hyvittänyt noston. Varat oli hyvitetty takaisin pelaajan Pledoo-tilille, ja hän oli voinut tehdä uuden nostopyynnön. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa 1000 €, mikä ratkaisi ongelman.

Sveitsiläinen pelaaja oli ilmaissut huolensa kyvyttömyydestä sulkea itsensä pois tai asettaa rajoituksia kasinotililleen. Kasino tarjosi vain 7 päivän harkinta-ajan ja osoitti huonoa asiakaspalvelua, koska se ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli jo lähettänyt kasinolle sähköpostin, jossa hän pyysi itsesulkemista, ja valituksen esittämisen jälkeen hän sai sähköpostin, joka vahvisti tilinsä pysyvän sulkemisen ja pyysi valituksen sulkemista. Me velvoitimme.

Montenegrolainen pelaaja väittää, että Pledoo Casino esti hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa 8 600 euroa voiton jälkeen, vaikka hän todisti asuinpaikkansa. Hän väittää, että kasino merkitsi hänet väärin Latvian asukkaaksi. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä asiakirjoja todistaakseen asuinpaikkansa Montenegrossa. Keskusteltuaan tapauksesta kasinon kanssa päätettiin, että pelaajalle tulisi antaa mahdollisuus toimittaa lisäasiakirjoja ja suorittaa vahvistusprosessi. Tämän jälkeen pelaaja sai peruutuksensa ja valitus ratkaistiin.

Saksi-Anhaltista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kahdessa 1000 €:n nostossa, jotka on tarkoitettu Master Cardille. Vaikka tili on täysin varmistettu ja kasino sai pyydetyn kuvan luottokortista, jossa on näkyvä CVC, he kieltäytyvät käsittelemästä maksua ilman selitystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin suuren voiton jälkeen, koska hänen sukunimensä oli oletettu väärin syötetty rekisteröinnin aikana. Pelaaja väittää, että kaikki annetut tiedot olivat oikein, ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut pienempiä voittoja. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino harkitsi uudelleen asemaansa ja päätti poistaa pelaajan tilin lukituksen. Tätä seurasi soittimen onnistunut varmistus. Tämän jälkeen pelaaja pyysi kotiutusta ja vahvisti maksun vastaanottamisen.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta. Kasino havaitsi ristiriidan pelaajan profiilissa olevien tietojen ja todentamista varten toimitettujen asiakirjojen välillä. Pelaaja selittää eron yksinkertaisena kirjoitusvirheenä. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Portugalilainen pelaaja pyysi tilinsä estämistä tappioiden vuoksi, mutta kasino ilmoitti heille 250 ilmaispyöräytyksestä pelissä. Kun ilmaispyöräytykset oli käytetty ja tehty uusi talletus, kasino sulki yllättäen pelaajan tilin ilman tämän vahvistusta tai suostumusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja on kamppaillut viisi päivää kotiuttaakseen rahansa kasinolta. Pankki hylkää nostopyynnön ja asiakasta kehotetaan käyttämään vaihtoehtoisia tapoja, kuten Neteller ja Skrill. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja on tehnyt virheen osoitteestaan rekisteröidessään uutta tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasinon kanssa keskusteltaessa ja tarkasteltaessa tilannetta päätettiin, että pelaaja sai voittonsa reilusti ja puuttuvat tiedot saattoivat olla aito virhe. Kasino päätti antaa pelaajan vahvistaa osoitteensa ja kotiuttaa voittonsa, joten valitus ratkaistiin.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Maltalainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan pyyntöä sulkea tili jää huomiotta yli kuukauden ajan. Vaikuttaa siltä, että pelaajan pyynnön kääntämisessä oli jonkin verran epäselvyyttä, ja tapausta uudelleen tutkittuaan kasino päätti palauttaa pelaajan talletuksen.