Royspins Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja tehtyään kaksi BLIK-järjestelmän kautta tehtyä talletusta, joita ei hyvitetty hänen tililleen. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai automaattisen vastauksen, jossa ilmoitettiin, että ongelmaa korjataan, mutta lisäviestintää ei tullut. Pelaaja itse merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja ongelma suljettiin järjestelmässä hänen vahvistuksensa jälkeen. Valitustiimi vahvisti ratkaisun.

Espanjalainen pelaaja pyysi aluksi kasinotilinsä sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta hänet suostuteltiin pitämään se auki bonuksilla. Myöhemmin hän hävisi merkittävän summan, yhteensä 12 000 euroa pelkästään kyseisen viikon aikana, ja tiedusteli varojensa palauttamista ennen tilin pysyvää sulkemista. Valitustiimi yritti selventää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välistä eroa ja pyysi dokumentaatiota pelaajan sulkemispyynnöistä ja kasinon vastauksista. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin toistaiseksi ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt Royspinsilla pysyvää tilisulkua hävittyään 350 000 dollaria, mutta hänen sallittiin avata tilinsä uudelleen. Hän oli sittemmin hävinnyt vielä 100 000 dollaria lisää ja ilmaisi turhautumisensa kasinon käytäntöihin. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja teki virallisen valituksen RoySpins- ja Wazbee-kasinoita vastaan ​​koskien hänen pelikieltopyyntöjensä väärinkäsittelyä ja häneen kohdistuneen markkinoinnin jatkumista hänen haavoittuvuudestaan ​​huolimatta. Hän pyysi 4 935 euron hyvitystä talletuksista ja vakuutuksia siitä, että hänen pelikieltoaan noudatettiin kaikilla yhteistyökumppaneilla. Valitusryhmä totesi, että koska ei ollut riittävästi todisteita siitä, että pelaaja oli ilmoittanut kasinoille peliongelmistaan, he eivät kyenneet haastamaan kasinoita heidän laiminlyönneistään suojella häntä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajalle neuvottiin, miten hän voisi suojella itseään.

Belgialainen pelaaja oli voittanut 950 euroa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan, sillä hänen pyyntönsä peruttiin keskeneräisen tilin vahvistuksen vuoksi. Vahvistuksen jälkeen hän sai vain 100 euroa, ja loput voitoistaan ​​poistettiin, ja hän pyysi selvennystä tähän käytäntöön. Valitustiimi tarkisti kasinon toimittamat todisteet ja vahvisti, että voitot olivat peräisin 10 euron talletusvapaasta bonuksesta, jonka vuoksi hänen enimmäisnostorajansa oli 100 euroa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut käyttöehtojensa mukaisesti.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 3 903 euron voittojaan RoySpins Casinolta väittäen, että hänen tilinsä oli estetty pian voiton jälkeen. Hän kertoi, että aiemmin hyväksytyistä talletuksista ja asiakirjapyyntöjen noudattamisesta huolimatta kasino vaati lisävahvistusta, mitä hän piti epäreiluna yrityksenä pidättää hänen voittonsa. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja sai kasinolta todisteita, jotka osoittivat, että useille tileille oli päästy käsiksi samasta laitteesta, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska useiden tilien vastaiset säännöt pysyivät voimassa, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Alankomaalainen pelaaja, RoySpins Casinon VIP-asiakas, valitti virallisesti saatuaan 260 euron käteispalautusbonuksen 30-kertaisella kierrätysvaatimuksella käyttöehdoissa mainitun 1-kertaisen kierrätysvaatimuksen sijaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja toimittanut todisteita, ongelma ei ollut ratkaistu, mikä vaikutti hänen kykyynsä käyttää varojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt useita kotiutuspyyntöjä RoySpins Casinolle, mutta kohtasi viivästyksiä yli luvattujen 3–5 arkipäivän. Toimitettuaan pyydetyt asiakirjat ja kohdattuaan GDPR-huolenaiheita häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä pankkiinsa kadonneiden varojen jäljittämiseksi, vaikka pankki ilmoitti, että kasinon on puututtava asiaan. Hän ilmaisi epäluottamuksensa kasinon halukkuuteen ratkaista ongelma. Tilanne ratkesi, kun kasino vahvisti, että kaksi kolmesta yhteensä 460 euron suuruisesta tapahtumasta oli hyvitetty takaisin hänen tililleen, kun taas kolmas 100 euron tapahtuma oli vielä käsittelyssä. Lopulta hän merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan, että kaikki varat oli vastaanotettu.

Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen RoySpins-tilinsä oli estetty väittäen sen olevan "kopiotili". Vaikka hän oli aiemmin voinut pelata ja kotiuttaa ilman ongelmia, hän sai vain osittaisen hyvityksen viimeaikaisesta talletuksestaan, kun taas hänen 35 000 euron voittonsa mitätöitiin. Hän vaati talletuksensa täyttä hyvitystä ja voittojensa uudelleenarviointia. Ongelma osoittautui aiemmin suljetun tapauksen kaksoiskappaleeksi, ja koska useiden tilien rekisteröinti oli kasinon sääntöjen vastaista, he eivät voineet auttaa talletusten tai voittojen palauttamisessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai vahvistuksen maksun hyväksymisestä ja sai voittonsa viiden päivän viiveellä. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja suositteli kasinoa sen hyvämaineisesta palvelusta. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".