Casino Orca -arvostelu

Brasilialainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä oli suljettu ilman lupaa saavutettuaan suuren voiton bonuksella. Heille ilmoitettiin, että sulkeminen johtui huijaustutkimuksesta ja että heidän noin 800 BRL:n voittoja ei palauteta. Valitustiimi kävi läpi kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli viivyttänyt pelikierroksia, katsottiin bonusominaisuuden hyväksikäytöksi. Näin ollen todettiin, että kasinon toimet olivat perusteltuja, ja valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 70 euroa ja voittanut 2300 euroa, mutta kasino peruutti voiton väittäen, että se liittyi talletusvapaaseen bonukseen, ja vedoten nostettavaksi maksimisummaksi 350 euroa. Hän väitti, että pieniä bonuksia oli käytetty pelin aikana ilman hänen suostumustaan, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa lisäselvitysten saamiseksi; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 95 €, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen luottokelpoisia talletuksia, minkä reklamaatiotiimi myönsi. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Casinostars deaktivoi puolalaisen pelaajan täysin vahvistetun tilinsä, kun hän pyysi 1000 euron kotiutusta. Hän epäili, että kasino esti hänen tilinsä välttääkseen maksamasta loput 100 euroa hänen 3000 euron voitostaan. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen myöhemmin mahdollistaakseen cashbackin noston, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli valittanut hänen voittonsa mitätöimisestä Betroom 24 Casinon toimesta vedoten bonusehtojen rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja vaati jatkuvasti talletusbonuksia, mitä he pitivät bonusten väärinkäytönä. Pelaaja väitti tehneensä useita talletuksia voittamatta mitään ja kyseenalaisti kasinon käytäntöjen oikeudenmukaisuuden. Kasino säilytti kantansa ja ilmoitti, että heidän ehdot olivat selvät ja pelaaja rikkoi niitä. Huolimatta tiimimme välitysyrityksistä, kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon päätös oli Fair Gambling Codex -säännöstömme vastainen. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja suostui tarjoukseen, mikä sai meidät katsomaan ongelman ratkaistuksi.

Tanskalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia. Kasino Betroom24 oli vaatinut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, vaikka pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot olivat epäselvät ja epäoikeudenmukaiset. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua, kasino oli säilyttänyt kantansa ja kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Lopulta kasino ja pelaaja pääsivät yhteisymmärrykseen, ja tapaus lopetettiin.

Sveitsiläisen pelaajan tili poistettiin käytöstä pian sen jälkeen, kun hän pyysi sen avaamista uudelleen. Hän oli vahvistanut saaneensa kaksi aikaisempaa maksua, joiden tilin saldo oli noin 4400 dollaria ennen tukkeutumista. Kasino oli ilmoittanut, että tapausta käsitteli Curacaon rahapeliviranomainen. Pelaaja oli valittanut sääntelyviranomaisen vastauksen puutteesta ja syyttänyt kasinoa vastuun välttämisestä. Huolimatta useista yrityksistä päästä ratkaisuun, sääntelijä ei ollut vastannut kohtuullisessa ajassa. Kantelu oli päätetty "ratkaisematta" tämän epävarmuuden vuoksi. Myöhemmin kasino jakoi kuitenkin sähköpostin, joka osoitti yhteisymmärrystä pelaajan kanssa, mikä johti tapauksen merkitsemiseen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä Mond Casinolla oli suljettu turvallisuustarkastuksen jälkeen, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt tilin sulkemista. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat, hän sai ilmoituksen, jossa todettiin, että hänen tilinsä suljettiin hänen pyynnöstään, mikä jätti hänet ilman voittojaan ja ilman selityksiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja korosti ongelmia kasinon menettelyissä asiakirjojen toimittamisen aikatauluissa ja pelaajan voittojen käsittelyssä. Lopulta kasino palautti voitot pelaajalle, joka lähetti onnistuneesti nostopyynnön. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja täytti kierrätysvaatimukset saavuttaen 2 307 euron saldon. Varmistusprosessin suorittamisesta huolimatta kasino peruutti hänen voittonsa vedoten ei-virkistyspeleihin ja väitettyyn bonusehtojen väärinkäyttöön. Kaikki pelatut pelit olivat sallittuja bonusehtojen mukaisesti. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui myöhemmin antamaan hänelle luvan nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli valittanut viivästyneestä maksupyynnöstä ja raskaista pelirajoituksista pienen voiton jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino antoi pelaajan nostaa e-lompakkoa ja tapaus oli saatu päätökseen.