Thor Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja teki talletuksen ja yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino väittää, että pelaaja yritti luoda toisen tilin, mutta pelaaja kiistää tämän syytöksen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja käytti kasinolla itsesulkuvaihtoehtoa uhkapeliongelmansa vuoksi. He saivat kuitenkin sähköposteja ja tarjouksia ja huomasivat, että heidän itsensä sulkeminen oli avattu uudelleen, kun he pyysivät sitä chatin kautta, mikä johti uusiutumiseen. He vaativat nyt tilinsä pysyvää sulkemista. Kanne hylättiin, koska pelaaja ei esittänyt tarpeeksi todisteita väitteidensä tueksi.

Saksalainen pelaaja sulki aktiivisen itsensä kasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä ja pyytää talletustensa täyttä palautusta. Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen.

Espanjalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Keskustelun jälkeen kasino pystyi toimittamaan meille riittävät todisteet siitä, että pelaaja on tehnyt maksimipanoksia suurempia panoksia, ja myös yhteydenpidon live-chatin kanssa, jossa he ovat ohjeistaneet pelaajaa tämän säännön kanssa. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Filippiiniläinen pelaaja sai tilinsä estettyään, kun hän pyysi kotiutusta. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin. Pelaajaa kuulusteltiin tästä, mutta hän lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 95 €, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen luottokelpoisia talletuksia, minkä reklamaatiotiimi myönsi. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Casinostars deaktivoi puolalaisen pelaajan täysin vahvistetun tilinsä, kun hän pyysi 1000 euron kotiutusta. Hän epäili, että kasino esti hänen tilinsä välttääkseen maksamasta loput 100 euroa hänen 3000 euron voitostaan. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen myöhemmin mahdollistaakseen cashbackin noston, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli valittanut hänen voittonsa mitätöimisestä Betroom 24 Casinon toimesta vedoten bonusehtojen rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja vaati jatkuvasti talletusbonuksia, mitä he pitivät bonusten väärinkäytönä. Pelaaja väitti tehneensä useita talletuksia voittamatta mitään ja kyseenalaisti kasinon käytäntöjen oikeudenmukaisuuden. Kasino säilytti kantansa ja ilmoitti, että heidän ehdot olivat selvät ja pelaaja rikkoi niitä. Huolimatta tiimimme välitysyrityksistä, kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon päätös oli Fair Gambling Codex -säännöstömme vastainen. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja suostui tarjoukseen, mikä sai meidät katsomaan ongelman ratkaistuksi.

Tanskalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia. Kasino Betroom24 oli vaatinut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, vaikka pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot olivat epäselvät ja epäoikeudenmukaiset. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua, kasino oli säilyttänyt kantansa ja kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Lopulta kasino ja pelaaja pääsivät yhteisymmärrykseen, ja tapaus lopetettiin.

Sveitsiläisen pelaajan tili poistettiin käytöstä pian sen jälkeen, kun hän pyysi sen avaamista uudelleen. Hän oli vahvistanut saaneensa kaksi aikaisempaa maksua, joiden tilin saldo oli noin 4400 dollaria ennen tukkeutumista. Kasino oli ilmoittanut, että tapausta käsitteli Curacaon rahapeliviranomainen. Pelaaja oli valittanut sääntelyviranomaisen vastauksen puutteesta ja syyttänyt kasinoa vastuun välttämisestä. Huolimatta useista yrityksistä päästä ratkaisuun, sääntelijä ei ollut vastannut kohtuullisessa ajassa. Kantelu oli päätetty "ratkaisematta" tämän epävarmuuden vuoksi. Myöhemmin kasino jakoi kuitenkin sähköpostin, joka osoitti yhteisymmärrystä pelaajan kanssa, mikä johti tapauksen merkitsemiseen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä Mond Casinolla oli suljettu turvallisuustarkastuksen jälkeen, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt tilin sulkemista. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat, hän sai ilmoituksen, jossa todettiin, että hänen tilinsä suljettiin hänen pyynnöstään, mikä jätti hänet ilman voittojaan ja ilman selityksiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja korosti ongelmia kasinon menettelyissä asiakirjojen toimittamisen aikatauluissa ja pelaajan voittojen käsittelyssä. Lopulta kasino palautti voitot pelaajalle, joka lähetti onnistuneesti nostopyynnön. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja täytti kierrätysvaatimukset saavuttaen 2 307 euron saldon. Varmistusprosessin suorittamisesta huolimatta kasino peruutti hänen voittonsa vedoten ei-virkistyspeleihin ja väitettyyn bonusehtojen väärinkäyttöön. Kaikki pelatut pelit olivat sallittuja bonusehtojen mukaisesti. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui myöhemmin antamaan hänelle luvan nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli valittanut viivästyneestä maksupyynnöstä ja raskaista pelirajoituksista pienen voiton jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino antoi pelaajan nostaa e-lompakkoa ja tapaus oli saatu päätökseen.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja valittaa Mond Casinosta, joka takavarikoi heidän 400 euron voittonsa, koska hän muutti panoksensa summaa samalla kun bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät. Pelaaja noudatti kaikkia muita ehtoja ja pyytää apua voittonsa palauttamisessa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hän ei täyttänyt bonuksen ehtoja, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Lopulta ongelma ratkaistiin onnistuneesti.

Pelaajan voitot mitätöitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Tuolloin kasinolla oli käytäntö, jonka mukaan bonukset katsotaan aktiivisiksi (ja bonussäännöt ovat voimassa), kunnes pelaaja nostaa voitot onnistuneesti. Pelaaja ei ollut tietoinen tästä käytännöstä ja panostettuaan kierrätysvaatimuksen suurempaa panostusta kuin sallittu. Valituksen käsittelyhetkellä tätä käytäntöä oli jo muutettu, eikä bonuksia pidetä nyt aktiivisina sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty. Pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.

Liettualainen pelaaja oli haastanut nettikasinon ilmaispyöräytyskäytäntönsä soveltamisen. Hän oli menestynyt peleissään ja teki useita nostopyyntöjä. Kasino menetti kuitenkin hänen voittonsa yli 50 euroa, mikä oli maksimi kotiutussumma ilmaiskierroksista. Pelaaja väitti, että hän käytti oikean rahan varoja, ei bonusrahaa voittaakseen, ja siksi hänen varojaan ei olisi pitänyt menettää. Tutustuimme kasinon ehtoihin ja kävimme keskusteluja sekä pelaajan että kasinon kanssa. Pitkistä keskusteluista huolimatta kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle hänen voittojaan väittäen, että voitot oli rajoitettu ilmaispyöräytyskäytännön vuoksi. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä joukkue sai todisteita siitä, että pelaaja suostui kasinon tarjoamaan tarjoukseen, joka johti ongelman ratkaisemiseen.