Thor Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli käyttänyt hänen korttiaan väärin, minkä seurauksena 60 000 kruunua oli veloitettu ilman hänen suostumustaan. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille väärinkäytöstä, hän ei saanut vastausta, eikä hänen pankkinsa ollut pystynyt ratkaisemaan asiaa. Hän vaati varojensa palauttamista. Valitustiimi selvensi, että petoksiin ja kyberrikollisuuteen liittyvät ongelmat olisi pitänyt ilmoittaa pankille ja paikallisille viranomaisille, koska heillä ei ollut valtuuksia tutkia tällaisia ​​asioita. Pelaajaa kehotettiin ryhtymään välittömästi toimiin pankkinsa kanssa kortin estämiseksi ja ilmoittamaan tapauksesta.

Brasilialainen pelaaja oli avannut tilin, hyödyntänyt Thor-bonukset ja voittanut 950 Brasilian realia. Nostopyynnön jälkeen kasino mitätöi koko summan, jättäen jäljelle vain 150 Brasilian realia, vaikka pelaaja ei ollut rikkonut sääntöjä. Hän vaati kaikkien voittojensa palauttamista. Valitustiimi arvioi tilanteen, mutta lopulta valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön jälkeen tapauksen lopettamisesta.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja kertoi, että 25 dollarin talletuksen jälkeen kasino ei onnistunut palauttamaan summaa, vaikka ilmoitti, että maksu peruutettaisiin. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja kuvakaappauksia hänen väitteensä tueksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli aloittanut itsensä sulkemisen ja pyytänyt päivämäärän vahvistusta sähköpostitse, mutta kasino ei ollut vastannut. Viestintä oli heikentynyt itsensä sulkemisen mainitsemisen jälkeen, mikä johti lyhyisiin vastauksiin eikä apua tarjottu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja selventänyt, että ilman todisteita itsesulkupyynnöstä tai kasinolla käynnissä olevista ongelmista he eivät voineet auttaa enempää. Tämän seurauksena kantelu päätettiin, koska käytettävissä ei ollut tietoja.

Yhdysvaltalainen pelaaja valitti, että kasino oli vähentänyt 38 dollaria hänen 99 dollarin voitostaan, vaikka hän oli jo ylittänyt bonusvaatimukset. Hän katsoi, että kasino pidätti epäoikeudenmukaisesti rahaa, joka ei kuulunut heille, ja halusi rahansa takaisin. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, mutta lopulta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Thor Casinon kanssa 895 €:n voittojen kotiuttamisesta kierrätysvapaan bonuksen peruutuksen jälkeen. Kasino väitti, että hän rikkoi bonussääntöjä yrittäessään täyttää erillisen 5-kertaisen talletuksen kierrätysvaatimuksen ja halusi takavarikoida 735 € voitoistaan. Huolimatta pelaajan halukkuudesta noudattaa videovarmennusta, syntyi kielimuuri, koska kasino soitti vain englanniksi. Valitustiimi tuli siihen tulokseen, että he eivät voineet auttaa enempää kasinon tavanomaisten tarkistusmenettelyjen vuoksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa, koska kasino vaati passia, jota hänellä ei ollut, vaikka hän toimitti RG:nsä ja oli toistuvasti yhteydessä. Hän oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa 6 päivää. Yli kuukauden yrittämisen jälkeen tilanteen korjaamiseksi kasino vahvisti, että bonusten väärinkäyttöä ei ollut havaittu, minkä ansiosta hän voi pyytää turnausvoittojensa kotiuttamista. Ongelma ratkesi, ja hän sai rahansa.

Itävaltalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varoja ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja teki 26. huhtikuuta 20€ talletuksen, joka hylättiin, eikä summaa ollut hyvitetty takaisin hänen pankkitililleen eikä kasinon tilille. Huolimatta yhteydenotosta kasinotukeen, he väittivät, että talletusta ei tehty. Pyysimme pelaajalta todisteita talletuksesta ja tiliotteita. Pelaaja antoi osittaisia tietoja, mutta ei vastannut jatkokysymyksiin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kolumbialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Thor Casinon vahvistusprosessin kanssa yrittäessään nostaa talletustaan. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hän oli edelleen pyytänyt kopiota hänen passistaan ja selfieestä, joita hänellä ei ollut. Pelaajan tiedustelut oli johdonmukaisesti ohjattu kasinon turvallisuusosastolle, joka ei ollut vastannut ja toisti jatkuvasti samaa pyyntöä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja sai alkuperäisen talletuksensa takaisin. Olimme päättäneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun.