LuckyElf Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli käyttänyt kumppaninsa korttia useisiin talletuksiin, ja voitettuaan 2800 dollaria kasino oli kieltäytynyt sallimasta kotiutusta vedoten siihen, että he eivät hyväksyneet kolmannen osapuolen maksuja. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, kun kasino jatkoi talletusten hyväksymistä. Olimme tutustuneet kasinon ehdot ja todenneet, että kolmannen osapuolen maksujen käyttö oli todellakin kiellettyä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle tästä säännöstä, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pitkäaikaisella slovenialaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt korttitiedot ja todisteen omistajuudesta. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa 14 päivää tuloksetta. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vuosi sitten ja jopa onnistunut nostamaan edellisen kuukauden aikana. Kasino vaati kuitenkin samat asiakirjat uudelleen. Vastauksena kasino selitti, että toimitetut asiakirjat eivät sisältäneet kaikkia tarvittavia tietoja, ja pyysi pelaajaa toimittamaan tiliotteen, joka sisältää koko nimen ja kortin numeron. Pyysimme pelaajaa noudattamaan kasinon ohjeita, mutta pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta tapahtuma näyttää jumissa. Pelaaja ilmoitti talletuksen onnistuneen, mutta emme voineet määrittää, pystyikö pelaaja pyytämään hyvitystä vai ei. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisen pelaajan LevelUp Casino -tili suljettiin yhtäkkiä, kun hän oli tallettanut 4 000 € luottokortilla. Huolimatta kaikista vaadituista vahvistusasiakirjoista, he olivat saaneet vain automaattisia vastauksia ja etsivät apua talletuksensa ja mahdollisten voittojensa palauttamiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti tilin sulkemisen ja käsitteli hyvityksen saatuaan tarvittavat tiedot pelaajalta. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun hän ilmaisi turhautumisensa pitkittyneen prosessin johdosta, joka oli kestänyt lähes kaksi kuukautta pankkinsa ja maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Laajan yhteydenpidon ja seurannan jälkeen pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja hyvitettiin takaisin hänen LevelUp-tililleen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi kiitoksensa saamastaan avusta.

Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään nostaa 200 dollaria online-kasinotililtään. Kasino oli vaatinut ostotodistuksen, jonka pelaaja oli toimittanut Apple Payn kautta. Maksuvahvistuksen 3 päivän viiveen ja tapahtumavaluutan erojen vuoksi nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty. Pelaaja oli myös toimittanut ajokorttinsa ja osoitetodistuksensa, jotka hyväksyttiin. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt toimitetun todisteen ja käsitellyt noston. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle Nodapayn kautta 43 €, jota ei hyvitetty. Hän oli sulkenut tilin toivoen saavansa rahansa takaisin, mutta talletus jäi odottamaan. Viikon edestakaisen yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut suoraan auttaa tässä tilanteessa. 11 päivän kuluttua pelaaja ilmoitti, että rahat oli vihdoin hyvitetty hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.