LuckyElf Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin kotiutusta kaksi kuukautta sitten ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ei ollut saanut vastausta. Hän haki selvyyttä siitä, mitä lisätietoja tarvittiin prosessin loppuun saattamiseksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli odottanut kuusi viikkoa 300 dollarin kotiutusta Lucky Elf Casinolta ja oli yrittänyt 72 viestintäyritystä ilman ratkaisua. Hän tunsi itsensä nöyryytetyksi vahvistusvaatimuksista, mukaan lukien kylttiä sisältävän valokuvan lähettämisestä, ja sai sitten vain automaattisia vastauksia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä oli haitannut jatkotutkimusta.

Sveitsiläistä pelaajaa vaadittiin toistuvasti olemattomien asiakirjojen nostamiseksi noin 500 NZD, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasinon kieltäytyminen nostopyynnön käsittelystä ja tarpeettoman tarkastuksen vaatiminen johti huomattavaan turhautumiseen laajojen viestintäyritysten jälkeen. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, minkä seurauksena pelaaja sai voittonsa. Kasino myönsi haitan ja ilmoitti sitoutuneensa parantamaan tulevia prosesseja.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti saldoerosta LuckyElf Casinolla, jossa hänen tilinsä oli tyhjentynyt tahattomien 4 dollarin vetojen vuoksi, jotka johtuivat automaattivedon virhetoiminnasta peliistunnon aikana. Otettuaan yhteyttä kasinoon edustajat myönsivät ongelman, mutta eivät voineet mitätöidä vedonlyöntejä tai palauttaa hänen saldoaan. Lisäksi kaikki pelitiedot ennen 2. joulukuuta 2024 oli poistettu, mikä herätti huolta avoimuudesta. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska hän ei vastannut, mikä esti jatkotutkintaa.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt kumppaninsa korttia useisiin talletuksiin, ja voitettuaan 2800 dollaria kasino oli kieltäytynyt sallimasta kotiutusta vedoten siihen, että he eivät hyväksyneet kolmannen osapuolen maksuja. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, kun kasino jatkoi talletusten hyväksymistä. Olimme tutustuneet kasinon ehdot ja todenneet, että kolmannen osapuolen maksujen käyttö oli todellakin kiellettyä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle tästä säännöstä, mutta hän ei vastannut viesteihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pitkäaikaisella slovenialaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt korttitiedot ja todisteen omistajuudesta. Pelaaja oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa 14 päivää tuloksetta. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vuosi sitten ja jopa onnistunut nostamaan edellisen kuukauden aikana. Kasino vaati kuitenkin samat asiakirjat uudelleen. Vastauksena kasino selitti, että toimitetut asiakirjat eivät sisältäneet kaikkia tarvittavia tietoja, ja pyysi pelaajaa toimittamaan tiliotteen, joka sisältää koko nimen ja kortin numeron. Pyysimme pelaajaa noudattamaan kasinon ohjeita, mutta pelaaja ei vastannut, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta tapahtuma näyttää jumissa. Pelaaja ilmoitti talletuksen onnistuneen, mutta emme voineet määrittää, pystyikö pelaaja pyytämään hyvitystä vai ei. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.