Posido Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja viivästyi kotiutuksen vastaanottamisessa, jota ei ollut käsitelty neljän päivän jälkeen. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä live chat -tukeen, he saivat toistuvia vastauksia ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja kuuden viikon ajan, mutta kasino ei ole käsitellyt maksuja useista pyynnöistä huolimatta. Pelaaja kohtaa jatkuvia viivästyksiä ja erilaisia ​​asiakaspalvelun tekosyitä, mikä johtaa kaikkien nostopyyntöjen peruuttamiseen.

Italialainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois useilta alustoilta, mutta rekisteröitynyt Posidoon toimittamatta asiakirjoja. Menetettyään lähes 3 000 euroa, hän pyysi tilin sulkemista 29. lokakuuta, mutta sai kuitenkin lisätietoa vaativia vastauksia ja viivästyi käteispalautusvelkojen vuoksi. Hän haki palautusta rahapelaamistaan ​​rahasta itsesulkupyynnön jälkeen ja kamppaili peliriippuvuuden kanssa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti tapauksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan laillisesti voitettuja 5875 euron tulojaan kasinolta, koska hänen kolme ensimmäistä nostopyyntöään pysyivät "odottamassa" tilassa yli 5 päivää. Hän ilmaisi huolensa avoimuuden ja kasinon tuen puutteesta, koska he kieltäytyivät sallimasta tilin vahvistamista, mikä sai hänet epäilemään, että kyseessä olisi ollut huijaus. Tilinsä poistamisen jälkeen hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska hän pystyi nostamaan kaikki varat ennen tilin sulkemista. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kolme 500 euron nostopyyntöä, mutta prosessi oli pysähtynyt kahdeksi päiväksi. Hän ei voinut ottaa yhteyttä tukeen live-chatin kautta, vaan oli ilmaissut huolensa mahdollisista vaikeuksista, koska hän oli kohdannut kielteisiä arvioita. Useiden kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen vahvistettiin, että hänen aikaisemmat nostot oli käsitelty ja ne ovat nyt hänen tilillään. Valitustiimi oli pysynyt avoimena lisäavulle, kunnes lopullinen peruutuspyyntö vahvistettiin vastaanotetuksi, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Italialainen pelaaja pyysi apua tilinsä sulkemisessa Posido-kasinolla, jonka hän oli aloittanut heinäkuun 20. päivänä itsensä sulkemisen vuoksi. Pyynnöstä huolimatta tili pysyi auki, häntä estettiin pääsemästä live-chatiin ja hän haki takaisin noin 800 euron talletuksistaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi selventää pyyntöään, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut tehtävät Posido Casinon tarraryhmässä, joka lupasi 500 € palkinnon, mutta puuttui yksi tarra, joka oli tarkoitus saada VIP-tason 3 saavuttaessa. Huolimatta useista yhteydenotoista live-chatin ja VIP-sähköpostien kautta. tukea 2.10.2024 lähtien, hän ei ollut saanut tarraa tai mitään päätöstä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut palkintotarran valitustiimin puuttuessa asiaan. Kasino myönsi viivästyksen ja ilmaisi kiitollisuutensa pelaajan kärsivällisyydestä. Asia merkittiin sitten onnistuneesti käsitellyksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen lokakuun 4. päivänä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan tämän vahvistuksen. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä kasinon tuleviin haasteisiin.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiuttaminen syyskuun 15. päivästä lähtien, ja päivittäiset chat-tukea koskevat kyselyt antoivat vain johdonmukaisia takeita viiveistä. Pelaaja vahvisti tehneensä aikaisempia nostoja ilman KYC-vaatimuksia ja ilman aktiivisia bonuksia. Ongelma ratkesi, kun nosto saatiin päätökseen 3. lokakuuta.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Asian eskaloinnin jälkeen valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että molemmat kotiutukset oli suoritettu ja maksettu. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli nostanut varoja 11.09.24, mutta 10 päivän kuluttua rahoja ei ollut käsitelty. Tiedusteluista huolimatta tukitiimi jatkoi samojen vastausten antamista ja totesi, että nostot kestivät yleensä noin 3 päivää. 22 päivän ja lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti kotiutuksen käsitellyksi 2. lokakuuta 2024. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai rahansa.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä 124 euron nostopyyntö 9.10. alkaen, ja se jäi käsittelemättä 10 päivän jälkeen. Huolimatta päivittäisestä keskustelusta chatin kautta, hän sai epämääräisiä vastauksia ja koki chatin sulkeutumista kysyessään yrityksen tietoja. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että nostopyynnöt käsiteltiin 27.9.2024 ja pelaajalle ilmoitettiin, että varojen ilmestyminen hänen tililleen voi kestää 3-5 työpäivää. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 2400 € tiukan tilintarkistusprosessin vuoksi, jossa kasino pyysi toistuvasti tiettyjä asiakirjoja. Pankkitiliotteiden lähettämisen jälkeen kasino jatkoi niiden hylkäämistä ja vaati mbwayn tiliotteen, jota ei voitu toimittaa. Valitus ratkaistiin siten, että se hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisädokumentaatio- ja selvityspyyntöihin.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön yli 5 päivää sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Lisäksi hän ei päässyt kasinosivustolle yhteyden kieltäytymisviestin vuoksi. Ongelma ratkesi, kun hän sai täyden summan ja pääsi takaisin sivustolle. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään vahvistettuaan ratkaisun pelaajalle.

Saksalainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan peliä 3 euron panoksella 2,1 miljoonan euron MegaJackpotin bonuskierroksen aikana. Pelaaja ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa otettuaan yhteyttä tukeen. Selitimme, että ilman riittävää näyttöä pelaajalta, valitusta ei voitu jatkaa kasinon johtopäätöksiä vastaan. Näin ollen valitus päätettiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa kasinolta yhteensä 1 500, ja hän sai useiden päivien ajan toistuvia vastauksia koskien nostojen tilaa. Hän ei ollut varma, käsittelikö kasino maksut ja haki apua. Valitusryhmä ilmoitti hänelle, että tapaus hylättiin, koska hän ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Korostettiin kuitenkin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Tšekkiläinen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kasinolta heinäkuusta lähtien, mutta jokainen nosto oli evätty noin 10 päivän kuluttua, vaikka varmistusvaatimuksia ei ollut. Viestintä live-chatin kautta johti pahoitteluihin, mutta varoja ei ollut saatu. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino havaitsi teknisen virheen maksupalveluntarjoajalta ja neuvoi pelaajaa käyttämään pankkisiirtoa kotiutukseen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, minkä seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 50 euron ja 59 euron kotiutuksia, mutta ei ollut saanut kumpaakaan kuuden ja viiden päivän kuluttua. Päivittäinen yhteydenpito live-tukeen johti toistuviin viiveisiin liittyviin vastauksiin ilman selkeää selitystä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pyytänyt päivityksiä useita kertoja, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 250€, 50€ ja 30€ kotiutusta 24. elokuuta, mutta koki viivästyksiä ja epäiltiin huonoja käytäntöjä, kun muut pelaajat ilmoittivat samanlaisista ongelmista kasinon maksuaikatauluissa. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaaja vahvisti, että 24. elokuuta pyydetty 250€ nosto oli vastaanotettu onnistuneesti. Joukkue oli pitänyt valituksen auki, kunnes pelaaja vahvisti ratkaisun, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi heidän järjestelmässään.

Kreikkalaisella pelaajalla oli odottavia nostoja Posido Casinolta 12. elokuuta ja 25. elokuuta lähtien, yhteensä 800 euroa. Huolimatta teknisen tuen vakuutuksista, kotiutukset viivästyivät ilmoitetun 1-3 arkipäivän yli, mikä sai pelaajan tekemään valituksen. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti siihen, että asiaa ei voitu tutkia. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto 20. elokuuta lähtien, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, jossa vain todettiin, että kotiutusta "käsitellään". Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että voitot siirrettiin ilman vahvistusta. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 20 päivää 140 euron kotiutusta, mutta pyyntö ei edistynyt. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasinolle yhteydenoton jälkeen vahvistettiin, että nosto oli käsitelty 28. elokuuta 2024. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkoviestintää.

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan. Vastaamattoman asiakastuen vuoksi ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 200 € kotiutusta 17.08.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty yli 5 arkipäivän jälkeen. Huolimatta hänen kyselyistään chatissa, hän sai vain anteeksipyynnöt eikä päivityksiä viivästymisestä. Asian eskaloitumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että summa oli nyt saapunut hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli turhautunut Posido Casinoon, sillä oli kulunut 12 päivää siitä, kun hän pyysi kotiutusta Netellerin kautta, mikä kasinon mukaan kestää 1-3 päivää. Hän sai saman vastauksen asiakastuesta maksujen viivästymiseen ja haki apua. Kun hän ei ollut saanut voittojaan 15 päivää, hän ilmoitti, että kasino oli vihdoin vahvistanut, että maksu käsitellään. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa voittonsa.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa kasinolta kolme kertaa, ja joka kerta koki merkittäviä viiveitä. Kun kaksi ensimmäistä peruutettiin käsittelyn puutteen vuoksi, myös kolmas nosto joutui viiden päivän odotukseen ilman ratkaisua. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa lisäavun saamiseksi; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viisi päivää aikaisemmin, mutta varat jäivät kasinolla odottamaan. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen chatin kautta, hän ei saanut vastausta ja myös pelit latautuivat hitaasti. 24 päivän yhteydenoton jälkeen kasino vahvisti, että 300 euron nostopyyntö oli suoritettu. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja hän sai rahansa.

Kreikkalainen pelaaja odotti kahta vireillä olevaa 500 euron kotiutusta 1. ja 2. elokuuta, yhteensä 1000 euroa, kun taas heidän voittonsa olivat yhteensä 2000 euroa. Vaikka he olivat ottaneet yhteyttä tukeen useita kertoja, he saivat vain toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja oli nostanut yhteensä 1000€ ja hänellä oli vielä 500€ tilillä, mutta ei päässyt kasinolle. Ongelma ratkesi valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen, mikä helpotti tarvittavia toimenpiteitä pelaajan tilin varmistus- ja kotiutusongelmien ratkaisemiseksi. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun ja kiitti saamastaan avusta. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa yli 12 päivää tuloksetta. Huolimatta yli 50 sähköpostin lähettämisestä ja eri aikataulujen vastaanottamisesta, ratkaisua ei ollut saatu, ja kasinon chat-tuki neuvoi vain lähettämään lisää sähköposteja. Valitustiimi oli pidentänyt tutkimusaikaa 7 päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli 20 päivää, minkä jälkeen hänen tilinsä oli jäädytetty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai asian ratkaisemisen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen halutessaan.

Sveitsiläinen pelaaja oli voittanut 900 frangia ja pyytänyt nostamaan 500 frangia 28. kesäkuuta ja 400 frangia 1. heinäkuuta. Kasino peruutti kotiutuspyynnöt kolme kertaa, eikä pelaaja ollut saanut yhtään voittoa. Pitkän viestintäprosessin jälkeen pelaaja sai lopulta 485,90 frangia, ja kasino vahvisti voiton. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 6 päivää saamatta vastausta sähköposteihinsa, ja live-chat suljettiin. Ilmoitimme pelaajalle, että kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää, ja kehotimme häntä olemaan kärsivällinen. Pidennettyään vastausaikaa 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja talletti, pelasi ja pyysi 220 euron kotiutusta Casino Posidossa. Sittemmin hän ei ollut päässyt kasinon verkkosivustolle ja oli huolissaan nostonsa ja jäljellä olevan saldon tilasta. Suosittelimme evästeiden ja välimuistin tyhjentämistä, mikä ei ratkaissut ongelmaa. Vaihdettuaan kotiinternetistä mobiilidataan hän pääsi onnistuneesti kasinon verkkosivustolle. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 150 euron kotiutusta 28. kesäkuuta 2024, mutta sitä ei käsitelty 8. heinäkuuta mennessä. Peruuttamisen ja pelin jatkamisen jälkeen pelaaja tuplasi summan ja pyysi uutta 300 euron kotiutusta 8. heinäkuuta peläten jatkoa. viivästyksiä. Hän haki apua saadakseen rahansa. Neuvoimme pelaajaa odottamaan 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt poissulkemista Casino Posidolta 24.6.2024 liiallisen kulutuksen vuoksi. Kasino oli jättänyt huomioimatta alkuperäisen pyynnön, mikä johti lisätalletusten tekemiseen. Tili suljettiin lopulta useiden itsesulkupyyntöjen jälkeen, ja pelaaja haki palautusta alkuperäisen pyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja tullut siihen tulokseen, että kasinon vastauksen puuttuminen itsesulkupyyntöön ja pelaajan väitteitä peliriippuvuudesta ei tuettu riittävästi todisteilla, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Belgialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Ajastimen pidentämisen jälkeen eikä pelaajalta saatu vastausta, valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon live-chatin ja valvojan nimen pyytämisen jälkeen nosto käsiteltiin ja maksu vastaanotettiin 12 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 180 euron kotiutusta 24.2.2024 lähtien, mutta kasino väitti viivästyksiä suuresta nostomäärästä huolimatta, että sen pitäisi käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa. Neuvoimme häntä odottamaan 14 päivää ja varmistamaan, että kaikki KYC-vahvistusvaiheet on suoritettu. Seurannan jälkeen pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkintaaikataulua vielä 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tietopyyntöihin, valitus lopulta hylättiin.

Italialainen pelaaja huomasi Posido Casinolla ilmoitetut 5 arkipäivän ylittävät nostoviiveet, mikä on muutos aikaisempiin pikavastauksiin. Myös sähköpostit VIP-osastolle selvennystä varten jäivät vastaamatta. Pelaaja päätti peruuttaa kaikki odottavat nostot ja sulkea tilinsä. Myöhemmin hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei enää etsinyt ratkaisua.

Itävaltalainen pelaaja voitti 400 euroa Posido Casinolla, mutta oli odottanut 7 päivää kotiutusta, joka olisi pitänyt käsitellä 3 arkipäivän sisällä. Vaikka hän yritti saada apua live-chatin kautta, hän ei saanut apua. Lopulta pelaaja sai voittonsa 13 päivän kuluttua ja päätti sulkea tilinsä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun olimme vahvistaneet, että pelaaja sai rahansa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 21.6.2024, mutta ei ollut saanut päivityksiä 7.2. Live-tuki vastasi vain toistuvasti nopeutuspyynnön lähettämisestä talousosastolle. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tallettaa rahaa kasinolle. Toistuvista pyynnöistä huolimatta heidän tiliään ei poistettu ja heidän sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja 900 euron palautusta, koska kasino ei toiminut hänen itsesulkupyyntönsä mukaisesti. Valitustiimi tutki asiaa eikä löytänyt mainintaa peliriippuvuudesta pelaajan kommunikaatiossa kasinon kanssa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 250 € Posidosta 21.6.2024. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, kotiutuspyyntö jäi käsittelemättä. Kehoitimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja varmistamaan, että kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu. Sitten pelaaja vahvisti saaneensa summan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja voitti 500 € ja pyysi kotiutusta 20. kesäkuuta, mutta ei saanut vastausta. Vaikka lähetimme vahvistustiedot sähköpostitse 22. kesäkuuta ja saimme ristiriitaisia viestejä chat-tuesta viiveistä ja ongelmista, peruutus jäi ratkaisematta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun ilman tilin vahvistusta.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 400 € Posidoon ja Spinangaan, mutta summia ei koskaan hyvitetty pankin vahvistuksesta ja kuiteista huolimatta. Posido oli siirtänyt asian talousosastolleen, eikä pelaaja ollut saanut vastausta tai ratkaisua sen jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa tutkintaa varten, koska kasinon kädet olivat sidotut. Lopulta Posido peruutti maksut, ja summat hyvitettiin takaisin pelaajan pankkitilille, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja talletti 40 euroa, joka kuitattiin, mutta ei hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon kädet olivat sidotut tällaisissa tapauksissa. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja pyysi toukokuussa kotiutuksia yhteensä 481,75 €, mutta ei saanut varoja. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta ja sähköpostit jäivät vastaamatta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, tarjottiin manuaalista maksua, ja pelaaja toimitti tarvittavat pankkitiedot. Ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti saaneensa 481€.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme hänelle nostojen tavanomaisesta käsittelyajasta ja kehotimme kärsivällisyyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ohjelmistoongelmia ja hänellä oli vaikeuksia sulkea tiliään kasinolla. Useista sulkemispyynnöistä ja huonosta viestinnästä huolimatta pelaaja onnistui lopulta sulkemaan tilin. He vaativat vähintään puolet talletetuista rahoista takaisin. Päätimme, että ilman todisteita epäoikeudenmukaisesta kohtelusta tai uhkapeliongelmiin perustuvaa itsesulkupyyntöä, hyvitystä ei taattu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Australialaiselle pelaajalle, VIP-asiakkaalle, oli luvattu 260 dollarin bonus, mutta hän sai sen viikoittaisena cashbackina. VIP-päällikkö lopetti avun antamisen ongelman esille tuomisen jälkeen. Selitimme, että bonukset ovat kasinon harkinnanvaraisia lahjoja, ja heidän oikeutensa oli asettaa säännöt ja päättää kelpoisuus. Koska kasinon päätös oli lopullinen eikä sitä voitu muuttaa, valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti, että he eivät olleet saaneet 26. toukokuuta pyydettyä 500 euron kotiutusta, vaikka hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinoon, joka ilmoitti, että maksu oli käsitelty heidän puoleltaan. Laajan yhteydenpidon jälkeen kasino oli tarjonnut bonuksen korvaukseksi, mutta pelaaja vaati voittonsa suoraan maksamista. Valitus päätettiin lopulta "Ratkaistuksi" valitustiimin toimesta, mikä osoitti, että kasino oli täyttänyt velvoitteensa.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen voittojaan ei ollut hyvitetty hänen tililleen 23.5. jälkeen. Ilmoitimme hänelle, että kotiutuksen käsittely voi kestää useista päivistä viikkoihin, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja vaati nopeampaa ratkaisua, ja lisäviestinnän jälkeen vahvisti saaneensa 300 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 2000 € voittoja kasinolta, jonka kotiutusraja oli 500 €. Pelaaja valitti myös kielen tuen puutteesta ja hitaasta, reagoimattomasta asiakaspalvelusta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan nostoprosessia jopa 14 päivää, koska KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi saattoi ilmetä viiveitä. Pelaaja vahvisti, että kolme 500 euron kotiutusta käsiteltiin, joten jäljellä on 600 euroa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut vahvistusta lopullisesta vetäytymisestä.

Saksalainen pelaaja pyysi 500 € kotiutusta 17.5.24, mutta ei saanut maksua. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti maksun suoritetun 28.05. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen käsittelyyn yhteistyön puutteen vuoksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa kasinolta perjantain jälkeen, ja hän oli tyytymätön asiakastuen yleisiin vastauksiin. Hän ilmaisi myös epäluottamuksensa alustan pelaajien kohtelusta. Selitimme, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Seurantayrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvottua kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli viivästynyt kahden 230 euron suuruisen kotiutuksen käsittelyssä, joka tehtiin 1.5.2024. Vaikka myöhempi nosto käsiteltiin välittömästi, alkuperäistä nostoa ei ollut käsitelty edes 12 päivän kuluttua. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Tehtyään valituksensa hän vahvisti, että hänen KYC:nsä oli valmis ja kasino oli väittänyt, että maksu oli käsitelty. Rahat eivät kuitenkaan olleet saapuneet hänen pankkitililleen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät hyväksyneet lopullista vahvistusasiakirjaa, PDF-muodossa olevaa tiliote. Pelaaja epäili, että kasino saattoi välttää 160 euron kotiutuksen. Kun pelaaja toimitti näyttötallenteen, jossa tiliote ladataan suoraan pankin verkkosivuilta, kasino vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Afganistanista kotoisin oleva pelaaja oli Viron lisenssisäännösten mukaisesti saanut pelikiellon kaikilta Estolio Limitedin kasinolta ilmoitetun peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli ottanut yhteyttä Posido Casinoon sulkeakseen tilinsä, mutta hänen pyyntönsä oli jätetty huomiotta. Hän oli tehnyt yli 700 euron talletuksia 20.9.2022 jälkeen. Olimme yrittäneet auttaa häntä, mutta valitettavasti yli vuosi sitten ilmenneen politiikkamme olla selvittämättä asioita, emme voineet jatkaa tutkintaa. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi pelikieltoa, mutta pääsi silti kasinolle ja sai pelitarjouksia. Tämä johti siihen, että hän menetti varansa. Hän oli vaatinut tappioidensa korvausta siitä päivästä lähtien, jolloin hän oli pyytänyt itsensä sulkemista. Vaikka kasino sulki lopulta hänen tilin, he eivät olleet palauttaneet hänen rahojaan. Pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä ratkaistakseen ongelman palauttamalla hänen tappionsa. Hän ei kuitenkaan vastannut myöhemmille viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisen pelaajan nostopyyntö oli viivästynyt ja online-kasino hylännyt järjestelmällisesti hänen vahvistusasiakirjansa. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, hänen vahvistuksensa oli toistuvasti hylätty ilman erityistä syytä. Tämä oli johtanut turhautumiseen ja epäilyihin kasinon vilpillisistä toimista. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli vahvistanut pelaajan tilin ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He suosittelivat pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnöstä ennen valituksen tekemistä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus, jota ei ollut käsitelty kolmeen työpäivään. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakastukeen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa ennen ongelman eskalointia. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja valitus oli myöhemmin merkitty ratkaistuksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia bonusten käytössä online-kasinolla. 100 % bonustarjouksen perusteella tehdyn talletuksen jälkeen sekä bonusvarat että käteinen olivat kadonneet. Kasinon selitys oli, että bonus oli vanhentunut, ehtoa ei mainittu heidän sähköpostissaan. Pelaaja oli alun perin hakenut talletuksen palautusta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut pelaajan bonuksen. Tämän jälkeen pelaaja käytti bonuksen, voitti ja odotti tällä hetkellä voittojen kotiuttamista. Ongelma katsottiin nyt ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja, jolla oli peliriippuvuus, oli pyytänyt Posido Casinolta tilin sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Tilin sulkemisen sijaan kasino oli tarjonnut bonuksia ja ilmaiskierroksia. Tili oli ollut auki viisi päivää, joiden aikana pelaaja oli tallettanut 200 euroa lisää. Pelaaja oli vaatinut 200 euron palautusta ja lisäkorvausta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei noudattanut omia itsesulkusääntöjään ja oli aiheuttanut hänelle henkistä ja taloudellista haittaa. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan sulkemispyynnön jälkeen menettämät 300 euroa. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa hyvityksen. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avustuksella.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja 28. maaliskuuta ja 2. huhtikuuta välisenä aikana yhteensä 650 €. Huhtikuun 3. päivänä kaikki nostot olivat vielä kesken. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää, ennen kuin peruutusprosessi on valmis. Tänä aikana kaksi hänen kotiutustaan käsiteltiin onnistuneesti. Muutaman päivän odotuksen jälkeen hänen lopullinen vetäytymisensä saatiin päätökseen. Kun kaikki hänen peruutuksensa oli käsitelty, olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 9 päivää ja hänelle oli jatkuvasti ilmoitettu, että hänen pyyntönsä oli käsittelylistan kärjessä. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusprosessit voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotimme, että hän odotti vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli suostunut odottamaan. Odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänelle oli ilmoitettu, että maksu käsitellään 3. huhtikuuta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Virolaisella pelaajalla oli ongelma Posido Casinon kanssa, kun hänen tilinsä merkittiin varmennettavaksi huomattavan voiton jälkeen. Vaikka hän läpäisi tarkastuksen, hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa peruutettu, minkä seurauksena kasino takavarikoi hänen varoistaan €1300. Hän sai vain hyvityksen viimeisestä 10 euron talletuksestaan. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, he kävivät läpi tapauksen ja päättivät maksaa pelaajan voitot. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja tapaus oli merkitty ratkaistuksi. Pelaajan tili pysyi kuitenkin suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. 14 päivän odotuksen jälkeen, eikä kasinon asiakastuki vastannut, hän otti yhteyttä valitustiimiin. Tiimi neuvoi häntä antamaan lisätietoja tilinsä tilasta ja siitä, oliko hän läpäissyt vahvistusprosessin. 20 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan nostopyyntö oli viivästynyt yli 6 päivää. Huolimatta toistuvista vakuutuksista olla kärsivällinen kasinolta, pelaaja turhautui ja väitti, että kasino ei antanut hänen vahvistaa henkilöllisyyttään. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron nostoa kasinon saldostaan, jota nettikasino ei ollut käsitellyt ilmoitetun 1-3 päivän kuluessa. Kasinon tuki ei ollut vastannut heidän sähköpostiinsa. Pelaajan valituksen jälkeen olimme neuvoneet heitä odottamaan kaksi viikkoa peruutusprosessin valmistumista. Pelaaja ei ollut tyytyväinen viivästymiseen, mutta suostui odottamaan. Kahden viikon kuluttua pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli käsitellyt heidän tilinsä, mutta he eivät olleet vielä saaneet rahoja. Päätimme pitää valituksen auki, kunnes pelaaja vahvistaa onnistuneen noston. Lopulta pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahat ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kolmea kotiutusta 9 päivää ensimmäisestä ja 5 päivää kolmannesta. Huolimatta päivittäisistä keskusteluista asiakaspalvelun kanssa ja sähköposteista, vastaukset olivat olleet epätyydyttäviä, koska nostopyyntöjen määrä oli suuri. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä kasinon talousosastoon. Olimme sittemmin sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviiveen alustalla ilmoitetusta 1-3 päivän suoritusajasta huolimatta. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen kotiutuspyyntönsä oli ollut vireillä 12. maaliskuuta lähtien, eikä häneltä ollut pyydetty vahvistusta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa nostopyynnön päivämäärästä ennen kuin puutumme asiaan. Pidennettyään odotusaikaa vielä viikolla pelaaja oli vahvistanut, että hänen vetäytymisongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja, joka oli tallettanut 14 euroa Posido Casinolle, ei pystynyt pelaamaan kolikkopelejä, eikä hän voinut nostaa talletusta. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli aiemmin sulkenut itsensä pois kasinoosastosta ja pyytänyt joko hyvitystä tai pääsyä kolikkopeleihin. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen pelaajan pyyntöä ei ollut täytetty. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Interventiomme jälkeen kasino oli pyytänyt pelaajan Skrill-tilin tietoja hyvityksen käsittelemiseksi. Alkuviiveistä huolimatta kasino oli lopulta siirtänyt 14 euroa takaisin pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa kasinolta, vaikka talletukset toimivat hyvin. Tämä ongelma oli jatkunut edellisen joulukuun jälkeen, eikä tukitiimi ollut reagoinut. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon kotiutusongelman vuoksi. Tämän jälkeen kasino eskaloi pelaajan kotiutuksen ensisijaisesti käsiteltäväksi. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksunsa, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kärsinyt tilin vahvistamisesta kuukauden ajan, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Hän kertoi, että kasino oli lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa ja sulkenut hänen tilinsä väärin. Tutkinnassa paljastui, että pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin. Emme kuitenkaan pystyneet auttamaan häntä, koska meillä ei ollut erityistä asiantuntemusta urheiluvedonlyöntikiistojen käsittelyyn, eikä meillä ollut erityistä osastoa tällaisia tapauksia varten. Tästä syystä hänen kanteluaan ei voitu käsitellä enempää.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka pelaaja oli antanut pankkitietonsa manuaalista nostoa varten, hän ei ollut saanut varoja tai vastausta sähköposteihinsa yli viikkoon. Tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että he tutkivat viivästystä ja olivat pyytäneet pelaajalta lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon sähköpostin ja toimittaneensa pyydetyt asiakirjat. Tämän valituksen ratkaisu oli odotettu kasinon ehdotuksen mukaisesti onnistuneesti noston siirtämistä pelaajan toiseen pankkiin. Lopulta pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja on itse suljettu useilta Estolio Limitedin nettikasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta hän pystyi jatkamaan pelaamista ja menettämään rahaa Posido Casinolla. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja kamppailee kierrätysvaatimusten täyttämisessä. Näyttää siltä, että panostetun bonuksen prosenttiosuus ei näytä oikeita arvoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Pelaaja pyysi talletustensa palautusta sen jälkeen, kun hänen tiliään ei ollut estetty toisen kasinon itsensä sulkemisen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasinot alkoivat käsitellä kotiutuksia, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan oli vaikea vahvistaa tiliään kasinolla. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja pyysi lataamaan tiliotteen vahvistusta varten. Kun pelaaja latasi asiakirjan, hänen tilinsä varmistettiin ja hän pystyi tekemään kotiutuksen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalainen pelaaja kohtasi peruutettuja nostopyyntöjä yhteensä 600 euroa väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat kolme viikkoa ennen. Koska tarkastusta ei ollut vielä saatu päätökseen, hän oli turhautunut selityksen ja vastauksen puutteeseen vireillä olevista nostoistaan. Ongelma ratkesi, kun hän sai kaikki maksut valituksensa eskaloitumisen jälkeen ja päätti lopulta sulkea itsensä kasinolta jatkuvien ongelmien vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yhteensä 1600 euroa voittoja, sillä kasinon säännöt sallivat vain 800 euron nostojen päivässä. Useista yrityksistä huolimatta varat palautettiin hänen tililleen muutaman päivän kuluttua, eikä asiakaspalvelu pystynyt tarjoamaan ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun hän lopulta sai maksun seurattuaan kasinon ohjeita ja odottanut Mifinity-tapahtuman käsittelyä. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Saksalainen pelaaja oli havainnut eroja tapahtumahistoriassaan, erityisesti 25 euron bonuksen ilmestymisen jälkeen. Heidän tilisaldonsa oli yllättäen pudonnut yli 112€:sta noin 24€:iin. Kasino ei vastannut live-chatin ja sähköpostin kautta. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksia ja todisteita epäonnistuneista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Saatuamme tämän tiedon olimme ottaneet yhteyttä kasinoon helpottaaksemme viestintää. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino oli ottanut suoraan yhteyttä pelaajaan.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut voittonsa maksamista 9 päivää ja kertoi saaneensa vain epämääräisiä automaattisia vastauksia asiakastuesta useiden tiedustelujen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa varat, jotka käsiteltiin alkuperäisen valituksen jälkeen. Hän oli sittemmin peruuttanut kasinotilinsä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut maksua kasinolta 25.11.2024 jälkeen, eikä nostoa ollut käsitelty 29.11.2024 mennessä. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon laillisuudesta ja luotettavuudesta saatuaan tiedon, että vetäytyminen kestäisi kauemmin. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino käsitteli maksun 1.12.2024, mikä kesti noin viikon. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan tuloksen pelaajan kanssa.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä marraskuun 4. päivästä lähtien ja sai toistuvia vastauksia, jotka osoittivat, että ongelma oli talousosastolla. Pelaaja vahvisti, ettei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta eikä hänen profiilinsa vaatinut vahvistusta. Kasino maksoi pelaajalle 2 viikon kuluttua, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja kohtasi toistuvia automaattisia nostopyyntöjen peruutuksia, mikä aiheutti turhautumista ja pidensi heidän varojaan. Aiemmista valituksista ja kasinon vakuutuksista huolimatta ongelma jatkui. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan kotiutukset käsiteltiin lopulta onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi varojen vastaanottamisen vahvistamisen jälkeen.

Italialainen pelaaja oli odottanut ensimmäistä nostoaan 10 päivää ja viimeistä viikon, huolimatta useista valituksista chatin ja sähköpostin kautta. Kasino vakuutti hänelle, että kaikki oli hyvin, mutta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. 15 päivän kuluttua voitot hyvitettiin, vaikka hän ilmaisikin turhautuneensa viivästymisestä ja mahdollisten tulojen menetyksestä. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli maksun, joka oli alun perin kadonnut järjestelmästä. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen käsittelyn lopettamiseen valitustiimin toimesta.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan 8.3. ja 4.8. tehdyistä odottavista nostopyynnöistä, jotka jäivät käsittelemättä. Hän kysyi neuvoja, miten edetä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli valmis. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin haasteisiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 31.7.2024 lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta tai maininnut bonusongelmista, vaan pyysi toistuvasti anteeksi ilman ratkaisua. Lisäviestinnän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia Frumzin kanssa, jossa kahta yhteensä 502 €:n kotiutusta ei maksettu määrätyn käsittelyajan kuluessa. Huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä maksut 3 työpäivän sisällä, yksi kotiuttaminen peruutettiin ilman hänen suostumustaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka pyysi pelaajaa lähettämään kotiutuksensa uudelleen toisella tavalla. Useiden peruutusten ja viestintäongelmien jälkeen kasino käsitteli lopulta manuaalisen noston pelaajan Skrill-tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kesäkuun 12. päivästä lähtien. Vaikka kasino oli aiemmin tehnyt välittömän kotiutuksen, se vaati lisävahvistuksen tätä pyyntöä varten. Pitkän 6 viikon odotuksen jälkeen pelaaja sai vihdoin voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen. Kuukauden ajan kasino väitti, että talousosasto käsitteli asiaa, mutta pelaaja ei nähnyt ratkaisua useista yhteydenotoista huolimatta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksukuitti ja tiliote. Kuukauden kuluttua kasino hyvitti pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja koki kahden päivän viiveen 23. kesäkuuta 2024 tehdyssä nostopyynnössään. Ilmoitimme pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja neuvoimme odottamaan jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 100-200€ ja sulkenut tilin välttääkseen rahojen kuluttamista. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon asiakaspalveluun, joissa luvattiin manuaalinen nosto, varoja ei ollut siirretty yli kuukauteen. Äskettäin kasinon asiakaspalvelu sulki chatin, kun kysyttiin jäljellä olevasta saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat eikä ilmoittanut, ettei kasinolla ole enää ongelmia. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä käsittelyajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä, ja ehdotimme, että he odottavat 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, koska hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ja hän oli rajoitettu 500 euroon. Huolimatta ongelman ratkaisemisesta, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut vieläkään saanut jäljellä olevia 1557 euroa. Lukuisten viestien ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa mahdollisen KYC-tarkistuksen tai suuren nostopyyntömäärän vuoksi. He olivat rohkaisseet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa ja myös odottava nosto saatiin päätökseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja oli siirtänyt rahaa kansalliselta pankkitililtään Revolut-tililleen tehdäkseen talletuksen Frumzi Casinolle. Voitettuaan 100 000 HUF ja yrittäessään nostaa kasino oli pyytänyt pelaajan tapahtumahistoriaa heidän kansalliselta pankkitililtään, joka toimitettiin välittömästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut viikkoon. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan KYC-vahvistus oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma ratkesi tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.