Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 350 puntaa, muuttanut sen 1630 punnaksi ja yrittänyt kotiutusta, mutta hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt KYC-asiakirjat. Hän pyysi yhteydenottoa tilin sulkemiseen liittyen ja halusi voittonsa palautetuksi ilmaisten huolensa kasinoa koskevista vastaavista arvosteluista. Valitustiimi ei onnistunut saamaan kasinolta tietoja tilin sulkemisesta, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".

Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 390 euron voittojaan toimitettuaan vaaditut asiakirjat tilin vahvistamiseksi, mukaan lukien pankkikortin ja tiliotteen. Hän menetti pääsyn tililleen eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilisaldo oli 0 puntaa, vaikka sen pitäisi olla 2 971 puntaa. He eivät ole saaneet tyydyttävää vastausta asiakastuesta. Valitus hylättiin, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Kasino veloitti pelaajan pankkia useita kertoja, ja hänen tilinsä suljettiin useiden tilien vuoksi. Kasino ilmoitti, että he eivät antaisi meille mitään tietoja tästä tapauksesta, joten valitus jäi "ratkaisematta".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti, että he eivät antaisi meille mitään tietoja tästä tapauksesta, joten valitus jäi "ratkaisematta".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 500 puntaa, mutta hänen tilinsä suljettiin lähetettyään KYC-asiakirjat, jotka kasinon mukaan olivat riittämättömiä. Huolimatta hänen yrityksistään tiedustella epäonnistumisesta ja hänen halukkuudestaan ​​toimittaa lisädokumentteja, kasino kieltäytyi paljastamasta tietoja tai palauttamasta voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan toistuvien lisätunnuspyyntöjen vuoksi. Kun hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, kasino esti hänet tililtä eikä vastannut hänen viesteihinsä. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi pelikiellon hänen tililleen lähetettyään useita vahvistusasiakirjoja. He etsivät selitystä kiellolle ja selkeyttä voittoihinsa, mutta he eivät saaneet vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi ilmoitti heille, että kasino oli kieltäytynyt avustamasta valituksen käsittelyssä, mikä esti perusteellisen tutkimuksen. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.