Buusti Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Virolainen pelaaja oli tallettanut 50 € kasinosivustolle, mutta ei päässyt peliin, profiiliinsa tai nostamaan varojaan. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja jatkaaksemme tutkintaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin nostoa 8. syyskuuta Vega Walletin kautta, mutta varat eivät olleet saapuneet. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, hän sai edelleen saman vastauksen pyyntöön, joka oli vireillä ilman päivityksiä. Kahden viikon kuluttua hän vahvisti, että 295 dollaria oli saapunut, mutta 5 dollaria vähennettiin ilman selitystä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casino Daysille, tallettanut varoja ja kerännyt voittoja. Kun hän yritti vetäytyä, hän kohtasi viiveitä tarkastusprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Jonkin verran edestakaisin hänen tilinsä varmistettiin, mutta pian sen jälkeen se estettiin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen toimittamista lupaviranomaiselle. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, ja lopulta pelaajan ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti mahdollisen petollisen toiminnan turvallisuuteen liittyvän huolen. Asianmukaisen vahvistuksen jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".