BigBoost Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli väittänyt, että voitosta huolimatta voittoja ei lisätty hänen tililleen. Kasino väitti hylänneen vedon, vaikka se oli hyväksytty ja tallennettu pelaajan historiaan. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon ja pelintarjoajan kanssa ongelmasta. Tutkinnan jälkeen kasino oli lisännyt voittosumman pelaajan tilille. Valitus oli ratkaistu ja lopetettu.

Intialainen pelaaja teki talletuksen BigBoostiin marraskuussa 2023. Maksu vähennettiin hänen kortistaan, mutta summaa ei hyvitetty hänen lompakkoonsa. Huolimatta tilin vahvistamisesta, BigBoost kieltäytyi palauttamasta pelaajalle rahaa tai lisäämästä talletusta hänen lompakkoonsa.

Norjalainen pelaaja oli jättänyt BigBoostin peliongelmien vuoksi itsesulkupyynnön. Tästä huolimatta kasino oli antanut pelaajan kirjautua sisään ja pelata, mikä johti merkittäviin tappioihin. Pelaaja oli esittänyt todisteita pyynnöstään, mutta kasino väitti, että he eivät olleet saaneet niitä, minkä vuoksi pelaaja oli pyytänyt palauttamaan menetetyt varat. Kasino myönsi myöhemmin vastaanottaneensa itsesulkuviestin, mutta väitti sen päätyneen heidän roskapostikansioonsa. Kasino oli kieltäytynyt ottamasta vastuuta kadonneista varoista eikä antanut korvausta. Kävimme useita keskusteluja kasinon kanssa, ja toimitettujen todisteiden perusteella päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska itsesulkukäytäntöä sovellettiin vasta kasinotiimin vahvistuksen jälkeen.

Suomalaisen pelaajan vetäytys viivästyi. Kasinon verkkosivuilla oli ilmoitettu käsittelyajaksi 15 minuuttia, mutta rahat eivät olleet saapuneet pelaajan pankkitilille, vaikka tapahtumahistoria osoitti sen käsitellyksi. Kasinon tuki katsoi viivästyksen syyksi maksupalveluntarjoajalle. Lisäksi pelaajan chat-vaihtoehto oli estetty ja sähköpostit oli jätetty vastaamatta. Yritimme auttaa pelaajaa, mutta emme saaneet vastausta kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.