BigBoost Casino -arvostelu

Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia Lucky Spins Casinon voittojen kotiuttamisessa kahden Mega-jättipotin voitettuaan. Laajasta tarkistuksesta huolimatta maksut pysähtyivät toisen voiton jälkeen ja kaikki nostopyynnöt peruttiin. Kasinon tukitiimi väitti, että tiliä tarkasteltiin, mutta ylimääräisiä asiakirjapyyntöjä ei ollut tehty lähes kuukauden pituisen viiveen aikana. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä lopulta ratkaisi ongelman. Kasino vahvisti, että tutkinta oli saatu päätökseen, jolloin pelaaja voi kotiuttaa voitot, vaikkakin kotiutusrajojen alaisuudessa. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Norjalainen pelaaja avasi tilin, talletti rahaa, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja täytti kaikki kierrätysvaatimukset. Asiakirjojen todentamisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Puhuttuaan kasinon kanssa he suorittivat tilanteen sisäisen arvioinnin ja päättivät palauttaa pelaajan voitot ja avata tilinsä uudelleen. Pelaaja sai maksun voitostaan ja tapaus ratkaistiin.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 300 dollarin nostoa 8. syyskuuta Vega Walletin kautta, mutta varat eivät olleet saapuneet. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja, hän sai edelleen saman vastauksen pyyntöön, joka oli vireillä ilman päivityksiä. Kahden viikon kuluttua hän vahvisti, että 295 dollaria oli saapunut, mutta 5 dollaria vähennettiin ilman selitystä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Casino Daysille, tallettanut varoja ja kerännyt voittoja. Kun hän yritti vetäytyä, hän kohtasi viiveitä tarkastusprosessissa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja. Jonkin verran edestakaisin hänen tilinsä varmistettiin, mutta pian sen jälkeen se estettiin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen toimittamista lupaviranomaiselle. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, ja lopulta pelaajan ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti mahdollisen petollisen toiminnan turvallisuuteen liittyvän huolen. Asianmukaisen vahvistuksen jälkeen pelaajan tili avattiin uudelleen ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Kasino esti intialaisen pelaajan tilinsä, kun hän yritti nostaa 35 000 INR 32 000 INR:n talletuksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa huijaamisesta, mutta pelaaja kielsi tämän ja oli pyytänyt todisteita. Pelaaja oli pelannut oikealla rahallaan eikä ollut tietoinen kasinon 1x kierrätysvaatimuksesta oikean rahan talletuksille. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen Curaçao Antillephone NV:lle Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi erehdyksen estäneensä pelaajan tilin ja palautti sen palauttaen kaikki takavarikoidut varat. Pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut kotiutuksensa onnistuneesti ja hänen tilinsä toimi oikein. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja pyysi 40 000 ₹ kotiutusta 10.4.2023. Kasino merkitsi tämän valmiiksi, mutta ei lähettänyt varoja. Pelaaja, joka ei huomannut luottoa pankkitilillään, haki todisteita kasinolta, mutta hänet evättiin, ja hänen kyselyihinsä vastataan töykeästi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja toimitti pankistaan todisteen siitä, että rahat olivat saapuneet määränpäähänsä, mutta kasino ilmoitti, että summaa ei koskaan selvitetty. Kasino hyvitti pelaajan tilille talletuksen määrän bonuksena, jonka pelaaja myönsi tyydyttäväksi ratkaisuksi ongelmaan.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja tili aktivoitiin uudelleen seuraavana päivänä. Aluksi kasino päätti olla maksamatta pelaajalle talletuksensa takaisin, mutta lopulta harkitsi päätöstään uudelleen ja palautti hänet kokonaan.