BigBoost Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5000 Rs Bigboost-kasinolle saatuaan mainossähköpostin, mutta sai vain 1000 Rs käteispalautuksena, vaikka hänelle luvattiin 5000 Rs. Kun hän kyseenalaisti eron, kasino väitti, että hän oli oikeutettu vain pienempään summaan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien kampanjatiedot ja viestintä kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut näihin pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja kasino pidätti hänen 2600 kr:n talletuksensa. Hän kuvaili tilannetta huijaukseksi ja vaati rahansa takaisin. Asian tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että pelaajan valitus hylättiin perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon voittojen takavarikointia koskevan säännön 11.2 täytäntöönpano katsottiin asianmukaiseksi, koska pelaaja ei noudattanut annettuja sääntöjä.

Intialainen pelaaja talletti 2000 rupiaa BigBoost-kasinolle GPaylla 19. heinäkuuta 2024, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen yli 24 tunnin kuluttua. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja keskusteluista, BigBoost-tuki ei vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin kasino pyysi tapahtumatietoja, ja pelaaja toimitti tarvittavat todisteet. Lopulta pelaaja sai hyvitettävän summan jatkuvan seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli väittänyt, että voitosta huolimatta voittoja ei lisätty hänen tililleen. Kasino väitti hylänneen vedon, vaikka se oli hyväksytty ja tallennettu pelaajan historiaan. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon ja pelintarjoajan kanssa ongelmasta. Tutkinnan jälkeen kasino oli lisännyt voittosumman pelaajan tilille. Valitus oli ratkaistu ja lopetettu.

Intialainen pelaaja teki talletuksen BigBoostiin marraskuussa 2023. Maksu vähennettiin hänen kortiltansa, mutta summaa ei hyvitetty hänen lompakkoonsa. Huolimatta tilin vahvistamisesta, BigBoost kieltäytyi palauttamasta pelaajalle rahaa tai lisäämästä talletusta hänen lompakkoonsa. Tarkistimme toimitetut tiliotteet ja tapahtumakuitit, mutta todisteet eivät tukeneet pelaajan väitettä. Valitus hylättiin lopulta, koska ei ollut riittävästi todisteita varojen siirtämisestä BigBoostille.

Norjalainen pelaaja oli jättänyt BigBoostin peliongelmien vuoksi itsesulkupyynnön. Tästä huolimatta kasino oli antanut pelaajan kirjautua sisään ja pelata, mikä johti merkittäviin tappioihin. Pelaaja oli esittänyt todisteita pyynnöstään, mutta kasino väitti, että he eivät olleet saaneet niitä, minkä vuoksi pelaaja oli pyytänyt palauttamaan menetetyt varat. Kasino myönsi myöhemmin vastaanottaneensa itsesulkuviestin, mutta väitti sen päätyneen heidän roskapostikansioonsa. Kasino oli kieltäytynyt ottamasta vastuuta kadonneista varoista eikä antanut korvausta. Kävimme useita keskusteluja kasinon kanssa, ja toimitettujen todisteiden perusteella päätimme, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, koska itsesulkukäytäntöä sovellettiin vasta kasinotiimin vahvistuksen jälkeen.

Suomalaisen pelaajan vetäytys viivästyi. Kasinon verkkosivuilla oli ilmoitettu käsittelyajaksi 15 minuuttia, mutta rahat eivät olleet saapuneet pelaajan pankkitilille, vaikka tapahtumahistoria osoitti sen käsitellyksi. Kasinon tuki katsoi viivästyksen syyksi maksupalveluntarjoajalle. Lisäksi pelaajan chat-vaihtoehto oli estetty ja sähköpostit oli jätetty vastaamatta. Yritimme auttaa pelaajaa, mutta emme saaneet vastausta kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.