Raketti Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon kahden viikon ajan lopullisen vahvistuksen suhteen, mutta ei ollut saanut vastauksia, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjansa useita kertoja. Hän pyysi apua tilinsä viimeistelyyn ja maksun vastaanottamiseen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja oli ollut uhkapeluri, joka oli asettanut tappiorajaksi 100 euroa kuukaudessa, mikä ei toiminut, mikä johti 10 000 euron tappioon. Huolimatta avun pyytämisestä kasino ei noudattanut sovittua rajaa. Pelaaja vaati välittömästi menetetyn summan hyvitystä. Huomasimme, että pelaaja ei ollut saanut selkeää selitystä tappiorajasta, jonka kasino oli vahvistanut ilmoittaneen väärin. Näin ollen tapaus lopetettiin ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus lupaviranomaiselle.

Suomalainen pelaaja jatkoi uhkapelaamista huolimatta siitä, että hän oli määrännyt oman pelikiellon tämän alustan sisarkasinoihin. Pelaajan tili avattiin uudelleen useita kertoja, mikä mahdollisti lisäpelaamisen, ja he hakivat hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin. Ilman tarvittavia asiakirjoja emme voineet tutkia enempää.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi ja hänen voittonsa takavarikoitiin väitetyn enimmäispanosrajan ylityksen vuoksi, minkä hän kiisti. Hän ei päässyt tililleen todisteiden saamiseksi eikä ollut saanut selkeää selitystä häntä vastaan ​​​​kohdistettuihin toimiin. Pelaaja ilmoitti, että kasino maksoi hänen voittonsa myöhemmin valituksen jättämisen jälkeen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja valinnut 200 % bonuksen nettikasinolla. Bonusvaroja ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ongelma jatkui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Virolainen pelaaja oli tallettanut 50 € kasinosivustolle, mutta ei päässyt peliin, profiiliinsa tai nostamaan varojaan. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja jatkaaksemme tutkintaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelman Luckyspins-kasinon kanssa, kun hänen bonuksesta voitettu 2632 euron nosto hylättiin ja voitot takavarikoitiin väitetyn bonusten järjestelmällisen käytön vuoksi. Hänen alkuperäinen 100 euron talletuksensa oli palautettu hänen tililleen, mutta 100 euron nostoa ei hyväksytty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon peliviranomaiselle, jos hän halusi viedä sitä eteenpäin.