Online Casino London-arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt käsiksi varoihinsa odottavan noston vuoksi, ja kaikki hänen tilillään olevat pelit oli poistettu käytöstä. Ainoa viestintä, jonka hän oli saanut kasinolta, olivat automaattisesti luodut sähköpostit. Ongelma oli alkanut 18.11.2023, eikä pelaaja ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia ennen tätä tapausta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaaja sai maksunsa, hänen tilinsä esto oli purettu ja hänen varat oli saatu jälleen pelattavaksi. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Eräs Fruity King Casinon asiakas on tehnyt valituksen 145 punnan bonusvarojen epäämisestä, jotka heidän mielestään pidätettiin perusteettomasti huolimatta kasinon ehtojen ja ehtojen noudattamisesta. Asiakas ilmoitti useista epäonnistuneista yrityksistä ratkaista ongelma asiakastuen kautta, mukaan lukien epäonnistuneesta yrityksestä käyttää osa bonuksesta johtuen "varojen riittämättömyys" -virheestä. Asetettuaan ehdotetun vedon, varoja ei vieläkään hyvitetty heidän tililleen. Asiakas ilmaisi turhautumisensa kasinon vastauksen puutteesta ja pyysi ratkaisua. Valitus on ollut käynnissä joulukuusta 2024 lähtien, eikä kasino ole saanut päivityksiä tammikuuhun 2025 mennessä.

Pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä jatkuvan tarkastuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Pelaajan kotiuttaminen oli viivästynyt käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Viivästymisen syytä ei kerrottu. Myöhemmin pelaaja otti yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään valittaen tilanteesta. Yli kuukauden kuluttua edistystä ei tapahtunut. Tästä syystä meidän puoleltamme valitus päätettiin "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Kaksi vuotta myöhemmin, koska emme ole saaneet pelaajalta lisätietoja viralliselle ADR:lle lähetetystä valituksesta, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme häntä kertomaan meille asiasta. Koska jäimme ilman vastausta, valitus suljettiin "hylätyksi".