Art Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä kasinoon useiden viikkojen aikana tapahtuneista merkittävistä tappioista saamatta merkittäviä bonuksia. Olimme selittäneet, että emme voineet rakentaa tapausta pelkästään tämän kuvauksen perusteella, koska kasinopelien luonne sisälsi sekä voittoja että tappioita. Olimme ehdottaneet pelaajaa lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP) ymmärtääksemme paremmin. Pyysimme myös lisätietoja tapauksen selvittämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen todisteiden puutteen ja pelaajalta puuttumisen vuoksi.

Liettualainen pelaaja oli haastanut nettikasinon ilmaispyöräytyskäytäntönsä soveltamisen. Hän oli menestynyt peleissään ja teki useita nostopyyntöjä. Kasino menetti kuitenkin hänen voittonsa yli 50 euroa, mikä oli maksimi kotiutussumma ilmaiskierroksista. Pelaaja väitti, että hän käytti oikean rahan varoja, ei bonusrahaa voittaakseen, ja siksi hänen varojaan ei olisi pitänyt menettää. Tutustuimme kasinon ehtoihin ja kävimme keskusteluja sekä pelaajan että kasinon kanssa. Pitkistä keskusteluista huolimatta kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle hänen voittojaan väittäen, että voitot oli rajoitettu ilmaispyöräytyskäytännön vuoksi. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä joukkue sai todisteita siitä, että pelaaja suostui kasinon tarjoamaan tarjoukseen, joka johti ongelman ratkaisemiseen.

Liettualainen pelaaja oli epäillyt, että RTP:tä tai itse peliä oli manipuloitu tietyllä kasinolla, sillä korkeasta ilmoitetusta RTP:stä ja tuhansista kierroksista huolimatta hän oli voittanut huomattavasti odotustensa alapuolella useiden pelisessioiden aikana. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman konkreettisia todisteita sopimattomista käytännöistä emme voineet tehdä valitusta. Olimme pyytäneet lisätietoja, kuten hänen koko pelihistoriansa, mutta pelaaja ei vastannut. Vastauksen ja tiedon puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilainen pelaaja teki useita talletuksia ja sulki itsensä useita kertoja, mutta sai kasinolta sähköposteja, joissa tarjottiin cashbackia houkutellakseen heidät palaamaan. Lopulta he tekivät talletuksia, voittivat 3 500 euroa ja pyysivät kotiutuksia. Yhden päivän kuluttua heidän tilinsä kuitenkin estettiin pysyvästi ja heidän rahansa takavarikoitiin. Kasino ei vastaa heidän sähköposteihinsa ja chat-pyyntöihinsä.

Pelaajan tili suljettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Sulkimme valituksen väliaikaisesti, koska pelaaja haluaa ottaa yhteyttä kasinon rahapeliviranomaiseen. Valituksen uudelleen avaamisen ja pelaajan yhteydenoton jälkeen emme valitettavasti saaneet vastausta, joten päätimme hylätä valituksen.