Fresh Casino -arvostelu

Latvialainen pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien tilin sulkemiset ja toimimattoman urheiluvedonlyöntiominaisuuden, mikä johti talletusten menetykseen. Hän pyysi noin 1000 euron hyvitystä uskoen, että kasino oli veloittanut häneltä epäoikeudenmukaisesti eikä ollut tiedottanut hänelle asianmukaisesti hänen tilinsä tilasta. Totesimme, että tavalliseen kasinopelaamiseen käytetyt ja myöhemmin hävityt talletukset katsottiin vapaaehtoisesti tehdyiksi, eikä niitä voitu hyvittää. Lisäksi, koska valitus koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulu asiantuntemukseemme ja toimivaltaamme, emme voineet auttaa tässä kiistassa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman hyvitystä.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi FRESH Casinolle ja voitti 6600 euroa tehtyään 600 euron talletuksen. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä estettiin vahvistusta varten, mutta se suljettiin myöhemmin pysyvästi ilman selkeää syytä, minkä seurauksena hänen voittonsa takavarikoitiin. Hän haki apua valitukseensa ja tilanteeseensa liittyen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti vaaditun videovahvistuksen, minkä seurauksena hänen tilinsä esto avattiin, ja hän sai sen jälkeen voittonsa.

Quebeciläisellä pelaajalla oli ongelmia nostaa 168 dollarin voittojaan Fresh Casinolta, sillä kasino sovelsi väärin sääntöä 28.7.4, vaikka hän oli noudattanut ehtoja käyttämällä vain yhden talletusvapaan bonuksen ja tekemällä toisen talletuksen. Kun kasino oli rajoittanut hänen bonuksesta saatujen voittojensa määrää, hän pelasi oikealla rahalla ja voitti, mutta sitten he kieltäytyivät nostosta vaatien lisätalletusta ja vedoten sääntöön, jonka pelaajan mielestä ei sovellettu hänen tapaukseensa. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Ruotsalainen pelaaja teki virallisen valituksen tilinsä virheellisestä uudelleenavaamisesta sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt pysyvää elinikäistä pelikieltoa. Hän menetti noin 500 euroa tämän vastuullisen pelaamisen sitoumusten rikkomisen vuoksi ja vaati korvausta. Lisäksi hän ilmaisi huolensa kasinon RTP-arvojen harhaanjohtavista tiedoista. Valitustiimi totesi, että koska heillä ei ollut riittäviä todisteita väitteidensä tueksi, he eivät voineet auttaa enempää tässä asiassa. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan kaikki todisteet pelikiellon asettamisesta, jotta asiaa voidaan mahdollisesti käsitellä uudelleen.

Ukrainalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle, sillä varat oli nostettu hänen pankkitililtään, mutta kasino ei ollut hyvittänyt talletusta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa häntä pyytämällä lisätietoja ja todisteita talletusongelmasta. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, valitus suljettiin, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia 300 grivnian talletuksen kanssa, jota ei hyvitetty, ja hänen mielestään tukipalvelusta ei ollut apua. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino hyvitti myöhemmin talletuksen hänen pelisaldoonsa. Pelaaja ilmaisi arvostavansa ratkaisua ja korosti tarvetta parantaa viestintää kasinon tukihenkilöstöltä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja kertoi, että kasinon tukipalvelu ei vastannut hänen tiedusteluihinsa varoista, joita ei ollut hyvitetty hänen pelisaldoonsa, vaikka hän lähetti heille kuitin. Pelaaja koki 8 päivän viiveen, kun hänen 1000 grivnian voittonsa hyvitettiin kortilleen. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon ilman vastausta, voitot hyvitettiin valitustiimin puuttuessa asiaan. Ongelma merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 458 realia Pix-menetelmällä helmikuun 7. päivästä lähtien, mutta hänen maksunsa viivästyi. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastausaikaansa asian käsittelemiseksi, mutta viestintäpuutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää, joten se hylättiin.

Italialainen pelaaja suoritti onnistuneesti talletustapahtuman, mutta heidän kasinosaldonsa ei päivittynyt. Odotettuaan 48 tuntia hyödyttömän asiakaspalvelun kanssa he hakivat apua. Ongelma ratkesi ja varat hyvitettiin pelaajan tilille. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" saatuaan vahvistuksen pelaajalta. Pelaaja myönsi kasinon nopean maksuprosessin.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma on ratkaistu selittämällä nostojen tyypilliset käsittelyajat ja mahdolliset viivästysten syyt, kuten KYC-varmennus. Valitus päätettiin lopulta pelaajan pyynnöstä.