Fresh Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja, joka myöntää olevansa peliriippuvainen, totesi, että heidän tilinsä Sol Casinolla ja Fresh Casinolla olivat molemmat suljettuina vähintään 290€ talletuksella. Fresh Casino ilmoitti, että olisi laitonta, että pelaaja pyytää hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pyytänyt itsensä sulkemista suoraan kasinolla.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet häntä, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksensa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja talletti 300 euroa ja voitti noin 2600 euroa bonuksella. Kotiutuspyynnön jälkeen pääsy hänen tililleen estettiin ja hänen tulonsa takavarikoitiin videopuhelun seurauksena kasinon tukitiimin kanssa. Pelaaja on lopettanut vastaamisen, joten valitus on hylätty.

Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Huolimatta kaikkien ehtojen täyttymisestä ja hyväksytystä 25 000 rupiaa koskevasta nostopyynnöstä, varoja ei ole vielä hyvitetty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja voitti 2 500 000 KZT Fresh Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin. Eston poistamista varten asiakastuki pyysi soittoa, mutta pelaaja osaa vain kazakstania, kun taas kasino tarjoaa puheluita venäjäksi ja englanniksi. Tili on estetty yli kuukauden.

Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat tiedot päätimme, että valittaja harjoitti vilpillistä toimintaa, mukaan lukien toinen kasinotili. Käyttäjälle annettiin tilaa selittää se järkevästi. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Puolalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan jäljellä olevia varoja tililtään. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että tili oli estetty urheilualustalle tehtyjen vetojen lisätarkistuksia varten. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita käsittelevää sivukonttoria, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että tilitarkastusten suorittaminen vaati 31 päivää. Kun aika loppui, pelaaja vahvisti saaneensa voitot vihdoin. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Baden-Württembergin pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan yritys estää tilinsä epäonnistui, koska kasino kieltäytyi sulkemasta sitä. Valitus päätettiin, koska pelaajan antamien tietojen perusteella pyyntö koski tilin sulkemista, ei itsensä sulkemista.

Valkovenäjä pelaaja rekisteröi tilin Fresh Casinossa ja sai ilmaisia 30 ilmaiskierroksia. Panostamisvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaajan saldo oli 130 euroa. Hän teki 10 euron talletuksen, pelasi sen läpi ja pyysi 110 euron nostoa. Peruuttaminen näyttää viivästyneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä ROX Casinolta. Vaikka varmistusprosessi oli suoritettu loppuun, hänen nostonsa jäi käsittelemättä yli 4 päivää, ja kasino pyysi uutta vahvistusta. Pelaaja ei ollut aiemmin nostanut rahaa tältä kasinolta. Kasino vetosi oikeuteensa rajoittaa nostoa enintään 31 kalenteripäiväksi tilin vahvistamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan saanut tarkempaa tietoa siitä, mitä tarkastettiin tai miksi kotiuttaminen viivästyi. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu hyväksyttiin ja nosto tehtiin, mutta pelaaja ei vastannut vahvistukseen varojen vastaanottamisesta. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. myöhemmin hän ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut peruutuksen.

Puolalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden, mutta kaikki pyydetyt nostot hylättiin, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja tarkistettavaksi. Pyydetyt maksutavat sisälsivät Jetonin ja pankkitilin, jotka molemmat evättiin ilman selitystä. Useiden viestien jälkeen kasino oli kehottanut pelaajaa nostamaan varmennetulle tilille ja syöttämään tilinumeron ilman välilyöntejä. Pelaaja vahvisti, että kasinon kanssa oli päästy sopimukseen ja kaikki maksut oli vastaanotettu. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon puolelta epäiltyjen pelien vuoksi. Kasinon oli tarkistettava pelihistoria pelintarjoajalta. Pitkän tutkimuksen jälkeen päätettiin, että pelaaja voitti reilusti ja hänen voittonsa maksettiin.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti

Brasilialainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa voitettuaan rahaa kahdesta talletuksesta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videon, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus. Kasino ilmoitti hänelle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, mikä vaikutti hänen ensimmäiseen nostoonsa. Pitkän odotuksen jälkeen kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa 31 päivän jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, arvosti pelaajan yhteistyötä ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja yrittää nostaa 450 € vahvistetulta tililtään, mutta kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja ja pyytää tiliotteen Skrill-debit-kortilta. Nostoa ei ole vieläkään käsitelty Skrill-tilin tiliotteen antamisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja lähetti Supreme-tason nostopyynnön 30. lokakuuta 2024, mikä lupasi nopeutettuja kotiutuksia. 7.11.2024 mennessä ei kuitenkaan ollut saatu teknistä vastausta, vaikka käskettiin odottaa, ja ensimmäiset 5 työpäivää olivat kuluneet ilman mitään edistystä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli vahvistettu ja nosto hyväksytty, mutta sitä käsitellään edelleen. 16. marraskuuta 2024 saldo palautettiin kasinolle, ja uusi kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja se saapui hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.

Quebecin pelaaja ei päässyt kasinotililleen tehtyään 20 talletuksen, koska se osoitti, että heidän tilinsä oli estetty. Ongelma ratkesi kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa, joka vahvisti pelaajan tilin tilan ja poisti pelikiellon. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja talletti 125 € Monro Casinolle, mutta kasino väitti, että pankki peruutti tapahtuman. Pankki vahvisti, että maksu oli veloitettu oikein. Kasino vaati PDF-tiliotteen tarkistamista varten, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietosuojasyistä. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja vaati 125 euron palautusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili Monro Casinolla ja hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin. Kuitenkin 1. kesäkuuta hänen 1000 euron kotiutus oli "käsittelyssä" kumppanin maksuyhtiön viivästymisen vuoksi. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, ongelma oli ratkaisematta yli kaksi viikkoa. Pyysimme lisätietoja ja vahvistimme, että pelaaja ei käyttänyt bonuksia. Pelaaja ilmoitti myöhemmin saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kävi läpi varmistusprosessin nostaakseen varansa Monro Casinolta. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen kotiutuksensa keskeytettiin jopa 30 päiväksi, mikä sai hänet huolestumaan rahojensa turvallisuudesta. Otimme yhteyttä Monro Casinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui heidän ehtojensa mukaisen epäreilun pelin merkkien tarkistamisesta. Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin lopulta tasan 31 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Marokkolainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 74 €, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että vain osa hänen talletuksestaan oli hyvitetty ja loput puuttuivat edelleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin jäljellä oleva summa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli myös pystynyt nostamaan varansa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Valko-Venäjän pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen kryptovaluutan avulla kasinon alustalla ilman ongelmia. Myöhemmin he kohtasivat kuitenkin valtuutusongelmia, eivätkä he päässeet tililleen kasinon sääntöjen vuoksi Valko-Venäjän pelaajia vastaan. He pyysivät hyvitystä kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino palautti hänen talletuksensa ja antoi hänen nostaa sen. Valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 72,32 dollaria kryptomuodossa, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen kahden päivän kuluttua. Huolimatta toistuvista asiakastuen tiedusteluista ja vakuutuksista, pelaaja sai edelleen samat hyödyttömät vastaukset järjestelmävirheestä. Ongelma ratkesi, kun varat hyvitettiin pelaajan tilille 48 tunnin kuluttua, jolloin pelaaja voi jatkaa pelaamistaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä €1240 heinäkuun 3. päivänä. Vaikka kasino väitti, että nostot oli käsitelty, varat eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Huolimatta heinäkuun tiliotteen lähettämisestä kasino ei auttanut ja jätti huomiotta hänen kyselynsä. Lisätutkimuksen jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa takaisin pelitililleen ja pystyi nostamaan varat ilman lisäviivytystä. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta, joka vahvistettiin, mutta sitä ei koskaan saatu, kun taas myöhempi 102 euron kotiutus käsiteltiin välittömästi. Kasino syytti viivästystä maksun tarjoajasta, mutta pelaaja piti tätä selitystä oudona. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Albanialainen pelaaja oli kohdannut yli 10 päivän nostoviiveen Jet Casinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti lisävahvistusprosessin. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaajalla oli ongelmia tämän kasinon kanssa; aikaisempi nosto oli kestänyt yli 40 päivää. Pelaaja oli huolissaan kasinon oikeudenmukaisuudesta ja heidän silloisista varoistaan. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino väitti, että lisätarkastus oli tarpeen. Kuukauden kuluttua pelaaja sai maksunsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, joka oli hylätty dokumentaatioongelmien vuoksi. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan 810 BRL:n kotiutusta ei ollut käsitelty edes kahden viikon kuluttua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka oli ilmoittanut, että heidän sääntöjensä mukaan oli tarvittu lisätarkastusta. Tämä prosessi oli alkanut 5. tammikuuta 2024, ja sen arvioitu valmistumispäivä on 5. helmikuuta 2024. Pelaajaa oli pyydetty odottamaan vahvistusprosessin valmistumista. Lopulta pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja ilmoitti odottamattomasta ongelmasta, jossa kasino pyysi videoselfietä ja esti sitten hänen kotiutuksensa 31 päiväksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaajan ja kasinon live-chat-agentin välillä oli väärinkäsitys bonuksen kierrätysvaatimuksista. Kasinon edustajan selityksen jälkeen pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska valitulla maksutavalla tehdyt tapahtumat on hylätty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että kasino käsitteli noston, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli talletusongelma, koska 25.10.2024 tehtyä talletusta ei vieläkään hyvitetty pelaajan saldoon väitetyn maksujärjestelmän ongelman vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt maksutodistuksen. Pelaaja oli yhteydessä kasinoon, joka otti yhteyttä maksun tarjoajaan, mikä johti lopulta 69 euron hyvitykseen palkkion vähentämisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi ja merkitsi ongelman sellaiseksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti 200 euroa, asetti vetoja urheiluvedonlyöntiin ja pyysi nostamaan 300 euroa. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin kesäkuun 10. päivän jälkeen, peruutuksesta ei ollut päivitettyä tietoa. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti lisävarmennusprosessin ehtojensa mukaisesti ja suoritti sen myöhemmin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset, mukaan lukien videon ja erilaisten henkilöllisyystodistusten lähettämisen, kasino ilmoitti hänelle, että tilin tarkistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että maksutarkastus oli suoritettu ja nostopyyntö hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.

Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.

Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.