IZZI Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston vastaanottamisen onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Valitustiimi oli helpottanut viestintää ja varmistanut, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, mikä mahdollisti ratkaisun löytämisen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 600 € bonusmuunnoksen kautta, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat, hänelle kerrottiin, että hänen täytyi tehdä saldoaan vastaava talletus ja panostaa se kolme kertaa ennen kuin hän sai kotiuttaa. Hän piti näitä uusia ehtoja kohtuuttomina ja pyysi selvennystä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja teki kotiutuksen 1.2.25, mutta 25.7.2020 mennessä hän ei ole saanut summaa. Kasino ilmoitti, että odotettu käsittelyaika on 3 arkipäivää, mutta myöhemmät päivitykset syyttävät rahoituslaitosta viivästyksestä ilman selkeää maksuaikataulua.

Pelaaja Tincso22 ilmoitti, että 200 € talletus peruutettiin teknisen virheen vuoksi, mutta rahat veloitettiin silti. Pankkiotteiden toimittamisesta huolimatta kasino väittää, että palautus tapahtuu automaattisesti, mutta ratkaisuun ei ole päästy.

Pelaaja gozgoz1925 Turkista ilmoitti 50 euron talletuksesta Izzi Casinolle, joka veloitettiin, mutta jota ei hyvitetty. Kasino väitti odottavansa 10 päivää vastausta maksupalveluntarjoajalta, eikä sen jälkeen ole ollut päivityksiä.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt voittojen kotiutusta, jonka oli alun perin luvattu käsitellä 3 päivän sisällä. Tämän ajanjakson jälkeen kasino ilmoitti kuitenkin, että maksu oli käsittelyssä ilman erityistä aikajanaa. Valitustiimi oli pidentänyt käsittelyaikaa vielä 7 päivällä, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli voittanut turnauksen Izzi Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin lisätarkistuspyynnön vuoksi. Huolimatta videovahvistusprosessin suorittamisesta ja kaikkiin kysymyksiin vastaamisesta, kasino mainitsi säännöt ja ehdot tilin estämisen syyksi. Tutkittuaan todisteet valitusryhmä totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, kun hän ei suorittanut varmennuspuhelua itsenäisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Kasinon vaatimus KYC-sääntöjen noudattamisesta ja henkilökohtaisen todentamisen tärkeydestä hyväksyttiin.

Brasilialainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa voitettuaan rahaa kahdesta talletuksesta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videon, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus. Kasino ilmoitti hänelle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, mikä vaikutti hänen ensimmäiseen nostoonsa. Pitkän odotuksen jälkeen kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa 31 päivän jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, arvosti pelaajan yhteistyötä ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Brasilialainen pelaaja talletti 50 ja voitti 270. Lähetettyään useita asiakirjoja tarkistettavaksi, kaikki hylättiin, eikä tilillä ollut saldoa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut kryptovaluuttaa, mutta varoja ei näkynyt hänen saldossaan. Aluksi kasino väitti, että talletus lähetettiin väärään osoitteeseen, mutta ilmoitti myöhemmin, että pelaaja käytti väärää lohkoketjua. Epämääräisistä vastauksista huolimatta he lupasivat palauttaa rahat 60 päivän kuluessa 10 euron maksulla. Vahvistettiin, että pelaaja oli käyttänyt tapahtumaan väärää lohkoketjua, ja kasinon päätöstä palauttaa talletus palkkiolla vähennettynä katsottiin asianmukaiseksi. Valitus hylättiin pelaajan virheen vuoksi tapahtumaprosessissa.