Sol Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia tilinsä kanssa, koska hän ei ole pyytänyt itseään. Ongelma ilmeni, kun he voittivat bonuksen ja yrittivät tallettaa bonusehtojen täyttämiseksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet muuttaa poissulkemista, joten tili ei ollut käytettävissä.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 49 000 ruplaa Sol Casino -tililleen Tinkoff Bankin kautta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen. Hän oli hakenut meiltä apua saatuaan epätyydyttävän vastauksen kasinon asiakastuelta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Tinkoff Bankiin tutkiakseen ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaajaa oli myös kehotettu toimittamaan kasinolle maksuvahvistus. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin myöhemmin.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa nostamisessa kasinon toistuvien erilaisten henkilöllisyystodistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki saatavilla olevat asiakirjat ja suostunut videopuheluun vahvistusta varten, kasino vaati edelleen tiettyjä fyysisiä asiakirjoja, joita pelaaja ei kyennyt toimittamaan. Yritimme auttaa ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli kamppaillut nostojen kanssa Sol Casinolla huolimatta siitä, että hän oli voittanut yli 10 000 € ja suorittanut vaaditun vahvistusprosessin. Useiden yritysten ja tiliotteen antamisen jälkeen nosto oli evätty ja voitot takavarikoitu ilman, että kasino oli ilmoittanut asiasta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ilmoitti heille, että heidät kiellettiin sisarkasinolta. Sol Casinon edustaja totesi, että pelaajan tili suljettiin pelaajan pyynnöstä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja väitti, että kasino esti heidän tilinsä vasta voiton jälkeen. Tutkinnan jälkeen selvisi, että pelaaja oli antanut virheellisiä tietoja poissulkemista pyytäessä ja kasino oli myös tehnyt virheitä poissulkemisen soveltamisessa, joten pelaajan uutta tiliä ei ollut havaittu. Kasino väitti, että kaikki voitot takavarikoitiin ja talletukset palautettiin pelaajan aiemman itsensä sulkemisen vuoksi. Tehdyistä virheistä huolimatta, koska kasinon osoitti toteuttaneen poissulkemisen, tapaus päätettiin ja pelaajan talletukset palautettiin.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja, joka yritti ensimmäistä nostoaan, ei ollut käyttänyt bonuksia ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamista varten. Tästä huolimatta kasino oli tehnyt laajennettua tutkintaa, joka aiheutti maksuviivästymisen. Lähes kuukauden odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme tapauksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja, online-kasinon pitkäaikainen käyttäjä, oli havainnut 18. marraskuuta tehdyn nostopyynnön viivästymisen. Vaikka hänellä oli täysin varmennettu tili, hänelle ilmoitettiin, että maksu viivästyy jopa 31 päivää johtuen "tilin tarkistus". Pelaaja oli selventänyt, että hänen voittonsa olivat urheiluvedonlyönnistä ja hän aikoi nostaa pankkikortille käyttämättä bonuksia. Ilmoitimme hänelle kuitenkin valitettavasti, että emme voineet auttaa urheiluvedonlyönnissä, koska meillä ei ollut erityistä asiantuntemusta tällä alalla. Näin ollen hänen valituksensa hylättiin.

Latvialaisella pelaajalla on ongelmia kasinon kanssa, sillä hän väitti saaneensa voittoja 110 euroa, mutta hän pystyi kotiuttamaan vain 33 euroa. Pelaaja mainitsee myös poikkeaman verkkosivustolla näkyvässä paikallisessa ajassa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Skrillillä, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se vähennettiin. Sol-Casino oli ehdottanut yhteydenottoa pankkiin, koska he eivät nähneet tapahtumaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme pitäneet valituksen avoinna kuukauden ajan päivityksiä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että Sol-Casino oli hyvittänyt summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut Sol Casinon ongelmasta sen jälkeen, kun hänen panosrajojaan pienennettiin ja hänen nostopyyntönsä evättiin järjestelmävirheen vuoksi. Hän oli tehnyt 400 euron talletuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimukset urheiluvedonlyönnillä. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä hänen nostopyyntöään. Kuitenkin, koska pelaajan ongelma koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, ilmoitimme hänelle, että meillä ei ollut asiantuntemusta auttaa tällaisissa asioissa ja jouduimme valitettavasti hylkäämään hänen valituksensa.

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksistä kaksi viikkoa aiemmin pyydetyn noston vastaanottamisessa. Pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen paljastui, että pelaajan tiliä oli tutkittu epäreilun pelin varalta kasinon sääntöjen mukaisesti. Kasino oli ilmoittanut, että tutkinta voi kestää jopa 31 kalenteripäivää. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan kotiutuspyyntö oli hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinon tilille, mutta kaksi yhteensä 240 euron tapahtumaa oli edelleen merkitty "käsitellyksi". Tämän seurauksena pelaajan tiliä ei ollut hyvitetty eikä rahoja palautettu. Pelaaja vahvisti suorittaneensa onnistuneita maksuja aiemmin eikä pankki voinut auttaa asiassa. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään kaiken hänen ja kasinon välisen yhteydenpidon lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli jatkanut uhkapelaamista Sol Casinolla, vaikka hän oli sulkenut itsensä online-kasinoista. Hän oli pyytänyt hyvitystä viimeaikaisista tappioistaan, jotka johtuivat hänen tunnustetusta peliriippuvuudestaan, kun taas kasinot olivat rohkaisseet hänen pelaamistaan huolimatta hänen itsesulkeutumisestaan OASISissa. Ilmoitimme pelaajalle, että OASIS koskee vain kasinoja, joilla on Saksan lisenssi, eikä se ollut voimassa Sol Casinolle. Selitimme myös, että hänen on pyydettävä itsensä sulkemista jokaiselta kasinolta erikseen. Pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja teki useita talletuksia ja lopulta voiton jälkeen yritti kotiuttaa. Huolimatta lukuisten asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi, hänelle kerrottiin, että maksu voi kestää jopa 31 päivää.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tallettaa rahaa online-kasinolle. Hänen varojaan ei ollut palautettu hänen pankkitililleen eikä hyvitetty hänen kasinon saldoonsa. Valitustiimi oli ehdottanut, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska ongelman ratkaiseminen on saattanut kestää noin kuukauden. Tiimi myös neuvoi olemaan tekemättä uusia talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa. Hän oli alun perin pyytänyt itsensä sulkemista, mutta kasino ilmeisesti jätti hänen pyyntönsä huomiotta ja jatkoi hänen 4577 euron talletustensa hyväksymistä. Pelaaja haki silloin hyvitystä. Valitustiimi oli pyytänyt alkuperäistä itsesulkupyyntöä, jota pelaaja väitti, ettei sillä enää ole. Huolimatta valitustiimin ohjeista itsesulkemisen pyytämiseen, pelaaja vaati oikeustoimia. Koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä eikä antanut tarvittavia tietoja, valitus lopulta hylättiin.

Liettualainen pelaaja valittaa, että talletettuaan 250 euroa pelatakseen tietyn pelintarjoajan pelejä, he huomasivat, että pelit eivät olleet saatavilla heidän alueellaan. Hyvityspyynnön jälkeen ne evättiin, vaikka rajoituksia ei mainittu kasinon käyttöehdoissa. Koska pelaaja on jo pelannut ja menettänyt rahansa, jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Pelaaja teki 80 euron nostopyynnön Sol Casinolla, mutta se peruutettiin ja rahat hyvitettiin takaisin tilille. Kasinon mukaan maksu hylättiin teknisten ongelmien vuoksi. Kasino ei vastannut valitukseen, ja se jäi ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja huomauttaa, että kasino sallii heidän tallettaa yli laillisen 1000 € kuukaudessa. He hakevat hyvitystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa No Deposit Bonus -voittojaan. Hän sai kasinon Live Chat -edustajalta väärää tietoa vaadittavasta talletuksesta voittonsa kotiuttamiseksi. Sitten, vaikka hänelle annettiin oikeat ohjeet, hän päätti pelata rahansa pois. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat pelatessaan kasinolla.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävaltalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja talletti varoja pelitililleen, mutta varoja ei hyvitetty hänen saldolleen. Kasino tutki myöhemmin ongelman ja pystyi löytämään maksun. Pelaajan talletus hyvitettiin hänen tililleen. Ongelma johtui ilmeisesti virheestä maksupalveluntarjoajan puolella.

Australialaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinossa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Sol Casinolle. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä ROX Casinolta. Vaikka varmistusprosessi oli suoritettu loppuun, hänen nostonsa jäi käsittelemättä yli 4 päivää, ja kasino pyysi uutta vahvistusta. Pelaaja ei ollut aiemmin nostanut rahaa tältä kasinolta. Kasino vetosi oikeuteensa rajoittaa nostoa enintään 31 kalenteripäiväksi tilin vahvistamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan saanut tarkempaa tietoa siitä, mitä tarkastettiin tai miksi kotiuttaminen viivästyi. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksu hyväksyttiin ja nosto tehtiin, mutta pelaaja ei vastannut vahvistukseen varojen vastaanottamisesta. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut. myöhemmin hän ilmoitti meille, että hän oli vastaanottanut peruutuksen.

Puolalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa yli kuukauden, mutta kaikki pyydetyt nostot hylättiin, vaikka hän toimitti useita asiakirjoja tarkistettavaksi. Pyydetyt maksutavat sisälsivät Jetonin ja pankkitilin, jotka molemmat evättiin ilman selitystä. Useiden viestien jälkeen kasino oli kehottanut pelaajaa nostamaan varmennetulle tilille ja syöttämään tilinumeron ilman välilyöntejä. Pelaaja vahvisti, että kasinon kanssa oli päästy sopimukseen ja kaikki maksut oli vastaanotettu. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon puolelta epäiltyjen pelien vuoksi. Kasinon oli tarkistettava pelihistoria pelintarjoajalta. Pitkän tutkimuksen jälkeen päätettiin, että pelaaja voitti reilusti ja hänen voittonsa maksettiin.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti

Brasilialainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa voitettuaan rahaa kahdesta talletuksesta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videon, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus. Kasino ilmoitti hänelle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, mikä vaikutti hänen ensimmäiseen nostoonsa. Pitkän odotuksen jälkeen kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa 31 päivän jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, arvosti pelaajan yhteistyötä ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja yrittää nostaa 450 € vahvistetulta tililtään, mutta kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja ja pyytää tiliotteen Skrill-debit-kortilta. Nostoa ei ole vieläkään käsitelty Skrill-tilin tiliotteen antamisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja lähetti Supreme-tason nostopyynnön 30. lokakuuta 2024, mikä lupasi nopeutettuja kotiutuksia. 7.11.2024 mennessä ei kuitenkaan ollut saatu teknistä vastausta, vaikka käskettiin odottaa, ja ensimmäiset 5 työpäivää olivat kuluneet ilman mitään edistystä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli vahvistettu ja nosto hyväksytty, mutta sitä käsitellään edelleen. 16. marraskuuta 2024 saldo palautettiin kasinolle, ja uusi kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja se saapui hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.

Quebecin pelaaja ei päässyt kasinotililleen tehtyään 20 talletuksen, koska se osoitti, että heidän tilinsä oli estetty. Ongelma ratkesi kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa, joka vahvisti pelaajan tilin tilan ja poisti pelikiellon. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja talletti 125 € Monro Casinolle, mutta kasino väitti, että pankki peruutti tapahtuman. Pankki vahvisti, että maksu oli veloitettu oikein. Kasino vaati PDF-tiliotteen tarkistamista varten, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietosuojasyistä. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja vaati 125 euron palautusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili Monro Casinolla ja hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin. Kuitenkin 1. kesäkuuta hänen 1000 euron kotiutus oli "käsittelyssä" kumppanin maksuyhtiön viivästymisen vuoksi. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, ongelma oli ratkaisematta yli kaksi viikkoa. Pyysimme lisätietoja ja vahvistimme, että pelaaja ei käyttänyt bonuksia. Pelaaja ilmoitti myöhemmin saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kävi läpi varmistusprosessin nostaakseen varansa Monro Casinolta. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen kotiutuksensa keskeytettiin jopa 30 päiväksi, mikä sai hänet huolestumaan rahojensa turvallisuudesta. Otimme yhteyttä Monro Casinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui heidän ehtojensa mukaisen epäreilun pelin merkkien tarkistamisesta. Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin lopulta tasan 31 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Marokkolainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 74 €, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että vain osa hänen talletuksestaan oli hyvitetty ja loput puuttuivat edelleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin jäljellä oleva summa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli myös pystynyt nostamaan varansa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Valko-Venäjän pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen kryptovaluutan avulla kasinon alustalla ilman ongelmia. Myöhemmin he kohtasivat kuitenkin valtuutusongelmia, eivätkä he päässeet tililleen kasinon sääntöjen vuoksi Valko-Venäjän pelaajia vastaan. He pyysivät hyvitystä kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino palautti hänen talletuksensa ja antoi hänen nostaa sen. Valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 72,32 dollaria kryptomuodossa, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen kahden päivän kuluttua. Huolimatta toistuvista asiakastuen tiedusteluista ja vakuutuksista, pelaaja sai edelleen samat hyödyttömät vastaukset järjestelmävirheestä. Ongelma ratkesi, kun varat hyvitettiin pelaajan tilille 48 tunnin kuluttua, jolloin pelaaja voi jatkaa pelaamistaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä €1240 heinäkuun 3. päivänä. Vaikka kasino väitti, että nostot oli käsitelty, varat eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Huolimatta heinäkuun tiliotteen lähettämisestä kasino ei auttanut ja jätti huomiotta hänen kyselynsä. Lisätutkimuksen jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa takaisin pelitililleen ja pystyi nostamaan varat ilman lisäviivytystä. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta, joka vahvistettiin, mutta sitä ei koskaan saatu, kun taas myöhempi 102 euron kotiutus käsiteltiin välittömästi. Kasino syytti viivästystä maksun tarjoajasta, mutta pelaaja piti tätä selitystä oudona. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Albanialainen pelaaja oli kohdannut yli 10 päivän nostoviiveen Jet Casinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti lisävahvistusprosessin. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaajalla oli ongelmia tämän kasinon kanssa; aikaisempi nosto oli kestänyt yli 40 päivää. Pelaaja oli huolissaan kasinon oikeudenmukaisuudesta ja heidän silloisista varoistaan. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino väitti, että lisätarkastus oli tarpeen. Kuukauden kuluttua pelaaja sai maksunsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, joka oli hylätty dokumentaatioongelmien vuoksi. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan 810 BRL:n kotiutusta ei ollut käsitelty edes kahden viikon kuluttua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka oli ilmoittanut, että heidän sääntöjensä mukaan oli tarvittu lisätarkastusta. Tämä prosessi oli alkanut 5. tammikuuta 2024, ja sen arvioitu valmistumispäivä on 5. helmikuuta 2024. Pelaajaa oli pyydetty odottamaan vahvistusprosessin valmistumista. Lopulta pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja ilmoitti odottamattomasta ongelmasta, jossa kasino pyysi videoselfietä ja esti sitten hänen kotiutuksensa 31 päiväksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaajan ja kasinon live-chat-agentin välillä oli väärinkäsitys bonuksen kierrätysvaatimuksista. Kasinon edustajan selityksen jälkeen pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska valitulla maksutavalla tehdyt tapahtumat on hylätty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että kasino käsitteli noston, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli talletusongelma, koska 25.10.2024 tehtyä talletusta ei vieläkään hyvitetty pelaajan saldoon väitetyn maksujärjestelmän ongelman vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt maksutodistuksen. Pelaaja oli yhteydessä kasinoon, joka otti yhteyttä maksun tarjoajaan, mikä johti lopulta 69 euron hyvitykseen palkkion vähentämisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi ja merkitsi ongelman sellaiseksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti 200 euroa, asetti vetoja urheiluvedonlyöntiin ja pyysi nostamaan 300 euroa. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin kesäkuun 10. päivän jälkeen, peruutuksesta ei ollut päivitettyä tietoa. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti lisävarmennusprosessin ehtojensa mukaisesti ja suoritti sen myöhemmin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset, mukaan lukien videon ja erilaisten henkilöllisyystodistusten lähettämisen, kasino ilmoitti hänelle, että tilin tarkistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että maksutarkastus oli suoritettu ja nostopyyntö hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.

Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.

Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.