Flagman Casino -arvostelu

Latvialainen pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa voitettuaan 2 000 dollaria. Vaikka hänen tilinsä on vahvistettu ja aiemmat ongelmat on ratkaistu, hänen 1 000 dollarin nostopyyntönsä on jäädytetty "ylimääräisen vahvistuksen" vuoksi ilman selkeää viestintää tai lisäasiakirjapyyntöjä.

Chileläinen pelaaja oli tallettanut 12,32 USD väärän ETH-verkon kautta, ja chat-agentti kertoi aluksi, että varat palautettaisiin. Myöhemmin hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että hän oli kadottanut rahat. Pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, joita tarvittiin asian tutkimiseksi tarkemmin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän antaisi pyydetyt tiedot.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä kotiutuksessaan, jonka alun perin luvattiin tapahtuvan kahden tunnin sisällä, mutta jota myöhemmin pidennettiin 72 tuntiin ilman selitystä. Vaikka henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu, hän kyseenalaisti neljän päivän tarkistuksen tarpeellisuuden uskoen, että prosessilla yritettiin pitää hänen varojaan. Myöhemmin pelaaja merkitsi valituksen järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että pelaajan tilin vahvistus oli suoritettu, minkä ansiosta hän voi nostaa voittonsa. Valitustiimi oli helpottanut prosessia olemalla yhteydessä kasinoon ja varmistamalla, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin. Lopulta valitus hylättiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalaisen pelaajan Flagman Casinon tili suljettiin pysyvästi vain 12 päivää rekisteröitymisen jälkeen, kun hänen voittojaan oli pyydetty kotiuttamaan. Vaikka hän yritti suorittaa vaaditun videovahvistuksen, hänelle ilmoitettiin, että tiliä ei voitu palauttaa ja että hänen voittonsa oli takavarikoitu. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena pelaajalle annettiin toinen mahdollisuus suorittaa KYC-prosessi. Kahden onnistuneen videovahvistuksen jälkeen kasino avasi hänen tilinsä ja hän sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä täytettyään KYC-vaatimukset kotiutusta varten. Kasino peruutti hänen kotiutuksensa vedoten epäiltyään huijauksesta toimittamatta todisteita. Huolimatta pelaajan yrityksistä kommunikoida, kasino kieltäytyi vastaamasta. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toimittanut todisteita korttienlaskentaohjelmiston käyttöehtojen rikkomisesta. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana, eikä lisäapua voitu tarjota.

Ukrainalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että tarvittava KYC-vahvistus oli suoritettu ja kasino oli hyväksynyt noston. Merkitsimme valituksen "Ratkaistuksi" pelaajan kuitattua ratkaisun.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia talletusten käsittelyssä kasinolla. Hän oli suorittanut ensimmäisen talletuksen onnistuneesti, mutta toisen ja kolmannen talletuksen kanssa oli viiveitä. Tukihenkilöstö selitti viivästykset hänen pankillaan, vaikka rahat veloitettiin hänen kortiltaan. Pelaaja ilmoitti ongelman ratkaistua pian lähetyksen jälkeen. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi. Ilmoitimme pelaajalle sähköpostitse mahdollisuudesta avata valitus uudelleen, jos ongelmat jatkuvat.

Ontariolaiselle pelaajalle tehtiin luvattomia veloituksia Flagman Casinolla, jossa hänen tililtään oli veloitettu 5 000 Kanadan dollaria ilman erillistä ilmoitusta. Kun hän yritti selvittää tilannetta, kasino sulki hänen tilinsä ja mitätöi kaikki voitot, kun hän mainitsi yhteyden ottamisesta sääntelyviranomaisiin. Tämä johti väitteisiin epärehellisyydestä ja kostotoimista. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pidensimme pelaajan vastausaikaa ja pyysimme tilannepäivityksiä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää, ja valitus hylättiin.