1Go Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja, joka todettiin osittain työkyvyttömäksi, menetti 13 210 € 1Go Casinolla huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois kaikista itävaltalaisista kasinoista. Pelaaja väitti, että kasino tarjosi laittomasti palveluita Itävallassa ja vaati tappioiden hyvitystä, mutta ei saanut vastausta 14 päivän kuluessa. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska puuttui ratkaisevaa näyttöä pelaajan itsensä sulkemispyynnöstä, joka oli tarpeen valituksen käsittelyä varten. Näin ollen valitus päätettiin.

Liettualainen pelaaja oli voittanut yli 9000€, ja vaikka heidän tilinsä oli varmistettu, nosto oli edelleen kesken. Kasino oli pyytänyt 72 tunnin lisäaikaa lisätarkastuksia varten pyytämättä lisätietoja. Pelaajan tili estettiin väliaikaisesti videovahvistusta varten, joka saatiin päätökseen 12 tunnin kuluttua. Pelaaja sai ensimmäisen 4000€ erän päivittäisten nostorajojen vuoksi ja ilmaisi tyytyväisyytensä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ilmoitimme pelaajalle tavanomaisista käsittelyajoista ja kehotimme kärsivällisyyttä. Useita seurantaviestejä lähetettiin, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt Klarnan kautta 20 euron talletuksen, joka veloitettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että olin ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja toimittanut maksutositteen, ratkaisua ei saatu kolmen päivän jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Pidensimme myös valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Vastauksen puutteen vuoksi meidän oli kuitenkin hylättävä tapaus. Pysyimme avoimina auttamaan pelaajaa, jos hän olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Ukrainalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa nettikasinolta. Hän oli pelannut bonuksensa läpi ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta kasino oli pyytänyt häntä tallettamaan bonusta vastaavan summan ja panostamaan sen kolme kertaa. Huolimatta yrityksistämme tutkia asiaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet edetä pidemmälle ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja viivästyi tilin vahvistamisessa voitettuaan rahaa kahdesta talletuksesta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videon, jossa oli hänen henkilöllisyystodistus. Kasino ilmoitti hänelle, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää, mikä vaikutti hänen ensimmäiseen nostoonsa. Pitkän odotuksen jälkeen kasino hyväksyi hänen kotiutuksensa 31 päivän jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, arvosti pelaajan yhteistyötä ja rohkaisi häntä ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Saksalainen pelaaja yrittää nostaa 450 € vahvistetulta tililtään, mutta kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja ja pyytää tiliotteen Skrill-debit-kortilta. Nostoa ei ole vieläkään käsitelty Skrill-tilin tiliotteen antamisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja lähetti Supreme-tason nostopyynnön 30. lokakuuta 2024, mikä lupasi nopeutettuja kotiutuksia. 7.11.2024 mennessä ei kuitenkaan ollut saatu teknistä vastausta, vaikka käskettiin odottaa, ja ensimmäiset 5 työpäivää olivat kuluneet ilman mitään edistystä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli vahvistettu ja nosto hyväksytty, mutta sitä käsitellään edelleen. 16. marraskuuta 2024 saldo palautettiin kasinolle, ja uusi kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja se saapui hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.

Quebecin pelaaja ei päässyt kasinotililleen tehtyään 20 talletuksen, koska se osoitti, että heidän tilinsä oli estetty. Ongelma ratkesi kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa, joka vahvisti pelaajan tilin tilan ja poisti pelikiellon. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja talletti 125 € Monro Casinolle, mutta kasino väitti, että pankki peruutti tapahtuman. Pankki vahvisti, että maksu oli veloitettu oikein. Kasino vaati PDF-tiliotteen tarkistamista varten, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietosuojasyistä. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja vaati 125 euron palautusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili Monro Casinolla ja hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin. Kuitenkin 1. kesäkuuta hänen 1000 euron kotiutus oli "käsittelyssä" kumppanin maksuyhtiön viivästymisen vuoksi. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, ongelma oli ratkaisematta yli kaksi viikkoa. Pyysimme lisätietoja ja vahvistimme, että pelaaja ei käyttänyt bonuksia. Pelaaja ilmoitti myöhemmin saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kävi läpi varmistusprosessin nostaakseen varansa Monro Casinolta. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen kotiutuksensa keskeytettiin jopa 30 päiväksi, mikä sai hänet huolestumaan rahojensa turvallisuudesta. Otimme yhteyttä Monro Casinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui heidän ehtojensa mukaisen epäreilun pelin merkkien tarkistamisesta. Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin lopulta tasan 31 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Marokkolainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 74 €, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että vain osa hänen talletuksestaan oli hyvitetty ja loput puuttuivat edelleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin jäljellä oleva summa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli myös pystynyt nostamaan varansa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Valko-Venäjän pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen kryptovaluutan avulla kasinon alustalla ilman ongelmia. Myöhemmin he kohtasivat kuitenkin valtuutusongelmia, eivätkä he päässeet tililleen kasinon sääntöjen vuoksi Valko-Venäjän pelaajia vastaan. He pyysivät hyvitystä kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino palautti hänen talletuksensa ja antoi hänen nostaa sen. Valitus on ratkaistu.

Italialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tiliä tarkistetaan lisätarkistuksen aikana. Varmistusprosessi saatiin päätökseen odotetussa ajassa, ja lopulta pelaaja sai voittonsa ilman lisäselvityksiä viivästymisestä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tilille tehtiin lisätarkistus, joka voi kestää jopa 31 päivää. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että varat oli maksettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi ja molempia osapuolia kiitettiin yhteistyöstä.

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että nosto oli ollut vireillä 15 päivää, mikä sai meidät eskaloimaan ongelman kasinolle selvitystä varten. Kasino vastasi, että nosto edellyttää lisätarkistusta. Lopulta pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli talletusongelma, koska 25.10.2024 tehtyä talletusta ei vieläkään hyvitetty pelaajan saldoon väitetyn maksujärjestelmän ongelman vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt maksutodistuksen. Pelaaja oli yhteydessä kasinoon, joka otti yhteyttä maksun tarjoajaan, mikä johti lopulta 69 euron hyvitykseen palkkion vähentämisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi ja merkitsi ongelman sellaiseksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti 200 euroa, asetti vetoja urheiluvedonlyöntiin ja pyysi nostamaan 300 euroa. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin kesäkuun 10. päivän jälkeen, peruutuksesta ei ollut päivitettyä tietoa. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti lisävarmennusprosessin ehtojensa mukaisesti ja suoritti sen myöhemmin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset, mukaan lukien videon ja erilaisten henkilöllisyystodistusten lähettämisen, kasino ilmoitti hänelle, että tilin tarkistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että maksutarkastus oli suoritettu ja nostopyyntö hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.

Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.

Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin 990 BRL:n kotiutusta, mikä oli alun perin hylätty asiakirjaongelmien vuoksi. Asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen kasinonhoitaja ilmoitti, että maksu suoritetaan 72 tunnin sisällä, mutta muutti sen sitten 31 päiväksi. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä esti asian jatkotutkinnan. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja vahvistettiin, että maksu oli vastaanotettu. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli väittänyt, että vaikka hän oli suorittanut kaikki vedot, online-kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä, koska hän oli oletettavasti vireillä kahdessa kolikkopelissä. Bonuksia ei ollut käytetty tai ostettu pelin aikana. Kasino ratkaisi ongelman kuitenkin myöhemmin. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä yli kolme viikkoa. Vaikka hänen tilinsä oli oikea ja hyväksytty, kasino oli viitannut lausekkeeseen 10.4 perustellakseen maksun pidättämistä mahdollisen 31 päivän ajan lisätarkastuksia varten. Olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta hän oli lopettanut vastaamisen kyselyihimme. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Myöhemmin pelaaja kuitenkin otti meihin yhteyttä ja ilmoitti saaneensa voittonsa lähes kuukauden kuluttua. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli tehnyt suuren talletuksen ja saanut tervetuliaisbonuksen Starda Casinolla. Yli 30 000 euron voiton jälkeen kasino oli pyytänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien videopuhelun, jota ei ollut vielä sovittu. Kasino oli myös sulkenut pelaajan tilin. Aluksi olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä pelaaja oli kuitenkin vahvistanut, että he olivat läpäisseet videopuhelun ja nostaneet onnistuneesti voittonsa. Tämän seurauksena olimme katsoneet ongelman ratkaistuksi ja lopettaneet valituksen.

Venäläinen pelaaja kamppailee laajennetun vahvistusprosessin kanssa, joka sisältää useita pyydettyjä selfieitä eri henkilöllisyysasiakirjoilla. Noudatettuaan kaikkia vaatimuksia kasino viivyttää edelleen 100 dollarin maksua vaatien määrittelemättömän shekin. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaajan käyttämän maksutavan varmistus oli saatava päätökseen. Sen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa tämän osan rahoista, mutta hänen lisänostopyyntönsä hylättiin. Kasino ilmoitti, että pelaaja käytti uutta maksutapaa, joka oli myös tarkistettava. Pelaaja kielsi tämän, mutta tarkistettuaan vielä kerran, kävi ilmi, että pelaaja pyysi vahingossa nostoa toiseen Tether-lompakkoon. Kun pelaaja vaihtoi maksutavan vahvistetuksi, rahat saatiin vihdoin perille ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta 5.8.2024, mikä jäi kesken, vaikka hän oli toimittanut tiliotteet. Vaikka hänen Visa-kortilleen oli onnistunut nosto, tukitiimi ei auttanut, eivätkä varat olleet palanneet hänen tililleen. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaaja sai voittonsa onnistuneesti, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja viivästyi 15 päivää, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneet aikaisemmat nostot. Kasino vakuutti hänelle, että kaikki oli hyvin, mutta hänen mielestään odotusaika oli liian pitkä aiempiin tapahtumiin verrattuna. Pelaaja toimitti todisteet ja totesi, että kasino pidätti oikeuden lykätä maksuja jopa 31 päivällä. Intervention jälkeen nosto käsiteltiin, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 5300 euroa Dragons Gold 100 -pelistä ja kohtasi ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, vaikka hän oli noudattanut kaikkia vahvistusprosesseja, mukaan lukien suora videopuhelu. Pelaajan pyynnöt ja tiedustelut olivat toistuvasti viivästyneet, eikä kasino ole antanut selkeää aikataulua. Olimme kutsuneet kasinon edustajat mukaan keskusteluun ja he vahvistivat, että varmennus oli suoritettu ja pelaaja voi nostaa rahansa. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviiveen Drip Casinolta. Hän oli pyytänyt nostoa 31. maaliskuuta 2024 sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että hänen nostonsa oli lisätarkistuksen alla, mikä voi kestää jopa 31 päivää. Valitustiimin väliintulon ja myöhemmän yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa pelaaja oli saanut maksunsa 31 päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa avusta ja tarjoutunut tekemään lahjoituksen kasinogurun verkkosivuille. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksesta RATKAISTU.

Kanadalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska hänen oli talletettava ja panostettava 3 kertaa nykyisen saldonsa verran. Tämä ehto oli ollut epäselvä kasinon ehdoissa. Pelaaja oli kuitenkin ratkaissut ongelman itsenäisesti ja pyytänyt valituksen peruuttamista. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 40 dollaria kasinolle sähköpostitse, mutta rahaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli toimittanut todisteet siitä, että rahat oli vähennetty hänen pankistaan, mutta kolmannen osapuolen Paydirectin hallinnoima kasinon asiakaspalvelu oli hylännyt hänen palautuspyyntönsä. Hän oli kohdannut saman ongelman toisen yrityksensä tallettaa 30 dollaria. Pelaaja oli vahvistanut, että nämä olivat hänen ensimmäiset talletuksensa kasinolle. Kun olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, pelaaja oli saanut hyvitykset molemmista tapahtumista ja pyytänyt tapauksen lopettamista. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kierrättänyt bonuksensa Drip Casinolla noudattaen kaikkia sääntöjä ja ohjeita ja yrittänyt kotiuttaa 800 € voitoistaan. Hänen vetäytymispyyntönsä oli kuitenkin toistuvasti peruttu ja häntä syytettiin kierrosten viivytyksestä. Huolimatta operaattorin antamien vianetsintäohjeiden noudattamisesta, ongelma jatkui. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopettanut avoimet vedot ja valmistellut pelaajan saldon maksua varten. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa 800 euron kotiutuksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan kasinolta. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen maksunsa Esqueleto Explosivo -pelin väitetyn erinomaisen pyöräytyksen vuoksi, jonka pelaaja oli kiistänyt. Pelaajan vahvistusongelmat ratkesivat, mutta maksuongelmat jatkuivat. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino ilmoitti, että nosto oli hyväksytty ja varat hyvitetään pian. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli 10 päivää. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hän kuuli toistuvasti saman tekosyyn maksujärjestelmän ongelmista. Jatkottuaan yhteydenpitoa kasinon kanssa hän ilmoitti saaneensa voittonsa, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi. Tunnustimme päätöslauselman ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.