Monro Casino -arvostelu

Monro sulki saksalaisen pelaajan tilinsä pyydettyään dokumentaatiota nostojensa alkuperästä. Koska pelaaja ei pystynyt esittämään todisteita, myös hänen Skrill-tilinsä suljettiin, ja hän vaati kaikkien talletustensa hyvitystä tilin sulkemisen vuoksi ilman syytä. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska kasinolla oli oikeus sulkea tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä, eikä tililtä ollut pidätetty nostettavissa olevaa saldoa. Todettiin, että pelaaja ei ollut oikeutettu mihinkään varoihin, ja valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Kotiutusviiveen katsottiin aluksi johtuvan mahdollisesta meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suurista kotiutusmääristä. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Irlantilainen pelaaja ei ollut saanut neljää yhteensä 1100 euron arvoista nostoa Monro-kasinolta, joka oli aiemmin tehnyt nostoja minuuteissa. Tukitiimi mainitsi maksujärjestelmäänsä liittyvistä ongelmista, mutta antoi epämääräisiä vastauksia ilman valtuuksia ratkaista asiaa. Jonkin ajan kuluttua hänen tililleen palautettiin 600 euroa, ja seuraavat nostot käsiteltiin nopeasti; 500 euroa jäi kuitenkin jumiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Belgialainen pelaaja kohtasi ongelman Monro Casinon estettyyn tiliin liittyen. Hän oli onnistuneesti saanut 1 000 euron noston, mutta odotti edelleen 10 000 euron nostoa, joka oli edelleen käsittelemätön. Vaikka hän oli toimittanut kaikki asiakirjat ja ollut yhteydessä useisiin esimiehiin, hän sai epämääräisiä vastauksia ja pyrki varmistamaan nostonsa tilanteen ja pitämään kasinon vastuullisena. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja vahvisti, että tilille oli tehty useita vilpillisiä talletuksia, mikä johti sen sulkemiseen ja varojen takavarikointiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

El Salvadorilainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kotiutuksissaan, ja kasino vetosi vahvistusprosessiin, vaikka hänen profiilissaan näkyi hyväksyntä. Hän ilmaisi turhautumisensa pitkään tarkistusjaksoon, joka saattoi kestää jopa 31 päivää. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka lopulta suoritti vahvistusprosessin, jonka ansiosta pelaaja pystyi pyytämään kotiutusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti voivansa nyt jatkaa kotiutuspyyntöään.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa kasinolta, sillä kasino vaati häntä tallettamaan saman summan ja kierrättämään sen kolme kertaa, vaikka hän oli saanut sosiaalisen median arvonnasta bonuksen ilman talletusta. Hän haastoi kasinon tukitiimin harhaanjohtavista tiedoista kotiutukseen liittyvistä ehdoista. Valitustiimi arvioi tilanteen ja totesi kasinon toimien olevan perusteltuja esitettyjen todisteiden perusteella, jotka osoittivat, että pelaaja oli lunastanut useita bonuksia ilman talletusta eri brändeiltä. Tapaus suljettiin, ja pelaajalle ilmoitettiin hänen oikeudestaan tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle, jos hän oli eri mieltä päätöksestä.

Albertalainen pelaaja teki 20 dollarin suoratalletuksen, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Otettuaan yhteyttä tukeen useita kertoja, hän odotti edelleen rahojaan, koska kasino pyysi todisteita talletuksesta PDF-muodossa, mitä hän ei pystynyt toimittamaan, mikä johti lähes kahden kuukauden viivästykseen. Valitustiimi pidensi valitusaikaa ja kehotti häntä vastaamaan, mutta kommunikaation puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja kohtaa ongelmia, kun hänen tilinsä on estetty, kun hän on voittanut 50 000 suuren talletuksen ja bonuksen jälkeen. Huolimatta suostumuksesta videovahvistukseen ja lisädokumenttien toimittamiseen, kasino ilmoittaa hänelle, että hänen tilinsä estoa ei voida poistaa ilman syytä.

Saksalainen pelaaja kohtasi peruutuksensa kieltäytymisen, vaikka kaikki asiakirjat oli tarkistettu, jotka kaksi muuta saman yrityksen alaista kasinoa oli hyväksynyt sujuvasti. Hän ilmaisi huolensa siitä, että tuki näytti estävän vetäytymisprosessia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pyysi tapauksen lopettamista, mikä johti siihen, että hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja lähetti Supreme-tason nostopyynnön 30. lokakuuta 2024, mikä lupasi nopeutettuja kotiutuksia. 7.11.2024 mennessä ei kuitenkaan ollut saatu teknistä vastausta, vaikka käskettiin odottaa, ja ensimmäiset 5 työpäivää olivat kuluneet ilman mitään edistystä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli vahvistettu ja nosto hyväksytty, mutta sitä käsitellään edelleen. 16. marraskuuta 2024 saldo palautettiin kasinolle, ja uusi kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja se saapui hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.