Lex Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi Lex Casinolta 400 ja 450 euron nostoja 7. ja 8. marraskuuta, mutta kasinon mukaan molemmat on peruttu. Vaikka nostoja käsitellään, rahoista ei ole tietoa hänen tiliotteillaan.

Itävaltalainen pelaaja, jolla oli legendaarinen status kasinolla, odotti 1 050 euron nostoa, joka oli ollut "käsittelyssä" kahdeksan päivää ilman ratkaisua. Hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia viivästyksestä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa seitsemällä päivällä, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Andorralainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta, vaikka kotiutukset olivat aluksi onnistuneet. Hän sai ilmaiskierroksia, mutta hänen oli täytettävä vedonlyöntivaatimukset kotiutusta varten, mikä johti turhautumiseen, koska hänen kotiutuspyyntönsä olivat edelleen vireillä. Valitustiimi pidensi yhteydenottoaikaa, mutta lopulta sulki valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt onnistuneesti Lex Casinolle ja voittanut 45,78 euroa ilmaiskierroksilla ilman talletusta, mutta hänen 457,80 euron kotiutuspyyntönsä hylättiin. Kasino oli vaatinut häntä tekemään talletuksen ja kierrättämään sen kolme kertaa ennen kotiutuksen sallimista, mikä sai hänet kyseenalaistamaan bonusehtojen oikeellisuuden. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja vahvistanut, että kasinon toimet olivat bonusehtojen mukaisia. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilillään, koska se oli vahingossa linkitetty toiseen henkilöön, joka oli kielletty. Huolimatta siitä, että kasino oli rekisteröitynyt uudeksi käyttäjäksi ja toimittanut kelvollisen henkilöllisyyden, kasino väitti, että heidän tietonsa oli estetty peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja pyysi apua tämän väärinkäsityksen ratkaisemisessa ja tilinsä uudelleen avaamisessa. Valitustiimi pidensi pelaajan kyselyaikaa vastatakseen, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi onnistuneesti Lex Casinolle ja voitti 56,70 € 50 ilmaispyöräytyksestä, jotka hän oli panostanut tarpeen mukaan. Hänen 500 euron nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin, ja kasino ilmoitti, että hänen oli talletettava ja panostettava lisävaroja huolimatta siitä, että hän oli vahvistettu käyttäjä. Valitus hylättiin lopulta, koska hän ei vastannut ryhmän tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Latvialainen pelaaja rekisteröityi Lex Casinolle, teki talletuksen, pelasi kolikkopelejä ja yritti kotiuttaa, mutta hänen tilinsä suljettiin petollisen toiminnan vuoksi. Kun se avattiin uudelleen, tili suljettiin uudelleen ilman perusteita. Valitustiimi kävi laajoja keskusteluja kasinon edustajien kanssa, mutta ei onnistunut saamaan riittäviä selityksiä tai todisteita syytöksistä. Tämän seurauksena tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli 10 päivää. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, hän kuuli toistuvasti saman tekosyyn maksujärjestelmän ongelmista. Jatkottuaan yhteydenpitoa kasinon kanssa hän ilmoitti saaneensa voittonsa, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi. Tunnustimme päätöslauselman ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli tallettanut 20€ välittömällä pankkisiirrolla, mutta rahat eivät saapuneet kasinon tilille. Huolimatta keskustelusta chat-operaattoreiden kanssa, jotka pyysivät häntä odottamaan, kolme päivää kului ilman ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon vaihtoehdot olivat rajalliset. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.