Lex Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja yrittää nostaa 450 € vahvistetulta tililtään, mutta kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja ja pyytää tiliotteen Skrill-debit-kortilta. Nostoa ei ole vieläkään käsitelty Skrill-tilin tiliotteen antamisen jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja lähetti Supreme-tason nostopyynnön 30. lokakuuta 2024, mikä lupasi nopeutettuja kotiutuksia. 7.11.2024 mennessä ei kuitenkaan ollut saatu teknistä vastausta, vaikka käskettiin odottaa, ja ensimmäiset 5 työpäivää olivat kuluneet ilman mitään edistystä. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että tili oli vahvistettu ja nosto hyväksytty, mutta sitä käsitellään edelleen. 16. marraskuuta 2024 saldo palautettiin kasinolle, ja uusi kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja se saapui hänen pankkitililleen. Ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.

Quebecin pelaaja ei päässyt kasinotililleen tehtyään 20 talletuksen, koska se osoitti, että heidän tilinsä oli estetty. Ongelma ratkesi kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa, joka vahvisti pelaajan tilin tilan ja poisti pelikiellon. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja talletti 125 € Monro Casinolle, mutta kasino väitti, että pankki peruutti tapahtuman. Pankki vahvisti, että maksu oli veloitettu oikein. Kasino vaati PDF-tiliotteen tarkistamista varten, jota pelaaja ei voinut toimittaa tietosuojasyistä. Pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja vaati 125 euron palautusta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili Monro Casinolla ja hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin. Kuitenkin 1. kesäkuuta hänen 1000 euron kotiutus oli "käsittelyssä" kumppanin maksuyhtiön viivästymisen vuoksi. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tukeen, ongelma oli ratkaisematta yli kaksi viikkoa. Pyysimme lisätietoja ja vahvistimme, että pelaaja ei käyttänyt bonuksia. Pelaaja ilmoitti myöhemmin saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kävi läpi varmistusprosessin nostaakseen varansa Monro Casinolta. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, hänen kotiutuksensa keskeytettiin jopa 30 päiväksi, mikä sai hänet huolestumaan rahojensa turvallisuudesta. Otimme yhteyttä Monro Casinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui heidän ehtojensa mukaisen epäreilun pelin merkkien tarkistamisesta. Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin lopulta tasan 31 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Marokkolainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 74 €, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että vain osa hänen talletuksestaan oli hyvitetty ja loput puuttuivat edelleen. Lopulta pelaajalle hyvitettiin jäljellä oleva summa. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli myös pystynyt nostamaan varansa. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Valko-Venäjän pelaaja rekisteröityi ja teki talletuksen kryptovaluutan avulla kasinon alustalla ilman ongelmia. Myöhemmin he kohtasivat kuitenkin valtuutusongelmia, eivätkä he päässeet tililleen kasinon sääntöjen vuoksi Valko-Venäjän pelaajia vastaan. He pyysivät hyvitystä kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino palautti hänen talletuksensa ja antoi hänen nostaa sen. Valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 72,32 dollaria kryptomuodossa, mutta varoja ei ollut hyvitetty heidän tililleen kahden päivän kuluttua. Huolimatta toistuvista asiakastuen tiedusteluista ja vakuutuksista, pelaaja sai edelleen samat hyödyttömät vastaukset järjestelmävirheestä. Ongelma ratkesi, kun varat hyvitettiin pelaajan tilille 48 tunnin kuluttua, jolloin pelaaja voi jatkaa pelaamistaan. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä €1240 heinäkuun 3. päivänä. Vaikka kasino väitti, että nostot oli käsitelty, varat eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Huolimatta heinäkuun tiliotteen lähettämisestä kasino ei auttanut ja jätti huomiotta hänen kyselynsä. Lisätutkimuksen jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa takaisin pelitililleen ja pystyi nostamaan varat ilman lisäviivytystä. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta, joka vahvistettiin, mutta sitä ei koskaan saatu, kun taas myöhempi 102 euron kotiutus käsiteltiin välittömästi. Kasino syytti viivästystä maksun tarjoajasta, mutta pelaaja piti tätä selitystä oudona. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Albanialainen pelaaja oli kohdannut yli 10 päivän nostoviiveen Jet Casinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti lisävahvistusprosessin. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaajalla oli ongelmia tämän kasinon kanssa; aikaisempi nosto oli kestänyt yli 40 päivää. Pelaaja oli huolissaan kasinon oikeudenmukaisuudesta ja heidän silloisista varoistaan. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino väitti, että lisätarkastus oli tarpeen. Kuukauden kuluttua pelaaja sai maksunsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, joka oli hylätty dokumentaatioongelmien vuoksi. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan 810 BRL:n kotiutusta ei ollut käsitelty edes kahden viikon kuluttua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka oli ilmoittanut, että heidän sääntöjensä mukaan oli tarvittu lisätarkastusta. Tämä prosessi oli alkanut 5. tammikuuta 2024, ja sen arvioitu valmistumispäivä on 5. helmikuuta 2024. Pelaajaa oli pyydetty odottamaan vahvistusprosessin valmistumista. Lopulta pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja ilmoitti odottamattomasta ongelmasta, jossa kasino pyysi videoselfietä ja esti sitten hänen kotiutuksensa 31 päiväksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaajan ja kasinon live-chat-agentin välillä oli väärinkäsitys bonuksen kierrätysvaatimuksista. Kasinon edustajan selityksen jälkeen pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska valitulla maksutavalla tehdyt tapahtumat on hylätty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että kasino käsitteli noston, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Portugalilaisella pelaajalla oli talletusongelma, koska 25.10.2024 tehtyä talletusta ei vieläkään hyvitetty pelaajan saldoon väitetyn maksujärjestelmän ongelman vuoksi, vaikka hän oli lähettänyt maksutodistuksen. Pelaaja oli yhteydessä kasinoon, joka otti yhteyttä maksun tarjoajaan, mikä johti lopulta 69 euron hyvitykseen palkkion vähentämisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi ja merkitsi ongelman sellaiseksi.

Kreikkalainen pelaaja talletti 200 euroa, asetti vetoja urheiluvedonlyöntiin ja pyysi nostamaan 300 euroa. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin kesäkuun 10. päivän jälkeen, peruutuksesta ei ollut päivitettyä tietoa. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti lisävarmennusprosessin ehtojensa mukaisesti ja suoritti sen myöhemmin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vaaditut tarkistukset, mukaan lukien videon ja erilaisten henkilöllisyystodistusten lähettämisen, kasino ilmoitti hänelle, että tilin tarkistusprosessi voi kestää jopa 31 päivää. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että maksutarkastus oli suoritettu ja nostopyyntö hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.

Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.

Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia vetäytyessään urheiluvedonlyöntisivustolta sen jälkeen, kun hän oli varmentanut tilinsä ja kasvattanut saldoaan. Peruuttamispyyntöjen tekemisestä huolimatta prosessi peruttiin toistuvasti, ja hänelle ilmoitettiin, että hänen hakemuksensa oli lisätarkistuksessa ilman määriteltyä aikarajaa. Pelaaja kertoi tulleensa huijatuksi tuen puutteen ja ratkaisemattomien kotiutusyritysten vuoksi. Kuukauden viiveiden ja kasinolta saatujen epäjohdonmukaisten tietojen jälkeen pelaaja vihdoin sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja myönsi, että tarkistusprosessi oli pitkä, mutta ilmaisi tyytyväisyytensä siihen, että ongelma lopulta ratkesi.

Suomalainen pelaaja täytti 45-kertaisen kierrätysvaatimuksen 2100 euron saldolla tervetuliaisbonuksella, mutta huomasi saldon putoamisen 700 euroon yrittäessään nostaa. Chat-tuki ilmoitti hänelle, että enimmäisnostoraja on 5x bonussumma. Tarkistimme tapauksen, mutta tunnistimme suurimman voiton ehdon. Lopulta pelaaja vahvisti, että 700 euron voitot oli lunastettu 200 euron lisäpelattuaan.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 31 päivää 276 euron kotiutusta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vahvistusprosessin, johon sisältyi videoselfie. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli lisätarkistuksen alla, joka oli alkanut 16. heinäkuuta. Lisäviestinnän jälkeen todettiin, että pelaaja voi nostaa varat samana päivänä. Ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Liettualainen pelaaja oli voittanut yli 9000€, ja vaikka heidän tilinsä oli varmistettu, nosto oli edelleen kesken. Kasino oli pyytänyt 72 tunnin lisäaikaa lisätarkastuksia varten pyytämättä lisätietoja. Pelaajan tili estettiin väliaikaisesti videovahvistusta varten, joka saatiin päätökseen 12 tunnin kuluttua. Pelaaja sai ensimmäisen 4000€ erän päivittäisten nostorajojen vuoksi ja ilmaisi tyytyväisyytensä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisessa kasinolta, koska häntä syytettiin siitä, ettei hän tehnyt talletusta ilman talletusbonuksia. Hän väitti, että hän oli tallettanut 25 euroa asianmukaisesti ennen kuin käytti ei-talletuskoodeja, ja uskoi, että kasinon vaatimus 200 euron lisätalletuksesta oli perusteeton. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi sopimukseen operaattorin kanssa, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli varmistanut 6. sijan turnauksessa 400 euron palkinnolla, mutta kasino oli kieltäytynyt maksamasta sääntömuutoksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja katsoi ongelman johtuvan turnauksen näyttövirheestä. Maksu vastaanotettiin ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut varoja online-kasinolle, mutta talletusta ei ollut hyvitetty heidän tililleen. Huolimatta kasinon vakuutuksesta ratkaista ongelma tunnissa, pelaaja oli joutunut odottamaan 7 tuntia ilman mitään edistystä. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, koska kasino ei voinut auttaa. Pelaajaa oli myös kehotettu olemaan tekemättä enempää talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus oli vihdoin hyvitetty heidän tililleen. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, valitustiimi oli ryhtynyt välittämään. Pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja hänen tilinsä varmistettiin. Tiimi otti sitten yhteyttä kasinoon prosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä saatiin päätökseen 27. maaliskuuta. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitustiimin avulla.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Fresh Casinolle yhteensä 2800 euroa ja voittanut 8450 euroa. Kasino esti hänen tilinsä, ja vaikka hän oli suorittanut pyydetyn vahvistuksen, hän ei voinut palauttaa tiliään, koska Fresh Casino ei soittanut hänelle vahvistusta varten. Lopulta kasino teki vahvistuspuhelun, ja pelaaja sai 8450 euron voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet häntä, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksensa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Huolimatta kaikkien ehtojen täyttymisestä ja hyväksytystä 25 000 rupiaa koskevasta nostopyynnöstä, varoja ei ole vielä hyvitetty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että tilitarkastusten suorittaminen vaati 31 päivää. Kun aika loppui, pelaaja vahvisti saaneensa voitot vihdoin. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Baden-Württembergin pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin 990 BRL:n kotiutusta, mikä oli alun perin hylätty asiakirjaongelmien vuoksi. Asiakirjojen uudelleen lähettämisen jälkeen kasinonhoitaja ilmoitti, että maksu suoritetaan 72 tunnin sisällä, mutta muutti sen sitten 31 päiväksi. Pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme, mikä esti asian jatkotutkinnan. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja vahvistettiin, että maksu oli vastaanotettu. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli väittänyt, että vaikka hän oli suorittanut kaikki vedot, online-kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä, koska hän oli oletettavasti vireillä kahdessa kolikkopelissä. Bonuksia ei ollut käytetty tai ostettu pelin aikana. Kasino ratkaisi ongelman kuitenkin myöhemmin. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä yli kolme viikkoa. Vaikka hänen tilinsä oli oikea ja hyväksytty, kasino oli viitannut lausekkeeseen 10.4 perustellakseen maksun pidättämistä mahdollisen 31 päivän ajan lisätarkastuksia varten. Olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta hän oli lopettanut vastaamisen kyselyihimme. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Myöhemmin pelaaja kuitenkin otti meihin yhteyttä ja ilmoitti saaneensa voittonsa lähes kuukauden kuluttua. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli tehnyt suuren talletuksen ja saanut tervetuliaisbonuksen Starda Casinolla. Yli 30 000 euron voiton jälkeen kasino oli pyytänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien videopuhelun, jota ei ollut vielä sovittu. Kasino oli myös sulkenut pelaajan tilin. Aluksi olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä pelaaja oli kuitenkin vahvistanut, että he olivat läpäisseet videopuhelun ja nostaneet onnistuneesti voittonsa. Tämän seurauksena olimme katsoneet ongelman ratkaistuksi ja lopettaneet valituksen.

Venäläinen pelaaja kamppailee laajennetun vahvistusprosessin kanssa, joka sisältää useita pyydettyjä selfieitä eri henkilöllisyysasiakirjoilla. Noudatettuaan kaikkia vaatimuksia kasino viivyttää edelleen 100 dollarin maksua vaatien määrittelemättömän shekin. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaajan käyttämän maksutavan varmistus oli saatava päätökseen. Sen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa tämän osan rahoista, mutta hänen lisänostopyyntönsä hylättiin. Kasino ilmoitti, että pelaaja käytti uutta maksutapaa, joka oli myös tarkistettava. Pelaaja kielsi tämän, mutta tarkistettuaan vielä kerran, kävi ilmi, että pelaaja pyysi vahingossa nostoa toiseen Tether-lompakkoon. Kun pelaaja vaihtoi maksutavan vahvistetuksi, rahat saatiin vihdoin perille ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta 5.8.2024, mikä jäi kesken, vaikka hän oli toimittanut tiliotteet. Vaikka hänen Visa-kortilleen oli onnistunut nosto, tukitiimi ei auttanut, eivätkä varat olleet palanneet hänen tililleen. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaaja sai voittonsa onnistuneesti, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja viivästyi 15 päivää, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja onnistuneet aikaisemmat nostot. Kasino vakuutti hänelle, että kaikki oli hyvin, mutta hänen mielestään odotusaika oli liian pitkä aiempiin tapahtumiin verrattuna. Pelaaja toimitti todisteet ja totesi, että kasino pidätti oikeuden lykätä maksuja jopa 31 päivällä. Intervention jälkeen nosto käsiteltiin, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 5300 euroa Dragons Gold 100 -pelistä ja kohtasi ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Hänen tilinsä oli jäädytetty, vaikka hän oli noudattanut kaikkia vahvistusprosesseja, mukaan lukien suora videopuhelu. Pelaajan pyynnöt ja tiedustelut olivat toistuvasti viivästyneet, eikä kasino ole antanut selkeää aikataulua. Olimme kutsuneet kasinon edustajat mukaan keskusteluun ja he vahvistivat, että varmennus oli suoritettu ja pelaaja voi nostaa rahansa. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut nostoviiveen Drip Casinolta. Hän oli pyytänyt nostoa 31. maaliskuuta 2024 sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että hänen nostonsa oli lisätarkistuksen alla, mikä voi kestää jopa 31 päivää. Valitustiimin väliintulon ja myöhemmän yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa pelaaja oli saanut maksunsa 31 päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa avusta ja tarjoutunut tekemään lahjoituksen kasinogurun verkkosivuille. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksesta RATKAISTU.

Kanadalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska hänen oli talletettava ja panostettava 3 kertaa nykyisen saldonsa verran. Tämä ehto oli ollut epäselvä kasinon ehdoissa. Pelaaja oli kuitenkin ratkaissut ongelman itsenäisesti ja pyytänyt valituksen peruuttamista. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 40 dollaria kasinolle sähköpostitse, mutta rahaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli toimittanut todisteet siitä, että rahat oli vähennetty hänen pankistaan, mutta kolmannen osapuolen Paydirectin hallinnoima kasinon asiakaspalvelu oli hylännyt hänen palautuspyyntönsä. Hän oli kohdannut saman ongelman toisen yrityksensä tallettaa 30 dollaria. Pelaaja oli vahvistanut, että nämä olivat hänen ensimmäiset talletuksensa kasinolle. Kun olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, pelaaja oli saanut hyvitykset molemmista tapahtumista ja pyytänyt tapauksen lopettamista. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kierrättänyt bonuksensa Drip Casinolla noudattaen kaikkia sääntöjä ja ohjeita ja yrittänyt kotiuttaa 800 € voitoistaan. Hänen vetäytymispyyntönsä oli kuitenkin toistuvasti peruttu ja häntä syytettiin kierrosten viivytyksestä. Huolimatta operaattorin antamien vianetsintäohjeiden noudattamisesta, ongelma jatkui. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopettanut avoimet vedot ja valmistellut pelaajan saldon maksua varten. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa 800 euron kotiutuksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan kasinolta. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen maksunsa Esqueleto Explosivo -pelin väitetyn erinomaisen pyöräytyksen vuoksi, jonka pelaaja oli kiistänyt. Pelaajan vahvistusongelmat ratkesivat, mutta maksuongelmat jatkuivat. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino ilmoitti, että nosto oli hyväksytty ja varat hyvitetään pian. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino oli hyväksynyt vain yhden kolmesta 11 000 BRL:n talletuksesta. Kasino ei antanut aikarajaa ongelman ratkaisemiseksi. Kun pelaaja oli lähettänyt kuitit ja asiaankuuluvat viestit, ongelma ratkesi ja hyvitys tehtiin pelaajan tilille. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja voitti kasinolla 6 000 euroa, mutta hänen kotiutuksensa koski useita viivästyksiä ja epäjohdonmukaisia tietoja. Alkuperäisen hyväksynnän jälkeen hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä vaati lisätarkastusta, ja odotuspäivistä huolimatta maksu oli "Käynnissä" ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen varat oli palautettu kasinon tilille, ja uusi luottokortilla tehty kotiutus käsiteltiin välittömästi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen onnistuneesta tapahtumasta.

Brasilialainen pelaaja teki talletuksen pikasiirrolla, mutta varoja ei hyvitetty maksujärjestelmään liittyvän odottavan ongelman vuoksi. Vaikka kasino toimitti maksutodistuksen ja tiliotteen, se ei antanut ratkaisupäivää kolmeen päivään. Lopulta talletus hyvitettiin pelaajan tilille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja voittanut bonuksella, mutta koki nostoongelmia, kun kasino oli lukinnut hänen tilinsä. Jopa sen jälkeen, kun hän oli noudattanut pyydettyä videopuhelua ja toistuvia selfie-pyyntöjä, kasino viivästytti maksua jatkuvasti ilmoittaen, että se oli tarkistettavana. Pelaajan valituksen jälkeen olimme pyytäneet kasinolta selvennystä, ja he ilmoittivat, että pelaajan maksun vahvistus oli suoritettu ja hänen piti tehdä uusi nostopyyntö. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, minkä vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja viivästyi voittonsa kotiuttamisessa. Hän oli onnistuneesti suorittanut vaaditun videovahvistuksen, mutta kasino oli ilmoittanut, että hänen olisi saattanut joutua odottamaan jopa 31 päivää epäreilun pelin tarkistamiseksi, vaikka hänen tilinsä oli jo vahvistettu aiemmin. Pelaaja oli harjoittanut yhdistelmää livekasinopelejä ja vedonlyöntiä ilman bonusta. Kasino oli perustellut viivästyksen viittaamalla sääntöihinsä, joiden ansiosta he voivat rajoittaa kotiutusta varmistustarkoituksiin. Pitkän prosessin jälkeen pelaajan kotiuttaminen saatiin lopulta päätökseen 30 päivän kuluttua. Olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä, ja valitus lopulta ratkesi.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia tilinsä kanssa, koska hän ei ole pyytänyt itseään. Ongelma ilmeni, kun he voittivat bonuksen ja yrittivät tallettaa bonusehtojen täyttämiseksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet muuttaa poissulkemista, joten tili ei ollut käytettävissä.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja, joka yritti ensimmäistä nostoaan, ei ollut käyttänyt bonuksia ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamista varten. Tästä huolimatta kasino oli tehnyt laajennettua tutkintaa, joka aiheutti maksuviivästymisen. Lähes kuukauden odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme tapauksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Skrillillä, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se vähennettiin. Sol-Casino oli ehdottanut yhteydenottoa pankkiin, koska he eivät nähneet tapahtumaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme pitäneet valituksen avoinna kuukauden ajan päivityksiä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että Sol-Casino oli hyvittänyt summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksistä kaksi viikkoa aiemmin pyydetyn noston vastaanottamisessa. Pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen paljastui, että pelaajan tiliä oli tutkittu epäreilun pelin varalta kasinon sääntöjen mukaisesti. Kasino oli ilmoittanut, että tutkinta voi kestää jopa 31 kalenteripäivää. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan kotiutuspyyntö oli hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja teki useita talletuksia ja lopulta voiton jälkeen yritti kotiuttaa. Huolimatta lukuisten asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi, hänelle kerrottiin, että maksu voi kestää jopa 31 päivää.

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.