VOLNA Casino -arvostelu

Albanialainen pelaaja oli kohdannut yli 10 päivän nostoviiveen Jet Casinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut onnistuneesti lisävahvistusprosessin. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaajalla oli ongelmia tämän kasinon kanssa; aikaisempi nosto oli kestänyt yli 40 päivää. Pelaaja oli huolissaan kasinon oikeudenmukaisuudesta ja heidän silloisista varoistaan. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino väitti, että lisätarkastus oli tarpeen. Kuukauden kuluttua pelaaja sai maksunsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, joka oli hylätty dokumentaatioongelmien vuoksi. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan 810 BRL:n kotiutusta ei ollut käsitelty edes kahden viikon kuluttua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka oli ilmoittanut, että heidän sääntöjensä mukaan oli tarvittu lisätarkastusta. Tämä prosessi oli alkanut 5. tammikuuta 2024, ja sen arvioitu valmistumispäivä on 5. helmikuuta 2024. Pelaajaa oli pyydetty odottamaan vahvistusprosessin valmistumista. Lopulta pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Puolalainen pelaaja ilmoitti odottamattomasta ongelmasta, jossa kasino pyysi videoselfietä ja esti sitten hänen kotiutuksensa 31 päiväksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja kokee vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Pelaajan ja kasinon live-chat-agentin välillä oli väärinkäsitys bonuksen kierrätysvaatimuksista. Kasinon edustajan selityksen jälkeen pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska valitulla maksutavalla tehdyt tapahtumat on hylätty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että kasino käsitteli noston, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on odottanut voittoa viikon ajan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino on ilmoittanut pelaajalle, että maksu saattaa viivästyä vielä kuukaudella lisätarkistuksen vuoksi, jota pelaaja ei ymmärrä 140 €:n arvosta.

Saksalainen pelaaja on odottanut 100 €:n kotiutusta 25.8. lähtien. Huolimatta tilin tarkistuksesta ja nostovahvistuksesta, kasino vetoaa virheeseen maksujärjestelmässä ja on pyytänyt häntä toistamaan nostopyynnön. Pian avaamisen jälkeen valituksen pelaaja on vastaanottanut rahansa.

Virolainen pelaaja talletti 600 euroa, voitti 6500 euroa, minkä jälkeen kasino lukitsi tilinsä varmistuksen jälkeenkin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut varoja online-kasinolle, mutta talletusta ei ollut hyvitetty heidän tililleen. Huolimatta kasinon vakuutuksesta ratkaista ongelma tunnissa, pelaaja oli joutunut odottamaan 7 tuntia ilman mitään edistystä. Kun pelaaja oli jättänyt meille valituksen, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, koska kasino ei voinut auttaa. Pelaajaa oli myös kehotettu olemaan tekemättä enempää talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus oli vihdoin hyvitetty heidän tililleen. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, valitustiimi oli ryhtynyt välittämään. Pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja hänen tilinsä varmistettiin. Tiimi otti sitten yhteyttä kasinoon prosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä saatiin päätökseen 27. maaliskuuta. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitustiimin avulla.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Fresh Casinolle yhteensä 2800 euroa ja voittanut 8450 euroa. Kasino esti hänen tilinsä, ja vaikka hän oli suorittanut pyydetyn vahvistuksen, hän ei voinut palauttaa tiliään, koska Fresh Casino ei soittanut hänelle vahvistusta varten. Lopulta kasino teki vahvistuspuhelun, ja pelaaja sai 8450 euron voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Olimme neuvoneet häntä, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Jonkin ajan kuluttua pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa peruutuksensa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja online-kasinolta. Huolimatta kaikkien ehtojen täyttymisestä ja hyväksytystä 25 000 rupiaa koskevasta nostopyynnöstä, varoja ei ole vielä hyvitetty. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että tilitarkastusten suorittaminen vaati 31 päivää. Kun aika loppui, pelaaja vahvisti saaneensa voitot vihdoin. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Baden-Württembergin pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli väittänyt, että vaikka hän oli suorittanut kaikki vedot, online-kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä, koska hän oli oletettavasti vireillä kahdessa kolikkopelissä. Bonuksia ei ollut käytetty tai ostettu pelin aikana. Kasino ratkaisi ongelman kuitenkin myöhemmin. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä yli kolme viikkoa. Vaikka hänen tilinsä oli oikea ja hyväksytty, kasino oli viitannut lausekkeeseen 10.4 perustellakseen maksun pidättämistä mahdollisen 31 päivän ajan lisätarkastuksia varten. Olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta hän oli lopettanut vastaamisen kyselyihimme. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Myöhemmin pelaaja kuitenkin otti meihin yhteyttä ja ilmoitti saaneensa voittonsa lähes kuukauden kuluttua. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli tehnyt suuren talletuksen ja saanut tervetuliaisbonuksen Starda Casinolla. Yli 30 000 euron voiton jälkeen kasino oli pyytänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien videopuhelun, jota ei ollut vielä sovittu. Kasino oli myös sulkenut pelaajan tilin. Aluksi olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä pelaaja oli kuitenkin vahvistanut, että he olivat läpäisseet videopuhelun ja nostaneet onnistuneesti voittonsa. Tämän seurauksena olimme katsoneet ongelman ratkaistuksi ja lopettaneet valituksen.

Venäläinen pelaaja kamppailee laajennetun vahvistusprosessin kanssa, joka sisältää useita pyydettyjä selfieitä eri henkilöllisyysasiakirjoilla. Noudatettuaan kaikkia vaatimuksia kasino viivyttää edelleen 100 dollarin maksua vaatien määrittelemättömän shekin. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaajan käyttämän maksutavan varmistus oli saatava päätökseen. Sen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa tämän osan rahoista, mutta hänen lisänostopyyntönsä hylättiin. Kasino ilmoitti, että pelaaja käytti uutta maksutapaa, joka oli myös tarkistettava. Pelaaja kielsi tämän, mutta tarkistettuaan vielä kerran, kävi ilmi, että pelaaja pyysi vahingossa nostoa toiseen Tether-lompakkoon. Kun pelaaja vaihtoi maksutavan vahvistetuksi, rahat saatiin vihdoin perille ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Kanadalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska hänen oli talletettava ja panostettava 3 kertaa nykyisen saldonsa verran. Tämä ehto oli ollut epäselvä kasinon ehdoissa. Pelaaja oli kuitenkin ratkaissut ongelman itsenäisesti ja pyytänyt valituksen peruuttamista. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 40 dollaria kasinolle sähköpostitse, mutta rahaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli toimittanut todisteet siitä, että rahat oli vähennetty hänen pankistaan, mutta kolmannen osapuolen Paydirectin hallinnoima kasinon asiakaspalvelu oli hylännyt hänen palautuspyyntönsä. Hän oli kohdannut saman ongelman toisen yrityksensä tallettaa 30 dollaria. Pelaaja oli vahvistanut, että nämä olivat hänen ensimmäiset talletuksensa kasinolle. Kun olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, pelaaja oli saanut hyvitykset molemmista tapahtumista ja pyytänyt tapauksen lopettamista. Olimme sitten sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti kierrättänyt bonuksensa Drip Casinolla noudattaen kaikkia sääntöjä ja ohjeita ja yrittänyt kotiuttaa 800 € voitoistaan. Hänen vetäytymispyyntönsä oli kuitenkin toistuvasti peruttu ja häntä syytettiin kierrosten viivytyksestä. Huolimatta operaattorin antamien vianetsintäohjeiden noudattamisesta, ongelma jatkui. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopettanut avoimet vedot ja valmistellut pelaajan saldon maksua varten. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa 800 euron kotiutuksen ja ilmaisi tyytyväisyytensä, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittojaan kasinolta. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen maksunsa Esqueleto Explosivo -pelin väitetyn erinomaisen pyöräytyksen vuoksi, jonka pelaaja oli kiistänyt. Pelaajan vahvistusongelmat ratkesivat, mutta maksuongelmat jatkuivat. Kun valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino ilmoitti, että nosto oli hyväksytty ja varat hyvitetään pian. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja viivästyi voittonsa kotiuttamisessa. Hän oli onnistuneesti suorittanut vaaditun videovahvistuksen, mutta kasino oli ilmoittanut, että hänen olisi saattanut joutua odottamaan jopa 31 päivää epäreilun pelin tarkistamiseksi, vaikka hänen tilinsä oli jo vahvistettu aiemmin. Pelaaja oli harjoittanut yhdistelmää livekasinopelejä ja vedonlyöntiä ilman bonusta. Kasino oli perustellut viivästyksen viittaamalla sääntöihinsä, joiden ansiosta he voivat rajoittaa kotiutusta varmistustarkoituksiin. Pitkän prosessin jälkeen pelaajan kotiuttaminen saatiin lopulta päätökseen 30 päivän kuluttua. Olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä, ja valitus lopulta ratkesi.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelmia tilinsä kanssa, koska hän ei ole pyytänyt itseään. Ongelma ilmeni, kun he voittivat bonuksen ja yrittivät tallettaa bonusehtojen täyttämiseksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet muuttaa poissulkemista, joten tili ei ollut käytettävissä.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja, joka yritti ensimmäistä nostoaan, ei ollut käyttänyt bonuksia ja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tilin vahvistamista varten. Tästä huolimatta kasino oli tehnyt laajennettua tutkintaa, joka aiheutti maksuviivästymisen. Lähes kuukauden odotuksen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme tapauksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Skrillillä, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka se vähennettiin. Sol-Casino oli ehdottanut yhteydenottoa pankkiin, koska he eivät nähneet tapahtumaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme pitäneet valituksen avoinna kuukauden ajan päivityksiä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että Sol-Casino oli hyvittänyt summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksistä kaksi viikkoa aiemmin pyydetyn noston vastaanottamisessa. Pelaaja oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen paljastui, että pelaajan tiliä oli tutkittu epäreilun pelin varalta kasinon sääntöjen mukaisesti. Kasino oli ilmoittanut, että tutkinta voi kestää jopa 31 kalenteripäivää. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan kotiutuspyyntö oli hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja teki useita talletuksia ja lopulta voiton jälkeen yritti kotiuttaa. Huolimatta lukuisten asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi, hänelle kerrottiin, että maksu voi kestää jopa 31 päivää.

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja talletti varoja pelitililleen, mutta varoja ei hyvitetty hänen saldolleen. Kasino tutki myöhemmin ongelman ja pystyi löytämään maksun. Pelaajan talletus hyvitettiin hänen tililleen. Ongelma johtui ilmeisesti virheestä maksupalveluntarjoajan puolella.