Betroom 24 Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 350 euron nostamisessa voitettuaan oikealla rahalla, koska hänen alkuperäinen luottokorttinostonsa hylättiin. Vaikka chatissa oli vahvistettu, että hän pystyi nostamaan rahaa ilman ongelmia, hän sai myöhemmin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hän pystyi nostamaan vain viisinkertaisen talletussumman, vaikka ei ollut käyttänyt bonusta. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Paraguaylaisen pelaajan tili suljettiin ja kaikki voitot takavarikoitiin väitettyjen kasinoehtojen rikkomusten vuoksi useiden tilien osalta. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili eikä hän ollut rikkonut mitään ehtoja, ja pyysi apua asian ratkaisemiseksi ja voittojensa lunastamiseksi. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että oli perusteltua syytä uskoa, että hän oli rikkonut yleisiä ehtoja luomalla useita tilejä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiseen, jos hän oli eri mieltä päätöksestä.

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt kasinon verkkosivustolle tai ottanut heihin yhteyttä tehtyään kotiutuksen, vaan sai viestin, jonka mukaan he eivät hyväksy pelaajia Ruotsista. Kasino vahvisti myöhemmin, että maantieteellisten rajoitusten vuoksi pelaaja ei enää päässyt tililleen. Kasino pyysi kuitenkin lisätietoja lähettääkseen jäljellä olevan 100 euron summan manuaalisesti pelaajalle. Annettuaan tarvittavat tiedot pelaaja sai maksun muutaman tunnin kuluessa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun suositellun käsittelyajan jälkeen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän ei kyennyt todistamaan Neosurf-setelien kautta talletettujen varojen omistusoikeutta. Jäädytetyllä tilillä oli 2 400 euron saldo. Huolimatta siitä, että oli tarjottu KYC-varmennettua MyNeosurfia ja kuvia todisteeksi, tili oli jäädytetty. Pelaajan sähköpostit oli jätetty huomiotta. Tutkimuksen jälkeen olimme päättäneet, että pelaajan kyvyttömyys toimittaa todisteita Neosurf-seteleiden ostosta sekä kasinon syytökset petollisista toimista eivät jättäneet meille muita vaihtoehtoja auttaa. Lisäksi pelaajan valituksen huomattava viive ja aiemmat ongelmat, jotka liittyivät Neosurf-seteleiden petollisiin toimiin, olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa Betroom24:ssä 9. kesäkuuta ja voitti 210 euroa. Kasino kuitenkin keskeytti tilinsä väittäen useisiin tileihin liittyvien ehtojen rikkomisen. Pelaaja kiistää tämän väitteen ja väittää, että heillä on vain yksi tili, joka on yli 2 vuotta vanha. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita, jotka tukevat väitteitään päällekkäisistä tileistä.

Kreikkalaisen pelaajan voittonsa mitätöitiin säännön vuoksi, joka vaati ennakkotalletuksen seitsemän päivän aikana ennen kampanjatarjouksen lunastamista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsoimme kasinon päätöksen reilun uhkapelin vastaiseksi. Pelaaja väitti, että bonuskoodia syötettäessä ei annettu varoitusta, ja kasino hyvitti bonuksen automaattisesti hänen tililleen. Kasino vaati, että bonusehdot mainittiin selkeästi heidän verkkosivuillaan, minkä he pitivät riittävänä. Yrityksistämme huolimatta kasino pysyi lujana päätöksessään, mikä johti ratkaisemattomaan tilaan. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että he tekivät sopimuksen pelaajan kanssa ja maksoivat pelaajalle korvauksen. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta useiden yritysten jälkeenkään pelaaja ei vastannut meille. Ottaen huomioon pelaajien jatkuvan toiminnan foorumillamme ja kommunikoinnin puuttumisen, joka tyypillisesti liittyisi varojen saamatta jättämiseen, pääteltiin, että olet todellakin vastaanottanut varat onnistuneesti. Valitus päätettiin hylätyksi pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino selitti, että pelaajan tili oli estetty, koska kierrokset viivästyivät bonuksella pelatessaan. Saatuamme todisteet kasinolta päätimme, että kasino oli oikeassa.