Betroom 24 Casino -arvostelu

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, koska hän ei kyennyt todistamaan Neosurf-setelien kautta talletettujen varojen omistusoikeutta. Jäädytetyllä tilillä oli 2 400 euron saldo. Huolimatta siitä, että oli tarjottu KYC-varmennettua MyNeosurfia ja kuvia todisteeksi, tili oli jäädytetty. Pelaajan sähköpostit oli jätetty huomiotta. Tutkimuksen jälkeen olimme päättäneet, että pelaajan kyvyttömyys toimittaa todisteita Neosurf-seteleiden ostosta sekä kasinon syytökset petollisista toimista eivät jättäneet meille muita vaihtoehtoja auttaa. Lisäksi pelaajan valituksen huomattava viive ja aiemmat ongelmat, jotka liittyivät Neosurf-seteleiden petollisiin toimiin, olivat saaneet meidät hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa Betroom24:ssä 9. kesäkuuta ja voitti 210 euroa. Kasino kuitenkin keskeytti tilinsä väittäen useisiin tileihin liittyvien ehtojen rikkomisen. Pelaaja kiistää tämän väitteen ja väittää, että heillä on vain yksi tili, joka on yli 2 vuotta vanha. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita, jotka tukevat väitteitään päällekkäisistä tileistä.

Kreikkalaisen pelaajan voittonsa mitätöitiin säännön vuoksi, joka edellytti ennakkotalletusta viimeisen seitsemän päivän aikana ennen kampanjatarjouksen lunastamista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.

Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino selitti, että pelaajan tili oli estetty, koska kierrokset viivästyivät bonuksella pelatessaan. Saatuamme todisteet kasinolta päätimme, että kasino oli oikeassa.

Saksalainen pelaaja oli valittanut hänen voittonsa mitätöimisestä Betroom 24 Casinon toimesta vedoten bonusehtojen rikkomiseen. Kasino oli väittänyt, että pelaaja vaati jatkuvasti talletusbonuksia, mitä he pitivät bonusten väärinkäytönä. Pelaaja väitti tehneensä useita talletuksia voittamatta mitään ja kyseenalaisti kasinon käytäntöjen oikeudenmukaisuuden. Kasino säilytti kantansa ja ilmoitti, että heidän ehdot olivat selvät ja pelaaja rikkoi niitä. Huolimatta tiimimme välitysyrityksistä, kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon päätös oli Fair Gambling Codex -säännöstömme vastainen. Kasino toimitti myöhemmin todisteita siitä, että pelaaja suostui tarjoukseen, mikä sai meidät katsomaan ongelman ratkaistuksi.

Tanskalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia. Kasino Betroom24 oli vaatinut, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, vaikka pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot olivat epäselvät ja epäoikeudenmukaiset. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta ja ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua, kasino oli säilyttänyt kantansa ja kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja. Lopulta kasino ja pelaaja pääsivät yhteisymmärrykseen, ja tapaus lopetettiin.