Kreikkalainen pelaaja teki 50 euron talletuksen ja voitti 700 euroa, mutta saatuaan 7 euron palkintobonuksen, joka hyvitettiin ilman hänen suostumustaan, kasino ilmoitti sallivansa kotiutuksen vain 250 euron talletukseen asti. Hän kiisti päätöksen väittäen, ettei hänen pitäisi menettää voittojaan automaattisesti lisätyn bonuksen vuoksi. Asia pysyi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja teki virallisen valituksen CasinoStarsia vastaan ​​​​voittojensa perusteettomasta takavarikoinnista, yhteensä 683,91 euroa, täytettyään kaikki tervetuliaisbonuksen ehdot. Kasino väitti, ettei pelaajan pelaaminen ollut viihdettä, ja vihjasi bonuksen väärinkäytöstä esittämättä erityisiä todisteita tai rikkomuksia. Hän pyysi tapauksensa uudelleentarkastelua ja voittojensa palauttamista. Kasino myönsi myöhemmin virheensä ja suostui palauttamaan pelaajan voitot, mikä johti asian ratkaisemiseen. Tämän seurauksena valitus katsottiin suljetuksi ilman lisätoimenpiteitä.

Kuwaitilainen pelaaja teki valituksen CasinoStars.io:ta vastaan tilinsä sulkemisen ja maksun virheellisestä käsittelystä. Hän oli rekisteröitynyt oikealla henkilöllisyydellään ja aloitti itsensä poissulkemisen kerättyään 15 138,47 dollarin saldon. Vahvistettuaan hänen KYC-tunnuksensa kasino käsitteli vain osittaisen 2 638,47 dollarin maksun ja pidätti loput 12 500 dollaria ilman perusteita ehdoissaan mainituista velvoitteista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun koko saldo lopulta maksettiin, ja kasino noudatti viikoittaista nostorajaansa. Itsensä poissulkeminen vahvistettiin ja tili merkittiin pysyvästi suljettavaksi. Pelaaja kuitenkin ilmaisi tyytymättömyytensä viivästyksiin ja aiheutuneisiin henkisiin kärsimyksiin, mikä johti lisäkorvauspyyntöön, jota valitustiimi ei pystynyt sovittelemaan.

Ruotsalainen pelaaja ilmaisi huolensa vastuullisesta pelaamisesta useilla kasinoilla, kuten Mondilla, Artilla ja Casinostarsilla. Merkittävien tappioiden jälkeen hän oli asettanut itselleen pelikiellon useille kasinoille, mutta huomasi, että sisarkasino Casinostars ei vastannut hänen tiedusteluihinsa ja oli estänyt chat-yhteyden. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja selvensi, että Curaçaon pelivalvontalautakunnan lisensoimilla kasinoilla ei ollut velvollisuutta laajentaa itseään koskevaa pelikieltoa sisarkasistoilleen, ellei heidän käytännöissään nimenomaisesti toisin mainita. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino ei ollut vastuussa pelaajan mahdollisuudesta päästä sisarkasistoilleen.

Israelilainen pelaaja ilmoitti, että kasino veloitti hänen luottokortiltaan 200 dollaria luvattomasti, ja hän teki valituksen tästä asiasta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ottamalla häneen yhteyttä useita kertoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun häneltä evättiin vahvistus itsensä sulkemisen vuoksi. Tehtyään useita talletuksia ja voitettuaan 551,05 euroa, kasino peruutti kotiutuksen ilmoittamalla, että tili oli deaktivoitu itsesulkusääntöjen rikkomisen vuoksi, ja menetti voittonsa. Pelaaja kyseli, miksi hänen tilinsä oli jäänyt avoimeksi jatkopelaamista varten itsensä sulkemisen jälkeen. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 95 €, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen luottokelpoisia talletuksia, minkä reklamaatiotiimi myönsi. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 750 euroa tilinsä lukitsemisen jälkeen, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja täytti panostusvapaan bonuksen kierrätysehdot. Hän ei saanut maksua tilin lukitsemisen jälkeen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta tai ehdottaa ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia, kun kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta, jotka oli linkitetty hänen IP-osoitteeseen, minkä hän kielsi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen löydettiin todisteita kasinon väitteiden tueksi, mikä johti johtopäätökseen, että hänen tilin sulkeminen ja voittojen menettäminen oli perusteltua. Pelaajalle kerrottiin, että vain yhden tilin ylläpitäminen per henkilö tai IP-osoite oli kasinon tiukka sääntö. Tästä syystä valitusryhmä hylkäsi valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia ensitalletusbonuksen käytön jälkeen, koska hänen tilinsä oli lukittu ja kaikki voitot pidätettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Hän väitti, että hänellä oli vain yksi tili eikä hän ollut koskaan pelannut kasinolla aiemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme eikä toimittanut tarvittavia tietoja jatkotutkimuksia varten. Tästä syystä emme voineet ehdottaa ratkaisuja tai jatkaa tapausta.