Hexabet Casino-arvostelu

Azerbaidžanilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaakseen rahaa Hexabetista sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty kirjoitusvirheen vuoksi hänen toimittamassaan pankkiasiakirjassa. Kasino hylkäsi hänen asiakirjansa väärentämisestä syyttäen häntä, eikä antanut hänen toimittaa korjattua versiota, mikä johti varojen pidättämiseen. Pyysimme pelaajaa toimittamaan vahvistusvideon, jossa on tiliote ja henkilöllisyystodistus, tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut toistuviin videopyyntöihimme, valitus suljettiin toistaiseksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen jatkamalla viestintää.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut henkilöllisyyden varmennusprosessin onnistuneesti ja pyytänyt 500 euron nostoa saavutettuaan 1 000 euron saldon. Uuden talletuksen jälkeen kasino kuitenkin peruutti hänen nostonsa, poisti tililtä 425 euroa ja ilmoitti, että pelaajalla oli oikeus vain jäljellä olevaan 100 euroon, väittäen, että nostettu summa koostui bonusvoitoista. Valitustiimi puuttui asiaan, ja tilanteen tarkastelun jälkeen kasino myönsi virheellisen vähennyksen ja vahvisti 423,65 euron hyvityksen. Pelaaja sai varat, ja asia ratkaistiin tyydyttävästi.

Italialainen pelaaja oli suorittanut varmistusmenettelyn ja pyysi 500 euron kotiutusta. Hänelle kuitenkin kerrottiin, että taloudellinen tarkastus tarvittiin, mikä johti kahden viikon viiveeseen hänen pyyntönsä käsittelyssä. Nostorajoituksia ja viivästyksiä koskevien lisätietojen jälkeen ongelma ratkesi, kun hän sai maksunsa. Tästä syystä valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisen pelaajan tili oli lukittu ilman selitystä tai varoitusta, eikä hän pystynyt noutamaan varojaan. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon koskien väitteitä talletuksiin liittyvistä takaisinperinnöistä. Useista seurantatiimeistä huolimatta kasino ei ollut vastannut, minkä seurauksena tiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä. Lopulta perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että kiistanalaisia ​​talletuksia ei ollut koskaan suoritettu eikä kasino ollut vastaanottanut varoja, minkä seurauksena valitus suljettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa 23.1., mutta varoja ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka ne oli vähennetty hänen pankistaan. Kasino väitti, että kyseessä oli pankkiongelma, kun taas pankki väitti, että rahat olivat poistuneet heidän järjestelmästään, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi ja harkitsi jatkotoimia. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili pysyi aktiivisena tästä pyynnöstä huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa selventämään eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilaisen pelaajan kotiutusraja oli 500 euroa päivässä, mikä vaikutti hänen kykyynsä nostaa 200 euron talletus, mikä johti lopulta varojen menettämiseen. Hän huomautti, että kasinon ehdoissa oli 10 000 euron päivittäinen kotiutusraja ja ilmaisi turhautumisensa siitä, ettei hänelle kerrottu 500 euron rajasta ennen kuin hän yritti kotiuttaa. Valitustiimi selitti, että apua voidaan tarjota vain, jos saldo oli aktiivinen, ja koska hänen varat menetettiin pelin aikana, he eivät voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus päätettiin.

Quebeciläisellä pelaajalla, joka on täysin vahvistettu VIP-tason 11 jäsen, on hyväksytty 804 dollarin nosto, jota ei ole vielä käsitelty, vaikka mainostettu nostoraja on 2 200 dollaria. Kasino rajoittaa hänet tähän alhaisempaan summaan ilman selkeää perustetta, minkä vuoksi hän pyrkii läpinäkyvyyteen.

Kreikkalainen pelaaja oli turhautunut pitkittyneeseen viiveeseen tilinsä sulkemispyynnössä, jota hän oli yrittänyt viimeistellä neljä kuukautta. Ponnisteluistaan ​​huolimatta kasino jatkoi prosessin viivästyttämistä, ja hän teki pienen talletuksen, joka menetettiin nopeasti. Selvensimme tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa ja neuvoimme häntä mainitsemaan nimenomaisesti peliongelman itsensä poissulkemispyynnössään, jotta se käsiteltiin oikein. Pelaajaa ohjeistettiin lähettämään pyyntö uudelleen selkeiden tietojen kera ja kopioimaan se meille viestissä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 8000 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino kieltäytyi sallimasta kotiutuksia hänen alkuperäisillä talletustavoillaan, Revolutilla ja kryptovaluutoilla. Hän ilmaisi huolensa norjalaisen pankkinsa käytöstä tiukkojen määräysten vuoksi ja pyysi selvennystä kotiutusvaihtoehdoista, mutta sai Spinmillsiltä vain toistuvia mallivastauksia. Valitus ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena kasino käsitteli kotiutukset ETH-maksutavan kautta, vaikkakin alhaisella viikoittaisella rajalla. Pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen, ja tapaus suljettiin.