Quebecin HashLucky-tilin pelaaja on poistettu käytöstä, koska hän kiistää väitteen peliriippuvuudesta. Hänelle suoritettiin KYC-tarkastus onnistuneesti ja hän peruutti ennen tätä toimenpidettä ja pyytää tämän päätöksen tarkistamista sekä anteeksipyyntöä.
Hei,
Esitän tänään tämän valituksen HashLuckysta. Muutama päivä sitten rekisteröidyin Hashluckyyn. Jatkoin KYC:hen, joka hyväksyttiin ja onnistuin jopa nostamaan rahani. Yllätys aamulla! Kun kirjaudun sisään, se sanoo minulle "Tili poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi" EN KOSKAAN maininnut olevani riippuvainen uhkapeleistä (enkä ole riippuvainen rahapeleistä, tunnen itseni erittäin hyvin... enkä ole millään poissulkemislistalla joko) Haluaisin kasinon tarkistavan täysin perusteettoman päätöksensä ja pyydän anteeksi näitä vääriä syytöksiä.
Hyvä samueltherriault,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko neuvoa, onko kasinolla varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot ja/tai aktiivista saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kiitos vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
