SpinsUp Casino-arvostelu

Slovenialainen pelaaja joutui sulkemaan tilin SpinsUp Casinolla talletettuaan 700 euroa ja pelattuaan muutaman tunnin ajan "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. Hän uskoi, ettei hänen olisi pitänyt saada rekisteröityä tai pelata, koska hänellä oli ollut omaehtoinen pelikielto toisella saman kumppaniverkoston kasinolla, mikä herätti huolta kasinon vastuullisen pelaamisen menettelytavoista. Hän pyysi 700 euron talletuksensa täyttä hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino hyvitti pelaajan talletukset, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli kotiutusongelma voitettuaan 10 000 euroa talletusbonuksesta, mutta kasino ilmoitti hänelle, että koko hänen saldonsa oli mitätöity maksimipanossumman ylityksen vuoksi. Hän haki ratkaisua voittojensa takaisin saamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimukset.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa käytettyään vahingossa 10 euroa kahden euron sijaan talletusbonusta käyttäessään. Hän ilmoitti tapauksesta välittömästi, mutta ei saanut selkeää vastausta ja joutui odottamaan vahvistusta nostettuaan 1 200 euroa. Valitustiimi puuttui asiaan, helpotti viestintää kasinon kanssa ja varmisti, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin. Lopulta ongelma ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalta pelaajalta takavarikoitiin 1 200 dollarin nosto, koska hänen väitettiin rikkoneen epäselviä ehtoja enimmäispanosten suhteen. Hän piti tätä toimintaa epäreiluna, koska muut kasinot eivät sallineet enimmäisrajan ylittäviä vedonlyöntejä. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavan pelihistorian toimittamiseksi, mutta hän ei vastannut tietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Baijerilainen pelaaja kertoi, että voiton ja kotiutusyrityksen jälkeen vain hänen talletuksensa palautettiin, kun taas hänen voittonsa takavarikoitiin maksimipanossäännön vuoksi, jota hän väitti vahingossa rikotun. Hän oli sittemmin pyytänyt tilin poistamista. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla tilin sulkeminen, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen SpinsUp Casinoa vastaan ​​ja kuvaili useita ongelmia, kuten harhaanjohtavia bonustarjouksia, virheellistä tilin sulkemista ja kieltäytymistä luvatun hyvityksen käsittelystä pysyvän tilin sulkemisen jälkeen. Pelaaja väitti kasinon toimien olevan sopimusrikkomuksia, häirintää ja petosta. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi", mikä osoittaa, että pelaaja oli tyytyväinen lopputulokseen.

Italialaisen pelaajan tili oli lukittu ja kotiutus oli vireillä. Vaikka talletuksissa ei ollut ongelmia, kasino kieltäytyi antamasta syytä tilin sulkemiselle, mikä esti häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että tili oli suljettu, koska se oli tunnistettu kaksoistiliksi, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Pelaajalle ilmoitettiin, että hänen talletuksensa oli palautettu, ja valitus hylättiin, ja tilin sulkemista pidettiin oikeudenmukaisena ratkaisuna.

Italialainen pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan nostopyyntönsä, vaikka hän oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat ja saanut vahvistuksen, että hän oli täysin varmistettu. Hänen viimeisin peruutuspyyntönsä hylättiin ilman selkeää selitystä. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja yritti kommunikoida kasinon kanssa useaan otteeseen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja voitti pelin ominaisuuden ja koki merkittävän eron maksuissa, sillä hän sai vain 7 dollaria odotetun 836,16 dollarin sijaan. Toimitettuaan videotodistuksen ja pyytäessään selvennystä kasinolta, hän ei saanut asianmukaista vastausta ja odotti yksityiskohtaista erittelyä siitä, miten hänen voittonsa laskettiin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja talletti 400 dollaria isänsä pankkikortilla ja voitti 2055 dollaria, mutta hänen tilinsä suljettiin heti nostoyrityksen jälkeen. Kolmen viikon epäonnistuneen yhteydenpidon jälkeen hän sai tietää, ettei hänellä ollut oikeutta voittoihinsa kolmannen osapuolen kortin käytön vuoksi, ja hänen oli toimitettava lisäasiakirjoja isälleen. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös evätä maksu oli perusteltu maksutapoja koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi, ja valitus lopetettiin, koska lisäapua ei voitu antaa.