SpinsUp Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli voittanut 10 000 euroa, mutta hänellä oli ongelmia kotiutuksen kanssa, koska hän oli ylittänyt maksimipanoksen bonuksen käytön aikana. Huolimatta siitä, että hän uskoi väitteiden olevan virheellisiä ja pyysi pelihistoriaansa todisteeksi, hänelle kerrottiin, että näiden tietojen saaminen kestää yhdestä kahteen kuukautta. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaaja oli todellakin asettanut useita vetoja, jotka ylittivät maksimipanosrajan bonusta käyttäessään, mikä johti valituksen hylkäämiseen perusteettomana. Kasinon toiminta katsottiin sen ehtojen mukaiseksi.

Quebecin pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino oli ryhtynyt maksamaan kaikki nostot. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja uskoi, että kasino oli petollinen, ja väitti, että palautusprosentti (RTP) oli esitetty väärin. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa lisätietojen antamiseksi, mutta lopulta valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi. Koska pelaajan väitteiden tueksi ei esitetty näyttöä, tutkintaa ei voitu jatkaa.

Saksalainen pelaaja koki kotiutuksia ja peruutuksia väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka kasinolla oli vahvistettu tili, se pyysi täydellisiä tiliotteita pitkien odotusten jälkeen. Pelaaja ei saanut rahaa. Pelaajan tili deaktivoitiin ilman varoitusta vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt vahvistusasiakirjoja, ja hänelle kerrottiin aluksi, että ne oli vahvistettu. Heidän tilinsä osoitti kuitenkin puutteellista vahvistusta. Pyydettyään 3 000 dollarin kotiutusta kasino jätti käsittelyaikansa ja poisti myöhemmin pelaajan tilin käytöstä, kun hän pyysi sulkemista ja hyvitystä. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja kieltäytyi vastaamasta valitusryhmän kysymyksiin vireillä olevasta peruutuksesta, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Kanadalainen pelaaja oli saanut ilmaisen bonuksen ja panostanut sen x40-vaatimusten mukaisesti, mutta kasino peruutti panostetun summan selittämättä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja asiakirjoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.