PlayMojo Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi 6. joulukuuta, mutta pystyi silti tekemään 45 euron talletuksen jälkikäteen. Hän vaatii nyt talletuksen hyvitystä ja omaehtoisen pelikieltopyyntönsä välitöntä täytäntöönpanoa.

Saksalainen pelaaja koki viivästyksiä kaksi viikkoa sitten Playmojossa tekemässään nostopyynnössä, vaikka aiemmat nostot oli käsitelty 72 tunnin sisällä. Useista live-chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän ei saanut mitään päivityksiä tai vastauksia varoihinsa liittyen. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin viesteihin ja lisätietopyyntöihin. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättäisi ottaa uudelleen yhteyttä.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia 420 euron voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli deaktivoitu, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjansa kolme kertaa. Hän onnistui varmentamaan samat asiakirjat toisella saman johdon alaisuudessa olevalla kasinolla, mutta ei saanut apua tai selitystä tilinsä tilalle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat, mutta syy hänen tilinsä deaktivointiin eri yhteistyökumppaneilla olevissa kasinoissa pysyi epäselvänä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja tarjosi lisäapua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska nostomenetelmiä koskevat tiedot olivat epäjohdonmukaisia. Kasino väitti, että korttisiirto oli vaihtoehto, mutta tarjosi vain manuaalisen nostoprosessin, johon sisältyi tilin sulkeminen ja kysymyksiin vastaaminen. Myöhemmin kasino kiisti vastauksensa kysymyksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti valituksen käsitellyn valitusketjun kautta.

Quebeciläinen pelaaja oli voittanut rahaa, mutta kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, koska hänen tilinsä oli lukittu. Hän oli lähettänyt useita vahvistuskuvia, mukaan lukien yhden talonsa edessä henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkaistiin, kun kasino ilmoitti käsittelevänsä maksun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 6 100 euroa PlayMojo Casinolla, mutta hänen tilinsä suljettiin pian pienen kotiutuksen jälkeen. Vaikka kaikki vaaditut vahvistusvaiheet oli suoritettu, kasino palautti vain noin 300 euron alkuperäisen talletuksen ja pidätti loput 6 000 euroa voittoja vedoten lopulliseen päätökseen ilman selitystä. Pelaaja vaati voittojensa täyttä maksamista. Valitustiimi tarkisti tapauksen, mutta totesi, että pelaajan vahvistusprosessi oli epäonnistunut vastausten epätarkkuuksien ja toisen henkilön avun vuoksi vahvistuksen aikana. Tämän seurauksena kasinon päätös pidättää voitot katsottiin oikeutetuksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Playmojo Casinolta tehtyään useita talletuksia. Vaikka hänet oli vahvistettu ja hän noudatti kasinon ehtoja, hän kohtasi ristiriitaista tietoa kotiutusrajoista ja -menetelmistä, minkä vuoksi kasino tarjosi manuaalista kotiutusprosessia sillä ehdolla, että pelaajan tili suljetaan väliaikaisesti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti manuaalisen kotiutusprosessin onnistuneesti ja vahvisti ratkaisun valitustiimin kanssa.

Italialainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli takavarikoinut hänen 645 euron voittonsa ja väittänyt hänen rikkoneen bonusehtoja asettamalla yli 5 euron panoksia. Hän väitti, ettei ollut koskaan asettanut tällaisia panoksia, ja kiisti päätöksen ilman ratkaisua siihen mennessä. Tarkistettuaan hänen vedonlyöntihistoriaansa pääteltiin, että maksimipanossääntöä oli rikottu useita kertoja, ja lukuisia panoksia oli asetettu yli rajan, vaikka käteispalautus oli aktiivinen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska rikkomus ei näyttänyt olleen vahinko.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusten käsittelyssä oli yleisiä viiveitä, ja kehottanut kärsivällisyyteen, kun kasino suoritti tarvittavat tarkistukset. Tämän yhteydenoton jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen tyytyväisyytensä lopputulokseen. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli asettanut tililleen päivittäisen panostusrajan, mutta pystyi pelaamaan koko jäljellä olevan saldon alas, mikä johti merkittäviin tappioihin. Tämä tapahtui siitä huolimatta, että hän oli saanut vahvistuksen rajoituksen muutoksesta, jonka hän toteutti vastuullisen pelaamisen toimenpiteenä. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja havaitsi ristiriitoja pelaajan väitteiden ja kasinon tietojen välillä, erityisesti panostusrajan ajoituksen ja useiden tilien olemassaolon osalta. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaajan väitteiden tueksi ei ollut riittävästi todisteita ja väitettyjen kaksoistilien olemassaolo aiheutti ongelmia.