LuckyVibe Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten, ja 150 euroa maksettiin rahoituspalveluntarjoajalle 5. marraskuuta 2025, mutta varoja ei ole vieläkään saatu. Sähköpostitse ja live-chatin kautta yhteyden ottamisesta huolimatta hän ei ole saanut tyydyttävää vastausta, ja hänen voittonsa ovat edelleen maksamatta.

Saksalainen pelaaja sai LuckyVibe Casinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen bonusvoittonsa oli takavarikoitu, koska hän oli ylittänyt maksimipanosrajan pelatessaan aktiivisella bonuksella. Hän oli hämmentynyt, koska hänen maksimipanoksensa oli ollut vain 80 senttiä. Pelihistorian tarkastelun jälkeen todettiin, että oli tapahtunut yksittäinen tapaus, jossa raja oli ylittynyt, eikä siitä ollut hänelle mitään etua. Tämän seurauksena LuckyVibe Casino päätti vapauttaa pelaajan varat kokonaisuudessaan hyvän tahdon eleenä. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli hyvitetty takaisin, ja hän nosti onnistuneesti 600 euroa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin "Ratkaistuksi". Valitustiimi oli helpottanut tätä ratkaisua varmistamalla, että pelaaja oli tietoinen tyypillisistä käsittelyajoista ja KYC-vahvistuksen tärkeydestä.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus oli kesken tai jos pyyntöjä oli paljon. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin ilman lisätutkimuksia. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin yllättäen kahden 750 euron ja 2 000 euron noston jälkeen. Vaikka asiakaspalvelu ilmoitti tilin tilan olevan käsittelyssä, pelaajalla ei enää ollut pääsyä tilille eikä hän ollut varma tilin sulkemisen tilasta. Hän pyysi apua voittojensa nostamiseen. Ongelma ratkesi, kun hän sai takaisin pääsyn tililleen, ja molemmat nostot käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pelitilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 19.2.2025, mutta sen sijaan sai bonustarjouksia ja talletti 1800 € lisätalletuksen jälkeen. Hän vaati Luckyviben tilinsä sulkemista ja alkuperäisen pyyntönsä jälkeen talletettujen varojen palauttamista. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut kasinolla 1 200 euroa, ja vaikka hänen tilinsä varmistettiin ja kotiutukset hyväksyttiin, varoja ei ollut vielä talletettu. Kasino väitti odottavansa, että pankki käsittelee kotiutukset, mutta pelaaja piti tätä viivettä epätavallisena, koska hän oli yleensä saanut kotiutukset muutaman tunnin sisällä. Odotettuaan ja vahvistanut, että varat lopulta maksettiin, valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia 420 euron voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli deaktivoitu, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjansa kolme kertaa. Hän onnistui varmentamaan samat asiakirjat toisella saman johdon alaisuudessa olevalla kasinolla, mutta ei saanut apua tai selitystä tilinsä tilalle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat, mutta syy hänen tilinsä deaktivointiin eri yhteistyökumppaneilla olevissa kasinoissa pysyi epäselvänä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja tarjosi lisäapua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska nostomenetelmiä koskevat tiedot olivat epäjohdonmukaisia. Kasino väitti, että korttisiirto oli vaihtoehto, mutta tarjosi vain manuaalisen nostoprosessin, johon sisältyi tilin sulkeminen ja kysymyksiin vastaaminen. Myöhemmin kasino kiisti vastauksensa kysymyksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti valituksen käsitellyn valitusketjun kautta.

Quebeciläinen pelaaja oli voittanut rahaa, mutta kohtasi ongelmia kotiutusten kanssa, koska hänen tilinsä oli lukittu. Hän oli lähettänyt useita vahvistuskuvia, mukaan lukien yhden talonsa edessä henkilöllisyystodistuksen kanssa, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkaistiin, kun kasino ilmoitti käsittelevänsä maksun. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistaen, että hänen ongelmaansa oli käsitelty.