SpinJo Casino -arvostelu

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelman saada tilinsä 20 euroon 238 euron voiton jälkeen, kun kasino väitti rikkoneen maksimipanossääntöä yksittäisen vahingossa vedon aikana. Yritettyään kommunikoida ja selittää tilannetta, pelaaja katsoi, että kasinon toimet olivat suhteettomia ja epäammattimaisia ja vaativat päätöksen kumoamista. Valitustiimi tarkasteli tapausta, mutta päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää, koska kasinon maksimipanossäännön täytäntöönpano oli alan standardien mukaista, ja rikkomus vaikutti pelaajan voittoihin. Siksi valitus lopetettiin ilman lisätoimia.

Australialainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisongelmia yrittäessään nostaa voittoja kasinolta Spin Jo, jossa hän oli tallettanut yli 6 000 dollaria. Vahvistusprosessin alkaessa hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä. Valitustiimi teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja sai saldonsa 4 415,28 dollaria. Ongelma ratkesi nopeasti, kun viestintä oli luotu, vaikka pelaaja totesi, että kasinolta ei ollut riittävää asiakastukea prosessin aikana. Valitustiimi katsoi valituksen onnistuneesti ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta bonuksen lunastamisen jälkeen, mutta rahat pidätettiin. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tililleen väliaikaista estoa voitettuaan 1 550 €. Seuraavana päivänä tili kuitenkin suljettiin pysyvästi, eikä pelaaja ollut saanut selvää vastausta voitoistaan tuelta. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja, mutta ei saanut pelaajalta vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten, mutta kasino oli viivästyttänyt maksua käyttämällä erilaisia tekosyitä, kuten teknisiä ongelmia, vahvistusta ja liikaa voittajia. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta tuen ja varajohtajan kanssa, nosto jäi käsittelemättä. Yritimme kerätä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli luonut tilin ja tehnyt seitsemän talletusta. Kotiutusyrityksen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä vedoten Ruotsiin rajoitetuksi maaksi ja piti hänen voittonsa. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä vahvisti, että kaksi onnistunutta 235 euron kotiutusta oli käsitelty, mutta pelaaja ei vastannut tilanteen selventämiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, ja kasinoa kiitettiin yhteistyöstä.

Brasilialainen pelaaja teki talletuksen saadakseen 200 % bonuksen ja 200 ilmaispyöräytystä, mutta pyöräytykset toimivat vain euroissa BRL:n sijaan. Tuki yritti vaihtaa hänet toiseen peliin, mikä ei myöskään toiminut BRL:ssä. Pelaaja pyysi peliä, jossa valuutta toimi oikein. Ongelma ratkesi useiden päivien jälkeen, mutta pelaaja oli edelleen tyytymätön, koska pyöräytykset annettiin vähemmän edulliseen peliin, mikä tuotti minimaalisen bonuksen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista hallitakseen uhkapelikäyttäytymistään. Kasino ei vastannut, ja hän jatkoi pelaamista kuluttaen 375 euroa. Sitten hän haki hyvitystä. Neuvoimme pelaajaa pyytämään pysyvää itsensä sulkemista ja annoimme ohjeita kuinka viestiä tästä tehokkaasti kasinolle. Pelaaja päätti peruuttaa valituksen ja tunnusti, että hän ei ollut alun perin täsmentänyt tilin sulkemispyyntönsä syytä, ja epäili palautuksen mahdollisuutta. Valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.