Ruotsalainen pelaaja oli luonut tilin ja tehnyt seitsemän talletusta. Kotiutusyrityksen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä vedoten Ruotsiin rajoitetuksi maaksi ja piti hänen voittonsa. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä vahvisti, että kaksi onnistunutta 235 euron kotiutusta oli käsitelty, mutta pelaaja ei vastannut tilanteen selventämiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, ja kasinoa kiitettiin yhteistyöstä.
Hei, tein tilin tänne ja tein 7 talletusta kun tein noston, että tilini suljettiin, he kertoivat minulle, että Ruotsi on rajoitettu maa ja pidät rahani
Hyvä mdarowiche1978,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SpinJo Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kuinka minun pitäisi jakaa viestintäni, kun kasino ei edes vastaa sähköposteihini?
Voitin ilman bonusta, voit mennä itse sisään ja luoda heille tilin ja valita maaksi Ruotsin, joten kuinka he voivat syyttää sitä?
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Ole hyvä ja välitä viestisi kasinon syytöksistä sinua vastaan sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Miten kasino kertoi sinulle, että Ruotsi on rajoitettu maa? Oliko se live chatin tai sähköpostin kautta? Oletko tallentanut tämän vuorovaikutuksen ja voisitko jakaa sen kanssani? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Se tapahtui chatin kautta, valitettavasti en ole tallentanut keskusteluhistoriaa, mikä minun pitäisi
Paljon kiitoksia, mdarowiche1978, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mdarowiche1978,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kasino olisi voinut ottaa käyttöön IP-eston ja asettaa järjestelmänsä siten, että rajoitettujen maiden asiakkaat eivät voi rekisteröityä, pelata ja mikä tärkeintä, tallettaa heidän kasinonsa. Koska jokainen kasino käyttää omaa alustaansa, tämä ei kuitenkaan ole aina mahdollista eikä siitä ole vielä tullut alan standardia, minkä vuoksi kehotamme pelaajia aina lukemaan ja tutustumaan kasinon käyttöehtoihin ennen rekisteröitymistä. Tarkastellessani kasinon ehtoja ja ehtoja löysin tämän.
Otan kasinon yhteyttä saadakseni lisäselvitystä tästä asiasta; Vaikuttaa kuitenkin siltä, että ainoa toimiva ratkaisu saattaa olla talletuksesi noutaminen.
Haluaisimme kutsua SpinJo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SpinJo Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää olosuhteet, jotka mahdollistivat pelaajan rekisteröitymisen ja talletuksen rajoitetusta maasta. Lisäksi, jos tätä asiaa ei ole vielä käsitelty, voisitko ystävällisesti järjestää pelaajan talletuksen palauttamisen?
Hyvä mdarowiche1978 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Olemme tarkistaneet tilisi ja voimme vahvistaa, että kaksi onnistunutta kotiutusta on käsitelty, yhteensä 235 €.
Voisitko täsmentää, mitä varoja uskot pidätetyn? Haluamme varmistaa, että kaikki on ratkaistu oikein.
Arvostamme yhteistyötäsi ja autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Spinjon joukkue
Hyvä mdarowiche1978,
Vaikka vaikuttaa siltä, että asia on selvitetty ja olet todennäköisesti saanut kaikki sinulle kuuluvat voitot, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, olemme valitettavasti joutui hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
