Jackpot Cow Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli tehnyt kotiutuspyynnön kaksi viikkoa sitten voitettuaan 1000 euroa, mutta varoja ei ollut talletettu hänen tililleen. Useiden yhteydenottojen jälkeen kasino oli antanut ristiriitaista tietoa tapahtumasta ja oli sittemmin jättänyt huomiotta pelaajan pyynnöt talletustodistuksesta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Viron vero- ja tullihallitukseen saadaksesi lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja väitti saavuttaneensa 10 black jackia ennen kampanja-aikaa Jackpot Cow Casinolla, mutta hän kohtasi tuen huonoa kohtelua yrittäessään lunastaa osuutensa 10 000 euron voitosta. Todisteiden toimittamisesta huolimatta heitä käskettiin odottamaan ratkaisua. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 75 euroa ja saanut 26 euron bonuksen ja voitti 400 euroa omilla rahoillaan. Kasino muutti kuitenkin kaikki hänen voittonsa bonusrahaksi, mikä johti hämmennykseen hänen todellisesta voittamisestaan ​​​​ja siihen liittyvistä läpikäyntivaatimuksista. Hän halusi selvitystä siitä, kuinka paljon bonus oli verrattuna hänen alkuperäiseen talletukseensa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä live-chatin kautta. Kasino mainitsi syyksi peliriippuvuuden. Hän uskoi olevansa edelleen oikeutettu hyvitykseen heidän toimistaan ​​huolimatta, ja hän tunsi olonsa turhautuneeksi ja tilanteen vuoksi kohdelluksi häntä väärin. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös olla myöntämättä hyvitystä oli alan käytäntöjen mukainen, koska pelaaja ei ollut kertonut peliongelmastaan ​​ennen tappioitaan. Pelaajaa kannustettiin hakemaan ammattiapua peliongelmiinsa.

Ruotsalainen pelaaja kamppaili deaktivoidakseen bonuksen, joka vaikutti edelleen hänen pelaamiseensa, minkä seurauksena voitot jaettiin sen sijaan bonusrahaan. Huolimatta yrityksistään selittää tilannetta asiakastuelle, hän tunsi olevansa epäoikeudenmukainen, koska nostopyyntö johti alkuperäisen nostosumman suurempaan vähennykseen. Valitustiimi pani merkille, että pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti siihen, että ei pystytty tutkimaan tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois, mutta kasinon toimittamattoman sähköpostin vuoksi hän ei voinut lähettää pyyntöään. Vaihtoehtoisen sähköpostin löytämisen jälkeen hänen tilinsä oli suljettu, mutta hänen ei vastattu hänen pyyntöönsä palauttaa talletuksia 26. joulukuuta 2023 lähtien. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Japanilainen pelaaja oli odottanut yli 10 päivää ei-talletusbonuksen voittoa ja yli viikon toista maksua omista varoistaan. Kasino ei ollut vastannut sähköpostitse lähetettyihin aiheeseen liittyviin kyselyihin. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja häntä pyydettiin hakemaan uudelleen nostoa pankkitilitiedoissa tapahtuneen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän haki uudelleen oikeilla tiedoilla ja teki lisätalletuksen, pelaajan kotiuttaminen oli jäänyt odottamaan. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja kertoi kuitenkin, että varat oli palautettu hänen kasinotililleen noston sijaan. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei ole saatu. Pelaaja päätti käyttää jäljellä olevat varat ja lopettaa kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.