Amok Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että hänen pankiltaan oli veloitettu 30 euron talletus, mutta sitä ei näkynyt hänen kasinotilillään. Hän otti yhteyttä asiakaspalveluun, mutta tuloksetta, ja pyysi 30 euron palauttamista pankkiinsa, jotta hän voisi sulkea tilinsä. Ongelma neuvottiin ratkaisemaan ottamalla yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, mikä saattaa kestää noin kuukauden, koska kasino ei voinut puuttua asiaan suoraan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitustiimi merkitsi valituksen suljetuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pelannut vuosia Amok-kasinolla, mutta hänen talletuksensa olivat kasvaneet merkittävästi saman vuoden maalis-huhtikuussa ja nousseet 200 000:een kuukaudessa. Tästä epänormaalista käytöksestä huolimatta kasino ei ollut kysynyt hänen hyvinvoinnistaan. Pelaaja oli pyytänyt bonuksia useita kertoja päivässä ja hän oli jopa alkanut ottaa tekstiviestilainoja pelatakseen. Hänen tilinsä oli vahvistettu vuodesta 2021 lähtien, ja hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt reagoida hänen kasvaneisiin talletuksiinsa. Koska hän ei kuitenkaan ollut ryhtynyt toimiin estääkseen talletuksiaan tai ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, päätimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta valvoa hänen talletuksiaan. Tästä syystä valitus oli lopetettu perusteettomana.

Sveitsiläinen pelaaja oli tehnyt valituksen Infinzia Ltd.:hen kuuluvaa Amok Casinoa vastaan, koska tämä oli jättänyt huomioimatta hänen itsensä sulkemisen toiselta heidän verkkosivuiltaan ja houkutellut hänet takaisin uhkapeleihin. Huolimatta siitä, että kasino oli ilmaissut peliriippuvuutensa ja käyttänyt huomattavan summan rahaa, se ei ollut ryhtynyt suojatoimenpiteisiin, minkä vuoksi hän vaati tapauksensa kattavaa arviointia ja talletusten palautusta. Pelaaja oli esittänyt joitain todisteita, mutta ei pystynyt esittämään riittäviä todisteita itsesulkupyynnöstään. Tämän seurauksena emme voineet auttaa häntä enempää, ja valitus lopetettiin, koska todisteita ei ollut.

Ruotsalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja on tyytymätön siihen, että kasino antoi heidän luoda tilin maasta, jota pitäisi rajoittaa. Koska pelaaja menetti talletuksensa reilusti ja vapaaehtoisesti, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa tallettaa varoja Amok Casinon tilille. Pelaaja on päässyt ADR:ään, heidän päätöksensä oli hänen edunsa. Mutta näyttää siltä, että kasino pysyi hiljaa. Pelaaja otti yhteyttä MGA:han, ja lupaviranomainen päätti pelaajan eduksi.