Monkaji Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois, mutta kasinon toimittamattoman sähköpostin vuoksi hän ei voinut lähettää pyyntöään. Vaihtoehtoisen sähköpostin löytämisen jälkeen hänen tilinsä oli suljettu, mutta hänen ei vastattu hänen pyyntöönsä palauttaa talletuksia 26. joulukuuta 2023 lähtien. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Japanilainen pelaaja oli odottanut yli 10 päivää ei-talletusbonuksen voittoa ja yli viikon toista maksua omista varoistaan. Kasino ei ollut vastannut sähköpostitse lähetettyihin aiheeseen liittyviin kyselyihin. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja häntä pyydettiin hakemaan uudelleen nostoa pankkitilitiedoissa tapahtuneen virheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän haki uudelleen oikeilla tiedoilla ja teki lisätalletuksen, pelaajan kotiuttaminen oli jäänyt odottamaan. Kasino vastasi lopulta ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja kertoi kuitenkin, että varat oli palautettu hänen kasinotililleen noston sijaan. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, vastausta ei ole saatu. Pelaaja päätti käyttää jäljellä olevat varat ja lopettaa kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä live-chatin kautta. Kasino mainitsi syyksi peliriippuvuuden. Hän uskoi olevansa edelleen oikeutettu hyvitykseen heidän toimistaan ​​huolimatta, ja hän tunsi olonsa turhautuneeksi ja tilanteen vuoksi kohdelluksi häntä väärin. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös olla myöntämättä hyvitystä oli alan käytäntöjen mukainen, koska pelaaja ei ollut kertonut peliongelmastaan ​​ennen tappioitaan. Pelaajaa kannustettiin hakemaan ammattiapua peliongelmiinsa.

Ruotsalainen pelaaja kamppaili deaktivoidakseen bonuksen, joka vaikutti edelleen hänen pelaamiseensa, minkä seurauksena voitot jaettiin sen sijaan bonusrahaan. Huolimatta yrityksistään selittää tilannetta asiakastuelle, hän tunsi olevansa epäoikeudenmukainen, koska nostopyyntö johti alkuperäisen nostosumman suurempaan vähennykseen. Valitustiimi pani merkille, että pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa, mikä johti siihen, että ei pystytty tutkimaan tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kuukauden kotiuttaakseen 3469,35€ voittonsa saatuaan aiemmin 1900€ osittaisen maksun. Huolimatta vaaditun todisteen varoista yli kuukausi sitten, kasino ei ollut hyväksynyt sitä eikä tarjonnut varmistukselle aikarajaa. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, mutta se ei ollut saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Viron vero- ja tullivirastoon lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että hänen pankiltaan oli veloitettu 30 euron talletus, mutta sitä ei näkynyt hänen kasinotilillään. Hän otti yhteyttä asiakaspalveluun, mutta tuloksetta, ja pyysi 30 euron palauttamista pankkiinsa, jotta hän voisi sulkea tilinsä. Ongelma neuvottiin ratkaisemaan ottamalla yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, mikä saattaa kestää noin kuukauden, koska kasino ei voinut puuttua asiaan suoraan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitustiimi merkitsi valituksen suljetuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pelannut vuosia Amok-kasinolla, mutta hänen talletuksensa olivat kasvaneet merkittävästi saman vuoden maalis-huhtikuussa ja nousseet 200 000:een kuukaudessa. Tästä epänormaalista käytöksestä huolimatta kasino ei ollut kysynyt hänen hyvinvoinnistaan. Pelaaja oli pyytänyt bonuksia useita kertoja päivässä ja hän oli jopa alkanut ottaa tekstiviestilainoja pelatakseen. Hänen tilinsä oli vahvistettu vuodesta 2021 lähtien, ja hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt reagoida hänen kasvaneisiin talletuksiinsa. Koska hän ei kuitenkaan ollut ryhtynyt toimiin estääkseen talletuksiaan tai ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, päätimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta valvoa hänen talletuksiaan. Tästä syystä valitus oli lopetettu perusteettomana.