Gold Roll Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Winziestä 284,85 euron bonuksen, mutta teknisen virheen vuoksi hänen voittonsa olivat kadonneet. Hän oli vahvistanut voiton pelin historian kautta ja oli ollut päivittäin yhteydessä kasinoon ratkaisua varten, mutta oli saanut vain lupauksia vastauksesta sähköpostitse. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 380 euron talletuksen kanssa, jonka hän oli tehnyt suoralla pankkisiirrolla Winslyyn. Vaikka hän oli toimittanut tiliotteen ja ottanut heihin yhteyttä useita kertoja, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli epäillyt häiriötä järjestelmässä ja oli ilmaissut huolensa ratkaisun viivästymisestä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja oli vahvistanut tämän. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut 686 euroa SEPA-suoralla pankkisiirrolla Swedbank-tililleen. Huolimatta siitä, että 5 arkipäivän odotusaika oli ohitettu ja kasino oli näyttänyt todisteen varojen siirrosta, rahat eivät olleet saapuneet. Pankki oli varmistanut, että varoja ei ollut saapunut eikä kasino ollut vastannut tai toimittanut päivitystä kahdeksan työpäivän jälkeen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai maksunsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 300 euron viivästyneen noston kanssa Mad Rush Casinolta. Huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa oli tarkistettu ja peruutus hyväksytty, prosessi oli kestänyt odotettua kauemmin, mikä johti turhautumiseen. Kasino oli alun perin peruuttanut noston ilman selitystä, minkä jälkeen pelaajan oli täytynyt aloittaa prosessi uudelleen. Valitustiimin väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat.