Wild.io Casino -arvostelu

Floridasta kotoisin oleva pelaaja talletti 38 dollaria, mikä ylitti 37,7 dollarin minimitalletuksen, mutta kasino ei laskenut sitä, koska kryptovastineen summa ei täsmännyt. Otimme yhteyttä kasinoon, joka selitti, että talletussumma oli alle vaaditun vähimmäismäärän blockchain-maksujen vuoksi. Huolimatta pelaajan väitteestä, että varat oli vahvistettu hänen osoitteeseen, kasino väitti, että varat eivät koskaan päässeet heille. Hyvän tahdon eleenä kasino hyvitti pelaajan tilille vastaavan summan bonuksena 1x kierrätysvaatimuksen mukaisesti. Ongelman oletettiin ratkaistuksi, mutta ilman pelaajan vahvistusta valitus hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja teki talletuksen ja pelasi Wild.io-sivustolla, mutta hänen kolmas kotiutusyritys laukaisi vahvistusprosessin. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä ja 38 dollarin voitto jäivät odottamaan. Kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja haki pääsyä tililleen ja 1351 € voittoja Wild.io Casinolta. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, hänen tilinsä pysyi lukittuna bonuksen väärinkäytön syytösten vuoksi. Hän aikoi tehdä muodollisen valituksen kasinon lisenssien tarjoajalle. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut noudattanut kasinon ohjeita ladata tarvittavat asiakirjat suoraan tililleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei suorittanut vaadittua vahvistusprosessia, kieltäytyi yhteistyöstä ja lopetti vastaamisen.

Virolainen pelaaja oli tallettanut 50 dollaria ja osallistunut bonusmetsästykseen. Muutaman pelin voitettuaan heidän tasapainonsa oli kadonnut. Kun he ottivat yhteyttä tukeen, heille kerrottiin, että he olivat rikkoneet sääntöjä ja heidän tilinsä estettiin. Pelaaja kiisti tämän väittäen, ettei käyttöehtosopimuksessa ollut tällaista sääntöä. Valitustiimi kuitenkin totesi, että kasinolla oli ollut oikeus pidättää pelaajan voitot ja sulkea tili, koska kierrosten viivyttämistä, jonka pelaaja myönsi tekevänsä, pidetään etupelinä ja se on yleisesti kielletty nettikasinoissa. Valitus lopulta hylättiin.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruutettiin ja tili suljettiin, koska kasino epäili hänen käyttäneen kahta profiilia IP-osoitteen osuman perusteella. Pelaaja väitti pelanneensa ystävänsä tietokoneella, koska hänen omansa ei ollut tarpeeksi tehokas ajamaan pelejä. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että he olivat kaksi eri henkilöä, kasino oli toimittanut todisteita IP-vastaavuudesta, laitevastaavuudesta, samankaltaisesta pelattavuudesta, samasta talletusvaluutasta ja kolmen tervetuliaisbonuksen identtisestä käytöstä kullakin tilillä. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinon toiminta oli perusteltua sen käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Utahista kotoisin oleva pelaaja järkyttyi, koska Wild.io-sivuston Gemhalla-peli oli muuttanut palautussuhdetta (RTP) ilman ennakkoilmoitusta. Tämän muutoksen vuoksi pelaaja oli menettänyt $2209.44 viimeisen kahden päivän aikana. Pelaaja väitti, että RTP:tä mainostettiin 97 %:ksi, mutta se laskettiin sitten 94 %:iin ilman ennakkoilmoitusta. Selvensimme kuitenkin, että monet kasinot näyttivät reaaliaikaista RTP:tä tai tuloksia tietyltä ajanjaksolta, mikä saattaa muuttua. Kasino myös vakuutti pelaajalle, että he eivät puutu pelien tuloksiin. Huolimatta siitä, että pelaajan vastausaikaa pidennettiin, lisätietoja ei annettu, ja meidän oli hylättävä valitus.

Latvialaisella pelaajalla oli ongelma tilin sulkemisessa Wild.io-sivustolla, kun hän voitti huomattavan summan. Hän oli onnistuneesti suorittanut yksityiskohtaisen vahvistusprosessin, joka sisälsi Skype-puhelun. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin myöhemmin. Wild.io syytti pelaajaa epäreiluista voitoista, mutta hän kiisti nämä syytökset vihjaten, että tällainen kohtelu tapahtui vain pelaajille, jotka voittivat suuria tervetulopakettibonuksia. Wild.io väitti, että pelaaja oli kotoisin alueelta, jolla tervetuliaispaketti ei ollut sallittu, mutta pelaaja kiisti väitteen, koska hän oli aina pelannut kotimaansa Latvian IP-osoitteesta. Neuvoimme pelaajaa kuinka ottaa yhteyttä valvojaan ja odotimme heidän päätöstä.

Irlantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman Wild.io Casinon kanssa. 6 830 euron voiton jälkeen hänen tilinsä oli suljettu ja voitot takavarikoitu. Pelaaja kiisti rikkoneensa ehtoja. Olimme ottaneet häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja syyttää kasinoa harhaanjohtavasta tiedosta bonuksista ja kampanjatarjouksista sekä epätyydyttävästä asiakaspalvelusta. Lisäksi kasino ei salli tilin poistamista pelaajan pyynnöstä.

Azerbaidžanista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia bonusten kierrättämisessä online-kasinolla. Tehtyään kahdesti talletuksen ja hyväksytyään bonuksia, he huomasivat, että heidän tilinsä saldo oli kutistunut talletussummaan. Kasinon live-tuki ei ollut auttanut, eikä pelaajan tiliä ollut vahvistettu tapahtumahetkellä. Kasino oli vedonnut pelaajan voittojen takavarikointiin ehtojensa rikkomiseen. Myöhemmin kasino oli väittänyt, että pelaaja asui alueella, jolla tervetuliaispakettia ei voitu soveltaa, ja tätä ehtoa ei ollut kerrottu pelaajalle tehokkaasti. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet väittäen, että kasino oli muuttanut takautuvasti ehtojaan. Kasino oli pysynyt tiukasti päätöksessään. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone NV:hen lisäapua varten. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino päätti antaa pelaajan päättää bonuksen kierrättäminen, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta ja päädyimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista Wild.io Casinolta peliriippuvuutensa vuoksi. Tästä huolimatta hän oli päässyt rekisteröitymään ja menetti noin 1900 euroa. Hän vaati sitten hyvitystä väittäen, että kasino ei ollut noudattanut peliriippuvuuden ehkäisytoimenpiteitä. Pelaaja väitti, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon ongelmastaan rahan menettämisen jälkeen ja hänen tilinsä suljettiin 5.11.2023. Päätimme kuitenkin, että koska kasino ei ollut vastannut hänen alkuperäiseen itsesulkupyyntöönsä, voitiin olettaa, että he eivät olleet saaneet sitä eivätkä siksi estäneet häntä automaattisesti. Koska monilta kasinoilla ei ollut ennaltaehkäiseviä estoja, hänen valituksensa hylättiin.

Venäläisen pelaajan tili oli lukittu kasinolla, joka oli syyttänyt häntä ehtojen rikkomisesta, mukaan lukien tervetulotarjouksen väitetystä väärinkäytöstä tiettyjen strategioiden kautta. Pelaaja oli kiistänyt kaikki väärinkäytökset ja väitti tehneensä vain yhden talletuksen eikä ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Tiimimme oli käynyt vuoropuhelua kasinon kanssa, mutta se ei ollut saanut riittävästi todisteita kasinon väitteiden tueksi. Huolimatta pelaajan käytöksestä, joka saattaa viitata bonusten metsästykseen, olimme päättäneet, että sääntöjä ei rikottu. Koska kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita ja perusteluja, emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa pelaajan eduksi ja jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin saatuamme useita epäsuoria todisteita, avasimme valituksen uudelleen ja pyysimme pelaajaa tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja viimeistelemään vahvistusprosessin. Pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli kokenut Wild.io Casinon äkillisen pelikiellon ja saldon pyyhkimisen juuri silloin, kun hän oli saavuttamassa bonusten kierrätysvaatimukset. Pelaajan väitettiin rikkoneen sääntöjä ja ehtoja, mikä johti kaikkien paitsi alkuperäisen talletuksen takavarikoimiseen. Pelaaja oli vaatinut noudattavansa kaikkia sääntöjä ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Useiden vaihtojen jälkeen kasino suoritti pelaajan vahvistusprosessin ja palautti takavarikoidut voitot pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Valko-Venäjän pelaaja oli onnistuneesti suorittanut vedon ja pyysi kotiutusta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, käynyt läpi Skype-vahvistusprosessin ja ylläpitänyt jatkuvaa yhteyttä kasinon tukeen, hänen nostopyyntönsä oli ollut vireillä yli 14 päivää. Pelaaja vahvisti tehneensä talletuksen, pelanneensa vain kolikkopelejä, eikä hänellä ollut ongelmia toimittamiensa asiakirjojen kanssa. Kun olimme tekemisissä valitustiimimme kanssa, pelaajan ongelma lopulta ratkesi, ja hän sai rahansa. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Virolainen pelaaja oli tehnyt valituksen siitä, että Wild.io Casino takavarikoi hänen voittonsa, kun hän oli käyttänyt ensitalletusbonuksensa. Hän oli väittänyt, että hän oli noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä ja kiistänyt sääntöjen rikkomisen. Olimme käynnistäneet sovitteluprosessin kommunikoimalla sekä kasinon että pelaajan kanssa. Kasino oli toimittanut todisteita pelaajan väitetystä sääntörikkomuksesta, joka oli mielestämme riittämätön. Tämän jälkeen kasino oli pyytänyt pelaajalta henkilöllisyyden varmistusprosessia, jota hän oli noudattanut. Näistä ponnisteluista huolimatta kasino ei ollut esittänyt vakuuttavia todisteita sääntöjen rikkomisesta, emmekä olleet voineet vaikuttaa kasinon päätökseen. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Avattuaan valituksen uudelleen uusien tietojen vuoksi pelaaja oli kuitenkin vahvistanut, että hänen varat palautettiin ja hän oli onnistunut nostamaan ne. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kutsuttu kasinon verkkosivustolle suositustarjouksella. Kasino ei kuitenkaan ollut noudattanut luvattuja suosittelukierroksia. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus oli hylätty. Joukkue ei ollut pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja ilman pelaajan viestintää.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia tallettaessaan rahaa kasinolle. Hänelle ilmoitettiin, että hän alittaa vähimmäisvaatimuksen, joten hänen talletuksensa katosi lohkoketjuun. Erimielisyydestä huolimatta kasino ei hyvittäisi hänen tiliään tai antaisi hänen puhua johtajan kanssa. Hänen mielestään 5,49 dollaria vietiin epäoikeudenmukaisesti. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei täyttänyt kasinolle talletuksen vaatimuksia.

Irlantilainen pelaaja oli valittanut Wild.io-kasinosta ja todennut, että hänet oli estetty pelialustalta juuri silloin, kun hän oli täyttämässä kierrätysvaatimuksia. Kasino oli sitten poistanut 20 000 dollaria hänen saldostaan, jolloin hän sai kotiuttaa vain alkuperäisen talletuksensa. Wild.io oli perustellut tätä toimintaa väittämällä, että pelaaja asui rajoitetulla alueella, vaikka pelaaja oli toimittanut todisteen asuinpaikastaan Irlannissa. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon rajoitettuja alueita koskevien ehtojen läpinäkyvyyden. Pelaajan vastalauseista huolimatta kasino oli pysynyt tiukasti päätöksessään. Olimme päättäneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino kieltäytyi maksamasta pelaajan voittoja ja selkeän viestinnän puuttuminen heidän ehdoistaan. Valitus oli kuitenkin myöhemmin avattu uudelleen ja merkitty "ratkaistuksi", kun pelaaja ilmoitti meille, että Wild.io oli maksanut koko summan.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinolla, jossa hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, kun hän oli panostanut bonukseen ja voittanut noin 1900 dollaria. Kasino oli epämääräisesti maininnut syynä termirikkomuksen, mutta pelaaja oli kiistänyt syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon ja tarkastelimme heidän todisteita, jotka eivät olleet mielestämme riittäviä oikeuttamaan pelaajan voittojen takavarikointia. Yrityksistämme huolimatta kasino oli vain palauttanut pelaajan alkuperäisen talletuksen ja pyytänyt lisävahvistusta. Valitus oli lopetettu ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu asianmukaisia todisteita. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, koska kasino ilmoitti, että pelaajan varat oli lisätty takaisin heidän tililleen. Kun pelaaja oli vahvistanut tämän ja nostanut voittonsa onnistuneesti, valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja talletti kasinotililleen vaaditun vähimmäissumman. Tuen apu ei ratkaissut ongelmaa ja pelaaja hakee luottoa tai hyvitystä. Koska kasinolla näkyy selkeästi pelaajan lompakossa oleva pienin sallittu talletussumma, ja pelaaja kuitenkin teki alle rajan, hylkäsimme valituksen.

Berliiniläinen pelaaja yrittää sulkea tilinsä chatin ja sähköpostin kautta, mutta se ei ole onnistunut eikä ole saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja on kirjattu ulos tililtään, eikä hän voi kirjautua takaisin sisään eston vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa kasinoon yhteyttä sähköpostitse, hän ei ole saanut vastausta. Hänellä on noin 3000 dollaria voittoja. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Berliiniläinen pelaaja ilmaisee huolensa epäreilusta pelaamisesta Wild.io-kasinolla sen jälkeen, kun hänellä ei ollut yhtään scatter-kierrosta huolimatta 10 merkittävästä talletuksesta. Hän pyytää ottamaan yhteyttä operaattoriin ja laittamaan kasinon mustalle listalle. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja talletti kasinolle 12€, mutta tapahtuma menetetään, koska se ei täyttänyt kasinon minimitalletussummaa. Kasino vastasi, että minimirajan alapuolella lähetetyt varat eivät saavuta pelaajan saldoa eikä niitä voida käyttää. Lopetimme tämän valituksen pelaajan pyynnöstä.

Intialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja lunastamalla useita kertoja bonuksia, jotka voidaan lunastaa vain kerran.

Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hän pelasi rajoitetusta maasta. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja ei lyönyt vetoa kasinolla, ja antoi myös vääriä tietoja siitä, mistä maasta hän oli rekisteröitymässä. Heille palautettiin myös pelaajan talletus. Toimitettujen todisteiden perusteella valitus hylättiin.

Itävaltalaisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin vedonlyöntistrategioiden kehittämissyytösten vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Puolalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino on lähettänyt meille todisteita useiden tilien luomisesta, mutta oli silti valmis tarjoamaan pelaajalle enemmän mahdollisuuksia auttaakseen heitä vahvistamaan, mutta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja on kokenut teknisen vian pelatessaan kolikkopelejä. Pelintarjoaja vahvisti ongelman ja pelaajalle maksettiin korvaus. Nyt hän kuitenkin pyytää hyvitystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.