Casino Action-arvostelu

Ontariolaisella pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittojaan tehtyään kotiutuspyynnön kuusi viikkoa aiemmin. Vaikka hän lähetti pyydetyt asiakirjat ja useita vahvistusvideoita ohjeiden mukaisesti, hän sai toistuvia yleisiä pyyntöjä ilman erityistä palautetta tai ratkaisua. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä vedoten epäonnistuneeseen KYC-tarkastukseen, mutta ei antanut yksityiskohtaisia ​​syitä tai toimintakelpoista palautetta toimitetuista vahvistusmateriaaleista. Valitustiimi pyysi pelaajaa siirtämään riidan kasinon viralliselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle, eCOGRA:lle, koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä eikä paljastanut sisäisiä vahvistustietoja. Valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos viestintä jatkuu.

Japanilaisella pelaajalla oli ratkaisematon kotiutusongelma Casino Actionin kanssa, ja hän vaati 32 000 euron voittoja kahden kuukauden ajan. Kotiutuspyynnön jälkeen maksuja ei käsitelty, ja yritykset ratkaista asia kasinon riskienhallintatiimin kanssa eivät tuottaneet tulosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko 32 000 euron summan. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi", ja valitustiimi kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Kaksi kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja pyysi kasinolta apua suosikkipelissä, Level-up -pelissä, kärsimiensä teknisten ongelmien ratkaisemiseen, he päättivät lähettää valituksen. Kasino teki kaikkensa auttaakseen pelaajaa ratkaisemaan tämän ongelman, mutta he menettivät kärsivällisyytensä ja vetivät valituksen eCOGRA: lle. Ja kaikki odottivat päätöstään valituksen ollessa ratkaisematta.

Kanadalainen pelaaja ei pystynyt tallettamaan tai nostamaan 53,00 dollarin varojaan Villento Casinolla, joka oli estetty. Vaikka hän oli aiemmin voittanut 600,00 dollaria ja pahoitellut aiempaa käytöstään, hän kohtasi ongelmia riskienhallinnan ja tuen kanssa, koska he potkivat hänet jatkuvasti ulos tililtään. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa ja ilmoitti hänelle, etteivät he voineet auttaa bonusongelmassa, koska bonuksia pidettiin lahjoina ja niiden saaminen oli kasinon harkinnassa. Siksi valitus hylättiin, ja häntä kehotettiin noudattamaan kasinon tavanomaisia ​​kotiutusmenettelyjä oikean rahan talletuksissaan.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että hänen 60 euron voittojaan Villento Casinon Live Blackjack -pelistä ei hyvitetty alustan teknisten ongelmien vuoksi. Hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ja toimittanut todisteita, mutta saanut vain epämääräisiä vastauksia, sillä jatkuvat tekniset ongelmat vaikuttivat hänen pelaamiseensa. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Israelilaisen pelaajan tili Villento Casinolla suljettiin ilman selkeää syytä, vaikka hän oli toimittanut hyväksytyt asiakirjat ja voitti pelatessaan sääntöjen mukaan. Kasino ilmoitti, että kaikki saldot olivat mitättömiä ja takavarikoitu, jolloin pelaaja turhautui ja etsi apua voittonsa noutamiseen. Valitustiimi neuvoi pelaajaa lähettämään valituksensa eCOGRA:lle, kasinon viralliselle vaihtoehtoiselle riidanratkaisupalvelulle, ainoana vaihtoehtona jatkoratkaisuun. Valitus suljettiin väliaikaisesti eCOGRA:n päätöstä odotellessa, mutta lopulta se merkittiin hylätyksi, kun eCOGRA päätti Villento Casinon hyväksi ja vahvisti, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.

Intialainen pelaaja talletti 2 019 INR UPI-tapahtuman kautta, mutta tämä summa puuttuu edelleen kasinon tililtä. Kasinon prosessori ei löydä tapahtumaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja "buzzweisergrl" Yhdysvalloista pyysi tätä kasinoa ja yhtä muuta kasinoa sulkemaan tilinsä kuudeksi kuukaudeksi. Avattuaan sen uudelleen hän talletti varoja sinne, mutta myöhemmin hän ei voinut käyttää sitä. Hän otti yhteyttä kasinoon ja kysyi eston syytä, ja kasino sanoi, että se oli kolmannen osapuolen lukko, koska hän pyysi toista kasinoa sulkemaan hänet pysyvästi pois Microgamingin pelintarjoajalta. Sen jälkeen ei ole tullut uusia päivityksiä.

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.