Luxury Casino-arvostelu

Pelaaja raportoi ongelmista kasinon pitkässä KYC-prosessissa ja tilinsä odottamattomassa sulkemisessa. Vaikka hän oli toimittanut selfien, henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja videon, joka osoitti hänen henkilöllisyytensä ja talletuksensa, hän sai ilmoituksen tilin sulkemisesta ilman selkeää syytä epäonnistuneelle vahvistukselle. Kasino totesi, että video ei täyttänyt heidän riskienhallintavaatimuksiaan, erityisesti koskien jatkuvaa kuvamateriaalia, joka näyttää pelaajan pitelevän henkilöllisyystodistustaan ​​ja käyttävän Skrill-tiliään. Tarkistuksen jälkeen totesimme, että vahvistusta ei hyväksytty toimitetun videon vuoksi, ja valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin viemään asiaa virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen, eCOGRA:n, kanssa, jos hän niin halusi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut yli kuukauden keskeytyksen VIP-pisteiden lunastamisessa ilman syytä. Tästä huolimatta hän pystyi edelleen tekemään talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia. Valitustiimi oli helpottanut pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja todennut, että keskeytys oli automatisoitu prosessi, joka perustui useisiin tekijöihin. Koska pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän selitykseen ja teki virallisen valituksen, asia luokiteltiin "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä" -tilaan lisätarkastelua odotettaessa. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen bonuspisteidensä lunastus ja normaalit käytännöt oli palautettu, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli jatkuvasti hävinnyt online-kasinolla yli vuoden, yhteensä 9000 euron tappiolla. Hän oli tyytymätön jatkuviin tappioihinsa ja jokaisesta talletuksesta perittäviin maksuihin. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut kokenut vastaavia ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Selitimme kuitenkin, että onnella oli merkittävä rooli kasinopeleissä, ja ehdotimme häntä lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP). Selvensimme myös, että maksut riippuvat maksutavasta ja sijainnista. Suosittelimme häntä harkitsemaan pelaamista toisella kasinolla, jos hän ei ole tyytyväinen. Koska emme olleet saaneet merkittäviä todisteita sopimattomista käytännöistä, emme voineet ryhtyä lisätoimiin ja jouduimme lopettamaan valituksen.

Luksuskasino esti saksalaisen pelaajan VIP-pisteensä kaksi vuotta aiemmin, mikä esti häntä nostamasta niitä, arvoltaan 84 euroa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli estettyjen VIP-pisteiden kanssa. Olimme kuitenkin selittäneet, että kasinoilla oli valtuudet pidättää ja peruuttaa bonuksia, mukaan lukien VIP-pisteet, oman harkintansa mukaan. Olimme valitettavasti ilmoittaneet pelaajalle, että hänen valituksensa oli aiheeton ja se oli näin ollen hylätty.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta se oli hylätty useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino oli väittänyt, että siellä oli kaksi muuta tiliä, jotka käyttivät samaa sähköpostiosoitetta, mutta joiden nimitiedot olivat hieman erilaiset. Kasino oli myös ilmoittanut, että nostoa ei ollut vapautettu, kuten pelaaja väitti, ja syytti sekaannuksesta harjoittelijaa, joka oli ymmärtänyt nostotilan väärin. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Kasino oli ehdottanut pelaajaa tekemään valituksen riidanratkaisupalvelulle eCOGRAlle. Pelaaja oli tehnyt niin, mutta ei ollut saanut vastausta pitkään aikaan. Lopulta kasino päivitti, että eCOGRA oli päättänyt kasinon eduksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä tulokseen, mutta ei toimittanut muita todisteita väitteidensä tueksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot rajoitettiin useiden tilien vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että koska pelaaja oli jo tehnyt valituksen lupaviranomaiselle, he odottaisivat mieluummin heidän päätöstä. Lupaviranomainen päätti kasinon hyväksi, joten valitus lopulta hylättiin.