Platincasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin, mutta hänellä oli ongelmia nostopyynnön kanssa Platincasinolla. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino viivästytti edelleen hänen 2 800 euron maksuaan. Valitustiimimme kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen pelaaja vahvisti, että Platincasino oli lopulta maksanut voittonsa. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Platincasino esti saksalaisen pelaajan tilinsä ja pyysi luetteloa maksutapahtumistaan. Hän tarvitsi näitä tietoja vireillä olevia oikeustoimia varten. Useista yrityksistä huolimatta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen ja vaati tapahtumaluettelon vastaanottamista rekisteröintipäivästään siihen asti. Ilmoitimme pelaajalle, että emme pystyneet käsittelemään GDPR-asioihin liittyviä valituksia, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa 2309,23 euron voittonsa. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen johtui puuttuvista varmistusasiakirjoista ja puutteellisesta puhelinvahvistuksesta. Pelaaja ja kasino olivat yrittäneet ajoittaa Skype-puhelun vahvistusta varten, mutta viestintäongelmat olivat johtaneet siihen, että puhelua ei tapahtunut. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle määrittelemättömän summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Peliriippuvaiseksi todettu ruotsalainen pelaaja oli raportoinut 26 000 euron tappiot yhdessä päivässä. Hän oli väittänyt, että vaikka kasino osoitti ahdistuksen merkkejä ja pyysi bonusta tappionsa takaisin saamiseksi, kasino ei puuttunut asiaan. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen nostopyyntönsä hylättiin, kun hänellä oli vielä lupa tallettaa, mikä johti vakaviin tappioihin. Tämä tilanne viittasi siihen, että kasinolla ei ollut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Olimme yrittäneet tutkia pelaajan väitteitä, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia todisteita ja lakkasi vastaamasta viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tarkistaa hänen väitteitään ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa bonuksen käyttämisen ja 10 000 euron voiton jälkeen hänen kotiutuksensa peruttiin, voitot rajoitettiin ja 7 500 euroa vähennettiin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että bonussäännöt olivat voimassa myös kierrätyksen jälkeen, mutta kasino ei voinut toimittaa asiaankuuluvia sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja kasino oli tarjonnut 1000 euron korvausta, josta pelaaja oli kieltäytynyt. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli esittänyt toisen tarjouksen, jonka pelaaja oli hyväksynyt, ja hänen voittonsa maksettiin. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Vuonna 2020 peliongelmien takia itsensä sulkenut suomalainen pelaaja kertoi, että hänen uudelleenavattu tilinsä oli johtanut 800 euron tappioon, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt uudelleenavaamista. Hän oli ilmoittanut huonosta kommunikaatiosta kasinon kanssa ja jatkuvista ongelmista asiakaspalvelun kanssa. Pelaaja oli väittänyt lähettäneensä sähköpostin, jossa hän pyysi tilinsä sulkemista 6.11.2023, mutta kasino kiisti vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Perusteellisen tarkastelun ja useiden pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt hyvittää pelaajan tappiot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, ja ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 100 € PlatinCasino-tililleen NodaPayn kautta, mutta vain puolet summasta on hyvitetty. Loput 50€ puuttuu vielä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan kadonneet rahat hyvitettiin.

Suomalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja voitti 2309,23€. Kun hän kuitenkin yritti kirjautua tililleen varmistaakseen sen nostoa varten, hän huomasi, että se oli suljettu. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta vastausta ei saatu. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja, joka aiemmin esti itsensä Platin Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, on yllättäen havainnut, että esto poistettiin hänen tietämättään, mikä johti huomattaviin rahallisiin menetyksiin. Hän hakee apua menetettyjen rahojen palauttamisessa ja tilanteensa vakavaa harkitsemista riippuvuuden hallinnassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita itsesulkemisestaan.

Kuwaitin pelaajalla oli 350 CAD:n talletus, joka hylättiin, mutta rahat vähennettiin silti hänen luottokortistaan. Kasino väitti maksun tulevan takaisin, mutta se ei tapahtunut pitkään aikaan. Vaikka kasino väitti, että maksun tarjoaja hylkäsi maksun, kiistanalaiset varat hyvitettiin hänen kasinotilin saldoon ja tili avattiin uudelleen. Kävi kuitenkin ilmi, että käyttäjän tili olisi pitänyt sulkea pois itsestään ja tili avattiin uudelleen inhimillisen erehdyksen vuoksi. Kun tili oli käytettävissä ja aktiivinen, pelaaja onnistui tekemään sille suuremmat talletukset. Kasino vahvisti, että kaikki tänä aikana tehdyt talletukset palautetaan valittajalle. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kaikki talletukset palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinotililleen, joka oli yllättäen poistettu käytöstä. Hänellä oli yli 5000 Kanadan dollaria voittoja, joita hän ei voinut kerätä tämän ongelman vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ja kysynyt pelaajalta useita selventäviä kysymyksiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja onnistunut voittamaan, mikä nosti saldonsa 1200 euroon. Yrittäessään nostaa 500 euroa hän kuitenkin sai tietää, että hänen tilinsä oli deaktivoitu. Pelaaja oli käyttänyt varojaan urheiluvedonlyöntiin, mikä oli johtanut hänen tilin deaktivointiin. Valitettavasti emme voineet auttaa, koska meillä oli rajallinen käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta jouduimme hylkäämään valituksen, koska emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla.

Sveitsiläinen pelaaja oli käyttänyt Paysafe-kuponkia tallettamiseen ja kamppaili nostaakseen 137,27 €:n saldon. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia ja tapahtumatodisteita, se oli toistuvasti pyytänyt Paysafe-tilin talletusvahvistusta, jota pelaajalla ei ollut. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan alkuperäistä saldoa pienemmän summan. He olivat sopineet kasinon kanssa tulevien talletusten tekemisestä Mifinityn kautta vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Platin Casino on estänyt espanjalaisen pelaajan tilinsä pysyvästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja väitti, ettei hän ole rikkonut yleisiä ehtoja, kasino ei ole palauttanut hänen tiliään. Hän harkitsee asian eskalointia rahapelisääntelyn pääosastolle. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 35 euroa ystävän tilillä ja voittanut 4000 euroa. Kasino oli pyytänyt tilin uudelleenvahvistusta nostoa varten. Vaikka pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino peruutti kotiutuksen, sulki tilin ja takavarikoi voitot vedoten kolmannen osapuolen talletusehtojen rikkomiseen. Olimme vahvistaneet, että kasinon toimet olivat niiden ehtojen mukaisia, jotka kielsivät kolmannen osapuolen maksut. Pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme lisätutkimuksia varten, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä alaikäisyyssyytösten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vahvistuksen. Tämä oli estänyt hänen kykyään kotiuttaa voittonsa. Pelaaja selvensi, että hän oli avannut tilin ollessaan alaikäinen, mutta ei tallettanut tai pelannut ennen kuin oli täysi-ikäinen. Kasino vahvisti, että pelaaja oli rekisteröityessään alaikäinen, mutta täysi-ikäinen tehdessään talletuksen ja voiton. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino väitti, että rekisteröinti itsessään oli rikkonut heidän ehtojaan. Suosittelimme, että koska pelaaja ei ollut pelannut tai tehnyt talletusta alaikäisenä, hänen pitäisi saada takaisin talletuksistaan. Kasino suostui ja palautti pelaajan kokonaistalletukset. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, vaikka pelasi rahat nollaan.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja selitti, että heidän laillisesti työkyvytön tyttärensä loi kasinotilin, ja nyt kasino kieltäytyy myöntämästä talletusten palautusta huolimatta siitä, että hänet on rekisteröity Game Managementin pääosastoon. Valitus hylättiin, koska valituksen teki kolmas osapuoli.

Pelaaja voitti 160 euroa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa voittoja kortilleen. Hän oli kokenut useita nosto-ongelmia aiemmin, ja hän pitää sitä turhauttavana, koska hän on jo suorittanut vahvistusprosessin. Tällä hetkellä häntä on pyydetty odottamaan pankkitiliotteensa hyväksymistä ennen maksun vastaanottamista. Kasino ei ole toistaiseksi vastannut valitukseen.

Espanjalainen pelaaja talletti 40 € ja käytti ottelubonuksen. Kun 280€ nostobonus peruutettiin, hänen saldonsa pieneni 0 euroon. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, ratkaisua ei ole tarjottu ja kasino väittää, että peruutus oli pelaajan vastuulla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan "Seven Books Unlimited" -peliä Platinum Casinolla, minkä seurauksena hän menetti sekä ilmaispyöräytyksestä saadut voitot että 10 ylimääräistä ilmaispyöräytystä. Huolimatta yhteydenotosta kasinon kanssa ja voitetun rahan vahvistamisesta, puuttuvien ilmaiskierrosten ongelma on edelleen ratkaisematta. Koska voitot hyvitettiin takaisin pelaajan pelitilille, hylkäsimme valituksen.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia Platincasino ES:n voittojen kotiuttamisessa. Kun tili on vahvistettu selfiellä ja tunnuksella, tili pysyy lukittuna ja asiakaspalvelu antaa epäselviä vastauksia ilman selityksiä.

Saksalaisen pelaajan tili oli estetty, koska hän käytti kolmannen osapuolen maksutapaa. Kasino antoi pelaajalle mahdollisuuden tehdä kertatalletuksen veljensä tilin kautta. Pelaaja myönsi kuitenkin tehneensä kaikki talletukset veljensä kautta. Siksi hän rikkoi kasinon ehtoja kolmannen osapuolen maksujen osalta, ja hylkäsimme hänen valituksensa.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Hampurilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tarkastuksen läpäisyssä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut vahvistuksessa bonuksen väärinkäytön vuoksi, mikä havaittiin heidän tilinsä tarkastelun yhteydessä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita tästä, mutta valitettavasti he eivät vastanneet enempää. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja toimitti pyydetyt todisteet. Koska toimitetut todisteet olivat riittävät tukemaan kasinon vaatimuksia pelaajaa vastaan, valitus lopulta hylättiin.

Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen tuntemattomasta syystä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tapausta. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin heidän tililleen ja valitus ratkaistiin.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan, kun kasino keksii tekosyitä. Valitus suljettiin, koska kasino osoitti, että pelaajan RTP oli buggoitu teknisen ongelman vuoksi ja siitä saadut voitot eivät ole päteviä.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman kuukauden kuluttua. Tapaus ratkaistiin ja pelaaja sai rahat takaisin.

Saksalainen pelaaja talletti varoja tililleen käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Kasino takavarikoi näillä talletuksilla kertyneet voitot. Koska tämä tehtiin yleisten käyttöehtojen mukaisesti, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Itävaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Berliiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen keräämisessä meneillään olevan maksutarkastuksen vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja päätti sulkea tilin. Saatuaan tiedot kasinolta valitus avattiin uudelleen. Pelaajalle hyvitettiin uudelleen kiistanalainen summa huolimatta siitä, että saldoa pienennettiin. Pelaaja on onnistuneesti nostanut varoja. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja arvostelee kasinoa siitä, että se on hyväksynyt kolmannen osapuolen talletuksia ja sallinut heidän avata uusia tilejä huolimatta siitä, että he mainitsivat uhkapeliongelmia. Koska pelaaja talletti luottokortilla jonkun toisen tilille ja pelasi tämän tilin kautta, emme nähneet mitään syytä kasinolle palauttaa pelaajalle rahaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistuksesta. Valitettavasti kaikki varat on pelattu ja menetetty odottaessaan KYC-prosessin valmistumista. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Uruguaylaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun heidän maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino palautti pelaajalle vain voittaneen talletuksen, jota emme pitäneet oikeudenmukaisena ratkaisuna, joten päätimme tämän valituksen ratkaisemattomana.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin. Kasino väittää, että hänelle ilmoitettiin siitä sähköpostitse, mutta hän ei ole saanut mitään. Hylkäsimme valituksen, koska kasino maksoi pelaajan saldon ennen tilin sulkemista.

Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat henkilöllisyytensä todentamiseksi, mutta kasino esti hänen tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman takia useita vuosia sitten. Viime aikoina hän onnistui avaamaan uuden tilin. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin. Valitettavasti, koska emme saaneet pelaajalta vastausta sääntelyviranomaisen päätökseen, päädyimme hylkäämään valituksen.

The player wrote that the Isle of Man regulator (GSC) ruled this complaint in his favor. Then the casino replied they planned to pay his deposit of 200€ back. The player did not find it fair because they had closed his account with a balance of over 5000€. He was unable to wager this balance. Both sides decided to wait for an email from the licensing authority, no further update.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Betandplay Casinon vahvistusprosessissa. Hänen valitsemansa talletusmenetelmä, Skrillin virtuaalinen prepaid-luottokortti, oli jatkuvasti hylätty huolimatta hänen yrityksistään toimittaa tarvittavat asiakirjat. Useiden yritysten jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen asiakirjansa. Näin ollen vahvistusprosessi oli saatu päätökseen ja pelaaja sai rahansa luottokortilleen. Tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja sekä luottokortilla että pankkitilillä, mutta kasino oli peruuttanut jokaisen yrityksen. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino maksoi lopulta viidennellä yrityksellä. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntöä rikottiin vain kerran vahingossa ja pelaaja ei voittanut mitään tällä vedolla, kasino päätti myöntää pelaajalle voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.