Betandplay Casino -arvostelu

Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon kanssa ja pyysi apua bonusvoittojensa takavarikointiin. Pelaaja oli väittänyt, että hän teki korkeat panokset vasta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Valitustiimi oli kuitenkin pyytänyt lisätietoja ja pelihistoriaa vahvistaakseen tämän väitteen. Huolimatta useista jatkoista, joita pelaajalle annettiin vastatakseen, hän ei toimittanut tarvittavia tietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia Betandplay Casinon vahvistusprosessissa. Hänen valitsemansa talletusmenetelmä, Skrillin virtuaalinen prepaid-luottokortti, oli jatkuvasti hylätty huolimatta hänen yrityksistään toimittaa tarvittavat asiakirjat. Useiden yritysten jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen asiakirjansa. Näin ollen vahvistusprosessi oli saatu päätökseen ja pelaaja sai rahansa luottokortilleen. Tämä valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa useita kertoja sekä luottokortilla että pankkitilillä, mutta kasino oli peruuttanut jokaisen yrityksen. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino maksoi lopulta viidennellä yrityksellä. Pelaaja oli vahvistanut maksun vastaanottamisen ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kamppaili lopettaakseen kasinon sähköpostien tilauksen. Huolimatta useista yrityksistä peruuttaa tilaus toimitetun linkin kautta ja ottaa suoraan yhteyttä tukeen, pelaaja sai edelleen mainossähköpostiviestejä. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien kaikki viestintä pelaajan ja kasinon välillä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 80 euroa, jota kasino ei kirjannut. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut antanut tyydyttävää vastausta eikä palauttanut summaa. Pelaaja oli myös ilmoittanut ylimääräisiä 25 euron talletuksia, joita kasino ei käsitellyt. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Koska kasino ei vastannut annetussa ajassa, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja kehotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Saksalaisella pelaajalla on kasinotilillä 5 000 € saldo ja hän haluaa kotiuttaa 2 000 €. Kasino on vahvistanut heidän henkilöllisyytensä, osoitteensa ja ensimmäisen luottokorttinsa, mutta ei hyväksy toista, joka on virtuaalinen kortti. Nostopyynnöt Mifinityn ja vahvistetun luottokortin kautta evätään edelleen.

Itävaltalainen pelaaja oli sulkenut kasinotilinsä, mutta myöhemmin unohtanut ja rekisteröitynyt uudelleen tallettaen 50 euroa. Hän ei ollut saanut kasinolta vastausta tilin uudelleen avaamiseen tai varojensa nostamiseen. Yritimme kerätä pelaajalta lisää tietoa ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja mahdollisesti välittääksemme ratkaisua. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Uusiseelantilainen pelaaja oli sulkenut Betandplay-tilinsä laajan tappion vuoksi. Laskettuaan Return To Player (RTP) -summansa Sizzling Eggsissä hän huomasi, että hän oli voittanut paljon vähemmän kuin oli panostanut. Hän vaati, että pelin rehellisyys tutkitaan. Olimme tarkistaneet pelaajan pelihistorian emmekä löytäneet todisteita pelin manipuloinnista. Olimme laskeneet pelin kokonais-RTP:ksi 82%. Huolimatta pelaajan tyytymättömyydestä tulokseen, selitimme, että RTP voi vaihdella ja häviäminen oli osa uhkapelaamista. Pelaaja oli pyytänyt kaikkien tietonsa poistamista ja tilin sulkemista, mitä kunnioitimme ja käsittelimme sen mukaisesti.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt tilin poistamista tai itsensä sulkemista kasinolta, mutta hänelle on ilmoitettu, että se ei ole mahdollista tietoongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntöä rikottiin vain kerran vahingossa ja pelaaja ei voittanut mitään tällä vedolla, kasino päätti myöntää pelaajalle voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 170 euron kotiutusta voitoistaan, mutta hän kohtasi kolme hylättyä yritystä varmistuksesta huolimatta. Kasinon tuki ei vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi useita nostopyyntöjen peruutuksia ilman selkeitä selityksiä, vaikka hän oli täysin varmistettu ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai maksunsa mfinityn kautta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli lukinnut hänen tilinsä, mikä esti vahvistusasiakirjojen lataamisen. Skype-puhelupyynnöstä huolimatta kasino ei seurannut asiaa, ja he olivat pyytäneet 3 kuukauden tiliotteen vahvistusta varten. Vietettyään yhteyttä valitustiimiin, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 40 euroa ilmaiskierroksilla, mutta hänellä oli ongelmia 270 euron kotiuttamisessa sen jälkeen, kun summa peruutettiin odottamatta ja merkittiin nostetuksi. Nostorajojen noudattamisesta huolimatta myöhemmät kotiutusyritykset peruttiin ilman selitystä. Kun pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä ja toistuvista vahvistuspyynnöistä kasinolta, ongelma ratkesi ja maksu suoritettiin 12 päivän kuluttua. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä 29. heinäkuuta 2024 lähtien, vaikka hän oli täyttänyt kaikki bonusvaatimukset. Uskollisena asiakkaana vuosia hän ilmaisi turhautuneensa kasinon edistymisen puutteeseen ja jatkuviin "arviointiin" -vastauksiin. Useiden peruutusten ja lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi voiton vastaanottamisen jälkeen.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli odottanut 78 tuntia kotiutusta Platincasinosta, eikä hän vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Live-chat ei myöskään ollut käytettävissä, mikä esti häntä vastaanottamasta voittojaan. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, hän ilmoitti, että kasino viivästytti maksua ilman päteviä syitä. Ongelma ratkesi, ja maksu tuli lopulta häneen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2970 € Platincasinossa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli deaktivoitu, kun hän yritti tarkistaa nostotilansa. Hän ei saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta tai selitystä ja pyysi selitystä ja voittojensa maksua. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti siihen, että kasino vahvisti, että pelaajan tili oli "jäädytetty" -tilassa, jolloin hän pystyi kirjautumaan sisään ja jatkamaan nostoaan. Lopulta pelaaja sai maksunsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan valitus ratkesi, kun rahat saatiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja kiitimme pelaajaa kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut lähes 2 kuukautta 4315 euron voittoa. Kasino oli ehdottanut erilaisia maksutapoja, mutta lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelaaja oli suostunut käyttämään samaa menetelmää kuin talletus (Jeton eWallet), mutta hän ei ollut saanut lisäviestiä eikä hänellä ollut pääsyä tililleen. Valitustiimi piti valituksen auki odottaessaan lisäpäivityksiä pelaajalta. Lopulta pelaaja sai koko summan pankkisiirrolla ja vahvisti ratkaisun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt Platincasinoa estämään tilinsä pysyvästi vuonna 2019 uhkapeliongelmien vuoksi, mutta he avasivat sen uudelleen ilman jatkokysymyksiä hänen äskettäisen pyynnöstään, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän pyysi talletustensa palautusta ja tilinsä sulkemista pysyvästi uudelleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja Platincasinon välillä varmistaen, että kasino käsitteli hyvityksen vaihtoehtoiselle pankkitilille Revolutin kanssa tehtyjen alkuongelmien jälkeen. Hyvitys vastaanotettiin onnistuneesti ja tili suljettiin pysyvästi.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Platincasinon kanssa, joka oli kieltäytynyt maksamasta voittojaan, koska hänellä ei enää ollut vanhentunutta korttia. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen pankkitilinsä, PayPalin ja nykyisen korttinsa, se oli vaatinut vanhan kortin vahvistamista. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino oli hyväksynyt todisteen viimeisestä talletuksesta kortilla, ja hän oli odottanut nostoaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa varoja 5 päivää, mutta nettikasino oli peruuttanut sen ilmoittamatta syytä. Pelaaja kertoi myös, että he eivät saaneet vastauksia chat-kysymyksiinsä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, havaittiin, että kasino oli pyytänyt lisävarmennusta toiselle viimeisessä talletuksessa käytetylle kortille. Pelaajalla oli vireillä 16 nostoa kolmella varmennetulla nostomenetelmällä. Kasino otti pelaajaan yhteyttä ja hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti. Olimme merkinneet tämän tapauksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut varoja BNB (Binance) kryptovaluutan kautta Platincasinoon, mutta kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa talletuksen. Pelaaja oli odottanut 35 päivää eikä ollut varma seuraavista vaiheista. Olimme pyytäneet lisätietoja talletusmenetelmästä ja otimme sitten yhteyttä kasinoon saadaksemme vastauksen. Kasino oli pyytänyt kuvakaappausta todisteeksi vähennetystä summasta. Kasinon pyynnön jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja Platincasinon ongelma ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Rheinland-Pfalzin pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa Skrill-talletustaan Platin-kasinolla. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien kuvakaappauksen kortista ja tiliotteesta, kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisätietoja, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Huolimatta siitä, että kasino alun perin hylkäsi hänen asiakirjansa, ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun pelaaja oli kuullut tukitiimiä. Näin ollen hänen maksunsa oli käsitelty onnistuneesti.

Maltalainen pelaaja oli hakenut nostoa Platincasinosta kaksi viikkoa ennen ja huolimatta useista maksutavoista ja päivittäisestä yhteydenotosta asiakaspalveluun, heidän nostopyyntönsä peruuntuivat ilman selkeää syytä. Pelaajaa oli pyydetty kokeilemaan erilaisia nostomenetelmiä, mutta kaikki pyynnöt peruutettiin. Pelaajan tili vahvistettiin KYC:llä. Kamppailtuaan ongelman kanssa 3,5 viikkoa, pelaaja löysi ratkaisun. Pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut voittonsa Skrillillä tai Cryptolla, ja hän neuvoi muita pelaajia käyttämään samoja menetelmiä kasinon tiukan nostopolitiikan vuoksi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin, mutta hänellä oli ongelmia nostopyynnön kanssa Platincasinolla. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino viivästytti edelleen hänen 2 800 euron maksuaan. Valitustiimimme kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen pelaaja vahvisti, että Platincasino oli lopulta maksanut voittonsa. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa 2309,23 euron voittonsa. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen johtui puuttuvista varmistusasiakirjoista ja puutteellisesta puhelinvahvistuksesta. Pelaaja ja kasino olivat yrittäneet ajoittaa Skype-puhelun vahvistusta varten, mutta viestintäongelmat olivat johtaneet siihen, että puhelua ei tapahtunut. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle määrittelemättömän summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa bonuksen käyttämisen ja 10 000 euron voiton jälkeen hänen kotiutuksensa peruttiin, voitot rajoitettiin ja 7 500 euroa vähennettiin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että bonussäännöt olivat voimassa myös kierrätyksen jälkeen, mutta kasino ei voinut toimittaa asiaankuuluvia sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja kasino oli tarjonnut 1000 euron korvausta, josta pelaaja oli kieltäytynyt. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli esittänyt toisen tarjouksen, jonka pelaaja oli hyväksynyt, ja hänen voittonsa maksettiin. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Vuonna 2020 peliongelmien takia itsensä sulkenut suomalainen pelaaja kertoi, että hänen uudelleenavattu tilinsä oli johtanut 800 euron tappioon, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt uudelleenavaamista. Hän oli ilmoittanut huonosta kommunikaatiosta kasinon kanssa ja jatkuvista ongelmista asiakaspalvelun kanssa. Pelaaja oli väittänyt lähettäneensä sähköpostin, jossa hän pyysi tilinsä sulkemista 6.11.2023, mutta kasino kiisti vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Perusteellisen tarkastelun ja useiden pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt hyvittää pelaajan tappiot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, ja ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 100 € PlatinCasino-tililleen NodaPayn kautta, mutta vain puolet summasta on hyvitetty. Loput 50€ puuttuu vielä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan kadonneet rahat hyvitettiin.

Kuwaitin pelaajalla oli 350 CAD:n talletus, joka hylättiin, mutta rahat vähennettiin silti hänen luottokortistaan. Kasino väitti maksun tulevan takaisin, mutta se ei tapahtunut pitkään aikaan. Vaikka kasino väitti, että maksun tarjoaja hylkäsi maksun, kiistanalaiset varat hyvitettiin hänen kasinotilin saldoon ja tili avattiin uudelleen. Kävi kuitenkin ilmi, että käyttäjän tili olisi pitänyt sulkea pois itsestään ja tili avattiin uudelleen inhimillisen erehdyksen vuoksi. Kun tili oli käytettävissä ja aktiivinen, pelaaja onnistui tekemään sille suuremmat talletukset. Kasino vahvisti, että kaikki tänä aikana tehdyt talletukset palautetaan valittajalle. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kaikki talletukset palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Sveitsiläinen pelaaja oli käyttänyt Paysafe-kuponkia tallettamiseen ja kamppaili nostaakseen 137,27 €:n saldon. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia ja tapahtumatodisteita, se oli toistuvasti pyytänyt Paysafe-tilin talletusvahvistusta, jota pelaajalla ei ollut. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan alkuperäistä saldoa pienemmän summan. He olivat sopineet kasinon kanssa tulevien talletusten tekemisestä Mifinityn kautta vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Itävaltalainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä alaikäisyyssyytösten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vahvistuksen. Tämä oli estänyt hänen kykyään kotiuttaa voittonsa. Pelaaja selvensi, että hän oli avannut tilin ollessaan alaikäinen, mutta ei tallettanut tai pelannut ennen kuin oli täysi-ikäinen. Kasino vahvisti, että pelaaja oli rekisteröityessään alaikäinen, mutta täysi-ikäinen tehdessään talletuksen ja voiton. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino väitti, että rekisteröinti itsessään oli rikkonut heidän ehtojaan. Suosittelimme, että koska pelaaja ei ollut pelannut tai tehnyt talletusta alaikäisenä, hänen pitäisi saada takaisin talletuksistaan. Kasino suostui ja palautti pelaajan kokonaistalletukset. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, vaikka pelasi rahat nollaan.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia Platincasino ES:n voittojen kotiuttamisessa. Kun tili on vahvistettu selfiellä ja tunnuksella, tili pysyy lukittuna ja asiakaspalvelu antaa epäselviä vastauksia ilman selityksiä.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen tuntemattomasta syystä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tapausta. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin heidän tililleen ja valitus ratkaistiin.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman kuukauden kuluttua. Tapaus ratkaistiin ja pelaaja sai rahat takaisin.

Berliiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen keräämisessä meneillään olevan maksutarkastuksen vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja päätti sulkea tilin. Saatuaan tiedot kasinolta valitus avattiin uudelleen. Pelaajalle hyvitettiin uudelleen kiistanalainen summa huolimatta siitä, että saldoa pienennettiin. Pelaaja on onnistuneesti nostanut varoja. Valitus on ratkaistu.