Smokace Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta omaehtoista poissulkemista kolme kertaa sähköpostitse, mutta hänen tilinsä pysyi auki. Hän jatkoi pelaamista ja rahan häviämistä pyytäen apua. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi.

Portugalilainen VIP-tason 2 pelaaja kamppaili 7 000 euron voittojensa nostamisen kanssa, koska viikkoraja oli 1 500 euroa ja kuukausiraja 3 000 euroa. Huolimatta yrityksistä nostaa nostorajaa, hän ei saanut perusteluja tai vastausta tuelta, minkä vuoksi hän tunsi tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon pelaajan huolenaiheiden johdosta, jotka koskivat alhaisia ​​nostorajoja hänen VIP-statuksestaan ​​huolimatta, sekä vahvistusprosessia merkittävän voiton jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta suljettiin, ja se oli mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa 31. heinäkuuta 2025, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän oli myös lähettänyt sähköpostia saamatta vastausta. 20 päivän kuluttua kasino hyvitti rahat hänen tililleen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässämme.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa Smokaceen, mutta kohtasi kotiutusongelmia salassa pidettävän kierrätysvaatimuksen vuoksi, joka oli kolminkertainen talletussummaan nähden. Vaikka hän ei hyväksynyt bonuksia ja oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai vain automaattisia vastauksia, minkä seurauksena hänen tililleen jäi 19,60 euroa. Valitustiimi tarkisti käyttöehdot ja vahvisti, että pelaajan oli kierrätettävä 60 euroa ennen kuin hän oli oikeutettu kotiuttamaan varojaan. Koska pelaaja ei vastannut, valitus suljettiin, ja se voitiin avata uudelleen tulevaisuudessa.

Portugalilainen pelaaja kohtasi tukos Smokace-alustan token-osiossa, joka esti häntä nostamasta varoja huomattavasta saldosta huolimatta. Hän oli täydentänyt tiliään säännöllisesti 3–4 kuukauden ajan eikä saanut vastausta nostorajoituksia koskeviin tiedusteluihinsa. Valitustiimi puuttui asiaan ja selvensi, että kasinon oikean rahan ja kanta-asiakastunnusten nostorajoituksia sovellettiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli myöntänyt viivästyksen ja huomauttanut, että kasinon vahvistusprosessi saattoi aiheuttaa viivästyksen. Kun pelaaja ilmoitti kasinon viestinnän puutteesta, tiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä, mutta ei saanut häneltä vastausta. Tämän seurauksena valitus oli hylätty, koska tiedot eivät riittäneet asian tutkimiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta ei päässyt käyttämään suljettua tiliään eikä ollut saanut voittojaan tehtyään kotiutuspyynnön. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mukaan lukien kasinon väitteet useiden tilien rikkomuksista, jotka johtuivat jaetuista IP-osoitteista ja identtisistä salasanoista. He totesivat, että olisi ollut vaikea todistaa, etteivät tilit kuuluneet samalle henkilölle, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon päätös sulkea hänen tilinsä ja pidättää hänen voitot pysytettiin voimassa.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut varoja Pix Brasililla ja tehnyt voittoa, mutta ei voinut nostaa, koska menetelmä oli poistettu käytöstä. Hän oli pyytänyt apua talousosastolta, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti voittonsa saaneen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli 2 377 euroa Trueplayn ansaitsemisominaisuutta varten, mutta hän ei pystynyt nostamaan varoja korkean aktiivisuustason vaatimuksen vuoksi. Hän piti tätä rajoitusta epäoikeudenmukaisena, koska hän uskoi, että hänellä olisi pitänyt olla oikeus nostaa rahansa milloin tahansa. Tilannetta ja kasinon ehtoja tarkastelun jälkeen pääteltiin, että kysymys liittyi kasinon kanta-asiakasohjelmaan, jota hoidettiin heidän harkinnan mukaan. Näin ollen lisäapua ei voitu antaa, ja valitus lopetettiin.

Portugalilainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmin 20 euroa, mutta sitten hänellä oli ongelmia 500 euron päivittäisen kotiutuksen kanssa 900 euron voitolla. Häneltä pyydettiin asiakirjoja, joita hän ei pystynyt toimittamaan, vaikka hän oli täysin varmistettu Skrillin kautta, ja hän väitti, että kasino ei käsitellyt nostoja. Pelaaja onnistui suorittamaan joitakin kotiutuksia, vaikka hän ilmaisikin huolensa pitkistä hyväksymisajoista ja päivittäisten nostojen rajoituksista, ja loput vähäteltiin. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.