Smokace Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja yritti ymmärtää, miksi hänen kasinotilinsä oli suljettu, vaikka hän noudatti kaikkia sääntöjä. Hänen yrityksensä saada selvitystä live-chatin ja sähköpostin kautta epäonnistuivat. Totesimme, että koska pelaajalla ei ollut oikeaa rahaa jäljellä tilillä, kasinolla oli oikeus sulkea tili ilman syytä. Tästä syystä valitus hylättiin.

Brasilialaispelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt useita tiliotteita, mutta hänellä oli vaikeuksia peruuttaa toistuvasti lisäasiakirjoja. Selitimme KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme toimitettujen asiakirjojen yksityiskohtia. Kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi ja pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli saanut Smokacelta sähköpostin, jossa tarjottiin 50 ilmaispyöräytystä Big Bass Bonanzaan, mutta kun hän kysyi chatin kautta, kasino ilmoitti, ettei tällaisia tarjouksia ollut, vaan tarjosi muita bonuksia. Pelaaja välitti kampanjasähköpostin ja chat-historian meille. Kasino hyvitti 50 ilmaispyöräytystä pelaajan tilille ja lähetti ilmoituksen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa pyöräytykset.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kasinolla 3000 euroa ja suorittanut kaikki nostotoimenpiteet, mutta hänen nostopyyntönsä viivästyi pelintarjoajan käynnistämän tarkistusprosessin vuoksi. Tarkistuksen piti kestää 3-14 arkipäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan tarkastelujakson päättymistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki varat oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin odottamatta, eikä hän saanut tyydyttävää selitystä kasinolta. Hänellä ei ollut tilillä rahaa sulkemishetkellä. Pelaaja kiisti olevansa riippuvainen peliriippuvuudesta ja väitti, ettei hänen pelitoimintansa ollut koskaan vaikuttanut hänen elämäänsä. Hän oli hämmentynyt tilin sulkemisesta, koska hänellä ei ollut saldoa tuolloin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit käyttöehtojensa mukaisesti ja ehdottaneet, että hän hakeutuisi ammattilaisen apuun, jos pelaamisesta tulee taakka. Valitus lopetettiin, koska kasinon toimet olivat sen käyttöehtojen mukaisia.

Italialaiselle pelaajalle oli ilmoitettu kasinolta, että heidän saldostaan oli vähennetty 495454,98 euroa bonussopimuksen ehdon vuoksi, joka rajoitti talletusvapaiden bonuksien enimmäisnostoa. Pelaaja oli tehnyt useita nostopyyntöjä, joita kasino ei ollut käsitellyt 24 tunnin sisällä omien ehtojensa mukaisesti. Pelaajan tili oli varmistettu ja he väittivät, että he eivät olleet saaneet ilmoitusta bonusehdoista. Pelaaja mainitsi myös rahakkeiden käytön, jotka muunnettiin kasinon saldoksi. Kasino kuitenkin toimitti todisteita siitä, että pelaajalle oli ilmoitettu bonusehdoista ja että käytetyt merkit olivat virheellisiä. Totesimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti ja pelaajan valitusta pidettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 15 000 € ja pyytänyt 3 000 € kotiutusta ja nostanut jäljellä olevan saldon 21 000 €. Kasino ei kuitenkaan maksanut alkuperäistä 3 000 €, vaikka pelaaja oli varmistettu ja hän oli tehnyt aikaisempia nostoja. Kasino oli maininnut meneillään olevasta tarkastuksesta pelintarjoajan kanssa. Myöhemmin pelaaja menetti osan siitä maksun viivästymisen vuoksi. Lopulta kasino oli maksanut alkuperäiset 3 000 €. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pelaajasuojaan. vahvistamalla maksun ja merkitsemällä valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään yli kahden viikon ajan. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta ja useiden sähköpostien lähettämisestä talousosastolle, hänen tilinsä pysyi tarkastelun alaisena, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta ei antanut lisätietoja valitusryhmän kysyessä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinon nostopyyntöjen kanssa. Kannattavan pelin jälkeen hän oli pyytänyt kolme päivittäistä kotiutusta yhteensä 65 000 arvosta. Nostot kuitenkin peruutettiin Revolutin maksuongelmien vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut toisen portugalilaisen tilin, mutta hänen kotiutuksensa olivat edelleen vireillä. Hän ei ollut saanut vastausta kasinon taloudelliselta tuelta. Pelaajaa kehotettiin odottamaan nostoprosessia vähintään 14 päivää. Kasino oli laatinut nostokalenterin, mutta pelaaja oli eri mieltä aikataulusta ja totesi, että 3K päivittäiset kotiutukset olisi pitänyt sallia. Pelaajan avunpyyntö oli jäänyt ratkaisematta, koska hän ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saskatchewanista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Häntä oli pyydetty rajoittamaan nostonsa 500 dollariin huolimatta kasinon ilmoittamasta 3000 dollarin rajasta kanadalaisille pelaajille. Hän oli saanut 1500 dollaria 3800 dollarin voitostaan 500 dollarin erissä. Pelaajan ystävä, joka oli voittanut samana päivänä, sai voittonsa kokonaisuudessaan. Kasino ei ollut kertonut syytä pienemmälle kotiutusrajalle. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme hänen odottavista nostoistaan ja siitä, oliko hän voittanut aktiivisella bonuksella, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja valitti alun perin siitä, ettei hän pystynyt nostamaan jäljellä olevia 5 000 euroa 8 000 euron voitostaan nettikasinolta. Pelaaja oli väittänyt, että huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, he eivät olleet saaneet tyydyttävää vastausta. Pelaaja oli myös syyttänyt kasinoa toiminnasta ilman lisenssiä Itävallassa. Myöhemmin pelaaja myönsi kuitenkin pelanneensa kiistanalaisen summan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme päättäneet, että emme voineet tehdä paljon auttaaksemme pelaajaa, koska he olivat vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista vedoistaan. Selvensimme myös, että pelaajan rahanpalautusvaatimus, joka perustui siihen, että kasinolla ei ollut erityistä lisenssiä, ei ollut pätevä syy puuttua asiaan. Valituksen käsittelyaikataulun pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 235,00 R$ nostoa, ja kolmen päivän kuluttua hän ei ollut saanut kotiutusta, ja hänen tilinsä oli myös estetty. Pelaaja oli vahvistanut läpäisevänsä KYC-tarkastuksen, mutta hän ei saanut mitään selitystä pelikiellolle. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, paljastui, että pelaajan tili oli suljettu projektin sääntöjen rikkomisen vuoksi, erityisesti strategioiden käytön vuoksi pelatessaan aktiivisella bonuksella. Kasino oli toimittanut meille todisteita tästä rikkomuksesta, mikä oikeutti heidän toimintansa. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän oli tehnyt talletuksen ja pyysi myöhemmin nostoa, mutta maksua ei ollut käsitelty eikä selitystä annettu. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta kasinolta. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme kutsuneet kasinon selvittämään tilannetta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa, mutta hänen kasinotilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittimme pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut vireillä oleva nostopyyntö Smokace Casinolta 11.1.2024 lähtien, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu 3.12.2023 lähtien. Hän oli pelannut omilla rahoillaan, ei bonuksella. Valitustiimi oli kutsunut kasinon edustajat käsittelemään asiaa, mutta se ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino oli avannut valituksen uudelleen ja todennut, että pelaajan tili oli tarkistettavana ja vahvistanut, että kaikki varat oli maksettu pelaajalle 7. maaliskuuta 2024. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, mikä johti valitukseen merkinnällä " ratkaistu'.

Kyproslainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle tavanomaisesta nostokäsittelyn viivästyksestä, joka johtui mahdollisesti KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntömäärästä. He olivat kehottaneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja molemmat kotiutukset oli suoritettu.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön tammikuussa 2024, eikä hän ollut vielä saanut varojaan. Kasino ei ollut ilmoittanut viivästyksestä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tiliään ei ollut estetty ja että hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Hän kertoi ottaneensa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta häntä käskettiin vain odottamaan. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että hänen nostot olivat käynnissä ja että hän oli saanut osan varoistaan. Valitustiimin antamista jatkoista huolimatta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä yli kuukauden ajan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ilmoitti, että riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan nostopyyntöjä käsitellään. Mainittiin myös, että hallinto oli sulkenut pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki maksunsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, koska kasino oli pyytänyt todistetta aiemmin talletukseen käytetystä kortista, joka oli kadonnut ja peruutettu kuusi kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että hänen kaikki muut asiakirjansa oli tarkistettu ja hän oli täysin KYC-varmennettu muissa saman palveluntarjoajan kasinoissa, tämä ongelma oli jatkunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa hankkimaan pankistaan virallisen asiakirjan, joka todistaa kortin omistajuuden. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut kotiutusongelmia voitettuaan 15 000 dollaria Smokeace Casinolla. Hänen tilinsä oli täysin vahvistettu 29. tammikuuta ja hän oli onnistunut vastaanottamaan yhden noston, mutta loput pyynnöt peruutettiin. Vaikka kasinolla oli 3 000 euron päiväraja ja se mainosti 24 tunnin kotiutuksia, pelaaja sai vain yhden noston päivässä. Huolimatta pelaajan jatkuvista sähköposteista, kasinon ainoa vastaus oli ollut vakuuttaa hänelle, että hänen rahansa tulisivat. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa, mutta koska hän ei vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa voitettuaan 3 000 euroa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Pelaaja kiisti väitteen riippuvuudesta ja väitti, että tämä oli reaktio hänen ensimmäiseen suureen voittoonsa sivustolla. Hän oli myös maininnut talletusongelman, jota kasino ei väittänyt saaneensa. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteidensä vahvistamiseksi. Lopulta kasino oli ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti meitä avustamme asian ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa online-kasinolta saatuaan bonuksen ja täyttäessään kaikki vaatimukset. Kasino oli hyväksynyt hänen vahvistusasiakirjansa, mutta pyysi jatkuvasti lisää korttitietoja. Lopulta hänen tilinsä estettiin ja kasino lopetti yhteydenpidon. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja hän toimitti todisteita väitteensä tueksi. Kasino kuitenkin väitti, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä, mikä oli vastoin heidän politiikkaansa. Laajan keskustelun ja todisteiden tarkastelun jälkeen valitusryhmä päätteli, että pelaajan tilien välillä oli liikaa yhtäläisyyksiä. Siksi joukkue ei voinut puolustaa pelaajan voittojen palauttamista. Kasino suostui palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä tulokseen ja väitti, että kasino oli toiminut vilpittömästi. Valitusryhmä hylkäsi valituksen.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 241 € talletusbonuksen käytön jälkeen, mutta kasino sulki hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino väitti, että pelaaja käytti taktiikkaa vain saadakseen enemmän voittoa pyörittämällä kahta kolikkopeliä samanaikaisesti. Pelaaja väitti, että tämä käytäntö tehtiin yleisesti eikä se rikkonut mitään ehtoja. Tarkasteltuamme tapausta ja kommunikoimme kasinon kanssa, huomasimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja, erityisesti viivyttämällä pelikierroksia aktiivisella bonussaldolla. Näin ollen kasino oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti ja valitus hylättiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän oli suorittanut tarkastuksen ja pyytänyt 149 euron nostoa yli 72 tuntia sitten, mutta rahoja ei ollut siirretty hänen tililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen eskalointia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2650 euroa talletettuaan 350 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja suljettiin nostoprosessin aikana "turvallisuussyistä". Useiden yhteydenottojen jälkeen paljastui, että pelaaja oli itse sulkenut kyseisen online-kasinon sisarkasinon. Kasinon sääntöjen mukaan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 350 euron talletuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ratkaisi valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut viivästymisen Smokace-kasinolta voitettuaan maksimivoiton. Hän oli vahvistanut tilinsä ja vaati, että hänen voittonsa oli laillinen. Kasino kuitenkin odotti vahvistusta palveluntarjoajalta varmistaakseen, että petoksia ei tapahtunut ennen maksun käsittelyä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme kertoneet hänelle, että nostojen käsittely kesti usein muutaman päivän tai jopa viikon, ja tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti siihen, että emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut uusiin viesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hän yritti nostaa rahaa online-kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja pystyi nostamaan rahansa.

Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut edellisellä viikolla useita nostoja 2500 euron arvosta, joita hän ei ollut vielä saanut. Huolimatta kasinon ohjeista, joiden mukaan käsittelyaika on 24–48 tuntia, pelaaja ei ollut saanut mitään ratkaisua tai ilmoitusta tuelta. Pelaajan tilisaldo oli 8200 € odottavan noston lisäksi. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-prosessin onnistuneesti ennen maksun suorittamista. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa, mutta kun hän yritti kotiuttaa 1 950 euroa, voitot katosivat. Pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu ennen voittoa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino päätti palauttaa 6 507 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimille että kasinolle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Espanjalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle Visalla. Vaikka rahat katosivat hänen pankkitililtä, ne eivät ole ilmestyneet hänen kasinotililleen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kahdesti elokuussa 2023, mutta kasino ei ollut suostunut ja tarjosi sen sijaan bonustarjouksia. Pelaaja vaati nyt hyvitystä. Pelaaja oli lähettänyt tilin sulkemispyynnöt valitustiimille sähköpostitse. Vastauksena ehdotimme pelaajaa pyytämään tilinsä itsesulkemista kasinolta ja tarjoamalla yksityiskohtaisen mallin sen tekemiseen. Pelaaja oli kuitenkin väittänyt saaneensa pelikiellon kasinolta peliriippuvuuden vuoksi ja hän sai edelleen mainoksia kasinolta ja sen sisarsivustoilta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa lopettamaan markkinointiviestinnän tilaamisen ja pyytämään itsesulkemista asiaan liittyviltä verkkosivustoilta. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja sai sähköpostin, jossa tarjottiin 150 prosentin bonus. Talletuksen jälkeen kasino kielsi bonuksen tarjoamisen, koska pelaaja ei tarkistanut sen saatavuutta live-chatissa, mitä ei mainittu sähköpostissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti bonukselle tarkoitettua saldoa.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.

Argentiinan tilin pelaaja poistettiin alustan toimesta vedoten peliriippuvuuteen. Pelaaja kieltää osallistumisen sellaiseen ohjelmaan ja vaatii välitöntä tilin ja varojen palauttamista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalaisen pelaajan tilille määrättiin pelikielto väitetyn "peliriippuvuuden" vuoksi, kun hän oli tallettanut ja voittanut huomattavan summan. Hän on ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta ei ole saanut vastausta, ja hän pyytää varojensa palauttamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.

Hollannin pelaaja on estetty. Kasino syytti häntä talletusten tekemisestä jonkun muun maksutavalla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetimme valituksen perusteettomana - vaikka käytetty maksutapa on todennäköisesti valittajan oma, sitä käytettiin aiemmin toisella tilillä. On perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, joka rikkoo vakavasti kasinon ehtoja. Molemmilla tileillä käytetty sama maksutapa vain vahvistaa sen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.

Azerbaidžanissa asuvan Ukrainan kansalaisen pelaajan Icebet-kasinotili suljettiin Ukrainan passin vuoksi, vaikka hän asui Azerbaidžanissa ja esitti osoitteen ja oleskeluluvan. Kasino ei tunnustanut hänen asumistaan Azerbaidžanissa. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, kasino aktivoi tilin uudelleen ja palautti saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 300 € pankkisiirrolla, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista tuen ja KYC:n kanssa, hänelle kerrottiin jatkuvasti, että varat olivat läsnä, mutta ne eivät kuitenkaan näkyneet hänen tapahtumahistoriassaan. Hän talletti onnistuneesti 20 euroa samalla menetelmällä, mikä osoitti edelleen, että 300 euroa puuttui. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti, jolloin hän pystyi rekisteröitymään pankkitilillä. Valitustiimi kiitti hänen palautteestaan ja tarjosi jatkuvaa tukea tulevissa ongelmissa.

Saksan pelitilin pelaaja suljettiin ja noin 4500 euron saldo peruuntui väitetyn bonuksen väärinkäytön ja strategian käytön vuoksi pelattaessa aktiivisella bonuksella. Pelaaja oli hämmentynyt syytöksistä ja halusi selvitystä siitä, mihin toimiin voitaisiin ryhtyä seuraavaksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasino arvioi tilanteen uudelleen ja päätti lopulta avata tilin uudelleen ja hyvittää 4834,33 € takaisin pelaajan pelitilille. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että voitot olivat nyt nostettavissa.

Suomalainen pelaaja kertoi, että hänellä oli vaikeuksia kommunikoida Stelario.com:in kanssa ja valitti tilikiellosta, joka oli johtanut 895 euron voittojen takavarikointiin. Asiaa tutkittuamme otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme selitystä. Kasino vastasi avaamalla pelaajan tilin uudelleen ja hyvittämällä takavarikoidun summan, joten katsoimme asian ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.