Smokace Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön tammikuussa 2024, eikä hän ollut vielä saanut varojaan. Kasino ei ollut ilmoittanut viivästyksestä. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tiliään ei ollut estetty ja että hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Hän kertoi ottaneensa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta häntä käskettiin vain odottamaan. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti, että hänen nostot olivat käynnissä ja että hän oli saanut osan varoistaan. Valitustiimin antamista jatkoista huolimatta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä yli kuukauden ajan. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Kasino ilmoitti, että riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Lisäviestinnän jälkeen kasino vahvisti, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan nostopyyntöjä käsitellään. Mainittiin myös, että hallinto oli sulkenut pelaajan tilin ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja vahvisti saaneensa kaikki maksunsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja ei ollut voinut tehdä kotiutusta, koska kasino oli pyytänyt todistetta aiemmin talletukseen käytetystä kortista, joka oli kadonnut ja peruutettu kuusi kuukautta aiemmin. Huolimatta siitä, että hänen kaikki muut asiakirjansa oli tarkistettu ja hän oli täysin KYC-varmennettu muissa saman palveluntarjoajan kasinoissa, tämä ongelma oli jatkunut. Olimme ehdottaneet pelaajaa hankkimaan pankistaan virallisen asiakirjan, joka todistaa kortin omistajuuden. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon kanssa, ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut kotiutusongelmia voitettuaan 15 000 dollaria Smokeace Casinolla. Hänen tilinsä oli täysin vahvistettu 29. tammikuuta ja hän oli onnistunut vastaanottamaan yhden noston, mutta loput pyynnöt peruutettiin. Vaikka kasinolla oli 3 000 euron päiväraja ja se mainosti 24 tunnin kotiutuksia, pelaaja sai vain yhden noston päivässä. Huolimatta pelaajan jatkuvista sähköposteista, kasinon ainoa vastaus oli ollut vakuuttaa hänelle, että hänen rahansa tulisivat. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa, mutta koska hän ei vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja olimme hylänneet valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska kasino vaati kuvakaappauksen pankkitilinumerostaan ja Pix-tilin tiedoista, pyyntöä hänen pankkinsa ei hyväksynyt. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa voitettuaan 3 000 euroa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli estetty peliriippuvuuden epäilyn vuoksi. Pelaaja kiisti väitteen riippuvuudesta ja väitti, että tämä oli reaktio hänen ensimmäiseen suureen voittoonsa sivustolla. Hän oli myös maininnut talletusongelman, jota kasino ei väittänyt saaneensa. Olimme pyytäneet pelaajalta todisteita hänen väitteidensä vahvistamiseksi. Lopulta kasino oli ottanut pelaajaan yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Pelaaja kiitti meitä avustamme asian ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 740 euron voittoaan henkilöllisyystodistusongelman vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut tyydyttävää vastausta viikon kuluttua. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon ongelman ratkaisemiseksi. Tämän seurauksena kasino vahvisti pelaajan tilin ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa online-kasinolta saatuaan bonuksen ja täyttäessään kaikki vaatimukset. Kasino oli hyväksynyt hänen vahvistusasiakirjansa, mutta pyysi jatkuvasti lisää korttitietoja. Lopulta hänen tilinsä estettiin ja kasino lopetti yhteydenpidon. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja hän toimitti todisteita väitteensä tueksi. Kasino kuitenkin väitti, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä, mikä oli vastoin heidän politiikkaansa. Laajan keskustelun ja todisteiden tarkastelun jälkeen valitusryhmä päätteli, että pelaajan tilien välillä oli liikaa yhtäläisyyksiä. Siksi joukkue ei voinut puolustaa pelaajan voittojen palauttamista. Kasino suostui palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä tulokseen ja väitti, että kasino oli toiminut vilpittömästi. Valitusryhmä hylkäsi valituksen.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 241 € talletusbonuksen käytön jälkeen, mutta kasino sulki hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Kasino väitti, että pelaaja käytti taktiikkaa vain saadakseen enemmän voittoa pyörittämällä kahta kolikkopeliä samanaikaisesti. Pelaaja väitti, että tämä käytäntö tehtiin yleisesti eikä se rikkonut mitään ehtoja. Tarkasteltuamme tapausta ja kommunikoimme kasinon kanssa, huomasimme, että pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja, erityisesti viivyttämällä pelikierroksia aktiivisella bonussaldolla. Näin ollen kasino oli toiminut oikein ehtojensa mukaisesti ja valitus hylättiin perusteettomana.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut Smokace Casinolle Litecoinilla 25 euroa, mutta saanut vain 24,80 euroa. Hän oli pyytänyt hyvitystä maksusta, mutta kasino oli kieltäytynyt ja keskeyttänyt hänen tilinsä vedoten "uhkapeliongelmaan". Hänen yrityksistään huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun valitustiimi otti asian esille kasinon kanssa, kasino oli ilmoittanut, että he olivat pyytäneet pelaajan kryptovaluuttalompakko-osoitetta hyvitystä varten, mutta eivät olleet saaneet vastausta. Pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaista sähköpostia. Kun hän oli ilmoittanut lompakkoosoitteensa, kasino palautti 24,8 euron summan. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän oli suorittanut tarkastuksen ja pyytänyt 149 euron nostoa yli 72 tuntia sitten, mutta rahoja ei ollut siirretty hänen tililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen eskalointia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2650 euroa talletettuaan 350 euroa, mutta hänen tilinsä lukittiin ja suljettiin nostoprosessin aikana "turvallisuussyistä". Useiden yhteydenottojen jälkeen paljastui, että pelaaja oli itse sulkenut kyseisen online-kasinon sisarkasinon. Kasinon sääntöjen mukaan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin. Valitustiimin sovittelun jälkeen kasino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen 350 euron talletuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ratkaisi valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut viivästymisen Smokace-kasinolta voitettuaan maksimivoiton. Hän oli vahvistanut tilinsä ja vaati, että hänen voittonsa oli laillinen. Kasino kuitenkin odotti vahvistusta palveluntarjoajalta varmistaakseen, että petoksia ei tapahtunut ennen maksun käsittelyä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme kertoneet hänelle, että nostojen käsittely kesti usein muutaman päivän tai jopa viikon, ja tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti siihen, että emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut uusiin viesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hän yritti nostaa rahaa online-kasinolta jatkuvan varmistuksen vuoksi. Jonkin ajan kuluttua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja pystyi nostamaan rahansa.

Puolalainen pelaaja ilmoittaa, että heidän Smokace Casino -tilinsä suljettiin, koska he asuvat Ukrainassa, joka on kasinon rajoitetun listan maa. Pelaaja kuitenkin asuu ja pelaa Puolassa, joka ei ole kielletty maa. Tilin saldo oli sulkemishetkellä 914 euroa. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut edellisellä viikolla useita nostoja 2500 euron arvosta, joita hän ei ollut vielä saanut. Huolimatta kasinon ohjeista, joiden mukaan käsittelyaika on 24–48 tuntia, pelaaja ei ollut saanut mitään ratkaisua tai ilmoitusta tuelta. Pelaajan tilisaldo oli 8200 € odottavan noston lisäksi. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-prosessin onnistuneesti ennen maksun suorittamista. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 6 500 euroa, mutta kun hän yritti kotiuttaa 1 950 euroa, voitot katosivat. Pelaaja oli täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset ja hänen tilinsä oli vahvistettu ennen voittoa. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen kasino päätti palauttaa 6 507 € täyden summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja ilmaisi kiitollisuutensa sekä valitustiimille että kasinolle. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.

Espanjalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle Visalla. Vaikka rahat katosivat hänen pankkitililtä, ne eivät ole ilmestyneet hänen kasinotililleen. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kahdesti elokuussa 2023, mutta kasino ei ollut suostunut ja tarjosi sen sijaan bonustarjouksia. Pelaaja vaati nyt hyvitystä. Pelaaja oli lähettänyt tilin sulkemispyynnöt valitustiimille sähköpostitse. Vastauksena ehdotimme pelaajaa pyytämään tilinsä itsesulkemista kasinolta ja tarjoamalla yksityiskohtaisen mallin sen tekemiseen. Pelaaja oli kuitenkin väittänyt saaneensa pelikiellon kasinolta peliriippuvuuden vuoksi ja hän sai edelleen mainoksia kasinolta ja sen sisarsivustoilta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa lopettamaan markkinointiviestinnän tilaamisen ja pyytämään itsesulkemista asiaan liittyviltä verkkosivustoilta. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja sai sähköpostin, jossa tarjottiin 150 prosentin bonus. Talletuksen jälkeen kasino kielsi bonuksen tarjoamisen, koska pelaaja ei tarkistanut sen saatavuutta live-chatissa, mitä ei mainittu sähköpostissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja käytti bonukselle tarkoitettua saldoa.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden ja rahanpesun vuoksi. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaiselta pelaajalta on pidätetty noin 1430€ voittonsa ja hänen tilinsä on poistettu käytöstä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa kasinolta onnistui.

Argentiinan tilin pelaaja poistettiin alustan toimesta vedoten peliriippuvuuteen. Pelaaja kieltää osallistumisen sellaiseen ohjelmaan ja vaatii välitöntä tilin ja varojen palauttamista. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Argentiinalaisen pelaajan tili suljettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino väittää, että tili on estetty petoksen vuoksi. Pelaaja vaatii toimineensa reilusti ja haluaa kotiuttaa noin 600 000 pesoa. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, jolloin pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa Skrillin kautta. Tili on kuitenkin poistettu käytöstä vedoten peliriippuvuuteen ilman pyyntöä pelaajan itsensä sulkemiseksi. Kasinon tuki sanoi, että tämä oli hallinnollinen päätös, mutta se ei tarjonnut enempää selitystä. Väliintulomme jälkeen onnistuimme löytämään kompromissin kasinon kanssa maksaaksemme pelaajalle heidän voittonsa, minkä jälkeen pelaajan tili suljetaan. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Argentiinalaisen pelaajan tilille määrättiin pelikielto väitetyn "peliriippuvuuden" vuoksi, kun hän oli tallettanut ja voittanut huomattavan summan. Hän on ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta ei ole saanut vastausta, ja hän pyytää varojensa palauttamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.

Hollannin pelaaja on estetty. Kasino syytti häntä talletusten tekemisestä jonkun muun maksutavalla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetimme valituksen perusteettomana - vaikka käytetty maksutapa on todennäköisesti valittajan oma, sitä käytettiin aiemmin toisella tilillä. On perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, joka rikkoo vakavasti kasinon ehtoja. Molemmilla tileillä käytetty sama maksutapa vain vahvistaa sen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kun kasino päätti harkita uudelleen alkuperäistä lausuntoaan, päädyimme sulkemaan tämän valituksen ratkaistuna, koska pelaajan tili oli avattu uudelleen ja voitot palautettu.

Suomalainen pelaaja oli viivästynyt 35 euron kotiutuksen vastaanottamisessa nettikasinolta. Vaikka tähän nostoon ei liittynyt bonuksia tai ilmaisia pelejä, kasino ei ollut käsitellyt sitä eikä antanut viivästystä selitystä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin liikenneruuhkasta, mutta lisäselvitystä ei annettu. Valitustiimimme puuttuessa asiaan ja yhteydenottoon kasinon kanssa pelaaja oli saanut kotiutuksen. Kasino sulki kuitenkin myöhemmin pelaajan tilin. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 13.1.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Vaikka hänen tilinsä oli KYC-vahvistettu ja aiemmat kotiutukset käsitelty muutamassa päivässä, kasino oli jäädyttänyt hänen tilin ilman selitystä. 39 päivän ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasinon riskiosasto oli suorittanut lisätarkastuksen ja maksanut noston 8. maaliskuuta. Kasino oli myös sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman oikeutta avata uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut maksunsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä vetäytymistä yli kuukauden ajan. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja voitot olivat ilman bonusta. Kasino oli ilmoittanut, että riskiosasto tarkastaa pelaajan tiliä. Kahden kuukauden kuluttua kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu ja hänen tilinsä oli suljettu hallinnon päätöksellä. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa, mutta hänen tilinsä pysyi suljettuna kasinon päätöksen mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli IceBet Casinolla nosto-ongelma, jonka ratkaiseminen oli kestänyt yli kuukauden tavanomaisesta 1-3 arkipäivän aikavälistä huolimatta. Hänen tilinsä oli myös poistettu käytöstä "peluririippuvuuden" vuoksi. Pelaajan omilla rahoillaan ansaitut 36€ voitot olivat jumissa 'odottaa' -tilassa. Olimme kutsuneet IceBet Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että heidän riskiosastonsa tarkastaa hänen tilinsä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle 36 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kotiutusprosessinsa viivästymisestä, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittaman 24 tunnin käsittelyajan kanssa. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon reagoimattomuuteen ja vastuullisiin uhkapelityökaluihin. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen ongelman eskalointia. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli vapauttanut kotiutuksen ja varat olivat hänen tilillään. Olimme myöhemmin merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja ei ole saanut vastausta kasinon talousosastolta, kun hän oli antanut pankkitietonsa viikko sitten. Tämä on johtanut siihen, että varoja ei ole voitu nostaa. Kasinon chat-palvelu on myös ollut hyödytön, ja se on vain neuvonut odottamaan ilman aktiivista apua heidän tapauksessaan.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään heille joitakin jäljellä olevia asiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja sitten tili varmistettiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan todennäköisesti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin siihen summaan, joka oli käytettävissä heti bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Vaikka pelaajalla oli voittonsa jo saatavilla oikean rahan saldossa, kasino takavarikoi merkittävän osan hänen voitoistaan. Valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen, palautti takavarikoidut voitot pelaajalle, ja hän vahvisti varojen onnistuneen maksamisen yli vuoden kuluttua. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot rajoitettiin samaan summaan, joka oli käytettävissä heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka hän ansaitsi noin 10 kertaa enemmän jatkaessaan pelaamista näillä voitoilla. Valitus suljettiin ensin "ratkaisemattomaksi", koska emme olleet samaa mieltä kasinon alkuperäisestä päätöksestä ja pitivät sitä epäoikeudenmukaisena. Myöhemmin kasinolta saadun päivityksen perusteella valitus avattiin uudelleen. Kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja päätti palauttaa pelaajan takavarikoidut varat. Yli 13 kuukautta sen jälkeen, kun pelaaja teki valituksen, hän vahvisti kiistanalaisten voittojen onnistuneen maksamisen. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pelasi uskollisuuspisteillä, mutta vain osa on muutettu todellisiksi voitoksi. Huolimatta siitä, että kasinon bonusjärjestelmä on hyvin hämmentävä ja pelaajien epäystävällinen, valitus ratkesi, koska pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen.

Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.

Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli voittanut rahaa nettikasinon tervetuliaisbonuksella. Ensimmäinen nosto oli onnistunut, mutta seuraavat yritykset viivästyivät KYC:hen liittyvän vahvistuksen vuoksi. Useista viesteistä huolimatta ongelma oli edelleen ratkaisematta. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, joka oli ottanut yhteyttä kasinoon tiedustellakseen viivästystä. Kasino oli vastannut, että pelaajan tilille oli tehty lisätarkastuksia riskiosastolta ja että kotiutuspyyntöjä käsiteltiin kolmessa pienemmässä summassa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle tilin sulkemisesta, mikä tapahtui heidän sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 43€ saldoaan, joka oli talletettu Stelarioon ilman bonusta. Kasino ei ollut antanut selitystä. Pelaajan tili oli jo vahvistettu ja hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Valitustiimi oli kutsunut keskusteluun Stelario Casinon edustajan, joka oli ilmoittanut, että pelaajan tili oli heidän riskiosastonsa tarkastuksessa. Myöhemmin kasino oli vahvistanut, että lisätarkastus oli suoritettu ja pelaajan kotiutus maksettu. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun, mutta kasinon hallinto oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä. Peruuttamiskysymys oli onnistuneesti ratkaistu.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön tammikuussa 2024, mutta kasino ei vastannut eikä varoja saatu. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, todettiin, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti myös läpäisevänsä KYC-tarkastuksen. Kasinoa pyydettiin selittämään heidän puolensa tilanteesta ja he ilmoittivat, että kaikki pelaajan nostopyynnöt suoritettiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta kuukausi aiemmin, mutta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa eikä hän ollut saanut maksuaan. Hän oli vahvistanut, että hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut ilman aktiivista bonusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä. Kasino oli vastannut, että he olivat suorittaneet lisätarkastuksen pelaajan tilille ja vahvistaneet, että maksut oli suoritettu. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksut, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen sääntöjensä mukaisesti.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi voittoihinsa, kun hänen tilinsä oli yllättäen suljettu. Tapaus oli tapahtunut huolimatta siitä, että hän oli onnistuneesti varmentanut tilinsä ja noudattanut kasinon ehtoja 7. tammikuuta 2024. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli onnistuneesti varmennettu ja voitot maksetaan kasinon sääntöjen mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Täysin varmennettu pelaaja Saksasta ei ollut pystynyt kotiuttamaan 500 euroa 24.12.2023 jälkeen. Päivittäisistä sähköpostiviesteistä huolimatta tukihenkilöstö ei edistynyt ja ohjasi pelaajan jatkuvasti talousosastolle. Pelaaja vahvisti pelanneensa oikealla rahalla ja heidän tilinsä varmistettiin. Kasino väitti, että nosto oli käsitelty, ja pyysi tiliote vahvistusta varten. Pelaaja toimitti pyydetyn asiakirjan ja vahvisti myöhemmin, että maksu oli vastaanotettu. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja oli vahvistanut suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja ilmoitti myöhemmin saaneensa 400 euron osittaisen hyvityksen ja peruutti loput kasinon hitaasta käsittelystä ja asiakaspalvelusta johtuvien turhautuneiden vuoksi. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin maksupalveluntarjoajan rajoitusten vuoksi. Pelaaja pystyi pyytämään useita kotiutuksia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen samalla kun hän pienensi loput voitostaan

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino tarvitsi erityisiä asiakirjoja suorittaakseen pelaajan vahvistuksen. Pian sen jälkeen, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Vaikka pelaajan tili lopulta estettiin, ongelma ratkesi onnistuneesti ja hän sai maksun kokonaisuudessaan.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaispelaajalla, joka oli voittanut 800 euroa maaliskuun turnauksessa, oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino oli alun perin ilmoittanut hänelle, että voittojen kierrätysvaatimus oli x3, vaikka turnauksen säännöt eivät olleet määrääneet tätä ehtoa. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, kasino myönsi väärinkäsityksen ja vahvisti, että turnausvoitoilla ei ollut kierrätysvaatimuksia. Tämän jälkeen kasino hyvitti 800 euron palkinnon pelaajan tilille nostoa varten. Pelaajalla oli ongelmia uuden pankkitilitietojen syöttämisessä, mutta lopulta hän onnistui tekemään niin ja vahvisti voittonsa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai palkintorahansa.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut rahaa, tehnyt voittoja ja pyytänyt kotiutusta. Kuitenkin, kun tuen kanssa oli keskusteltu kampanjasähköpostien uudelleenaktivoimisesta, pelaajan tili estettiin yhtäkkiä. Pelaaja oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, pelannut kaksi kolikkopeliä ja pyytänyt 250 euron kotiutusta. Mikään bonus ei ollut aktiivinen tänä aikana. Pelaajan tili estettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Ongelma oli ratkaistu, kun kasino maksoi pelaajalle voittonsa. Siksi olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalaiselta pelaajalta evättiin pääsy tiliinsä hänen sijaintinsa perusteella. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä rohkaistiin käyttämään sijainninmuutosohjelmistoa kiertääkseen kiellon, jota hän piti vilpillisenä. Pelaaja vaatii korvaamaan noin 6900 euron tappionsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Tanskalaisen pelaajan tili WinDetta Casinolla suljettiin vedoten "peliriippuvuuteen", vaikka hän oli aiemmin selventänyt, ettei hän ollut koskaan sulkenut itsensä pois peliriippuvuuden takia. Hänen 2000 euron saldonsa säilytettiin, kun taas hänen alkuperäinen 75 euron talletus oli palautettu. Hän mainitsi myös tapauksen toisen, samalle omistajalle/operaattorille kuuluvan kasinon kanssa. Pelaaja väitti, ettei hän ollut tietoinen näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä. Valitustiimin ja kasinon edustajan kanssa käytyjen pitkien keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt palauttaa kiistanalaisen summan. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli kokenut viiveen, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa WinDettalta, vaikka oli seurannut sivuston prosessia ja toimittanut kaikki tarvittavat vahvistukset. Pelaaja oli odottanut kolme päivää, ja hänen vetäytymisensä oli edelleen kesken. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen valituksen eskalointia, koska oli tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa. Pelaaja suostui odottamaan ja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Kyproslainen pelaaja oli valittanut bonuksiensa (arvoltaan 450 €), jotka hän oli kerännyt omista talletuksistaan, peruuntumisesta kasinolta väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä ei ollut aktiivista bonusta pelihetkellä, mikä teki bonusten peruutuksesta epäoikeudenmukaisen. Kasino oli vaatinut, että bonukset peruttiin, koska pelaaja viivästyi aktivoinnissa, koska jokaisella pelintarjoajalla oli omat säännöt bonuskierrosten aktivointiaikataulusta. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan talletukset (190 €) uskollisuuden osoituksena. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 euron voitosta WinDetta Casinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, hän ei ollut saanut vastausta. Kuitenkin, kun tiimimme oli selittänyt tavanomaisen nostojen käsittelyajan, pelaaja oli suostunut odottamaan 14 päivää. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa oli hyväksytty, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Puolalainen pelaaja väittää, että heidän Windetta-kasinotilinsä suljettiin, koska hänen oletetaan asuvan Ukrainassa, joka on alustan kiellettyjen listalla oleva maa. Pelaaja kuitenkin vaatii asuvansa Puolassa (maassa, joka ei ole luettelossa) ja on toimittanut asianmukaiset asiakirjat tämän vahvistamiseksi. Pelaajan 563 euron saldo on vaarassa tämän väitetyn sekaantumisen vuoksi. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen ja maksoi jäljellä olevan saldon pelaajan maksutavalle. Kantelija vahvisti sen myöhemmin. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja teki 50 realin talletuksen Pixin kautta. Talletusta ei kuitenkaan käsitelty määräajassa ja rahat on vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta yhteydenotosta heidän chattiin, hänelle ilmoitettiin, ettei maksua saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että talletuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän ei koskaan sulkenut itseään sivustolta. Käyttäjä oli aiemmin itse suljettu useista Windetta Casinon sisarkasinoista, ja siksi poissulkeminen koski kaikkia saman omistajan ylläpitämiä kasinoita. Hän ei huomannut, että tämä kasino on yksi niistä. Myöhemmin kasino kuitenkin pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot, minkä hän jo vahvisti. Valitus on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja oli odottanut 700 euron kotiutuspyyntönsä käsittelyä kolme viikkoa. Winlegends casino pyysi aluksi lisää KYC-asiakirjoja, mutta lakkasi sitten vastaamasta. Lisäksi 200 € oli nostoa odottamassa. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, ja väliintulomme jälkeen kasino oli käsitellyt ensimmäisen noston. Myöhemmät 220 ja 500 euron kotiutukset olivat myös vireillä, mutta lopulta pelaaja vahvisti, että kaikki kotiutukset oli vastaanotettu. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 23.1.2024. Hän ei ollut saanut varoja, eikä kasino ollut kommunikoinut hänen kanssaan asiasta. Kun hän oli jättänyt valituksensa, olimme pyytäneet lisätietoja hänen aiemmista tapahtumistaan, KYC-vahvistuksesta ja peleistä, joita hän oli pelannut. Hän oli vahvistanut, että hän oli onnistuneesti vetäytynyt aiemmin, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelannut peliä "Wild Chase". Olimme sitten kutsuneet kasinon jakamaan oman puolensa tarinasta. Ennen kuin kasino oli vastannut, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut meille saaneensa rahansa. Olimme vahvistaneet pelaajalle, että hän oli vastaanottanut kaikki kotiutuksensa, ja hänen vahvistuksensa myötä olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusprosessin valmistumista yli kuukauden. Kasinon riskiosasto oli tarkastanut pelaajan tilin. Kasino oli vahvistanut, että kaksi 200 euron maksua suoritettiin onnistuneesti ja pyysi pelaajaa vahvistamaan vastaanottamisen. Pelaaja oli alun perin ilmoittanut, ettei hän saanut kaikkia maksuja, mutta vahvisti myöhemmin, että kaikki rahat oli vastaanotettu. Kasino oli myös ilmoittanut pelaajalle, että hänen tilinsä oli auki ja pyytänyt häntä nostamaan jäljellä olevan saldon. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voittonsa.

Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma 22 €:n voittojensa viivästyessä nettikasinolta. Kotiutus oli edelleen merkitty "odottaa" normaalin ajan ylittämisestä huolimatta, ja hänellä oli ollut samanlaisia ongelmia kasinon sisaryritysten kanssa. Hänen tilinsä oli varmistettu ja voitot oli kertynyt hänen omilla rahoillaan. Kommunikoinnin jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hänen kotiutuksensa oli maksettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".