QuickWin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 500 euroa kahden viikon ajan, mutta jokainen tapahtuma peruutettiin viiden arkipäivän kuluttua ilman mitään selitystä. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen ja heidän ehdotustensa noudattamisesta, hän ei ollut ratkaissut ongelmaa ja halusi saada yhteensä 2 000 euroa. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ilmaisi turhautumisensa ja ilmoitti, ettei hän enää halunnut jatkaa asiaa kärsimättömyyden ja voittojensa menettämisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja lähetti peliriippuvuuteen perustuvan itsensä sulkemispyynnön, jota kasino ei noudattanut, minkä seurauksena pelaaja menetti 1665 euroa. Vaikka hän suostui sulkemaan tilin, se pysyi avoinna, ja hän sai edelleen tarjouksia. Hän haki hyvitystä ja teki samanlaisen valituksen toisella sivustolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja allekirjoitti ja lähetti vaaditun asiakirjan, mikä johti maksun suorittamiseen onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Portugalilaisella pelaajalla oli kotiutusongelma 31 000 euron voiton jälkeen. Hän teki kolme peruuttamisyritystä, joista ensimmäinen ylitti kolme työpäivää vahvistukselle, ja teki valituksen tuen puutteesta. Tuolloin hän ei päässyt kasinon verkkosivustolle. Kantelu päätettiin, koska hän ei vastannut valitusryhmän tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan. Tiimi pysyi käytettävissä auttamaan häntä, jos hän päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Chilen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Raportoitiin, että kasino ei ollut vahvistanut tiliään huolimatta useista yrityksistä toimittaa tarvittavat asiakirjat, mikä johti noston peruuttamiseen ja varojen menettämiseen. Valitustiimi totesi, että koska saldoa oli käytetty pelaamiseen, tässä tapauksessa ei voitu tehdä muita toimenpiteitä, ja valitus on nyt suljettu. Pelaajalle oli kerrottu, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää.

Australialainen pelaaja kohtasi 15 päivän viiveen kotiutuksen vastaanottamisessa kasinolta, vaikka hänelle kerrottiin toistuvasti, että se kesti vain kolme päivää. Tämä oli toinen kerta, kun hän kohtasi tämän ongelman ilman selityksiä. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että varat maksettiin ja vastaanotettiin ryhmän väliintulon jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi häntä jakamaan kokemuksensa.

Meksikolaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä ja kotiutuspyyntö peruutettiin. Hän ilmoitti tehneensä vain yhden talletuksen käyttämättä bonuksia ja pyysi selvennystä tilin sulkemiseen sekä voittojensa palautusta. Ongelma ratkesi, kun kasino hyvitti saldonsa pelaajan vahvistettua vastaanottaneensa ja vastanneensa kasinon yhteydenottoon asiasta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Portugalilainen pelaaja pyysi hyvitystä kaikista talletuksistaan ​​sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi. Hänestä huolimatta kasino antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa talletusten tekemistä, mitä hän ei hyväksynyt. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino myönsi virheen ja ryhtyi tarvittaviin toimiin tilin sulkemiseksi ja hyvityksen käsittelemiseksi. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun ja päätti lopettaa valituksen.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan saldoaan, koska hänelle näytettiin viesti, jonka mukaan hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän oli pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan. 25. helmikuuta lähetetty tukipyyntö jäi käsittelemättä, eikä live-tuki tarjonnut apua. Valitus siirrettiin eteenpäin, ja kasino pyysi lisäasiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi tutkintaa varten.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Quicken Casinon kanssa, koska hänen tilin sulkeminen hänen pyynnöstään kesti kuukausia, mikä johti merkittäviin tappioihin. Myöhemmin hän sai sähköpostin, jossa todettiin, että hänen tilinsä oli avattu uudelleen, mikä johti lisätappioihin. Valitusryhmä yritti ottaa yhteyttä häneen saadakseen selvennyksiä ja lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pelikieltoa ja tilin sulkemista peliriippuvuutensa uusiutumisen vuoksi, mutta kasino ei ollut vastannut tai sulkenut hänen tiliään 6. maaliskuuta jälkeen. Hän vaati talletustensa palauttamista ja tilin sulkemista. Ongelma ratkesi, kun kasino kuittasi hänen pelikieltopyyntönsä ja käsitteli 2 087 euron hyvityksen, jonka hän vahvisti vastaanottaneensa. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja varmisti, että asia käsiteltiin tyydyttävästi.

Portugalilainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 147 €:n kotiutusta 5. maaliskuuta ilman vahvistuspyyntöjä tai bonuspelejä. Huolimatta toistuvasta yhteydenotosta asiakastukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia viivästyneestä nostosta. Myöhemmin pelaaja peruutti kotiutuksen ja jatkoi pelaamista menettäen lopulta varansa. Valitus hylättiin, koska pelaaja pyysi nimenomaisesti sulkea se.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, jotka koskivat peruutuksen tilaa. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 100 euron kotiutusta 23.2.2025, jotka olivat vielä tarkastelun alla 28.2.2025. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän sai epäselviä vastauksia viivästymisestä. Ongelma ratkesi lisäviestinnän jälkeen, joka vahvisti, että nostot oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli alun perin neuvonut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa, koska viivästykset saattoivat johtua KYC-varmistuksesta tai suurista nostomääristä. Kun suositeltu aika oli kulunut, joukkue pyysi pelaajalta päivitystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Saksalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa voittoa tammi- ja helmikuussa 2025, eikä hän ollut saanut maksuja, vaikka hänelle ilmoitettiin, että ne vievät 2-3 työpäivää. Lisäksi hän ei saanut 20 euron voittoa Bonus Grab -pelistä eikä ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa 500 euron maksun pitkän odotuksen johdosta ja uskoi, että kasinon säännöt ja ehdot olivat epäoikeudenmukaisia, erityisesti bonusten kierrätyksen suhteen. Hän tunsi olevansa huomiotta jätetty tilinsä sulkemisen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja helpottaakseen tutkintaa, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut.

Libanonilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaajalla oli merkittäviä viivästyksiä varojensa vastaanottamisessa, yhteensä 8 585 dollaria vireillä. Useista seurantatoimista ja kiireellisistä avunpyynnöistä huolimatta pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja lisätutkimuksia varten. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa varojaan, koska kasino oli sulkenut hänen tilinsä eikä vastannut hänen tiedusteluihinsa. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat tiedot manuaalista kotiutusta varten 5. helmikuuta, hän ei ollut saanut varoja ja häntä oli kielletty ottamasta yhteyttä live-tukeen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja auttaakseen häntä, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut. Kun pelaaja pyysi tapauksen avaamista uudelleen ja lisäviestintää valitustiimin ja kasinotiimin välillä, pelaaja vahvisti saaneensa 192 CAD QuickWin Casinolta, mikä johti valitusryhmän merkitsemään valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi kasinoa kuittaamaan heidän 7.-8.2.2025 tekemänsä itsesulkupyyntönsä, jota ei käsitelty, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin, yhteensä noin 1395 euroa. He vaativat menetetyn summan palauttamista ja katsoivat tilanteensa psyykkiseksi ahdistukseksi, joka johtui kasinon epäonnistumisesta estää tiliä. Valitustiimi selvensi, että tappiot tapahtuivat pian itsesulkupyynnön jälkeen ja että kasino tarvitsi aikaa käsitellä pyynnöt manuaalisesti. Näin ollen todettiin, että tappiot eivät olleet hyvityskelpoisia, ja valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi maanantaina 3.2. tehdyn noston vastaanottamisessa, vaikka hänelle ilmoitettiin, että varat talletettaisiin kolmen arkipäivän kuluessa. Useiden live-chatin kautta tehtyjen tiedustelujen jälkeen pelaaja sai vain epämääräisiä vakuutuksia ilman selkeää ratkaisua. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa vielä 7 päivällä, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 1 600 euroa kasinolta, koska nostot palautettiin hänen tililleen ensimmäisen käsittelyvahvistuksen jälkeen. Vaikka kasino oli aiemmin käyttänyt onnistuneesti kansainvälisiä pankkisiirtoja, se viittasi järjestelmävirheeseen. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja kohtasi 27/01 tehtyjen varojen nostamisen viivästymisen, joka oli epätäydellinen 5.2. Tukitiimi toimitti epämääräisiä päivityksiä, joissa todettiin, että peruutus oli viimeisessä käsittelyvaiheessa ilman selkeitä selityksiä. Lisäksi pelaaja odotti uutta kotiutusta 30.1. Ongelma ratkesi, kun molemmat kotiutukset suoritettiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että peruutus oli perusteeton. Valitustiimi päätti tapauksen arvostaen pelaajan yhteistyötä.

Unkarilainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa vastauksena kasinokampanjaan ja saanut 200 % bonuksen. Kuitenkin panostaessaan kelvollisilla kolikkopeleillä hänen 170 euron bonussaldonsa katosi yhtäkkiä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. Lähes kuukauden kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa hän vaati talletuksensa palautusta tai bonussaldon palauttamista ilmaistaen tyytymättömyytensä vallitsevaan tilanteeseen. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että hän ei ollut täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia määritetyn ajan kuluessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt 440 euron nostopyynnön tammikuun 22. päivänä, mutta 8 päivän kuluttua kasino ilmoitti, että se oli edelleen vireillä, mutta ei näyttänyt pyynnöstä mitään. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa tuen automaattisista vastauksista. 20 päivän odotuksen jälkeen nosto lopulta maksettiin valitusryhmän puuttuessa asiaan. Ongelma ratkesi tyydyttävästi, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 312 € ilmaiskierroksilla tammikuun 20. päivänä, mutta voittoja ei hyvitetty tililleen. Vaikka hän oli ottanut Quickwiniin yhteyttä useita kertoja ja toimittanut kuvakaappauksen voitosta, hänen tapauksensa jäi ratkaisematta 10 päivän jälkeen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että voitot oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Sitten tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili Quickwinissa poistettiin käytöstä, kun hän oli ilmaissut huolensa voitoistaan ​​ja kokenut ongelmia bonusten kanssa. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen selvittääkseen ja ratkaistakseen tilanteen, hän pysyi estettynä ilman vastausta kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa etsimällä lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa.

Italialainen pelaaja pyysi kasinotilinsä sulkemista vakavien uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hänen aikaisempaa pyyntöään ei kuitattu, ja tili pysyi aktiivisena, mikä mahdollisti lisäkulutuksen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä varmistaen, että pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat tilin sulkemista varten. Kasino vahvisti lopulta hänen tilinsä onnistuneen sulkemisen. Pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Vahvistettuamme, että nosto oli ollut vireillä yli 14 päivää, puutuimme asiaan ja auttoimme ratkaisemaan ongelman. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu, joten voimme merkitä valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 200 ja 300 euron kotiutusta ja sai ensimmäisen maksun onnistuneesti. Kasino kuitenkin peruutti toisen 300 euron noston ilman rahasummaa pelitilille, jolloin pelaaja jäi ilman varojaan. Myöhemmin pelaajan voitot kirjattiin lopulta hänen tililleen kuukauden odotuksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi varojen onnistuneen vastaanottamisen jälkeen.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintaaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin poistamista Quick Win -alustalla yli kuukausi sitten, mutta pyyntöä ei ollut käsitelty, ja hän jatkoi pelaamista, mikä johti varojen menetykseen. Hänen valituksensa tarkastelun jälkeen selitettiin, että tiimi ei voinut pakottaa kasinoa sulkemaan tilejä ilman ilmoitettua uhkapeliongelmiin liittyvää syytä. Tästä syystä valitus päätettiin, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä.

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kasinon kanssa, koska kaikki voittojen kotiutusyritykset peruutettiin, yhteensä 30 peruutettua kotiutusta. Talletusbonuksen käytön jälkeen hän kohtasi lisää nostojen peruutuksia. Valitustiimi päätti valituksen ja ilmoitti, että koska hän oli pelannut ja menettänyt voittonsa, he eivät voineet auttaa enempää.

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia odottavien talletusten kanssa marraskuun 18. päivästä lähtien, mikä koski useita maksutapoja ilman ratkaisua toistuvista tiedusteluista huolimatta. Hän oli toimittanut todisteita liiketoimista ja saanut vain vähän tukea, mukaan lukien VIP-johtajan reagoimattomuus. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa kommunikoimalla kasinon kanssa, mutta tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietojen ja yksityiskohtien pyyntöihin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta sulkeutui sitten vahingossa itsensä kasinolta. He olivat epäselviä, hyvitetäänkö heidän voittonsa edelleen, eivätkä he olleet saaneet vastausta asiaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa.

Saksalainen pelaaja yritti nostaa Quickwinilta 370 € voittoja, mutta sen sijaan, että kasino olisi siirtänyt varat pankkitililleen, kasino hyvitti ne takaisin hänen pelaajatililleen. Otettuaan yhteyttä tukeen hän kohtasi ristiriitaisia ​​tietoja tapahtuman peruuttamisesta ja tilin vahvistamisen tarpeellisuudesta. Ongelma näytti ratkeavan, kun hän huomasi selaimensa vianmäärityksen jälkeen, että nosto oli onnistunut. Ilman vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään tämän valituksen.

Italialainen pelaaja kohtasi jatkuvia kotiutusongelmia QuickWinin kanssa, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Useiden eri summien kotiutusyritysten jälkeen hän oli saanut vain 20€ palautuksen bonussaldoina, kun hän oli tallettanut yhteensä noin 2000€. Hän vaati voittonsa palautusta tai aikoi ilmoittaa sivustosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia useiden nostopyyntöjen kanssa, joista osa peruutettiin automaattisesti, eikä hän ollut saanut varoja kahden viikon jälkeen. Pelaaja vahvisti, että vetäytymistä ei ollut hyväksytty, mikä johti prosessin pysähtymiseen. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ratkaisi ongelman onnistuneesti ja sai varat.

Italialainen pelaaja pyysi pysyvää pelikieltoa tililleen todettuaan, ettei hän pystynyt hallitsemaan uhkapeliään. Huolimatta useista sähköpostin ja Telegramin kautta tehdyistä yrityksistä toteuttaa tämä pyyntö, kasino jatkoi bonusten tarjoamista eikä kunnioittanut hänen toiveitaan. Laajan yhteydenoton jälkeen kasino sulki tilin ja tarjosi 404 euron hyvityksen sulkemispyynnön jälkeen syntyneistä tappioista. Pelaaja hyväksyi tarjouksen, allekirjoitti tarvittavan luopumisen ja vahvisti ongelman ratkaisun. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia Quickl Winin hylätyn nostopyynnön kanssa, eikä hän saanut selitystä huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon. Valituksen tekemisen jälkeen vahvistettiin, että hän oli pyytänyt uutta kotiutusta ja lopulta sai voittonsa. Ongelma merkittiin valitustiimin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kannustettiin jakamaan kokemuksensa.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että nosto oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa kotiutuksen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 4 300 ₹ Quickwin-pelitililleen 6. marraskuuta, mutta ei ollut saanut varoja useista tiedusteluista ja odotusajoista huolimatta. Asiakaspalvelu oli toistuvasti pyytänyt lisää aikaa ja sulkenut chatin ilman ratkaisua, minkä seurauksena pelaaja teki valituksen kasinon arvostelualustoille, johon ei myöskään vastattu 15 päivää. Valitustiimi ilmoitti, että pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti siihen, että asiaa ei voitu tutkia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja tallettaa yhteensä 2180 UPI:n kautta Quickwiniin, mutta ei näe varoja pelitilillään. Hän ei ole vieläkään saanut rahojaan sen jälkeen, kun ongelmaa on yritetty ratkaista useaan kertaan asiakaspalvelun kanssa, mukaan lukien odotus useiden päivien ajan ja valituksen tekeminen sähköpostitse.

Italialainen pelaaja viivästyi 27. lokakuuta tehdyn noston vastaanottamisessa, jota ei ollut käsitelty 9 päivän jälkeen. Lisäksi pelaajan piti tehdä nostoprosessi uudelleen 2. marraskuuta, mutta peruutuksen syy oli epäselvä. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi tilin lukitsemisen Quick Winillä voitettuaan 700 euroa onnistuneesti kotiutettuaan aiemmat voitot. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta, hän sai ilmoituksen, että hänen tilinsä oli lukittu ja hänen voittonsa takavarikoitiin, jolloin hän sai vain palautuksen alkuperäisestä panoksestaan. Valitustiimi selvensi, että tili oli estetty johtuen sellaisen maksutavan käytöstä, jota ei ole rekisteröity pelkästään pelaajalle, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Koska pelaaja ei pystynyt todistamaan käytetyn maksutavan laillisesta omistajuudesta, valitus lopetettiin ilman lisäselvitystä.

Uusi-Seelantilainen pelaaja ei voinut sulkea kasinotiliään useista pyynnöistä huolimatta, koska kasino vaati aiempaa sopimusta 200 dollarin hyvityksestä. Haettuaan tukea peliriippuvuudelle, heidän VIP-päällikkönsä kieltäytyi sulkemasta tiliä ja totesi, että heidän on valvottava käyttöään olemalla kirjautumatta sisään, mitä pelaaja ei hyväksynyt. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa Quickwinista, koska heidän maksupyyntönsä hylättiin toistuvasti "ryhmittäin rajoitetun" ilmoituksen vuoksi. Huolimatta pyydettyjen tiliotteiden toimittamisesta ja henkilöllisyyden vahvistamisesta he eivät saaneet selviä syitä hylkäämiselle. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 3 600 € QuickWin Casinolta, mutta hän ei ollut päässyt tililleen 22. lokakuuta 2024 jälkeen, koska kasino väitti, että he eivät löytäneet häntä asiakkaana. Tilanne muistutti jäljellä olevan yli 18 000 euron noston kieltäytymistä. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja kertoi turhauttavasta kokemuksestaan Quickwin-kasinolla, sillä hän vaati kolmen viikon jatkuvan talletuksen ilman voittoja. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä asiakastukeen ja kuvaili sitä hyödyttömäksi ja automatisoiduksi, ja uskoi, että kasino toimi harhaanjohtavilla lähtökohdista. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja ilmoitti maksamattomasta 200 R$:n nostosta, jota pyydettiin 19.9.2024, mikä oli myöhässä sivuston suositteleman kolmen päivän jakson jälkeen. Chatin ja sähköpostin kautta tehdyistä tarkistuksista huolimatta vastaukset olivat automatisoituja ja hyödyttömiä. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiimme ja viesteihimme.

Espanjalainen pelaaja uskoi, että hänen ei olisi pitänyt antaa pelata tällä kasinolla. Valitustiimi ilmoitti, että kasino oli vastuussa voittojen maksamisesta, jos se salli rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilejä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut nostettavissa olevaa saldoaan koskeviin tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään kotiutuspyynnöt kasinotililtään huolimatta siitä, että hänen saldonsa oli yhteensä 9 000 euroa ja hän pyysi 1 600 euroa kolmessa erillisessä nostossa. Useiden kyselyiden jälkeen live-chatissa vahvistusvaatimuksista pelaaja turhautui saaessaan vain yleisiä vastauksia eikä ratkaisua. Valitus ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, ettei hän enää tarvinnut apua ja oli menettänyt rahat.

Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan yli kaksi kuukautta, mutta oli kokenut vähintään 10 peruutusyritystä Visan ja pankkisiirron kautta ilman mitään selitystä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä Quickwinin tukeen toistuvasti, hän sai käsikirjoitettuja vastauksia eikä mitään viestintää maksutiimiltä. Kasino ilmoitti lopulta, että kotiutukset peruutettiin virheellisten maksutietojen vuoksi, mutta pelaaja kiisti tämän väitteen ja ilmaisi turhautumisensa kyvyttömyydestä vahvistaa tiliään. Lopulta, kun hänen saldonsa oli tyhjennetty nollaan, valitus hylättiin, koska nostettavia voittoja ei ollut jäljellä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 7. elokuuta, mutta ei ollut vielä saanut varoja, vaikka kasinon ilmoittama käsittelyaika on 3-5 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa antamaan palautetta palveluistaan.

Italialaisen pelaajan oli vaikea nostaa tilinsä saldoa, koska kaikki pyynnöt VISA:n kautta evättiin. Operaattorit olivat suositelleet pankkisiirtoa, jota pelaaja tällä hetkellä odotti. Valitusta ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja kamppaili sulkeakseen tai estääkseen tilinsä Quick Winissä useista yrityksistä huolimatta, ja häntä oli käsketty odottamaan sähköpostivastauksia. Hän ilmaisi huolensa epäterveellisestä uhkapelikäyttäytymisestään ja kasinon haluttomuudesta vastata hänen pyyntöinsä, mutta mainitsi merkittävistä tappioista. Ongelma ratkesi, kun hänet lopulta poistettiin kasinon järjestelmästä hänen valituksensa jälkeen, vaikka hän huomautti, että tämä ei ollut normaali menettely. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 450€ kotiutusta, mutta se peruutettiin väitettyjen virheiden vuoksi kolmen päivän jälkeen. Hän esitti pyynnön uudelleen, mutta kohtasi ongelmia saada apua live-chatiin. Hän ilmaisi turhautumisensa käytettyään noin 2000 € kasinolla. Valitusryhmä oli pidentänyt viestintäaikaa seitsemällä päivällä vastatakseen; Kuitenkin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista hallitakseen uhkapelikäyttäytymistään, mutta hän ei saanut tehokasta vastausta ja jatkoi pelaamista ja menetti noin 2 300 euroa. Sitten hän vaati hyvitystä ja pysyvää tilin sulkemista. Olimme helpottaneet kommunikointia kasinon kanssa, joka vahvisti tilin sulkemisen 7. elokuuta ja tarjosi 770 euron goodwill-palautuksen talletuksista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut uhkapelihuolensa 1. elokuuta. Pelaaja hyväksyi palautustarjouksen, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt onnistuneesti useita nostoja yhteensä $2 400 arvosta kesäkuun jälkeen, joista kaikki oli hylätty. Kasino syyttää ongelmaa pelaajan maksupalveluntarjoajan virheellisistä valtuutuskoodeista. Pelaaja oli toistuvasti yrittänyt kotiuttaa samalla menetelmällä, jota käytettiin talletukseen, mutta hän ei ollut saanut yhtään voittoa. Pidensimme pelaajan vastausaikaa tutkiaksemme vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, mutta lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli voittanut yli 600 € Power Spins -pelissä Lucky Pharaoh -pelissä, mutta peli kaatui ennen kuin voitot kirjattiin. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän ei saanut mitään päivityksiä talousosastolta. Valitus hylättiin, koska toimitettu kuvakaappaus tapahtumahistoriasta ei osoittanut näyttöä kaatuneesta pelistä tai teknisestä viasta. Asiaa ei voitu jatkaa ilman riittäviä todisteita.

Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa, ja hänen kotiutukset evättiin. Käyttäjä vahvisti onnistuneen kotiutuksen viikko sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon ketjuun. Tapaus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa saldoaan kasinolta lähes 3 viikkoa. 500 euron päivittäisen rajan vuoksi hänen oli jaettava kotiutukset, mutta jokainen yritys peruutettiin 3 päivän odotusajan jälkeen, mikä loi loputtoman silmukan. Kasinon tukitiimi käski häntä odottamaan. Ongelma ratkaistiin tunnistamalla, että pelaajan pyytämää pankkia (C24-pankki) ei tuettu nostoja varten. Pelaaja käytti onnistuneesti Visaa siirtoon, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Quickwin Casinolle 24. toukokuuta 2024, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei hyvitetty hänen pelitililleen. Vaikka pelaaja oli toimittanut tiliotteet tukitiimille 29.5.2024, hän ei ollut saanut vastausta 14 päivään. Valitustiimi tutki asian ja totesi, että kahta 50 euron tapahtumaa pelaajan maksutavalla ei todennäköisesti ollut käsitelty Quickwin Casinolla ja/tai niitä ei ollut vähennetty hänen maksutavastaan. Tästä syystä valitus päätettiin, koska talletuksen katsottiin epäonnistuneen epätäydellisen tapahtumaprosessin vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen maksupalveluntarjoajansa oli tunnistanut ongelman ja ratkaissut sen, mikä johti valituksen lopulliseen ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 27.5.2024, mutta se oli vireillä yli kaksi viikkoa. Live-chat-tuesta ei ollut apua. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman vahvistusta eikä ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai apua striimaajalta, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki 600 € voittoa Quickwin Casinolla, mutta hänen kotiutuspyyntönsä evättiin. Seitsemän päivän ja tukipalveluun ottamisen jälkeen nosto peruutettiin ilman selitystä. Hän oli alun perin käyttänyt Mastercardia tallettamiseen ja yritti sitten kotiuttaa kryptovaluutalla (ETH). Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan QuickWinistä. Pelaaja oli noudattanut päivittäisiä ja kuukausittaisia nostorajoja, mutta hänen nostot, jotka kasinon oletettavasti vahvistivat suoritetuiksi, eivät olleet saapuneet heidän pankkitililleen, eivätkä he voineet enää kirjautua sisään. Valitustiimi välitti asian kasinolle , ja jatkuvan seurannan jälkeen kasino käsitteli lopulta kotiutukset. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kamppaili nostaakseen 500 euroa kasinon jatkuvien peruutusten vuoksi, koska hän väitti syöttäneensä väärän pankkitilinumeron. Hän piti tätä turhauttavana, koska hän oli kopioinut suoraan tilitiedot. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin, että nosto oli onnistuneesti maksettu ja pelaajan tili oli suljettu hänen pyynnöstään. Huolimatta useista yrityksistä saada vahvistusta pelaajalta, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vahvistuksen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut yrittäneensä yli 9 kotiutusta, joita ei ollut käsitelty, vaikka hän oli täyttänyt kaikki kasinon vaatimukset. Hän oli huomannut, että vaikka hänen talletuksensa käsiteltiin nopeasti, hänen kotiutuksensa eivät. Kun hän oli ottanut asian esille valitustiimin kanssa, hän oli myöhemmin ilmoittanut heille, että hänen viimeinen vetäytymisyrityksensä oli onnistunut. Hän ei kuitenkaan ollut vahvistanut, oliko hän saanut kaikki voittonsa. Valitustiimi oli joutunut hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei ollut viestinyt enempää.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa, koska hänen yrityksensä peruttiin toistuvasti ilman ilmoitettua syytä. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Olimme pyytäneet lisätietoja hänen valituksensa tutkimiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut 850 euron nostopyyntönsä käsittelyn viivästymisestä huolimatta siitä, että hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä kasinon asiakastukeen. Valituksen saatuaan olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä, pelaaja vahvisti, että rahat oli talletettu hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, jota ei toteutettu määrittelemättömän ongelman vuoksi. Toisen nostopyynnön jälkeen pelaaja ei päässyt tililleen, jolla oli vielä 500 € jäljellä. Pelaaja oli epävarma tilinsä tilasta eikä ollut suorittanut KYC (Know Your Customer) -varmennusta, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Otettuaan yhteyttä kasinon asiakastukeen hänelle ilmoitettiin, että hänen saldonsa talletetaan manuaalisesti varmennuksen jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa kolme viikkoa myöhemmin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 364,80 euron voitot, mutta viivästyi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut selkeää vastausta nostoprosessista. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia huolimatta siitä, että hän antoi oikeat pankkitiedot ja yritti ratkaista ongelman asiakaspalvelun kanssa. Kasino väitti, että ongelma johtui pelaajan antamasta väärästä BSB-koodista ja vahvisti myöhemmin manuaalisen maksun käsittelyn. Myöhemmin pelaaja kuitenkin tajusi virheensä antamalla väärän BSB-koodin ja pyysi lisäapua. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Italialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska kasino hylkäsi hänen vahvistusasiakirjansa. Hän oli toimittanut luottokorttinsa, henkilöllisyystodistuksensa ja todisteen pankkitilinsä omistajuudesta, mutta vain luottokortti hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hän oli käyttänyt äitinsä tietoja tilin avaamiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Olimme ilmoittaneet hänelle, että tämä rikkomus esti meitä auttamasta häntä enempää. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tapahtumasta Giropayn kautta, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hänen mielestään asiakaspalveluun oli vaikea saada yhteyttä. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Giropayhin tutkintaa varten. Pelaaja oli noudattanut suositustamme ja oltuaan yhteydessä Giropayn kanssa summa palautettiin hänen pankkitililleen 24 tunnin sisällä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty sellaiseksi järjestelmäämme.

Itävaltalainen pelaaja oli havainnut, että kasinolla, jolla hän oli pelannut, ei ollut lupa toimia hänen maassaan. Paikallisen lain mukaan hän vaati kasinolta hyvitystä. Vastauksena hänen tilinsä estettiin äkillisesti. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua, mutta he selittivät, että kasino ei ollut rikkonut ehtoja. Pelaajan vastuulla oli ollut olla tietoinen maansa rahapelilaeista ennen rekisteröitymistä. Näin ollen päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma 120 ja 90 euron voittojen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino peruutti pyyntöjä jatkuvasti ilman selityksiä, ja live chat oli ilmoittanut hänelle, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja voitot olivat oikealla rahalla, eivät bonuksilla. Useiden pyyntöjen jälkeen hän lopulta sai voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 700 Quick Win Casinolla, mutta hänen nostopyyntönsä peruutettiin ilman mitään selitystä. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Otettuaan meihin yhteyttä saadakseen apua hän oli päättänyt jatkaa yhteydenpitoa suoraan kasinon kanssa vastauksemme viivästymisen vuoksi. Tämän seurauksena hän oli pyytänyt Casino.Guru-tilinsä sulkemista. Olimme kunnioittaneet hänen pyyntöään ja sulkeneet hänen tilinsä, mikä päätti osallistumisemme tähän tapaukseen.

Italialaisen pelaajan Quickwin Casino -tilillä oli saldoa 5648 euroa, mukaan lukien useiden talletusten voitot. Hänen tilinsä kuitenkin äkillisesti estettiin, eikä hän voinut enää käyttää voittojaan, joten hän ei voinut nostaa. Hän väitti pelanneensa laillisesti, keskittyen pääasiassa live-rulettiin, käyttämättä mitään bonusta. Tiimimme tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja ei ollut läpäissyt Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun (AML) -tarkastuksia. Lisäksi pelaajan tilin ja muiden kasinon verkossa olevien tilin välillä oli löydetty yhteyksiä, mukaan lukien jaetut henkilö- ja maksutiedot. Näin ollen hyväksyimme kasinon päätöksen sulkea tili ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen tilinsä QuickWin Casinolla oli estetty ilman ennakkoilmoitusta. Hänen 2 000 euron voittonsa ei ollut vielä maksettu. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 800 euroa vedonlyöntiyhtiö Quickwiniltä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen nostopyyntönsä oli peruutettu useita kertoja. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli liittynyt kasinolle sen saksalaissuuntaisen ulkonäön vuoksi, mutta huomasi sitten, että sillä ei ollut tarvittavaa lisenssiä. Kun hän pyysi tilin sulkemista ja hyvitystä, kasino oli estänyt hänet ja ohjannut hänet omiin ehtoihinsa. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa. Olimme selventäneet, että kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilman syytä ilmoittamatta, niin kauan kuin saldoa ei ole jäljellä. Korostimme myös pelaajan vastuuta varmistaa, että he pelaavat kasinolla, joka on laillinen heidän maassaan. Valitus oli lopetettu, koska pelaaja ei tarvinnut lisäapua.

Suomalainen pelaaja oli voittanut ja nostanut osuuden 8300 euroa, jolloin tilille jäi 7600 euroa. Seuraavana päivänä tilin saldo oli vain 150 euroa. Kasino näytti nostaneen 7460,04 euroa ilman pelaajan lupaa, eikä live-chat tarjonnut mitään hyödyllisiä tai johdonmukaisia vastauksia. Pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa sähköpostivastauksensa kasinolta. Olimme yrittäneet kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidentäneet hänen vastauksensa ajastinta. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 815 euroa Quickwin Casinolle ja voittanut 1100 euroa. Voittoja ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille, ja valituksen jälkeen tili poistettiin käytöstä. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi, mutta Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta koko pelihistorian Excel-muodossa. Koska pelaajan tili oli estetty, hän ei päässyt näihin tietoihin. Joukkue ei ollut löytänyt tietueita voittavista vedoista, joita ei olisi hyvitetty pelaajan tilille toimitetuista kuvakaappauksista. Näin ollen valitus hylättiin riittämättömien todisteiden vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Useista yrityksistä huolimatta hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti. Kasino oli pyytänyt lisävahvistusasiakirjoja ja erityisiä pankkitietoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Muutaman alustavan noston jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän voinut nostaa jäljellä olevia varoja. Kasino oli ehdottanut, että ongelma voisi liittyä vääriin pankkitietoihin. Pelaaja oli korjannut pankkitietonsa ja odotti jäljellä olevien varojensa siirtoa. Pelaaja oli kuitenkin lopettanut vastaamisen valitustiimille, minkä seurauksena tapaus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, mikä ylitti arvioidun 3–5 arkipäivän käsittelyajan ja oli edelleen kesken. Kasinon tukitiimi ei ollut tarjonnut merkittävää apua viivästymisen suhteen. Joukkueemme oli neuvonut pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Kasino ei vaatinut pelaajalta vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja odotti Quickwin Casinolta kahta erillistä, yhteensä 500 euron kotiutusta, jotka oletettavasti siirrettiin kuun 13. ja 19. päivänä. Live-chatin vahvistuksesta huolimatta voitot eivät ilmestyneet pelaajan tilille. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen useiden vaihtojen jälkeen paljastui, että kasino siirsi voitot eri tilille kuin pelaajan määrittämälle tilille. Pelaaja myönsi tämän ja päätti ottaa yhteyttä maksun vastaanottajaan. Näin ollen, koska kasino täytti velvollisuutensa, lopetimme valituksen perusteettomana.

Italialainen pelaaja kamppaili uhkapelaamisen kanssa, ja huolimatta siitä, että hän suljettiin pois kaikista Curacaon kasinoista, hän jatkoi pääsyä, talletuksia ja rahan menetyksiä. Hän etsi apua itsensä sulkemisen tiukemmassa toteuttamisessa. Pelaaja ilmaisi myös halunsa saada takaisin menetetyt varat. Neuvoimme häntä itsesyrjäytymisen pyytämisessä oikein ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Koska hän ei kuitenkaan ollut ilmoittanut kyseiselle kasinolle uhkapeliongelmastaan, meillä oli rajoitettu määrä toimia hänen puolestaan. Valitusajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 350 € voittojaan tavallisella pankkisiirrolla, samalla tavalla kuin hän oli käyttänyt talletuksissa. Vaikka kasino oli tarkistanut hänen tiedot ja keskustellut asiasta live-chatin kautta, kasino oli jatkuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Kasino oli vaatinut kuvakaappausta siirrosta saadakseen lisäapua. Valitustiimin väliintulon jälkeen havaittiin, että pelaaja oli syöttänyt IBAN-numeron väärin. Tämän korjauksen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Kasino oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään QuickWin Casinolla, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Huolimatta hänen asiakirjansa hyväksymisestä, kasino oli jatkuvasti pyytänyt uudelleenlatauksia. Tuolloin pelaajalla oli 500 € odottamassa kotiutusta ja 1500 € vielä tilillään. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen 500 euron kotiutuksensa käsiteltiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa tämän summan. Joukkueemme lisäkyselyn jälkeen pelaaja oli myös vahvistanut saaneensa täyden summan 2000 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen talletetut varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen. Vaikka hänelle luvattiin hyvitystä, hän ei ollut saanut sitä 16 päivän jälkeen. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja vakuuttanut, että he puuttuisivat asiaan, jos kehitystä ei tapahdu kuukauden sisällä. Pelaaja oli toimittanut todisteet liiketoiminnastaan ja yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Kasino väitti myöhemmin, että he olivat tarkastaneet hänen tiliotteensa ja havainneet, että talletus oli palannut hänen pankkitililleen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta ei saanut vastausta, minkä vuoksi he hylkäsivät valituksen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt 500 euron noston, joka alun perin vahvistettiin, mutta jota ei saatu, koska tapahtuma oli kadonnut pankkitiedoista. Pankki oli ehdottanut, että kasino olisi voinut peruuttaa kaupan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja häntä käskettiin odottamaan 3-5 päivää. Vaikka hän pyysi maksukuittia, hän ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen maksunsa kasinolta ja kauppa tehtiin Visan kautta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma Quick Win Casinon kanssa, jossa hän ei ollut saanut luvattua bonusta ja kohtasi ongelmia, kun hän yritti poistaa tilinsä epäilessään vilpillistä toimintaa. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan kanssa ja etsi lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut heidän nostopyyntönsä useita kertoja ilman selkeää syytä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen heitä kehotettiin syöttämään pankkinsa koko nimi nostoprosessin aikana. Pelaaja noudatti tätä neuvoa ja myöhemmin kotiutusongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja pyysi tapauksen lopettamista.

Kreikkalaisella pelaajalla oli alun perin ongelmia voittojen nostamisessa nettikasinolta, koska kasinon vaatimus tallettaa ensin, vaikka tilillä oli riittävästi varoja. Pelaaja ei ollut onnistunut saamaan apua kasinon asiakaspalvelu- ja talousosastolta. Erilaisten yhteydenottojen jälkeen kasino oli pyytänyt ja vahvistanut pelaajan henkilöllisyystodistukset. Pelaaja ei kuitenkaan vieläkään voinut pyytää kotiutusta. Valitustiimi oli ryhtynyt sovittelemaan asiaa ja kutsunut kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Joistakin viiveistä huolimatta kasino oli lopulta pyytänyt pelaajan kryptolompakkonumeroa kotiutuksen helpottamiseksi. Pelaaja oli vihdoin voinut pyytää kotiutusta ja jonkin viiveen jälkeen saanut rahansa onnistuneesti. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta. Vaikka molemmat pyynnöt oli merkitty onnistuneiksi, varat eivät koskaan saapuneet ja palautettiin takaisin kasinon tilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta tai selitystä epäonnistumiseen. Olimme käyneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon kanssa, ja havaittiin, että kierrättämätön bonus oli estänyt kotiutuksen. Kun pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, hän ei enää pystynyt nostamaan. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, ja he pyysivät pelaajalta lisää pankkitietoja. Kun pelaaja antoi nämä tiedot, kotiuttaminen onnistui lopulta.

Sveitsiläisen pelaajan tili oli deaktivoitu ja hänen nostopyyntönsä peruttu. Live-chat-pyynnöt eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, ja sähköpostikyselyt olivat jääneet vastaamatta. Pelaaja oli avannut tilinsä 13.1.2024 ja pelannut pääasiassa live-rulettia ja toisinaan urheiluvedonlyöntiä. Hänen voittonsa oli saavutettu ilman bonusta. Tapauksen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä lyömällä vetoa päinvastaisista tuloksista kahdella tai useammalla tilillä. Tämän seurauksena emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa, ja olimme suositelleet häntä ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisen kanssa kasinolta. Hän väitti, että bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen kasinon tukitiimi kertoi hänelle, että maksimimaksurajaa ei ollut ja että hänen 750 dollarin nosto oli hyväksytty. Varoja ei kuitenkaan siirretty hänen pankkitilille luvatusti, vaan ne palautettiin hänen kasinotililleen ilman, että kasinolta olisi tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja menetti nämä varat. Pyysimme lisätietoja bonussäännöistä ja kuvakaappauksen, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli estetty ja usein poistettu chat-järjestelmästä sen jälkeen, kun hän pyysi bonusta tekemättä talletusta. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä ja kertonut olevansa VIP-asiakas ja tallettanut kasinolle huomattavan summan. Olimme selittäneet, että kasinoilla oli harkintavalta myöntää bonuksia, eikä niillä ollut velvollisuutta tehdä niin. Pelaajan turhautumisesta huolimatta emme voineet auttaa häntä enempää, joten valitus hylättiin.

Quebecin pelaaja oli kokenut viiveen 513,50 CAD:n nostamisessa kasinolta. Pelaaja oli ilmoittanut, ettei ollut saanut varoja edes kahden viikon odotuksen jälkeen. Hän oli myös maininnut, että hän ei voinut vahvistaa tiliään, koska kasinon portaali oli ilmoittanut, ettei hän tarvinnut vahvistusta. Kun valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja, mukaan lukien nostopyynnön nykyinen tila ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 24.12.2023 lähtien, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, prosessi oli ylittänyt tavanomaisen 1-3 päivän ikkunan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä suojaksi, pystyi tallettamaan rahaa kasinolle, mikä rikkoi Saksan uhkapelilakeja. Kun hän ilmoitti tästä kasinolle, hänen tilinsä estettiin ja hänen palautuspyyntöihinsä ei vastattu. Pelaaja väitti hakeneensa valtakunnallista itsesulkua Saksassa, mutta kasino selvensi, että tällainen poissulkeminen ei koskenut häntä, koska heillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwinissä 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 800 euroa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä, vaikka hän otti yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti hänen asiakirjansa ja käsitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tililleen ei ollut hyvitetty 1050 €, jonka hän oli voittanut Power Blackjack -pelissä QuickWin Casinolla. Pelaajalla oli myös ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Valituksen eskaloinnin jälkeen QuickWin Casino oli suorittanut tutkimuksen ja hyvittänyt 1050 € voitot pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, että hän ei voinut nostaa rahoja kierrätysvaatimuksen vuoksi, joka käsitteli voittoja talletuksena. Kasino oli tarjonnut ratkaisua pankkisiirrolla, mutta pelaaja oli menettänyt saldon ennen maksun suorittamista. Pelaaja oli myöntänyt tappion, ja valitus oli sittemmin hylätty.