QuickWin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään kotiutuspyynnöt kasinotililtään huolimatta siitä, että hänen saldonsa oli yhteensä 9 000 euroa ja hän pyysi 1 600 euroa kolmessa erillisessä nostossa. Useiden kyselyiden jälkeen live-chatissa vahvistusvaatimuksista pelaaja turhautui saaessaan vain yleisiä vastauksia eikä ratkaisua. Valitus ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, ettei hän enää tarvinnut apua ja oli menettänyt rahat.

Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan yli kaksi kuukautta, mutta oli kokenut vähintään 10 peruutusyritystä Visan ja pankkisiirron kautta ilman mitään selitystä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä Quickwinin tukeen toistuvasti, hän sai käsikirjoitettuja vastauksia eikä mitään viestintää maksutiimiltä. Kasino ilmoitti lopulta, että kotiutukset peruutettiin virheellisten maksutietojen vuoksi, mutta pelaaja kiisti tämän väitteen ja ilmaisi turhautumisensa kyvyttömyydestä vahvistaa tiliään. Lopulta, kun hänen saldonsa oli tyhjennetty nollaan, valitus hylättiin, koska nostettavia voittoja ei ollut jäljellä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 7. elokuuta, mutta ei ollut vielä saanut varoja, vaikka kasinon ilmoittama käsittelyaika on 3-5 arkipäivää. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa antamaan palautetta palveluistaan.

Italialaisen pelaajan oli vaikea nostaa tilinsä saldoa, koska kaikki pyynnöt VISA:n kautta evättiin. Operaattorit olivat suositelleet pankkisiirtoa, jota pelaaja tällä hetkellä odotti. Valitusta ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja kamppaili sulkeakseen tai estääkseen tilinsä Quick Winissä useista yrityksistä huolimatta, ja häntä oli käsketty odottamaan sähköpostivastauksia. Hän ilmaisi huolensa epäterveellisestä uhkapelikäyttäytymisestään ja kasinon haluttomuudesta vastata hänen pyyntöinsä, mutta mainitsi merkittävistä tappioista. Ongelma ratkesi, kun hänet lopulta poistettiin kasinon järjestelmästä hänen valituksensa jälkeen, vaikka hän huomautti, että tämä ei ollut normaali menettely. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 450€ kotiutusta, mutta se peruutettiin väitettyjen virheiden vuoksi kolmen päivän jälkeen. Hän esitti pyynnön uudelleen, mutta kohtasi ongelmia saada apua live-chatiin. Hän ilmaisi turhautumisensa käytettyään noin 2000 € kasinolla. Valitusryhmä oli pidentänyt viestintäaikaa seitsemällä päivällä vastatakseen; Kuitenkin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista hallitakseen uhkapelikäyttäytymistään, mutta hän ei saanut tehokasta vastausta ja jatkoi pelaamista ja menetti noin 2 300 euroa. Sitten hän vaati hyvitystä ja pysyvää tilin sulkemista. Olimme helpottaneet kommunikointia kasinon kanssa, joka vahvisti tilin sulkemisen 7. elokuuta ja tarjosi 770 euron goodwill-palautuksen talletuksista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut uhkapelihuolensa 1. elokuuta. Pelaaja hyväksyi palautustarjouksen, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt onnistuneesti useita nostoja yhteensä $2 400 arvosta kesäkuun jälkeen, joista kaikki oli hylätty. Kasino syyttää ongelmaa pelaajan maksupalveluntarjoajan virheellisistä valtuutuskoodeista. Pelaaja oli toistuvasti yrittänyt kotiuttaa samalla menetelmällä, jota käytettiin talletukseen, mutta hän ei ollut saanut yhtään voittoa. Pidensimme pelaajan vastausaikaa tutkiaksemme vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, mutta lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli voittanut yli 600 € Power Spins -pelissä Lucky Pharaoh -pelissä, mutta peli kaatui ennen kuin voitot kirjattiin. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän ei saanut mitään päivityksiä talousosastolta. Valitus hylättiin, koska toimitettu kuvakaappaus tapahtumahistoriasta ei osoittanut näyttöä kaatuneesta pelistä tai teknisestä viasta. Asiaa ei voitu jatkaa ilman riittäviä todisteita.

Australialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa, ja hänen kotiutukset evättiin. Käyttäjä vahvisti onnistuneen kotiutuksen viikko sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon ketjuun. Tapaus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa saldoaan kasinolta lähes 3 viikkoa. 500 euron päivittäisen rajan vuoksi hänen oli jaettava kotiutukset, mutta jokainen yritys peruutettiin 3 päivän odotusajan jälkeen, mikä loi loputtoman silmukan. Kasinon tukitiimi käski häntä odottamaan. Ongelma ratkaistiin tunnistamalla, että pelaajan pyytämää pankkia (C24-pankki) ei tuettu nostoja varten. Pelaaja käytti onnistuneesti Visaa siirtoon, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Quickwin Casinolle 24. toukokuuta 2024, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei hyvitetty hänen pelitililleen. Vaikka pelaaja oli toimittanut tiliotteet tukitiimille 29.5.2024, hän ei ollut saanut vastausta 14 päivään. Valitustiimi tutki asian ja totesi, että kahta 50 euron tapahtumaa pelaajan maksutavalla ei todennäköisesti ollut käsitelty Quickwin Casinolla ja/tai niitä ei ollut vähennetty hänen maksutavastaan. Tästä syystä valitus päätettiin, koska talletuksen katsottiin epäonnistuneen epätäydellisen tapahtumaprosessin vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen maksupalveluntarjoajansa oli tunnistanut ongelman ja ratkaissut sen, mikä johti valituksen lopulliseen ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 27.5.2024, mutta se oli vireillä yli kaksi viikkoa. Live-chat-tuesta ei ollut apua. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ilman vahvistusta eikä ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai apua striimaajalta, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja teki 600 € voittoa Quickwin Casinolla, mutta hänen kotiutuspyyntönsä evättiin. Seitsemän päivän ja tukipalveluun ottamisen jälkeen nosto peruutettiin ilman selitystä. Hän oli alun perin käyttänyt Mastercardia tallettamiseen ja yritti sitten kotiuttaa kryptovaluutalla (ETH). Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan QuickWinistä. Pelaaja oli noudattanut päivittäisiä ja kuukausittaisia nostorajoja, mutta hänen nostot, jotka kasinon oletettavasti vahvistivat suoritetuiksi, eivät olleet saapuneet heidän pankkitililleen, eivätkä he voineet enää kirjautua sisään. Valitustiimi välitti asian kasinolle , ja jatkuvan seurannan jälkeen kasino käsitteli lopulta kotiutukset. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja kamppaili nostaakseen 500 euroa kasinon jatkuvien peruutusten vuoksi, koska hän väitti syöttäneensä väärän pankkitilinumeron. Hän piti tätä turhauttavana, koska hän oli kopioinut suoraan tilitiedot. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, heille ilmoitettiin, että nosto oli onnistuneesti maksettu ja pelaajan tili oli suljettu hänen pyynnöstään. Huolimatta useista yrityksistä saada vahvistusta pelaajalta, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vahvistuksen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut yrittäneensä yli 9 kotiutusta, joita ei ollut käsitelty, vaikka hän oli täyttänyt kaikki kasinon vaatimukset. Hän oli huomannut, että vaikka hänen talletuksensa käsiteltiin nopeasti, hänen kotiutuksensa eivät. Kun hän oli ottanut asian esille valitustiimin kanssa, hän oli myöhemmin ilmoittanut heille, että hänen viimeinen vetäytymisyrityksensä oli onnistunut. Hän ei kuitenkaan ollut vahvistanut, oliko hän saanut kaikki voittonsa. Valitustiimi oli joutunut hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei ollut viestinyt enempää.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa, koska hänen yrityksensä peruttiin toistuvasti ilman ilmoitettua syytä. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, ongelma jäi ratkaisematta. Olimme pyytäneet lisätietoja hänen valituksensa tutkimiseksi ja pidentäneet vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut 850 euron nostopyyntönsä käsittelyn viivästymisestä huolimatta siitä, että hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä kasinon asiakastukeen. Valituksen saatuaan olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä, pelaaja vahvisti, että rahat oli talletettu hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman tehokkaasti.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, jota ei toteutettu määrittelemättömän ongelman vuoksi. Toisen nostopyynnön jälkeen pelaaja ei päässyt tililleen, jolla oli vielä 500 € jäljellä. Pelaaja oli epävarma tilinsä tilasta eikä ollut suorittanut KYC (Know Your Customer) -varmennusta, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Otettuaan yhteyttä kasinon asiakastukeen hänelle ilmoitettiin, että hänen saldonsa talletetaan manuaalisesti varmennuksen jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa kolme viikkoa myöhemmin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 364,80 euron voitot, mutta viivästyi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut selkeää vastausta nostoprosessista. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia huolimatta siitä, että hän antoi oikeat pankkitiedot ja yritti ratkaista ongelman asiakaspalvelun kanssa. Kasino väitti, että ongelma johtui pelaajan antamasta väärästä BSB-koodista ja vahvisti myöhemmin manuaalisen maksun käsittelyn. Myöhemmin pelaaja kuitenkin tajusi virheensä antamalla väärän BSB-koodin ja pyysi lisäapua. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Italialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska kasino hylkäsi hänen vahvistusasiakirjansa. Hän oli toimittanut luottokorttinsa, henkilöllisyystodistuksensa ja todisteen pankkitilinsä omistajuudesta, mutta vain luottokortti hyväksyttiin. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hän oli käyttänyt äitinsä tietoja tilin avaamiseen, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Olimme ilmoittaneet hänelle, että tämä rikkomus esti meitä auttamasta häntä enempää. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tapahtumasta Giropayn kautta, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hänen mielestään asiakaspalveluun oli vaikea saada yhteyttä. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa Giropayhin tutkintaa varten. Pelaaja oli noudattanut suositustamme ja oltuaan yhteydessä Giropayn kanssa summa palautettiin hänen pankkitililleen 24 tunnin sisällä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty sellaiseksi järjestelmäämme.

Itävaltalainen pelaaja oli havainnut, että kasinolla, jolla hän oli pelannut, ei ollut lupa toimia hänen maassaan. Paikallisen lain mukaan hän vaati kasinolta hyvitystä. Vastauksena hänen tilinsä estettiin äkillisesti. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua, mutta he selittivät, että kasino ei ollut rikkonut ehtoja. Pelaajan vastuulla oli ollut olla tietoinen maansa rahapelilaeista ennen rekisteröitymistä. Näin ollen päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja valitus hylättiin.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma 120 ja 90 euron voittojen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino peruutti pyyntöjä jatkuvasti ilman selityksiä, ja live chat oli ilmoittanut hänelle, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja voitot olivat oikealla rahalla, eivät bonuksilla. Useiden pyyntöjen jälkeen hän lopulta sai voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 700 Quick Win Casinolla, mutta hänen nostopyyntönsä peruutettiin ilman mitään selitystä. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia, joissa pyydettiin kärsivällisyyttä. Otettuaan meihin yhteyttä saadakseen apua hän oli päättänyt jatkaa yhteydenpitoa suoraan kasinon kanssa vastauksemme viivästymisen vuoksi. Tämän seurauksena hän oli pyytänyt Casino.Guru-tilinsä sulkemista. Olimme kunnioittaneet hänen pyyntöään ja sulkeneet hänen tilinsä, mikä päätti osallistumisemme tähän tapaukseen.

Italialaisen pelaajan Quickwin Casino -tilillä oli saldoa 5648 euroa, mukaan lukien useiden talletusten voitot. Hänen tilinsä kuitenkin äkillisesti estettiin, eikä hän voinut enää käyttää voittojaan, joten hän ei voinut nostaa. Hän väitti pelanneensa laillisesti, keskittyen pääasiassa live-rulettiin, käyttämättä mitään bonusta. Tiimimme tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja ei ollut läpäissyt Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun (AML) -tarkastuksia. Lisäksi pelaajan tilin ja muiden kasinon verkossa olevien tilin välillä oli löydetty yhteyksiä, mukaan lukien jaetut henkilö- ja maksutiedot. Näin ollen hyväksyimme kasinon päätöksen sulkea tili ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen tilinsä QuickWin Casinolla oli estetty ilman ennakkoilmoitusta. Hänen 2 000 euron voittonsa ei ollut vielä maksettu. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 800 euroa vedonlyöntiyhtiö Quickwiniltä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen nostopyyntönsä oli peruutettu useita kertoja. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli liittynyt kasinolle sen saksalaissuuntaisen ulkonäön vuoksi, mutta huomasi sitten, että sillä ei ollut tarvittavaa lisenssiä. Kun hän pyysi tilin sulkemista ja hyvitystä, kasino oli estänyt hänet ja ohjannut hänet omiin ehtoihinsa. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa. Olimme selventäneet, että kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilman syytä ilmoittamatta, niin kauan kuin saldoa ei ole jäljellä. Korostimme myös pelaajan vastuuta varmistaa, että he pelaavat kasinolla, joka on laillinen heidän maassaan. Valitus oli lopetettu, koska pelaaja ei tarvinnut lisäapua.

Suomalainen pelaaja oli voittanut ja nostanut osuuden 8300 euroa, jolloin tilille jäi 7600 euroa. Seuraavana päivänä tilin saldo oli vain 150 euroa. Kasino näytti nostaneen 7460,04 euroa ilman pelaajan lupaa, eikä live-chat tarjonnut mitään hyödyllisiä tai johdonmukaisia vastauksia. Pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa sähköpostivastauksensa kasinolta. Olimme yrittäneet kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidentäneet hänen vastauksensa ajastinta. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 815 euroa Quickwin Casinolle ja voittanut 1100 euroa. Voittoja ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille, ja valituksen jälkeen tili poistettiin käytöstä. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi, mutta Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta koko pelihistorian Excel-muodossa. Koska pelaajan tili oli estetty, hän ei päässyt näihin tietoihin. Joukkue ei ollut löytänyt tietueita voittavista vedoista, joita ei olisi hyvitetty pelaajan tilille toimitetuista kuvakaappauksista. Näin ollen valitus hylättiin riittämättömien todisteiden vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Useista yrityksistä huolimatta hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti. Kasino oli pyytänyt lisävahvistusasiakirjoja ja erityisiä pankkitietoja, jotka pelaaja oli toimittanut. Muutaman alustavan noston jälkeen pelaaja oli ilmoittanut, ettei hän voinut nostaa jäljellä olevia varoja. Kasino oli ehdottanut, että ongelma voisi liittyä vääriin pankkitietoihin. Pelaaja oli korjannut pankkitietonsa ja odotti jäljellä olevien varojensa siirtoa. Pelaaja oli kuitenkin lopettanut vastaamisen valitustiimille, minkä seurauksena tapaus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, mikä ylitti arvioidun 3–5 arkipäivän käsittelyajan ja oli edelleen kesken. Kasinon tukitiimi ei ollut tarjonnut merkittävää apua viivästymisen suhteen. Joukkueemme oli neuvonut pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Kasino ei vaatinut pelaajalta vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja odotti Quickwin Casinolta kahta erillistä, yhteensä 500 euron kotiutusta, jotka oletettavasti siirrettiin kuun 13. ja 19. päivänä. Live-chatin vahvistuksesta huolimatta voitot eivät ilmestyneet pelaajan tilille. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen useiden vaihtojen jälkeen paljastui, että kasino siirsi voitot eri tilille kuin pelaajan määrittämälle tilille. Pelaaja myönsi tämän ja päätti ottaa yhteyttä maksun vastaanottajaan. Näin ollen, koska kasino täytti velvollisuutensa, lopetimme valituksen perusteettomana.

Italialainen pelaaja kamppaili uhkapelaamisen kanssa, ja huolimatta siitä, että hän suljettiin pois kaikista Curacaon kasinoista, hän jatkoi pääsyä, talletuksia ja rahan menetyksiä. Hän etsi apua itsensä sulkemisen tiukemmassa toteuttamisessa. Pelaaja ilmaisi myös halunsa saada takaisin menetetyt varat. Neuvoimme häntä itsesyrjäytymisen pyytämisessä oikein ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Koska hän ei kuitenkaan ollut ilmoittanut kyseiselle kasinolle uhkapeliongelmastaan, meillä oli rajoitettu määrä toimia hänen puolestaan. Valitusajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 350 € voittojaan tavallisella pankkisiirrolla, samalla tavalla kuin hän oli käyttänyt talletuksissa. Vaikka kasino oli tarkistanut hänen tiedot ja keskustellut asiasta live-chatin kautta, kasino oli jatkuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Kasino oli vaatinut kuvakaappausta siirrosta saadakseen lisäapua. Valitustiimin väliintulon jälkeen havaittiin, että pelaaja oli syöttänyt IBAN-numeron väärin. Tämän korjauksen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Kasino oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään QuickWin Casinolla, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Huolimatta hänen asiakirjansa hyväksymisestä, kasino oli jatkuvasti pyytänyt uudelleenlatauksia. Tuolloin pelaajalla oli 500 € odottamassa kotiutusta ja 1500 € vielä tilillään. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen 500 euron kotiutuksensa käsiteltiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa tämän summan. Joukkueemme lisäkyselyn jälkeen pelaaja oli myös vahvistanut saaneensa täyden summan 2000 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen talletetut varat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen. Vaikka hänelle luvattiin hyvitystä, hän ei ollut saanut sitä 16 päivän jälkeen. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja vakuuttanut, että he puuttuisivat asiaan, jos kehitystä ei tapahdu kuukauden sisällä. Pelaaja oli toimittanut todisteet liiketoiminnastaan ja yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Kasino väitti myöhemmin, että he olivat tarkastaneet hänen tiliotteensa ja havainneet, että talletus oli palannut hänen pankkitililleen. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta ei saanut vastausta, minkä vuoksi he hylkäsivät valituksen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt 500 euron noston, joka alun perin vahvistettiin, mutta jota ei saatu, koska tapahtuma oli kadonnut pankkitiedoista. Pankki oli ehdottanut, että kasino olisi voinut peruuttaa kaupan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja häntä käskettiin odottamaan 3-5 päivää. Vaikka hän pyysi maksukuittia, hän ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen maksunsa kasinolta ja kauppa tehtiin Visan kautta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma Quick Win Casinon kanssa, jossa hän ei ollut saanut luvattua bonusta ja kohtasi ongelmia, kun hän yritti poistaa tilinsä epäilessään vilpillistä toimintaa. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan kanssa ja etsi lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut heidän nostopyyntönsä useita kertoja ilman selkeää syytä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen heitä kehotettiin syöttämään pankkinsa koko nimi nostoprosessin aikana. Pelaaja noudatti tätä neuvoa ja myöhemmin kotiutusongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja pyysi tapauksen lopettamista.

Kreikkalaisella pelaajalla oli alun perin ongelmia voittojen nostamisessa nettikasinolta, koska kasinon vaatimus tallettaa ensin, vaikka tilillä oli riittävästi varoja. Pelaaja ei ollut onnistunut saamaan apua kasinon asiakaspalvelu- ja talousosastolta. Erilaisten yhteydenottojen jälkeen kasino oli pyytänyt ja vahvistanut pelaajan henkilöllisyystodistukset. Pelaaja ei kuitenkaan vieläkään voinut pyytää kotiutusta. Valitustiimi oli ryhtynyt sovittelemaan asiaa ja kutsunut kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Joistakin viiveistä huolimatta kasino oli lopulta pyytänyt pelaajan kryptolompakkonumeroa kotiutuksen helpottamiseksi. Pelaaja oli vihdoin voinut pyytää kotiutusta ja jonkin viiveen jälkeen saanut rahansa onnistuneesti. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta. Vaikka molemmat pyynnöt oli merkitty onnistuneiksi, varat eivät koskaan saapuneet ja palautettiin takaisin kasinon tilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta tai selitystä epäonnistumiseen. Olimme käyneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon kanssa, ja havaittiin, että kierrättämätön bonus oli estänyt kotiutuksen. Kun pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, hän ei enää pystynyt nostamaan. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, ja he pyysivät pelaajalta lisää pankkitietoja. Kun pelaaja antoi nämä tiedot, kotiuttaminen onnistui lopulta.

Sveitsiläisen pelaajan tili oli deaktivoitu ja hänen nostopyyntönsä peruttu. Live-chat-pyynnöt eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, ja sähköpostikyselyt olivat jääneet vastaamatta. Pelaaja oli avannut tilinsä 13.1.2024 ja pelannut pääasiassa live-rulettia ja toisinaan urheiluvedonlyöntiä. Hänen voittonsa oli saavutettu ilman bonusta. Tapauksen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä lyömällä vetoa päinvastaisista tuloksista kahdella tai useammalla tilillä. Tämän seurauksena emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa, ja olimme suositelleet häntä ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisen kanssa kasinolta. Hän väitti, että bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen kasinon tukitiimi kertoi hänelle, että maksimimaksurajaa ei ollut ja että hänen 750 dollarin nosto oli hyväksytty. Varoja ei kuitenkaan siirretty hänen pankkitilille luvatusti, vaan ne palautettiin hänen kasinotililleen ilman, että kasinolta olisi tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja menetti nämä varat. Pyysimme lisätietoja bonussäännöistä ja kuvakaappauksen, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli estetty ja usein poistettu chat-järjestelmästä sen jälkeen, kun hän pyysi bonusta tekemättä talletusta. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä ja kertonut olevansa VIP-asiakas ja tallettanut kasinolle huomattavan summan. Olimme selittäneet, että kasinoilla oli harkintavalta myöntää bonuksia, eikä niillä ollut velvollisuutta tehdä niin. Pelaajan turhautumisesta huolimatta emme voineet auttaa häntä enempää, joten valitus hylättiin.

Quebecin pelaaja oli kokenut viiveen 513,50 CAD:n nostamisessa kasinolta. Pelaaja oli ilmoittanut, ettei ollut saanut varoja edes kahden viikon odotuksen jälkeen. Hän oli myös maininnut, että hän ei voinut vahvistaa tiliään, koska kasinon portaali oli ilmoittanut, ettei hän tarvinnut vahvistusta. Kun valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja, mukaan lukien nostopyynnön nykyinen tila ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 24.12.2023 lähtien, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, prosessi oli ylittänyt tavanomaisen 1-3 päivän ikkunan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä suojaksi, pystyi tallettamaan rahaa kasinolle, mikä rikkoi Saksan uhkapelilakeja. Kun hän ilmoitti tästä kasinolle, hänen tilinsä estettiin ja hänen palautuspyyntöihinsä ei vastattu. Pelaaja väitti hakeneensa valtakunnallista itsesulkua Saksassa, mutta kasino selvensi, että tällainen poissulkeminen ei koskenut häntä, koska heillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwinissä 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 800 euroa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä, vaikka hän otti yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti hänen asiakirjansa ja käsitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tililleen ei ollut hyvitetty 1050 €, jonka hän oli voittanut Power Blackjack -pelissä QuickWin Casinolla. Pelaajalla oli myös ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Valituksen eskaloinnin jälkeen QuickWin Casino oli suorittanut tutkimuksen ja hyvittänyt 1050 € voitot pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, että hän ei voinut nostaa rahoja kierrätysvaatimuksen vuoksi, joka käsitteli voittoja talletuksena. Kasino oli tarjonnut ratkaisua pankkisiirrolla, mutta pelaaja oli menettänyt saldon ennen maksun suorittamista. Pelaaja oli myöntänyt tappion, ja valitus oli sittemmin hylätty.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska tuki ei reagoinut live-chatin ja sähköpostin kautta. Lisäksi sivuston vahvistusprosessi ei toiminut, mikä esti peruutuspyynnön. Pelaaja mainitsi myös puuttuvan 100 euron talletuksen. Huolimatta yrityksistämme selvittää tilannetta ja antaa apua, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli kokenut kahden viikon viiveen kasinon nostojen käsittelyssä. Kasino ei ollut kommunikoinut hänen kanssaan tai pyytänyt asiakirjoja. Se oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä tällä kasinolla, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli voittanut $2500 ja halusi kotiuttaa voittonsa. Kasino kuitenkin vältti jatkuvasti hänen nostopyyntöään eikä antanut hänen ladata vaadittuja asiakirjoja tarkistettavaksi. Pelaajalla oli vaikeuksia ymmärtää nostoprosessia ja pankkinsa BSB-koodin oikeaa sijoittamista. Kasino oli ilmoittanut, että ongelma johtui pelaajan syöttämästä väärästä BSB-koodista. Useiden yritysten ja valitustiimin ohjeiden jälkeen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut nostoprosessin. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 120 euroa ja voittanut 1000 euroa. Kun hän pyysi nostoa, kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, vaikka se oli aiemmin ilmoittanut sen tarpeettomaksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Tutkinnassa paljastui, että pelaaja oli käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämä johti pelaajan tilin sulkemiseen pysyvästi ja hänen voittonsa mitätöimiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut pelin kaatumisen Quickwin Casinolla TNT Bonanza -kolikkopelin aikana. Huolimatta hänen useista yrityksistään ratkaista ongelma live-chatien ja sähköpostien kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasino oli pyytänyt yksityiskohtaisia tietoja ja kuvakaappauksia, mutta katsoi ne riittämättömiksi. Pelaaja oli myös yrittänyt ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan, kuten ehdotimme, mutta ei saanut vastausta. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja oli sulkenut tilinsä, mikä esti jatkoavun. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja on kohdannut toimintahäiriöitä kasinon verkkosivustolla pelatessaan. Peli kaatuu nimenomaan bonusvoittojen aikana, mikä saattaa aiheuttaa pelaajalle huomattavia ansioita, jopa 500 euroa. Asian esille ottamisesta huolimatta menetettyjä voittoja ei ole palautettu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja väitti, että kasino peruutti hänen voittonsa väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi, minkä hän kiisti. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta asiaankuuluvaa viestintää ja bonushistoriaa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli tekninen ongelma kolikkopelissä Chilli Picante Megaways, joka jumiutui hänen ollessaan kesken pelin ja esti häntä jatkamasta tai saamasta voittojaan. Ongelma on jatkunut 18 tuntia huolimatta pelaajan vianmääritysyrityksistä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Irlannin pelaajalla oli jatkuvia ongelmia vetäytymisen kanssa. Huolimatta onnistuneesta vahvistusprosessista, kaikki hänen kotiutusyrityksensä lokakuun 10. päivän jälkeen oli peruutettu ilman ilmoitussähköpostia kasinolta. Yritimme auttaa kysymällä lisätietoja, kuten hänen valitsemansa kotiutustavan ja onko hän ottanut yhteyttä kasinoon. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli alkanut suorittaa pieniä maksuja. Kun hän vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun, merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 400 euroa, mutta neljän päivän odotuksen jälkeen kasino oli peruuttanut kotiutuksen ja palauttanut voitot hänen tililleen ilman selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja hänen tilinsä tilasta ja aikaisemmasta nostohistoriasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on yrittänyt nostaa 2 000 euroa online-kasinolta 13. syyskuuta 2023 lähtien. Huolimatta vaaditun henkilöllisyystodistuksen suorittamisesta, hänen kotiutuksensa palautetaan hänelle jatkuvasti virheellisen IBAN-numeron vuoksi. Hän uskoo, että kasino viivyttää prosessia tarkoituksella. Valitus ratkaistiin pelaajan vetäytymisen saapuessa.

Uusiseelantilainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa QuickWinistä. Huolimatta yrityksistä vahvistaa hänen tilinsä ja lähettää nostot uudelleen, tapahtumat peruutettiin ja varat palautettiin hänen pelisummiinsa. Vastauksena pelaajan ongelmaan pyysimme häntä tutkimaan vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten Skrill tai MiFinity. Otimme myös yhteyttä QuickWin Casinoon ymmärtääksemme, miksi pelaajan kotiutukset eivät olleet onnistuneet. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino ilmoitti meille, että pelaajan nostopyynnöt oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti sähköpostitse saaneensa voittonsa, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 700 dollarin arvosta odottaa saavansa bonuksia noston ollessa vireillä. Kasinon asiakastuki oli ilmoittanut pelaajalle, että bonukset jaetaan kotiutuksen käsittelyn jälkeen. Tämä kuitenkin kiistettiin myöhemmin, kun he ilmoittivat, että nostokäsittelyn aikana ei ollut saatavilla bonuksia. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä talletettuja varoja pelaamiseen. Olimme pyytäneet todisteita lupauksesta myöhempää bonushakemusta varten, mutta emme löytäneet sellaista lupausta toimitetusta viestinnästä. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino ei ollut velvollinen tarjoamaan bonuksia odottavien nostojen aikana, joten se ei voinut auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Kanadalaisella pelaajalla oli voittava käsi live-jakajan Blackjack-pelissä, mutta hänelle ei hyvitetty 180 dollarin voittoja. Huolimatta todisteiden toimittamisesta kuvakaappauksilla, ongelma on edelleen ratkaisematta. Merkitsimme tämän valituksen hylätyksi, koska pelaaja sulki kasinotilinsä ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Espanjalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan eri tavoilla, mutta kaupat eivät ole onnistuneet. Yritykset kommunikoida kasinon kanssa sähköpostitse ja virtuaalisen avustajan kautta eivät ole ratkaisseet ongelmaa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja, kasvatettuaan voittonsa 2500:sta 7800:aan, on yrittänyt tehdä kaksi kotiutusyritystä, mutta kohtasi vahvistusongelmia. Huolimatta yrityksistä tarkistaa hänen tilinsä, alusta ei hyväksy hänen asiakirjojaan, ja rahat palautettiin hänen tililleen ja menetettiin myöhemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kasino deaktivoi saksalaisen pelaajan tilinsä ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä. Huolimatta onnistuneista nostoista aiemmin, pelaaja oli huolissaan tilillään jäljellä olevista varoista. Hän oli pelannut 4-6 kuukautta ja saanut äskettäin kaksi 500 euron maksua. Pelaajan tilillä oli 8 500 euroa jäljellä, kun se deaktivoitiin. Kasino väitti, että tili suljettiin, koska pelaaja ei lähettänyt vaadittuja vahvistusasiakirjoja 30 päivän kuluessa. Pelaaja ilmoitti kuitenkin lähettäneensä asiakirjat 30. päivänä. Pelaajan vetoomuksista huolimatta kasino päätti pitää kiinni päätöksestään mitätöidä voitot ja pitää tilin suljettuna. Kasino tarjoutui avaamaan tilin uudelleen tulevaa peliä varten, mutta ei suostunut palauttamaan mitätöityjä voittoja. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajan väitteistä, että hän oli lähettänyt asiakirjat 30. päivänä, mutta ei saanut niitä, mikä johti valituksen hylkäämiseen

Kreikkalainen pelaaja on odottanut kotiutusta yli 8 päivää, vaikka asiakaspalvelun mukaan sen pitäisi kestää vain 3-5 arkipäivää. Hän kertoo, että asiakaspalvelu ei ole auttanut asiaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelman, kun talletus ei näkynyt QuickWinissä, ja hän valitti tuen puutteesta, erityisesti saksaksi. Aluksi pelaajan talletusongelma oli ratkaistu, mutta hänellä oli ollut vaikeuksia saada tilinsä sulkemaan lukuisista pyynnöistä huolimatta. Sen jälkeen, kun opastimme häntä pyytämään itsesulkua ja seurasimme kasinoa, kasino oli vahvistanut pelaajan tilin sulkemisen. Huolimatta joistakin kommunikaatioongelmista kasinon kanssa, pelaajan ongelmat saatiin lopulta ratkaistua avullamme.

Italialainen pelaaja on ilmaissut huolensa Quickwinin 150 euron nostosta, joka, vaikka se on merkitty suoritetuksi, ei ole saapunut heidän pankkitililleen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja ei voi nostaa varojaan, koska kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja väittäen, että hänen pankkitietonsa ovat virheelliset. Ongelma on jatkunut kuusi päivää useiden pyyntöjen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja pyysi pelaajaa antamaan heille lisätietoja manuaalisen noston suorittamiseksi. Lopulta nosto käsiteltiin 18 erässä. Pelaaja ilmoitti meille varojensa vastaanottamisesta, mutta he eivät vahvistaneet, oliko kaikki erät hyvitetty heidän tililleen. Näytti siltä, että ongelma ratkesi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Kreikkalainen pelaaja koki viivästyneitä kotiutuksia. Hän pyysi nostoa, jota ei käsitelty, ja pyysi myöhemmin tilinsä sulkemista. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä Quick Win -kasinolla. Kasino pyysi sitten henkilöllisyystodistuksia, ja niiden toimittamisen jälkeen pelaajan tili suljettiin äkillisesti ja ilman erityistä syytä. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida, kasino toteaa, että päätös ei ole neuvoteltavissa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli estetty, koska epäiltiin, että kolmas osapuoli olisi voinut sponsoroida pelaajan talletuksia. Kysyimme kasinolta, voisivatko he tarkistaa pelaajan todisteet varojen lähteestä, joten pelaajaa pyydettiin toimittamaan QuickSpinille ajantasainen veroilmoitus. Pelaaja seurasi ohjeita ja vahvisti lopulta vastaanottaneensa kotiutuksensa, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja väittää, että hänen voittojaan ei ole hyvitetty hänen tililleen. Aluksi kasino ei vastannut, mutta valituksen uudelleen avaamisen jälkeen näytti siltä, että tämä ongelma oli ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoja palautettiin hänen tililleen, vaikka häntä pyydettiin vahvistamaan asiakirjat uudelleen, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin aiemmin. Hän ilmoitti, ettei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui lähettämään vaaditun selfien tarkistettavaksi, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Winsane Casinolle tietämättä sen Saksan virheellisestä lisenssistä ja yrittänyt sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Hän oli tallettanut 1 650 euroa kasinolle ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja talletusten takaisinperimisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa takaisin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Häneltä pyydettiin toistuvasti kuvakaappaus pankkikortin tiliotteesta, mutta hänellä oli vain Postepay Evolution -tiliote, jota ei ollut hyväksytty. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli tarkistanut hänen tapauksensa ja toimittanut hänelle tarvittavat vaiheet vahvistusprosessin suorittamiseksi. Hän vahvisti, että ongelma on ratkaistu, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisen kanssa, sillä kasino hylkäsi toistuvasti hänen nostopyyntönsä, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat päivittäin viimeisen 5 päivän aikana. Hänen piti esittää selfie, jossa hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kyynärpää oli näkyvissä, sekä Paysafe-asiakirja, joka osoittaa hänen talletuksensa, mutta vahvistusta ei saatu päätökseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja kasino hyväksynyt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Italialainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Winsane Casinolla, mutta kohtasi viivästyksiä ja reagoimatonta asiakastukea. He halusivat sulkea tilin estääkseen uhkapelikiusauksen. Tili suljettiin onnistuneesti pelaajan vahvistuksen jälkeen, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla vastuullisista pelaamissyistä. Hän oli ilmoittanut tästä pyynnöstä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Pelaaja oli ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 350 euroa, mutta varoja ei hyvitetty hänen pelitililleen, vaikka hän toimitti kuvakaappauksen tapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että talletus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli odottanut yli 3 päivää, kun hän oli saanut vastauksia vain live-chatin kautta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.