QuickWin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 800 euroa vedonlyöntiyhtiö Quickwiniltä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen nostopyyntönsä oli peruutettu useita kertoja. Hänen tiliään ei ollut vahvistettu, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli liittynyt kasinolle sen saksalaissuuntaisen ulkonäön vuoksi, mutta huomasi sitten, että sillä ei ollut tarvittavaa lisenssiä. Kun hän pyysi tilin sulkemista ja hyvitystä, kasino oli estänyt hänet ja ohjannut hänet omiin ehtoihinsa. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa. Olimme selventäneet, että kasinolla oli oikeus sulkea hänen tilinsä ilman syytä ilmoittamatta, niin kauan kuin saldoa ei ole jäljellä. Korostimme myös pelaajan vastuuta varmistaa, että he pelaavat kasinolla, joka on laillinen heidän maassaan. Valitus oli lopetettu, koska pelaaja ei tarvinnut lisäapua.

Suomalainen pelaaja voitti ja nosti 8300 euron osuuden, jolloin tilille jäi 7600 euroa. Seuraavana päivänä tilin saldo oli vain 150 euroa. Kasino näyttää nostaneen 7460,04 euroa ilman pelaajan lupaa, eikä live-chat tarjoa mitään hyödyllisiä tai johdonmukaisia vastauksia. Pelaaja on odottanut kaksi viikkoa sähköpostivastauksensa kasinolta.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 815 euroa Quickwin Casinolle ja voittanut 1100 euroa. Voittoja ei kuitenkaan hyvitetty pelaajan tilille, ja valituksen jälkeen tili poistettiin käytöstä. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi, mutta Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta koko pelihistorian Excel-muodossa. Koska pelaajan tili oli estetty, hän ei päässyt näihin tietoihin. Joukkue ei ollut löytänyt tietueita voittavista vedoista, joita ei olisi hyvitetty pelaajan tilille toimitetuista kuvakaappauksista. Näin ollen valitus hylättiin riittämättömien todisteiden vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, mikä ylitti arvioidun 3–5 arkipäivän käsittelyajan ja oli edelleen kesken. Kasinon tukitiimi ei ollut tarjonnut merkittävää apua viivästymisen suhteen. Joukkueemme oli neuvonut pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, ennen kuin kotiutusprosessi on valmis. Kasino ei vaatinut pelaajalta vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut Quickwin Casinolta kahta erillistä, yhteensä 500 euron kotiutusta, jotka oletettiin siirrettävän kuun 13. ja 19. päivänä. Live-chatin vahvistuksesta huolimatta voitot eivät olleet ilmestyneet pelaajan tilille. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen useiden vaihtojen jälkeen paljastui, että kasino oli siirtänyt voitot eri tilille kuin pelaajan määrittämälle tilille. Pelaaja oli myöntänyt tämän ja päättänyt ottaa yhteyttä maksun vastaanottajaan. Näin ollen, koska kasino oli täyttänyt velvollisuutensa, olimme lopettaneet valituksen perusteettomana.

Italialainen pelaaja kamppaili uhkapelaamisen kanssa, ja huolimatta siitä, että hän suljettiin pois kaikista Curacaon kasinoista, hän jatkoi pääsyä, talletuksia ja rahan menetyksiä. Hän etsi apua itsensä sulkemisen tiukemmassa toteuttamisessa. Pelaaja ilmaisi myös halunsa saada takaisin menetetyt varat. Neuvoimme häntä itsesyrjäytymisen pyytämisessä oikein ja ehdotimme itsesyrjäytymisaputyökalumme käyttöä. Koska hän ei kuitenkaan ollut ilmoittanut kyseiselle kasinolle uhkapeliongelmastaan, meillä oli rajoitettu määrä toimia hänen puolestaan. Valitusajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 350 € voittojaan tavallisella pankkisiirrolla, samalla tavalla kuin hän oli käyttänyt talletuksissa. Vaikka kasino oli tarkistanut hänen tiedot ja keskustellut asiasta live-chatin kautta, kasino oli jatkuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Kasino oli vaatinut kuvakaappausta siirrosta saadakseen lisäapua. Valitustiimin väliintulon jälkeen havaittiin, että pelaaja oli syöttänyt IBAN-numeron väärin. Tämän korjauksen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Kasino oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään QuickWin Casinolla, kun hän oli pyytänyt kotiutusta. Huolimatta hänen asiakirjansa hyväksymisestä, kasino oli jatkuvasti pyytänyt uudelleenlatauksia. Tuolloin pelaajalla oli 500 € odottamassa kotiutusta ja 1500 € vielä tilillään. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen 500 euron kotiutuksensa käsiteltiin. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa tämän summan. Joukkueemme lisäkyselyn jälkeen pelaaja oli myös vahvistanut saaneensa täyden summan 2000 €. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja talletti varoja kasinolle, mutta ne eivät ilmestyneet hänen tililleen. Vaikka hän toimitti todisteet ja lupasi hyvityksen, hän ei ole saanut varojaan takaisin 16 päivän jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli käsitellyt 500 euron noston, joka alun perin vahvistettiin, mutta jota ei saatu, koska tapahtuma oli kadonnut pankkitiedoista. Pankki oli ehdottanut, että kasino olisi voinut peruuttaa kaupan. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon ja häntä käskettiin odottamaan 3-5 päivää. Vaikka hän pyysi maksukuittia, hän ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen maksunsa kasinolta ja kauppa tehtiin Visan kautta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma Quick Win Casinon kanssa, jossa hän ei ollut saanut luvattua bonusta ja kohtasi ongelmia, kun hän yritti poistaa tilinsä epäilessään vilpillistä toimintaa. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan kanssa ja etsi lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut joukkueen tiedusteluihin annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tarvittavia tietoja ei ollut lisätutkimuksia varten.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut heidän nostopyyntönsä useita kertoja ilman selkeää syytä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen heitä kehotettiin syöttämään pankkinsa koko nimi nostoprosessin aikana. Pelaaja noudatti tätä neuvoa ja myöhemmin kotiutusongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja pyysi tapauksen lopettamista.

Kreikkalaisella pelaajalla oli alun perin ongelmia voittojen nostamisessa nettikasinolta, koska kasinon vaatimus tallettaa ensin, vaikka tilillä oli riittävästi varoja. Pelaaja ei ollut onnistunut saamaan apua kasinon asiakaspalvelu- ja talousosastolta. Erilaisten yhteydenottojen jälkeen kasino oli pyytänyt ja vahvistanut pelaajan henkilöllisyystodistukset. Pelaaja ei kuitenkaan vieläkään voinut pyytää kotiutusta. Valitustiimi oli ryhtynyt sovittelemaan asiaa ja kutsunut kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Joistakin viiveistä huolimatta kasino oli lopulta pyytänyt pelaajan kryptolompakkonumeroa kotiutuksen helpottamiseksi. Pelaaja oli vihdoin voinut pyytää kotiutusta ja jonkin viiveen jälkeen saanut rahansa onnistuneesti. Valitustiimi oli sitten merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta. Vaikka molemmat pyynnöt oli merkitty onnistuneiksi, varat eivät koskaan saapuneet ja palautettiin takaisin kasinon tilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, pelaaja ei ollut saanut vastausta tai selitystä epäonnistumiseen. Olimme käyneet vuoropuhelua pelaajan ja kasinon kanssa, ja havaittiin, että kierrättämätön bonus oli estänyt kotiutuksen. Kun pelaaja täytti kierrätysvaatimuksen, hän ei enää pystynyt nostamaan. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, ja he pyysivät pelaajalta lisää pankkitietoja. Kun pelaaja antoi nämä tiedot, kotiuttaminen onnistui lopulta.

Sveitsiläisen pelaajan tili oli deaktivoitu ja hänen nostopyyntönsä peruttu. Live-chat-pyynnöt eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, ja sähköpostikyselyt olivat jääneet vastaamatta. Pelaaja oli avannut tilinsä 13.1.2024 ja pelannut pääasiassa live-rulettia ja toisinaan urheiluvedonlyöntiä. Hänen voittonsa oli saavutettu ilman bonusta. Tapauksen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä lyömällä vetoa päinvastaisista tuloksista kahdella tai useammalla tilillä. Tämän seurauksena emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa, ja olimme suositelleet häntä ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisen kanssa kasinolta. Hän väitti, että bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen kasinon tukitiimi kertoi hänelle, että maksimimaksurajaa ei ollut ja että hänen 750 dollarin nosto oli hyväksytty. Varoja ei kuitenkaan siirretty hänen pankkitilille luvatusti, vaan ne palautettiin hänen kasinotililleen ilman, että kasinolta olisi tullut mitään yhteyttä. Myöhemmin pelaaja menetti nämä varat. Pyysimme lisätietoja bonussäännöistä ja kuvakaappauksen, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli estetty ja usein poistettu chat-järjestelmästä sen jälkeen, kun hän pyysi bonusta tekemättä talletusta. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä ja kertonut olevansa VIP-asiakas ja tallettanut kasinolle huomattavan summan. Olimme selittäneet, että kasinoilla oli harkintavalta myöntää bonuksia, eikä niillä ollut velvollisuutta tehdä niin. Pelaajan turhautumisesta huolimatta emme voineet auttaa häntä enempää, joten valitus hylättiin.

Quebecin pelaaja oli kokenut viiveen 513,50 CAD:n nostamisessa kasinolta. Pelaaja oli ilmoittanut, ettei ollut saanut varoja edes kahden viikon odotuksen jälkeen. Hän oli myös maininnut, että hän ei voinut vahvistaa tiliään, koska kasinon portaali oli ilmoittanut, ettei hän tarvinnut vahvistusta. Kun valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja, mukaan lukien nostopyynnön nykyinen tila ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa, pelaaja ei vastannut. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 24.12.2023 lähtien, että hänen kotiutuksensa käsitellään. Huolimatta useaan otteeseen ottamisesta asiakaspalveluun, prosessi oli ylittänyt tavanomaisen 1-3 päivän ikkunan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksunsa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä suojaksi, pystyi tallettamaan rahaa kasinolle, mikä rikkoi Saksan uhkapelilakeja. Kun hän ilmoitti tästä kasinolle, hänen tilinsä estettiin ja hänen palautuspyyntöihinsä ei vastattu. Pelaaja väitti hakeneensa valtakunnallista itsesulkua Saksassa, mutta kasino selvensi, että tällainen poissulkeminen ei koskenut häntä, koska heillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Quickwinissä 1000 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 800 euroa. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman selitystä, vaikka hän otti yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. Kasino ei aluksi vastannut. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja uhannut ilmoittaa kasinosta petoksesta, kasino tarkasti hänen asiakirjansa ja käsitteli nostonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Ongelma oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tililleen ei ollut hyvitetty 1050 €, jonka hän oli voittanut Power Blackjack -pelissä QuickWin Casinolla. Pelaajalla oli myös ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Valituksen eskaloinnin jälkeen QuickWin Casino oli suorittanut tutkimuksen ja hyvittänyt 1050 € voitot pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut, että hän ei voinut nostaa rahoja kierrätysvaatimuksen vuoksi, joka käsitteli voittoja talletuksena. Kasino oli tarjonnut ratkaisua pankkisiirrolla, mutta pelaaja oli menettänyt saldon ennen maksun suorittamista. Pelaaja oli myöntänyt tappion, ja valitus oli sittemmin hylätty.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska tuki ei reagoinut live-chatin ja sähköpostin kautta. Lisäksi sivuston vahvistusprosessi ei toiminut, mikä esti peruutuspyynnön. Pelaaja mainitsi myös puuttuvan 100 euron talletuksen. Huolimatta yrityksistämme selvittää tilannetta ja antaa apua, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja oli kokenut kahden viikon viiveen kasinon nostojen käsittelyssä. Kasino ei ollut kommunikoinut hänen kanssaan tai pyytänyt asiakirjoja. Se oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä tällä kasinolla, eikä hänellä ollut aktiivista bonusta. Kun tiimimme oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Australialainen pelaaja oli voittanut $2500 ja halusi kotiuttaa voittonsa. Kasino kuitenkin vältti jatkuvasti hänen nostopyyntöään eikä antanut hänen ladata vaadittuja asiakirjoja tarkistettavaksi. Pelaajalla oli vaikeuksia ymmärtää nostoprosessia ja pankkinsa BSB-koodin oikeaa sijoittamista. Kasino oli ilmoittanut, että ongelma johtui pelaajan syöttämästä väärästä BSB-koodista. Useiden yritysten ja valitustiimin ohjeiden jälkeen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut nostoprosessin. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 120 euroa ja voittanut 1000 euroa. Kun hän pyysi nostoa, kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, vaikka se oli aiemmin ilmoittanut sen tarpeettomaksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Tutkinnassa paljastui, että pelaaja oli käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Tämä johti pelaajan tilin sulkemiseen pysyvästi ja hänen voittonsa mitätöimiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut pelin kaatumisen Quickwin Casinolla TNT Bonanza -kolikkopelin aikana. Huolimatta hänen useista yrityksistään ratkaista ongelma live-chatien ja sähköpostien kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kasino oli pyytänyt yksityiskohtaisia tietoja ja kuvakaappauksia, mutta katsoi ne riittämättömiksi. Pelaaja oli myös yrittänyt ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan, kuten ehdotimme, mutta ei saanut vastausta. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja oli sulkenut tilinsä, mikä esti jatkoavun. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa, hän ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja on kohdannut toimintahäiriöitä kasinon verkkosivustolla pelatessaan. Peli kaatuu nimenomaan bonusvoittojen aikana, mikä saattaa aiheuttaa pelaajalle huomattavia ansioita, jopa 500 euroa. Asian esille ottamisesta huolimatta menetettyjä voittoja ei ole palautettu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja väitti, että kasino peruutti hänen voittonsa väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi, minkä hän kiisti. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta asiaankuuluvaa viestintää ja bonushistoriaa lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelma jäi ratkaisematta pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli tekninen ongelma kolikkopelissä Chilli Picante Megaways, joka jumiutui hänen ollessaan kesken pelin ja esti häntä jatkamasta tai saamasta voittojaan. Ongelma on jatkunut 18 tuntia huolimatta pelaajan vianmääritysyrityksistä. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Irlannin pelaajalla oli jatkuvia ongelmia vetäytymisen kanssa. Huolimatta onnistuneesta vahvistusprosessista, kaikki hänen kotiutusyrityksensä lokakuun 10. päivän jälkeen oli peruutettu ilman ilmoitussähköpostia kasinolta. Yritimme auttaa kysymällä lisätietoja, kuten hänen valitsemansa kotiutustavan ja onko hän ottanut yhteyttä kasinoon. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli alkanut suorittaa pieniä maksuja. Kun hän vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun, merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut nettikasinolla 400 euroa, mutta neljän päivän odotuksen jälkeen kasino oli peruuttanut kotiutuksen ja palauttanut voitot hänen tililleen ilman selityksiä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja hänen tilinsä tilasta ja aikaisemmasta nostohistoriasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja on yrittänyt nostaa 2 000 euroa online-kasinolta 13. syyskuuta 2023 lähtien. Huolimatta vaaditun henkilöllisyystodistuksen suorittamisesta, hänen kotiutuksensa palautetaan hänelle jatkuvasti virheellisen IBAN-numeron vuoksi. Hän uskoo, että kasino viivyttää prosessia tarkoituksella. Valitus ratkaistiin pelaajan vetäytymisen saapuessa.

Uusiseelantilainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa QuickWinistä. Huolimatta yrityksistä vahvistaa hänen tilinsä ja lähettää nostot uudelleen, tapahtumat peruutettiin ja varat palautettiin hänen pelisummiinsa. Vastauksena pelaajan ongelmaan pyysimme häntä tutkimaan vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten Skrill tai MiFinity. Otimme myös yhteyttä QuickWin Casinoon ymmärtääksemme, miksi pelaajan kotiutukset eivät olleet onnistuneet. Väliintulomme jälkeen QuickWin Casino ilmoitti meille, että pelaajan nostopyynnöt oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja vahvisti sähköpostitse saaneensa voittonsa, joten katsoimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 700 dollarin arvosta odottaa saavansa bonuksia noston ollessa vireillä. Kasinon asiakastuki oli ilmoittanut pelaajalle, että bonukset jaetaan kotiutuksen käsittelyn jälkeen. Tämä kuitenkin kiistettiin myöhemmin, kun he ilmoittivat, että nostokäsittelyn aikana ei ollut saatavilla bonuksia. Pelaaja oli vahvistanut käyttäneensä talletettuja varoja pelaamiseen. Olimme pyytäneet todisteita lupauksesta myöhempää bonushakemusta varten, mutta emme löytäneet sellaista lupausta toimitetusta viestinnästä. Olimme tulleet siihen tulokseen, että kasino ei ollut velvollinen tarjoamaan bonuksia odottavien nostojen aikana, joten se ei voinut auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Kanadalaisella pelaajalla oli voittava käsi live-jakajan Blackjack-pelissä, mutta hänelle ei hyvitetty 180 dollarin voittoja. Huolimatta todisteiden toimittamisesta kuvakaappauksilla, ongelma on edelleen ratkaisematta. Merkitsimme tämän valituksen hylätyksi, koska pelaaja sulki kasinotilinsä ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Espanjalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja kuukauden ajan eri tavoilla, mutta kaupat eivät ole onnistuneet. Yritykset kommunikoida kasinon kanssa sähköpostitse ja virtuaalisen avustajan kautta eivät ole ratkaisseet ongelmaa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja, kasvatettuaan voittonsa 2500:sta 7800:aan, on yrittänyt tehdä kaksi kotiutusyritystä, mutta kohtasi vahvistusongelmia. Huolimatta yrityksistä tarkistaa hänen tilinsä, alusta ei hyväksy hänen asiakirjojaan, ja rahat palautettiin hänen tililleen ja menetettiin myöhemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kasino deaktivoi saksalaisen pelaajan tilinsä ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä. Huolimatta onnistuneista nostoista aiemmin, pelaaja oli huolissaan tilillään jäljellä olevista varoista. Hän oli pelannut 4-6 kuukautta ja saanut äskettäin kaksi 500 euron maksua. Pelaajan tilillä oli 8 500 euroa jäljellä, kun se deaktivoitiin. Kasino väitti, että tili suljettiin, koska pelaaja ei lähettänyt vaadittuja vahvistusasiakirjoja 30 päivän kuluessa. Pelaaja ilmoitti kuitenkin lähettäneensä asiakirjat 30. päivänä. Pelaajan vetoomuksista huolimatta kasino päätti pitää kiinni päätöksestään mitätöidä voitot ja pitää tilin suljettuna. Kasino tarjoutui avaamaan tilin uudelleen tulevaa peliä varten, mutta ei suostunut palauttamaan mitätöityjä voittoja. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajan väitteistä, että hän oli lähettänyt asiakirjat 30. päivänä, mutta ei saanut niitä, mikä johti valituksen hylkäämiseen

Kreikkalainen pelaaja on odottanut kotiutusta yli 8 päivää, vaikka asiakaspalvelun mukaan sen pitäisi kestää vain 3-5 arkipäivää. Hän kertoo, että asiakaspalvelu ei ole auttanut asiaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelman, kun talletus ei näkynyt QuickWinissä, ja hän valitti tuen puutteesta, erityisesti saksaksi. Aluksi pelaajan talletusongelma oli ratkaistu, mutta hänellä oli ollut vaikeuksia saada tilinsä sulkemaan lukuisista pyynnöistä huolimatta. Sen jälkeen, kun opastimme häntä pyytämään itsesulkua ja seurasimme kasinoa, kasino oli vahvistanut pelaajan tilin sulkemisen. Huolimatta joistakin kommunikaatioongelmista kasinon kanssa, pelaajan ongelmat saatiin lopulta ratkaistua avullamme.

Italialainen pelaaja on ilmaissut huolensa Quickwinin 150 euron nostosta, joka, vaikka se on merkitty suoritetuksi, ei ole saapunut heidän pankkitililleen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja ei voi nostaa varojaan, koska kasino peruuttaa jatkuvasti nostoja väittäen, että hänen pankkitietonsa ovat virheelliset. Ongelma on jatkunut kuusi päivää useiden pyyntöjen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja pyysi pelaajaa antamaan heille lisätietoja manuaalisen noston suorittamiseksi. Lopulta nosto käsiteltiin 18 erässä. Pelaaja ilmoitti meille varojensa vastaanottamisesta, mutta he eivät vahvistaneet, oliko kaikki erät hyvitetty heidän tililleen. Näytti siltä, että ongelma ratkesi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Kreikkalainen pelaaja koki viivästyneitä kotiutuksia. Hän pyysi nostoa, jota ei käsitelty, ja pyysi myöhemmin tilinsä sulkemista. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja teki kolme nostopyyntöä Quick Win -kasinolla. Kasino pyysi sitten henkilöllisyystodistuksia, ja niiden toimittamisen jälkeen pelaajan tili suljettiin äkillisesti ja ilman erityistä syytä. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida, kasino toteaa, että päätös ei ole neuvoteltavissa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli estetty, koska epäiltiin, että kolmas osapuoli olisi voinut sponsoroida pelaajan talletuksia. Kysyimme kasinolta, voisivatko he tarkistaa pelaajan todisteet varojen lähteestä, joten pelaajaa pyydettiin toimittamaan QuickSpinille ajantasainen veroilmoitus. Pelaaja seurasi ohjeita ja vahvisti lopulta vastaanottaneensa kotiutuksensa, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja väittää, että hänen voittojaan ei ole hyvitetty hänen tililleen. Aluksi kasino ei vastannut, mutta valituksen uudelleen avaamisen jälkeen näytti siltä, että tämä ongelma oli ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja viivästyi 100€:n voittonsa kotiuttamisessa 15.03.2024 alkaen. Useista tiedusteluista huolimatta hänelle oli jatkuvasti kerrottu talousosaston käsittelevän asian, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimin tekemisen jälkeen selvisi, että pelaaja ei ollut saanut KYC-tarkastuspyyntöä ja oli voittanut ilman bonusta. Tämän jälkeen tiimimme otti kasinoon yhteyttä, ja he vastasivat toimittamalla maksutosite. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottaneensa, vaikkakin myöhässä, ja tapaus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 700 euroa, mutta oli saanut virheilmoituksen. Huolimatta päivittäisestä vuorovaikutuksesta kasinon henkilökunnan kanssa, kotiuttaminen ei ollut onnistunut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, aloitimme vuoropuhelun tilanteen ymmärtämiseksi ja kysyimme aikaisemmasta nostohistoriasta ja KYC-vahvistuksen tilasta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun pelaaja vahvisti rahojen vastaanottamisen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa voittojaan - 1036 realia - Zet Casinolta byrokraattisten ja epäjärjestyneiden prosessien vuoksi. Viestintäyritykset live-tuella ovat epäonnistuneet, koska talousosastolla ei ole yhteyttä. Pelaaja ilmoittaa sähköpostivastauksen puuttumisesta ajoissa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutuksia, mutta niitä ei ole vielä käsitelty. Kasino alkoi myöhemmin käsitellä kotiutuksia päivittäisissä erissä ehtojensa mukaisesti, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti sitten, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä. Pelaaja selitti, että toinen tili kuului hänen entiselle tyttöystävälleen ja että tämä asui samassa rakennuksessa hänen kanssaan. Kasino vastasi ja ilmoitti tekevänsä lisätutkimusta ja ilmoittaa meille tuloksesta. Tutkinnan päätyttyä kasino ilmoitti, että pelaajan voitot maksettaisiin heille, mutta heidän tilinsä on pysyttävä suljettuna. Pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.

Hessenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kyproslainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisen KYC:n vuoksi. Kasino pahoitteli pelaajalta vaikeuksia ja ilmoitti, että vaikka tarkastuksen suorittamiseen vaadittiin vielä joitakin asiakirjoja, kotiutukset käsitellään. Pelaaja sai maksunsa pian sen jälkeen ja ongelma ratkesi.

Italialainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä ZetCasinoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa ja tilin sulkemista. Hänelle ilmoitettiin, että nostot oli käsiteltävä ensin, mutta kauppa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen. Lopulta asia ratkaistiin onnistuneesti.