ZetCasino-arvostelu

Slovenialainen pelaaja tekee valituksen ZetCasinoa vastaan, koska se ei ole valvonut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sen jälkeen, kun hän pyysi pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista BigClash Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Hän kärsi merkittäviä tappioita ZetCasinolla, vaikka hän on haavoittuvainen pelaaja, koska molemmat kasinot jakavat infrastruktuurin ja maksujärjestelmät. Hän pyytää apua saadakseen hyvityksen 3 180 euron talletuksistaan.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen järjestelmässämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Ontariolaisesta pelaajasta oli odotettu kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Viivästyksen selitettiin mahdollisesti johtuvan meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä, ja häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen siirtämistä eteenpäin. Hän kuittasi neuvon ja suostui odottamaan pidempään kotiutuksen käsittelyä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 250 euron palautusta sen jälkeen, kun ZetCasino ei sulkenut hänen tiliään, kuten hän oli pyytänyt sähköpostitse, huolimatta hänen huolenaiheistaan ​​vastuullisen pelaamisen ja pelaajien suojan suhteen. Pelaaja oli alun perin pyytänyt tilin sulkemista live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei saanut vastausta tai vahvistusta kasinolta. Valitustiimi selitti, että ilman todennettavissa olevaa kirjallista näyttöä, jossa nimenomaisesti ilmoitetaan itsensä poissulkemisen syy, he eivät voineet vahvistaa, että kasino oli jättänyt huomiotta vastuullisen pelaamisen pyynnön. Pelaajalle neuvottiin asianmukaisesta menettelystä tällaisten pyyntöjen lähettämiseen tulevaisuudessa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun oli vahvistettu, että nostoon liittyvä ongelma oli ratkaistu. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan ja kannustamme häntä ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 16 250 euroa kertoimella 32 500x pelatessaan Chicken Routea, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Hän pyysi maksua rekisteröidylle maksutililleen ja oli tallentanut todisteita, kuten kuvakaappauksia ja chat-lokeja. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja ei voinut tallettaa tai nostaa rahaa tilinsä rajoituksen vuoksi. Asiakaspalvelun ehdotuksista huolimatta evästeiden poistamisesta ja selaimen vaihtamisesta huolimatta ongelma jatkui. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että kasinolla oli oikeus rajoittaa tai estää hänen tilinsä käyttö, koska hän ei ollut tehnyt talletuksia eikä hänellä ollut saldoa. Siksi valitus hylättiin kasinon harkintavallan perusteella tässä asiassa.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilinsä sulkemista ja markkinoinnista poistamista, mutta yli 20 pyynnöstä huolimatta kasino ei vastannut eikä ryhtynyt toimiin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Vahvistimme, että pelaajan henkilöllisyys oli täysin vahvistettu ja että hän oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat. Tämän jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittely voi kestää jonkin aikaa, erityisesti jos KYC-vahvistus oli puutteellinen. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.