ZetCasino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli kohdannut haasteita ZetCasinon kanssa. Vaikka hän oli ollut tavallinen pelaaja ja onnistuneesti nostanut varoja aiemmin, hänen tilinsä jäädytettiin, kun hän yritti kotiuttaa 1 300 € voittoja. Kasino oli pyytänyt todistusta luottokortin omistajuudesta, jota pelaajalla ei enää ollut. Huolimatta pelaajan yrityksistä tarjota muita todisteita ja joukkueen yrityksistä sovitella tilannetta, ongelma jäi ratkaisematta. Turhautuneena pelaaja päätti laskea saldonsa nollaan ja lopetti asian selvittämisen, jolloin hylkäsimme valituksen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja yhteensä 2400 €, eikä ollut saanut maksua. Pelaaja oli myös pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino kielsi sen sanomalla, että se johtaisi kaikkien voittojen peruuttamiseen. Pelaaja väitti, että nostojen viivästyminen oli johtanut lisätappioihin. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja viivästyi 100€:n voittonsa kotiuttamisessa 15.03.2024 alkaen. Useista tiedusteluista huolimatta hänelle oli jatkuvasti kerrottu talousosaston käsittelevän asian, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimin tekemisen jälkeen selvisi, että pelaaja ei ollut saanut KYC-tarkastuspyyntöä ja oli voittanut ilman bonusta. Tämän jälkeen tiimimme otti kasinoon yhteyttä, ja he vastasivat toimittamalla maksutosite. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottaneensa, vaikkakin myöhässä, ja tapaus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 700 euroa, mutta oli saanut virheilmoituksen. Huolimatta päivittäisestä vuorovaikutuksesta kasinon henkilökunnan kanssa, kotiuttaminen ei ollut onnistunut. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, aloitimme vuoropuhelun tilanteen ymmärtämiseksi ja kysyimme aikaisemmasta nostohistoriasta ja KYC-vahvistuksen tilasta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, kun pelaaja vahvisti rahojen vastaanottamisen.

Kreikkalaisen pelaajan kasinotili suljettiin itsesulkukyselyn vuoksi, joka oli aloitettu ilman hänen suostumustaan. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut reagoinut riittävästi. Pelaaja oli yrittänyt avata tilin uudelleen ja nostaa jäljellä olevat 2 000 euron varansa. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja oli pyytänyt pelikieltoa mahdollisen peliriippuvuuden vuoksi, ja heidän käytäntönsä mukaan hänen tilinsä oli suljettu ja varat mitätöity. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella tilannetta, pelaaja ei vastannut kyselyihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja ei päässyt Zet Casinon sivuille ensimmäisen vierailunsa jälkeen, jossa hän oli voittanut 320 euroa. He olivat huolissaan maksutietojensa turvallisuudesta, koska he eivät voineet käyttää sivustoa eri laitteilla ja selaimilla. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta tai suorittanut vahvistusprosessia. Kasino oli peruuttanut pelaajan kotiutuksen ja todennut, että he tarvitsivat toisenlaisen talletustavan, jota pelaaja ei voinut tarjota, koska hän ei voinut käyttää sivustoa. Kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt kaikki kolikkopeleissä olevat varat noston perumisen jälkeen. Emme voineet auttaa pelaajaa enempää, koska he vahvistivat pelanneensa varojaan. Valitus hylättiin myöhemmin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut odottamattoman tilin jäädytyksen, kun hän oli muuntamassa 100 % panosbonusta, ja 53 % oli vielä muuntamatta. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän ei ollut saanut muuta yhteydenottoa. Olimme kysyneet pelaajalta lisäkysymyksiä ymmärtääksemme paremmin hänen tilannettaan ja pidentäneet valitusten vastausaikaa 7 päivällä. Lopulta pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon nostoprosessissa. Pelaaja oli tallettanut 60 euroa, voittanut 200 euroa ja pyytänyt kotiutusta. Kuuden päivän jälkeen nosto oli kuitenkin vielä käsittelyssä. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että tilin vahvistaminen ei ollut tarpeen. Valitustiimi oli pidentänyt kasinon ajastinta maksun käsittelyyn ja muuttanut kiistanalaista summaa 200 euroon. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin, mutta se voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos pelaaja päättäisi kommunikoida uudelleen.

Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa voittojaan - 1036 realia - Zet Casinolta byrokraattisten ja epäjärjestyneiden prosessien vuoksi. Viestintäyritykset live-tuella ovat epäonnistuneet, koska talousosastolla ei ole yhteyttä. Pelaaja ilmoittaa sähköpostivastauksen puuttumisesta ajoissa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ratkaisi ongelman kasinon kanssa.

Intialainen pelaaja talletti rahaa Zetcasino-tililleen kahdesti UPI:n kautta. Valitettavasti kasinotiliä ei päivitetty talletuksella. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutuksia, mutta niitä ei ole vielä käsitelty. Kasino alkoi myöhemmin käsitellä kotiutuksia päivittäisissä erissä ehtojensa mukaisesti, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti sitten, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä. Pelaaja selitti, että toinen tili kuului hänen entiselle tyttöystävälleen ja että tämä asui samassa rakennuksessa hänen kanssaan. Kasino vastasi ja ilmoitti tekevänsä lisätutkimusta ja ilmoittaa meille tuloksesta. Tutkinnan päätyttyä kasino ilmoitti, että pelaajan voitot maksettaisiin heille, mutta heidän tilinsä on pysyttävä suljettuna. Pelaaja sai maksunsa ja asia ratkesi.

Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä ZetCasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että pelaajaa pyydetään vahvistamaan tilinsä. Pelaaja lakkasi vastaamasta tämän jälkeen ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hessenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin, koska pelaaja teki 2 valitusta samasta asiasta.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta melkein 2 viikkoa sitten ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kyproslainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisen KYC:n vuoksi. Kasino pahoitteli pelaajalta vaikeuksia ja ilmoitti, että vaikka tarkastuksen suorittamiseen vaadittiin vielä joitakin asiakirjoja, kotiutukset käsitellään. Pelaaja sai maksunsa pian sen jälkeen ja ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja on ostanut ilmaiskierroksia, joita ei ole hyvitetty. Nyt hänellä on vaikeuksia saada hyvitystä. Vaikka oletimme, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Italialainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä ZetCasinoon. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa ja tilin sulkemista. Hänelle ilmoitettiin, että nostot oli käsiteltävä ensin, mutta kauppa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen. Lopulta asia ratkaistiin onnistuneesti.

Italialainen pelaaja on pyytänyt nostoja kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Pelaaja alkoi saada nostojaan, mutta yhdessä vaiheessa hän lopetti yhteydenpidon kanssamme, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta, mutta hän ei ole tietoinen siitä ja haluaisi todistaa henkilöllisyytensä. Valitus hylättiin, koska kasino lähetti meille todisteita päällekkäisyydestä.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino hylkäsi nostopyynnöt, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja aiemmat onnistuneet nostot. 700 euron kotiutus evättiin perusteettomasti, eikä asiakastuki pystynyt vastaamaan tunnin chatin jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kotiutuksen saaneen, ja kasinon tuki tuli huomaavaiseksi useiden valitusten jälkeen. Pelaaja ilmaisi uuden luottamuksensa kasinoa kohtaan päätöksen jälkeen.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun nostoja palautettiin hänen tililleen, vaikka häntä pyydettiin vahvistamaan asiakirjat uudelleen, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin aiemmin. Hän ilmoitti, ettei ollut käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Ongelma ratkesi, kun hän onnistui lähettämään vaaditun selfien tarkistettavaksi, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun hän oli vahvistanut ratkaisun.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Winsane Casinolle tietämättä sen Saksan virheellisestä lisenssistä ja yrittänyt sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut vastausta. Hän oli tallettanut 1 650 euroa kasinolle ja pyysi apua tilinsä sulkemisessa ja talletusten takaisinperimisessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa takaisin sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Häneltä pyydettiin toistuvasti kuvakaappaus pankkikortin tiliotteesta, mutta hänellä oli vain Postepay Evolution -tiliote, jota ei ollut hyväksytty. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino oli tarkistanut hänen tapauksensa ja toimittanut hänelle tarvittavat vaiheet vahvistusprosessin suorittamiseksi. Hän vahvisti, että ongelma on ratkaistu, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisen kanssa, sillä kasino hylkäsi toistuvasti hänen nostopyyntönsä, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat päivittäin viimeisen 5 päivän aikana. Hänen piti esittää selfie, jossa hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kyynärpää oli näkyvissä, sekä Paysafe-asiakirja, joka osoittaa hänen talletuksensa, mutta vahvistusta ei saatu päätökseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tarvittavat asiakirjat oli toimitettu ja kasino hyväksynyt. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Italialainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista Winsane Casinolla, mutta kohtasi viivästyksiä ja reagoimatonta asiakastukea. He halusivat sulkea tilin estääkseen uhkapelikiusauksen. Tili suljettiin onnistuneesti pelaajan vahvistuksen jälkeen, mikä ratkaisi ongelman.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kasinolla vastuullisista pelaamissyistä. Hän oli ilmoittanut tästä pyynnöstä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata. Pelaaja oli ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi. Hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun talletus tehtiin JETONin kautta. JETON oli päivittänyt sivustonsa, jolloin pelaajan talletushistoriaan ei ollut pääsyä, mutta kasino vaati tämän historian valtuutusta, mikä aiheutti umpikujan. Pelaaja toimitti todisteet tilanteesta, ja valitustiimin kanssa keskusteltaessa kasino vahvisti tilin ja antoi pelaajan nostaa voitot. Kotiutusprosessi viivästyi kasinon rajoitusten väärinymmärtämisen vuoksi, mutta lopulta pelaaja onnistui suorittamaan noston onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 350 euroa, mutta varoja ei hyvitetty hänen pelitililleen, vaikka hän toimitti kuvakaappauksen tapahtumasta. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että talletus oli käsitelty onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euroa, vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu. Hän oli odottanut yli 3 päivää, kun hän oli saanut vastauksia vain live-chatin kautta. Suosittelimme pelaajaa odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisen pelaajan 270€ nosto viivästyi, mikä ylitti tavanomaisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt antamaan valmistumispäivää. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja lopetimme valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 25 € Paysafecardin kautta online-kasinotililleen, mutta varat eivät näkyneet. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja häntä kehotettiin odottamaan 72 tuntia, ongelma jäi edelleen ratkaisematta. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli saanut talletuksensa ja bonuksen kasinolta, joka pahoitteli teknistä virhettä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialaisella pelaajalla oli ongelmia Cashwinin voittojen nostamisessa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt pelaamiseen vain talletettuja varoja ja peruuttanut bonuksen ohjeiden mukaisesti, kasino oli säilyttänyt 450 € pelaajan nostopyynnöstä, jättäen vain alkuperäisen 50 € talletuksen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu. Kasino oli päättänyt myöntää toisen talletusbonuksen uudelleen pelaajan tilille alennettujen kierrätysvaatimusten mukaisesti, minkä pelaaja oli hyväksynyt ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään useiden viikkojen ajan, mutta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyn luottokorttitiliotteensa, vahvistus ei ollut onnistunut. Kommunikoituaan kasinon kanssa ja toimitettuaan useita talletuslausuntoja, pelaajalle kerrottiin, että hänen vahvistuksensa näytti lupaavalta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja aloitti kotiutuksen, jota ei ole käsitelty kasinon 72 tunnin käytännöstä huolimatta. Hän on turvautunut valituksen avaamiseen viivästymisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut merkittävän summan Cashwin-kasinolla. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut heidän voittonsa 911 dollaria väittäen bonusten väärinkäytön. Pelaaja väitti, että vedonlyöntien ja pelien muuttamiseen liittyvät ehdot olivat liian subjektiivisia ja kasinon hyväksikäyttöön avoimia. Viestinvaihdon jälkeen kasino oli tarjoutunut palauttamaan pelaajan bonuksen muutetuilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja oli kieltäytynyt ja vaati saavansa täyden voiton. Kasino oli harkinnut päätöstään uudelleen ja suostui palauttamaan pelaajalle koko voiton. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Täysin varmennettu portugalilainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta, joutui jatkuvasti peruuttamaan kasinon nostopyyntöjä, joiden väitettiin johtuneen ongelmista Netellerin kanssa. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, kasino oli pyytänyt pelaajaa nostamaan pankkisiirrolla Netellerin sijaan. Pelaaja suostui ja vahvisti myöhemmin, että nosto oli onnistunut.

Saksalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Cashwin Casinolta kuukauteen johtuen jatkuvista lisävahvistusasiakirjojen pyynnöistä. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa. Kasino väitti, että ongelmat johtuivat pelaajan pankissa ilmenneistä vaikeuksista. Asia oli ratkaistu, kun pelaaja käytti kotiutukseen vaihtoehtoista pankkitiliä. Pelaaja oli vastaanottanut voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaisun. Myös pelaajan käyttäjätunnus oli muutettu hänen pyynnöstään.

Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä sähköpostilla peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä kahdelta eri sähköpostitililtä, kasino väittää, ettei se ole saanut näitä pyyntöjä, ja kiistää kaiken vastuun. Pelaaja vahvisti, että kasino palautti hänen talletukset ja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja on saanut Cashwinilta vain 400 € 750 €:sta, ja 350 € on edelleen vireillä 29. toukokuuta 2023 lähtien. Kasino on tehnyt tekosyitä koskien maksupalveluntarjoajan ongelmia, antanut vääriä ARN-numeroita ja viivästyttää nostoa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.