Wyns Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei ole toteutettu, minkä ansiosta hän on voinut pelata yli 1 000 euroa. Useisiin seurantasähköposteihin ei ole vastattu.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli myöntänyt viivästyksen ja kehottanut häntä olemaan kärsivällinen, kun kasino käsitteli kotiutuksen. Koska hän ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus oli tällä hetkellä suljettu. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos hän päättäisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyteen, koska nostot voivat kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 320 dollarin hyvitystä menetettyään pelitilin hallinnan ja talletettuaan varoja Wyns Casinolle, vaikka oli lähettänyt sähköpostin tilin sulkemiseksi vastuullisen pelaamisen vuoksi. Hän katsoi, että kasino ei ollut noudattanut omia sulkemismenettelyjään ja oli hylännyt hänen hyvityspyyntönsä. Valitustiimi totesi, etteivät he pystyneet auttamaan hyvityksen kanssa, koska itsensä poissulkemista oli pyydetty vain kerran, ja pelaajia kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos he eivät saa vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kotiutusprosesseissa, eikä kasinon tukipalvelu vastannut. Hän koki, että kasino houkutteli pelaajia sopimattomasti perumaan kotiutuksia, ja kyseenalaisti Casinogurun suositusten uskottavuuden. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Quebeciläinen pelaaja raportoi kadonneensa noin 600 Kanadan dollarin voitot Sweet Bonanza Candyland -pelistä 24., 25. ja 26. lokakuuta. Vaikka pelihistoriassa näkyy positiivinen saldo, tilin saldo on nolla, ja vaikka tukeen on otettu yhteyttä käsittelyhäiriön tiimoilta, varoja ei ole vieläkään hyvitetty tilille yli 12 tunnin kuluttua.

Saksalainen pelaaja täytti kierrätysvaatimukset onnistuneesti ja voitti 1 100 euroa, mutta nostoyrityksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Vahvistuspyyntöihin ja tilin tilan vakuutteluihin suostumisesta huolimatta hän ei pääse käsiksi varoihinsa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytänyt päivityksiä noston tilasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Portugalilainen pelaaja on odottanut 200 euron maksua 16. marraskuuta lähtien, ja kasino on vedonnut kotiutusten ruuhkaan. Hänellä on myös yhteensä 4 400 euroa odottavia kotiutuksia useilla Novaforge-konsernin kasinoilla.