Wyns Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan varojaan kuukausi sitten tehdyn 500 euron kotiutuspyynnön jälkeen, vaikka hän on suorittanut kierrätysvaatimukset ja lähettänyt useita vahvistusselfieitä pyydetysti. Kasino viivästytti KYC-prosessia yli kuukauden, muutti vahvistusvaatimuksia ilmoittamatta eikä ole toimittanut selkeää tilannepäivitystä tai selitystä kotiutuksen käsittelyn viivästykselle.

Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista lokakuussa, mutta jatkoi pelaamista. Vaikka hän pyysi omaehtoista pelikieltoa tammikuussa, hänen tilinsä on edelleen aktiivinen, ja hän on tallettanut yli 5 000 euroa sen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt käyttämään 200 euron bonusta tilillään eikä saanut vastausta toistuvista tukitiedoista huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon maineeseen kokemuksensa perusteella. Valitustiimi pyysi lisätietoja ja todisteita asian selventämiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman Wyns Casinolla rekisteröitymisen yhteydessä sähköpostiosoitteessaan olleen kirjoitusvirheen vuoksi. Tämä esti häntä käyttämästä oikeaa sähköpostiosoitettaan viikoittaisen käteispalautuksen pyytämiseen, eikä live-chat-tukikaan vastannut. Pelaaja vahvisti kirjoitusvirheen ja sen, ettei hän ollut vielä suorittanut KYC-prosessia tai nostanut merkittäviä voittoja. Useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän jatkaa yhteydenpitoa.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tehty kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi sitä varten tarkoitetulla painikkeella. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme valituksen järjestelmässämme. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia wyns1.com-sivuston kanssa, jossa 27. marraskuuta 2025 pelattaessa näkyneitä 6 600 euron voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino väittää, että kierrokset suoritettiin oikein, mutta ei anna yksityiskohtaisia ​​selityksiä tai pääsyä aiempaan pelihistoriaan. Hän pyytää apua peli- ja lokitietojen hankkimisessa tai voittojensa hyvittämisessä.

Itävaltalainen pelaaja pyytää kasinolta omaehtoista pelikieltoa, mutta hänellä on edelleen pääsy tililleen, minkä seurauksena tappiot ylittävät 1000 euroa. Useista yhteydenotoista huolimatta, mukaan lukien vahvistus pyynnön välittämisestä, hän pystyy edelleen kirjautumaan sisään.

Saksalainen pelaaja pyytää 26. marraskuuta 2025 tehtyä nostoa 'Wyns'-kasinolta, mutta on kohdannut jatkuvia viivästyksiä, vaikka henkilöllisyystodistus on suoritettu 4. joulukuuta. Hän on toistuvasti ottanut yhteyttä tukeen päivitysten saamiseksi ja toimittanut lisäasiakirjoja, mutta maksua ei ole käsitelty.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta hänen tilinsä pysyi aktiivisena. Hän jatkoi päivittäisten tekstiviestien vastaanottamista ja menetti tuhat euroa lisää odottaessaan sulkemisen voimaantuloa. Valitus suljettiin hylätyksi, koska kasino oli käsitellyt 17. tammikuuta vastaanotetun pelikieltopyynnön kohtuullisessa ajassa takavarikoimatta saldoa, eikä pelaaja ollut osoittanut riittäviä toimia alkuperäisen 27. marraskuuta lähettämänsä pyynnön mukaisesti. Selvennettiin myös, että yhden kasinon pelikielto ei automaattisesti koskenut yhteistyökumppaneina olevia kasinoita. Pelaajalle kerrottiin peliriippuvuuden hoitoon saatavilla olevista tukiresursseista.