Pyysin 20.12.2025 sähköpostitse tilini välitöntä sulkemista vedoten peliriippuvuuteen ja todistettavasti. Kasino jätti tämän huomiotta ja jatkoi pelaamista ja talletuksia.
4–5 sähköpostin jälkeen he vain kysyivät, haluanko sulkea tilin, samalla johdonmukaisesti vältellen vastuutaan ja rahakysymystä. Lopulta he sulkivat tilin, mutta rahoja ei palautettu, eivätkä he ole vastanneet sen jälkeen.
Heidän laiminlyöntinsä vuoksi maksoin noin 600 000 forinttia sulkemispyynnön jälkeen. Voittoja ei tullut edes useiden talletusten jälkeen. Eikä vastuullisen pelaamisen periaatteita noudatettu.
Haluaisin pyytää Casino Gurulta apua tämän asian selvittämiseen.
On 20.12.2025, I requested the immediate closure of my account by e-mail, citing gambling addiction, in a demonstrable manner. The casino ignored this and continued to allow play and deposits.
After 4-5 emails, they just kept asking if I wanted to close the account, while consistently avoiding their responsibility and the question of money. Finally, they closed the account, but no refund was made, and they haven't responded since.
Due to their omission, I paid about 600,000 HUF after the closure request. There was no winnings even after several deposits. And the principles of responsible gaming were not enforced.
I would like to ask Casino Guru for help in investigating this matter.
2025.12.20-án e-mailben, bizonyítható módon kértem a fiókom azonnali lezárását játékfüggőségre hivatkozva. A kaszinó ezt figyelmen kívül hagyta, továbbra is engedte a játékot és a befizetéseket.
4–5 e-mail váltás után is csak azt kérdezgették, hogy be akarom-e zárni a számlát, miközben a felelősségüket és a pénzkérdést következetesen kikerülték. Végül lezárták a fiókot, de visszatérítés nem történt, azóta nem válaszolnak.
A mulasztásuk miatt kb. 600.000 Ft-ot fizettem be a lezárási kérelem után. Nyeremény számos befizetes utan sem volt.És felelősségteljes játék elvei nem érvényesültek.
Kérem a Casino Guru segítségét az ügy kivizsgálásában.